【文章內(nèi)容簡介】 兌業(yè)務(wù)就是一個明顯的事例（加大了郵政的投入）。，逐步減少或取消對郵政的補(bǔ)貼與優(yōu)惠，使郵政喪失了既往的支持，經(jīng)營壓力變得更大。人們的不同選擇，一定程度上也給郵政發(fā)展帶來了很大的困境。機(jī)會分析，國家已對中國郵政普遍服務(wù)的補(bǔ)償問題給予高度重視。中國郵政企業(yè)要求國家通過立法，明確普遍服務(wù)的范疇，確定普遍服務(wù)的資費(fèi)，資金來源等方式，建立中國郵政普遍服務(wù)補(bǔ)償機(jī)制，改善郵政經(jīng)營，增強(qiáng)自己抵償普遍服務(wù)造成虧損的能力。，具有先機(jī)優(yōu)勢。其有機(jī)會培養(yǎng)客戶的忠誠度，而且這種關(guān)系一旦建立就較難被替代。先進(jìn)入者可以形成高的進(jìn)入壁壘。 WTO 后面臨國際大企業(yè)，既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。郵政有了學(xué)習(xí)的對象與比較的坐標(biāo)，通過對國際大企業(yè)的學(xué)習(xí)，將提升自身的能力，把握住進(jìn)入國際市場參與競爭的機(jī)會。這是郵政進(jìn)行改革創(chuàng)新，增強(qiáng)競爭力，開辟新市場的有力工具。郵電分營等改革強(qiáng)化了郵政的企業(yè)職能，加強(qiáng)了郵政自主經(jīng)營與獨(dú)立核算的意識，在觀念上郵政已開始接受市場經(jīng)濟(jì)的洗禮。第三篇：案例分析：中國郵政速遞服務(wù)公司的市場定位案例分析：中國郵政速遞服務(wù)公司的市場定位中國郵政速遞服務(wù)公司是一家專門從事國際、國內(nèi)郵政特快專遞業(yè)務(wù)的企業(yè)，并先后于1980年7月和1984年11月開辦了國際、國內(nèi)郵政特快專遞業(yè)務(wù)。特快專遞作為一種新型業(yè)務(wù)，因其經(jīng)濟(jì)效益顯著，從而引起了國內(nèi)外諸多公司的關(guān)注。不僅國內(nèi)的外貿(mào)、海關(guān)、民航、運(yùn)輸?shù)葐挝幌群箝_辦此類業(yè)務(wù)，甚至某些外國私營公司也不失時機(jī)地參與到這一激烈的市場競爭中來。為了在這種激烈競爭的環(huán)境中勝出，中國郵政速遞公司該如何進(jìn)行市場定位?近幾年來，盡管郵政EMS的業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)收入仍處于不斷增長中，但市場占有率卻是連年下滑。究其原因，在于強(qiáng)大的競爭對于和中國速遞市場的良好發(fā)展前景。據(jù)速遞業(yè)務(wù)專家介紹，當(dāng)前中國速遞市場規(guī)模已超過百億元，且以每年30％的速度遞增。更有專家預(yù)測，3年以后速遞業(yè)務(wù)將以每年幾倍甚至十幾倍的速度增長。在這樣的市場環(huán)境下，郵政EMS不能只是滿足于自身業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)收入的增長，而是要解決如何面對競爭的問題，將保持和提高市場占有率作為業(yè)務(wù)發(fā)展的目標(biāo)。在發(fā)展傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)的過程中，郵政主管部門要體現(xiàn)普遍服務(wù)的精神，即面對所有地域的所有用戶以用戶能夠支付得起的資費(fèi)提供具有一定服務(wù)質(zhì)量的郵政服務(wù)。而郵政EMS業(yè)務(wù)畢竟不同于以往的傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)，它屬于按照商業(yè)化原則運(yùn)作的競爭類業(yè)務(wù)。在這類業(yè)務(wù)的領(lǐng)域中，其客戶是特定的，價格也是特定的，一般不涉及公民權(quán)力與普遍服務(wù)問題，需要注入更多的市場元素，進(jìn)行市場分析，結(jié)合市場細(xì)分，確定目標(biāo)市場，明確市場定位，用以指導(dǎo)業(yè)務(wù)發(fā)展過程中靈活多變的營銷策略，以便更好地適應(yīng)競爭的需要。20多年來，中國EMS已經(jīng)建立起網(wǎng)絡(luò)方面的強(qiáng)大優(yōu)勢。通過不懈努力，已與世界上200多個國家和地區(qū)建立了業(yè)務(wù)聯(lián)系，在國內(nèi)兩千個城市開辦了業(yè)務(wù)。目前已擁有專職郵政速遞員工14000千佘人，專用攬收、投遞、運(yùn)輸機(jī)動車輛一萬余部；全國201個城市配有最先進(jìn)的電腦設(shè)備，計算機(jī)跟蹤查詢骨干網(wǎng)絡(luò)基本建成，所有這些，構(gòu)成了中國EMS的強(qiáng)大優(yōu)勢。因此，近些年來，特快專遞業(yè)務(wù)服務(wù)于改革開放，提出了“時限、質(zhì)量和服務(wù)是EMS永恒的追求”的口號，致力于滿足客戶多層次、多方位的需要，在服務(wù)深度、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平上不斷拓展、改善、提高，嚴(yán)格組織生產(chǎn)作業(yè)，加快郵件傳遞速度，加大綜合生產(chǎn)能力投入，實(shí)行門到門、桌到桌服務(wù)，全面提高服務(wù)質(zhì)量，便利廣大用戶。(1)定位集團(tuán)大客戶，挖掘潛在客戶近年來，郵政特快專遞部門在發(fā)展過程中，通過對市場進(jìn)行調(diào)查和分析，在繼續(xù)穩(wěn)固發(fā)展國際、國內(nèi)特快專遞業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，將業(yè)務(wù)的重點(diǎn)放在了發(fā)展集團(tuán)用戶的物品類業(yè)務(wù)、單證類業(yè)務(wù)上。對于集團(tuán)大客戶，突出重點(diǎn)地區(qū)和大城卞，大力發(fā)展同城、區(qū)域性業(yè)務(wù)，提高物品類業(yè)務(wù)比重。經(jīng)過不懈的努力并憑借中國郵政的信譽(yù)優(yōu)勢和EMS的品牌優(yōu)勢，郵政速遞部門已將行業(yè)性行政管理機(jī)構(gòu)納入到EMS大客戶范疇，如目前開辦的并且比較成熟的單證類郵件，種類包括身份證、護(hù)照、港澳臺通行證、錄取通知書以及相關(guān)資料、駕駛執(zhí)照、法院傳票和法律文書等，都已成為同城業(yè)務(wù)的切入點(diǎn)，并顯現(xiàn)出強(qiáng)勁的增長勢頭。隨著電子商務(wù)、郵購等業(yè)務(wù)的發(fā)展，商貿(mào)企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)也被納入到EMS尢客戶行列中來，旨在為這些新興行業(yè)和部門提供個性化、多樣化的服務(wù)。(2)對三類不同的普通客戶市場實(shí)施不同的市場定位除了對集團(tuán)大客戶的深挖，郵政特快專遞部門還加大了對普通客戶市場的挖掘力度，提出了業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)分層次發(fā)展的思路，根據(jù)客戶對快遞業(yè)務(wù)在資費(fèi)和時限上的不同要求，在繼續(xù)穩(wěn)固發(fā)展國際、國內(nèi)普通特快專遞業(yè)務(wù)之外，成功開發(fā)出“經(jīng)濟(jì)類快遞”和“精品類快遞”，旨在更好地為客戶服務(wù)，以滿足不同客戶市場的需求。普通特快專遞業(yè)務(wù)普通特快專遞業(yè)務(wù)包括國際、國內(nèi)兩大塊，國內(nèi)特快專遞業(yè)務(wù)又分為國內(nèi)異地特快專遞業(yè)務(wù)和同城特快專遞業(yè)務(wù)。資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)采用按重量計費(fèi)的方式，例如國內(nèi)特快專遞的起重資費(fèi)為500克及以內(nèi)20元起，之后的續(xù)重資費(fèi)為按500克為單位累進(jìn)。在速遞時限上，EMS承諾從函件收寄之日起至到達(dá)出，互換局止國內(nèi)運(yùn)遞時限不超過72小時。 國際經(jīng)濟(jì)快遞業(yè)務(wù)為滿足物品類快件市場的需求，2001年1月1日中國郵政與荷蘭TPG集團(tuán)聯(lián)手，在北京、上海、天津等20個大中城市出，互換局開辦了價廉質(zhì)高的國際經(jīng)濟(jì)快遞服務(wù)(EconomyExpress)，可通達(dá)二十幾個國家。該業(yè)務(wù)類似于快貨服務(wù)，可辦理一票多件業(yè)務(wù)，并可提供“門到門”服務(wù)，對象為交寄大宗快件的商業(yè)用戶。由于部分采用陸路運(yùn)輸，此類快件的資資大幅度降低，而時限僅比普通快遞郵件慢48～72小時。EMS限時專遞——次晨達(dá)業(yè)務(wù)中國郵政于2004年1月8日、5月18日和6月18日分別推出了長江三角洲、珠江三角洲、環(huán)渤海區(qū)域內(nèi)部的共計47個城市的EMS限時專遞——次晨達(dá)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)當(dāng)日收寄的EMS郵件，保證在次日上午10點(diǎn)前(珠江三角地區(qū)11點(diǎn)前)投交給收件人，如未按時到達(dá)，所付郵費(fèi)全部退還。2004年10月9日，又一舉推出包括北京、天津、上海等13個城市間的次晨達(dá)業(yè)務(wù)，使該項(xiàng)業(yè)務(wù)開始走出區(qū)域。隨著業(yè)務(wù)運(yùn)作的不斷成熟，還將不斷擴(kuò)大開辦范圍和通達(dá)區(qū)域，形成國內(nèi)速遞業(yè)務(wù)的精品業(yè)務(wù)，提升速遞業(yè)務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)競爭能力。(3)抓住空白市場大力創(chuàng)新，積極開發(fā)新業(yè)務(wù)在鞏固現(xiàn)有市場的同時，中國郵政速遞公司抓緊當(dāng)前有利時機(jī)，在競爭對手尚未涉足的地方開拓和占領(lǐng)市場，推出特色業(yè)務(wù)來推進(jìn)目標(biāo)市場營銷。特色業(yè)務(wù)主要有：國內(nèi)特快專遞代收貨款業(yè)務(wù)；特快專遞收件人付費(fèi)業(yè)務(wù)；超常規(guī)特快專遞郵件業(yè)務(wù)；郵政禮儀專遞業(yè)務(wù)：郵政EMS手機(jī)短信息查詢服務(wù)。分析點(diǎn)評：。在梳理業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)層次過程中，首先區(qū)分出集團(tuán)大客戶和普通客戶的不同需求，然后對普通客戶市場側(cè)重從時限速度和資費(fèi)上入手，又細(xì)分出三類業(yè)務(wù)、三個市場，滿足不同客戶的選擇。在選擇目標(biāo)市場時，更加注重差異化策略，旨在為公司塑造強(qiáng)有力的、與眾不同的鮮明個性，以求得客戶的認(rèn)同，樹立自己的品牌形象。如針對目前單證類業(yè)務(wù)數(shù)量比較大的情況，