【文章內(nèi)容簡介】 兌業(yè)務就是一個明顯的事例（加大了郵政的投入）。，逐步減少或取消對郵政的補貼與優(yōu)惠，使郵政喪失了既往的支持，經(jīng)營壓力變得更大。人們的不同選擇，一定程度上也給郵政發(fā)展帶來了很大的困境。機會分析，國家已對中國郵政普遍服務的補償問題給予高度重視。中國郵政企業(yè)要求國家通過立法，明確普遍服務的范疇，確定普遍服務的資費，資金來源等方式，建立中國郵政普遍服務補償機制，改善郵政經(jīng)營，增強自己抵償普遍服務造成虧損的能力。，具有先機優(yōu)勢。其有機會培養(yǎng)客戶的忠誠度，而且這種關(guān)系一旦建立就較難被替代。先進入者可以形成高的進入壁壘。 WTO 后面臨國際大企業(yè)，既是挑戰(zhàn)也是機遇。郵政有了學習的對象與比較的坐標，通過對國際大企業(yè)的學習，將提升自身的能力，把握住進入國際市場參與競爭的機會。這是郵政進行改革創(chuàng)新，增強競爭力，開辟新市場的有力工具。郵電分營等改革強化了郵政的企業(yè)職能，加強了郵政自主經(jīng)營與獨立核算的意識，在觀念上郵政已開始接受市場經(jīng)濟的洗禮。第三篇：案例分析：中國郵政速遞服務公司的市場定位案例分析：中國郵政速遞服務公司的市場定位中國郵政速遞服務公司是一家專門從事國際、國內(nèi)郵政特快專遞業(yè)務的企業(yè)，并先后于1980年7月和1984年11月開辦了國際、國內(nèi)郵政特快專遞業(yè)務。特快專遞作為一種新型業(yè)務，因其經(jīng)濟效益顯著，從而引起了國內(nèi)外諸多公司的關(guān)注。不僅國內(nèi)的外貿(mào)、海關(guān)、民航、運輸?shù)葐挝幌群箝_辦此類業(yè)務，甚至某些外國私營公司也不失時機地參與到這一激烈的市場競爭中來。為了在這種激烈競爭的環(huán)境中勝出，中國郵政速遞公司該如何進行市場定位?近幾年來，盡管郵政EMS的業(yè)務量、業(yè)務收入仍處于不斷增長中，但市場占有率卻是連年下滑。究其原因，在于強大的競爭對于和中國速遞市場的良好發(fā)展前景。據(jù)速遞業(yè)務專家介紹，當前中國速遞市場規(guī)模已超過百億元，且以每年30％的速度遞增。更有專家預測，3年以后速遞業(yè)務將以每年幾倍甚至十幾倍的速度增長。在這樣的市場環(huán)境下，郵政EMS不能只是滿足于自身業(yè)務量、業(yè)務收入的增長，而是要解決如何面對競爭的問題，將保持和提高市場占有率作為業(yè)務發(fā)展的目標。在發(fā)展傳統(tǒng)郵政業(yè)務的過程中，郵政主管部門要體現(xiàn)普遍服務的精神，即面對所有地域的所有用戶以用戶能夠支付得起的資費提供具有一定服務質(zhì)量的郵政服務。而郵政EMS業(yè)務畢竟不同于以往的傳統(tǒng)郵政業(yè)務，它屬于按照商業(yè)化原則運作的競爭類業(yè)務。在這類業(yè)務的領(lǐng)域中，其客戶是特定的，價格也是特定的，一般不涉及公民權(quán)力與普遍服務問題，需要注入更多的市場元素，進行市場分析，結(jié)合市場細分，確定目標市場，明確市場定位，用以指導業(yè)務發(fā)展過程中靈活多變的營銷策略，以便更好地適應競爭的需要。20多年來，中國EMS已經(jīng)建立起網(wǎng)絡方面的強大優(yōu)勢。通過不懈努力，已與世界上200多個國家和地區(qū)建立了業(yè)務聯(lián)系，在國內(nèi)兩千個城市開辦了業(yè)務。目前已擁有專職郵政速遞員工14000千佘人，專用攬收、投遞、運輸機動車輛一萬余部；全國201個城市配有最先進的電腦設(shè)備，計算機跟蹤查詢骨干網(wǎng)絡基本建成，所有這些，構(gòu)成了中國EMS的強大優(yōu)勢。因此，近些年來，特快專遞業(yè)務服務于改革開放，提出了“時限、質(zhì)量和服務是EMS永恒的追求”的口號，致力于滿足客戶多層次、多方位的需要，在服務深度、服務方式、服務質(zhì)量和服務水平上不斷拓展、改善、提高，嚴格組織生產(chǎn)作業(yè)，加快郵件傳遞速度，加大綜合生產(chǎn)能力投入，實行門到門、桌到桌服務，全面提高服務質(zhì)量，便利廣大用戶。(1)定位集團大客戶，挖掘潛在客戶近年來，郵政特快專遞部門在發(fā)展過程中，通過對市場進行調(diào)查和分析，在繼續(xù)穩(wěn)固發(fā)展國際、國內(nèi)特快專遞業(yè)務的基礎(chǔ)上，將業(yè)務的重點放在了發(fā)展集團用戶的物品類業(yè)務、單證類業(yè)務上。對于集團大客戶，突出重點地區(qū)和大城卞，大力發(fā)展同城、區(qū)域性業(yè)務，提高物品類業(yè)務比重。經(jīng)過不懈的努力并憑借中國郵政的信譽優(yōu)勢和EMS的品牌優(yōu)勢，郵政速遞部門已將行業(yè)性行政管理機構(gòu)納入到EMS大客戶范疇，如目前開辦的并且比較成熟的單證類郵件，種類包括身份證、護照、港澳臺通行證、錄取通知書以及相關(guān)資料、駕駛執(zhí)照、法院傳票和法律文書等，都已成為同城業(yè)務的切入點，并顯現(xiàn)出強勁的增長勢頭。隨著電子商務、郵購等業(yè)務的發(fā)展，商貿(mào)企業(yè)、金融機構(gòu)也被納入到EMS尢客戶行列中來，旨在為這些新興行業(yè)和部門提供個性化、多樣化的服務。(2)對三類不同的普通客戶市場實施不同的市場定位除了對集團大客戶的深挖，郵政特快專遞部門還加大了對普通客戶市場的挖掘力度，提出了業(yè)務結(jié)構(gòu)分層次發(fā)展的思路，根據(jù)客戶對快遞業(yè)務在資費和時限上的不同要求，在繼續(xù)穩(wěn)固發(fā)展國際、國內(nèi)普通特快專遞業(yè)務之外，成功開發(fā)出“經(jīng)濟類快遞”和“精品類快遞”，旨在更好地為客戶服務，以滿足不同客戶市場的需求。普通特快專遞業(yè)務普通特快專遞業(yè)務包括國際、國內(nèi)兩大塊，國內(nèi)特快專遞業(yè)務又分為國內(nèi)異地特快專遞業(yè)務和同城特快專遞業(yè)務。資費標準采用按重量計費的方式，例如國內(nèi)特快專遞的起重資費為500克及以內(nèi)20元起，之后的續(xù)重資費為按500克為單位累進。在速遞時限上，EMS承諾從函件收寄之日起至到達出，互換局止國內(nèi)運遞時限不超過72小時。 國際經(jīng)濟快遞業(yè)務為滿足物品類快件市場的需求，2001年1月1日中國郵政與荷蘭TPG集團聯(lián)手，在北京、上海、天津等20個大中城市出，互換局開辦了價廉質(zhì)高的國際經(jīng)濟快遞服務(EconomyExpress)，可通達二十幾個國家。該業(yè)務類似于快貨服務，可辦理一票多件業(yè)務，并可提供“門到門”服務，對象為交寄大宗快件的商業(yè)用戶。由于部分采用陸路運輸，此類快件的資資大幅度降低，而時限僅比普通快遞郵件慢48～72小時。EMS限時專遞——次晨達業(yè)務中國郵政于2004年1月8日、5月18日和6月18日分別推出了長江三角洲、珠江三角洲、環(huán)渤海區(qū)域內(nèi)部的共計47個城市的EMS限時專遞——次晨達業(yè)務，實現(xiàn)當日收寄的EMS郵件，保證在次日上午10點前(珠江三角地區(qū)11點前)投交給收件人，如未按時到達，所付郵費全部退還。2004年10月9日，又一舉推出包括北京、天津、上海等13個城市間的次晨達業(yè)務，使該項業(yè)務開始走出區(qū)域。隨著業(yè)務運作的不斷成熟，還將不斷擴大開辦范圍和通達區(qū)域，形成國內(nèi)速遞業(yè)務的精品業(yè)務，提升速遞業(yè)務品質(zhì)，增強競爭能力。(3)抓住空白市場大力創(chuàng)新，積極開發(fā)新業(yè)務在鞏固現(xiàn)有市場的同時，中國郵政速遞公司抓緊當前有利時機，在競爭對手尚未涉足的地方開拓和占領(lǐng)市場，推出特色業(yè)務來推進目標市場營銷。特色業(yè)務主要有：國內(nèi)特快專遞代收貨款業(yè)務；特快專遞收件人付費業(yè)務；超常規(guī)特快專遞郵件業(yè)務；郵政禮儀專遞業(yè)務：郵政EMS手機短信息查詢服務。分析點評：。在梳理業(yè)務結(jié)構(gòu)層次過程中，首先區(qū)分出集團大客戶和普通客戶的不同需求，然后對普通客戶市場側(cè)重從時限速度和資費上入手，又細分出三類業(yè)務、三個市場，滿足不同客戶的選擇。在選擇目標市場時，更加注重差異化策略，旨在為公司塑造強有力的、與眾不同的鮮明個性，以求得客戶的認同，樹立自己的品牌形象。如針對目前單證類業(yè)務數(shù)量比較大的情況，