【文章內(nèi)容簡介】 統(tǒng)地研究管理并提出著名的十四條管理原則的學者。領(lǐng)導只要有權(quán)，下屬自然會跟從。一般來說，企業(yè)管理幅度與管理層次的關(guān)系表現(xiàn)為反比關(guān)系。管理的首要職能是領(lǐng)導職能。認為人的動機強度取決于他對某種行為結(jié)果實現(xiàn)的可能性和相應(yīng)獎酬的重要性的估計的 激勵理論為公平理論。組織目標的確定以提高效率為基本前提。一個人在組織中是不是管理者，關(guān)鍵取決于他是否有直接下屬。在行為科學發(fā)展階段，梅奧所做的著名實驗研究是霍桑實驗。直線權(quán)力和參謀權(quán)力的關(guān)系是“參謀建議，直線命令”因事?lián)袢耸侨藛T配備的首要原則。1“神秘化的組織”行使權(quán)力的方式基于領(lǐng)導者個人的人格。1馬斯洛的五層次需求理論依次是：生理、社交、安全、尊重和自我實現(xiàn)需要。1雙因素理論是由美國心理學家亞當斯提出的。1管理既要追求效益，也要追求效率。前者是要做正確的事情，后者則是正確地去做事情。應(yīng)該說前者是第一位的，后者是第二位的1有些因素既可以是保健因素，也可以是激勵因素。1管理的藝術(shù)性指的是管理的實踐性。1管理工作的基本內(nèi)容是協(xié)調(diào)。1管理者不僅要對自己的工作負責而且也要對下屬的工作負責。1科學管理所要做的一切就是提高勞動生產(chǎn)率。組織文化是一種存在于組織成員之中的共同理解。二、單選題：（每題2分，共10分）最早從組織的角度系統(tǒng)地研究管理并提出著名的十四條管理原則的學者是（）。一般來說，企業(yè)管理幅度與管理層次的關(guān)系表現(xiàn)為（）。管理的首要職能是（）。認為人的動機強度取決于他對某種行為結(jié)果實現(xiàn)的可能性和相應(yīng)獎酬的重要性的估計的 激勵理論為（）。一般地，人們將管理幅度大、組織層次較少的組織稱為（）三、簡答題：（每題8分,共40分）科學管理思想的特點是什么？內(nèi)部招聘的優(yōu)缺點是什么?一名合格的管理著應(yīng)具備怎樣的素質(zhì)？權(quán)變理論的主要觀點是什么?組織目標有何特點？四、論述題（15分）結(jié)合實際說明如何做好組織工作五、案例（15分）《副總裁要辭職……》坐在上海飛往深圳的航班上，瑞鵬公司總裁鄭建軍心事重重。今天，他在蘇州參加企業(yè)家論壇時，接到公司副總裁陶亞飛的辭職電話。鄭建軍立即提前趕回深圳，并和陶亞飛約好當晚在深圳觀瀾湖高爾夫球會的駿豪軒碰面。瑞鵬的主導產(chǎn)品是電源適配器，在這個行業(yè)，大大小小的企業(yè)走的都是勞動密集型的路，比的也是各自的運營效率。以前，鄭建軍為公司的運營傷透了腦筋。三年前把陶亞飛招納至瑞鵬旗下后，公司運營效率蒸蒸日上。而且陶亞飛很有創(chuàng)新意識，目前他就和他的副手吳江龍領(lǐng)著一幫人馬在攻克GMX項目；一旦這個項目成功，公司產(chǎn)品的不良率和運營成本都會大幅降低。陶亞飛在這個關(guān)鍵時刻辭職，對瑞鵬會有不小打擊。在駿豪軒，陶向鄭遞交了書面辭職報告，他的辭職原因是“累”。對陶不愿吐露真實想法并且去意已決，鄭建軍感到很是失望。和陶分手后，鄭建軍立即打電話給公司人力資源總監(jiān)薛紹安，約好第二天在公司商量如何應(yīng)對陶辭職這件事。薛紹安對陶亞飛的離職并不感到特別意外，早在一年前，他就已經(jīng)察覺到了鄭建軍和陶亞飛之間的芥蒂。當時，公司打算派陶亞飛到蘇州籌建一個工廠，但陶亞飛拒絕了這個重任。鄭建軍對此很不滿，自那以后，他就不再像以前那樣扶持陶亞飛了。不僅如此，半年前，鄭還當眾向陶發(fā)難，弄得陶有些心灰意冷。薛紹安告訴鄭建軍，他懷疑陶亞飛離開瑞鵬后會跳到競爭對手海興那兒。鄭建軍大為驚訝，一怒之下，他想起訴陶亞飛泄漏商業(yè)機密。但公司法律顧問何慶認為，瑞鵬沒有和陶亞飛簽訂競業(yè)禁止條款，而且目前也沒有證據(jù)說明陶亞飛向海興泄漏了瑞鵬的商業(yè)秘密，因此，即使打官司也沒多少勝算，他建議今后招聘關(guān)鍵人員時簽訂競業(yè)禁止條款。但此建議遭到了薛紹安的強烈反對，因為在瑞鵬所處的這個行業(yè)，幾乎沒有哪家公司會和員工簽訂這種協(xié)議，這樣做會削弱瑞鵬對人才的吸引力。讓薛紹安最為著急的是誰來接陶亞飛手上的這一攤子事，吳江龍雖然自始至終都參與了GMX項目，但他的能力不如陶亞飛，而且薛紹安還擔心如果陶亞飛去海興的話，吳江龍和其他項目組成員會跟著陶亞飛走。鄭建軍本來是堅決推舉吳江龍來接受GMX項目的，但一聽說“吳會跟著陶一起走”，他也不知如何是好。討論中，公司董事會元老級人物——謝啟東給鄭建軍打來電話，陶亞飛要走的消息已經(jīng)傳到了謝的耳朵里。謝對陶離職一事很不滿，因為在大多數(shù)董事眼里，陶亞飛是公司的頂梁柱。隨后，薛紹安又提出了一個棘手的問題，如何向員工解釋陶離職原因？鄭建軍建議，就說陶亞飛能力不適合公司發(fā)展需要。薛紹安立即反駁了這個提議，因為業(yè)內(nèi)人都不會相信這個理由。在去和摩托羅拉的人商討雙方下半年合作事宜之際，鄭建軍又發(fā)現(xiàn)自己面臨著一個新問題：陶的離開會不會影響日后與摩托羅拉的合作？閱讀以上案例后，請回答下列問題：你認為該公司人力資源部存在的問題是什么？（7分）作為公司總裁在對下屬的管理中存在什么問題？（6分）請你運用激勵的有關(guān)理論，討論公司應(yīng)對陶亞飛這樣的員工該怎樣有效激勵？（7分）浙江大學遠程教育學院標準答案2006—2007學年冬學期（冬考）A卷課程代碼名稱__管理學概論__年級專業(yè)（層次）_____________________注：題頭用隸書加粗一號字，題頭其它欄目用宋體加粗小四號字，填的內(nèi)容用宋體五號字。試卷正文字體：大題用宋體加粗小四號字，其它正文用宋體五號字。張設(shè)置規(guī)定：紙張大?。涸囶}卷、答題卷和標準答案用A4紙一、判斷題：（每題1分，共20分）OOPOOOPPPPP O OPPPPPP P二、單選題：（每題2分，共10分）C B A D C三、簡答題：（每題8分,共40分）參考答案：著眼于尋求科學的管理勞動和組織的各種方法，包括三個不同的理論學派，即科學管理理論、一般管理理論和官僚組織理論等學派。主張管理的科學化和專業(yè)化，并以提高勞動生產(chǎn)率為研究目標。優(yōu)點：有助于提高組織成員的士氣，促使有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工更積極自覺地工作，從而增強員工對組織的忠誠度；有助于降低招聘成本和提高選聘的正確性。缺點：不利于開拓創(chuàng)新，選擇面較小。品德、良好的精神素質(zhì)、知識、實際能力。這些知識和技能可以通過正規(guī)教育和不斷實踐獲得。它包括系統(tǒng)理論、權(quán)變理論、過程理論等。權(quán)變管理思想的最大特點是把研究重點轉(zhuǎn)移到了對管理有重大影響的環(huán)境因素的研究上，希望通過對環(huán)境因素的研究，找到各種管理原則和理論的具體適用場合。以滿足社會和市場需求為前提，并且考慮到組織的社會責任；以提高投入產(chǎn)出率為出發(fā)點；所制定的目標值應(yīng)盡可能高而合理。差異性、多元性、層次性和時間性。不同的組織具有不同的組織目標，在同一個組織中，也會有不同性質(zhì)的多個目標，組織目標往往需要進行進一步的分解和細化才能成為組織成員的行動指南，完全隨著時間的變化而變化。四、論述題（15分）：1）組織是否能夠有效運動，很大程度上取決于組織結(jié)構(gòu)是否合理，組織工作是指設(shè)計和維持一種職務(wù)結(jié)構(gòu)（2分）。2）在設(shè)計組織結(jié)構(gòu)時，主要解決三個問題：縱向的管理層次劃分問題；橫向的部門劃分問題；職權(quán)劃分問題（3分）。3）為了設(shè)計和維持一個適合于組織要求的組織結(jié)構(gòu)，必須遵循幾個基本原則：目標統(tǒng)一原則；分工協(xié)作原則；信息溝通原則；有利于人才成長和合理使用原則；逐步發(fā)展與經(jīng)濟原則（5分）。4）結(jié)合實際說明（5分）。五、案例（15分）人力資源部存在的問題：沒有做好人力資源規(guī)劃工作，主要表現(xiàn)在未