【文章內(nèi)容簡介】 發(fā)團隊管理有效溝通有效授權(quán)（行動計劃交流）（體驗式培訓）提高執(zhí)行力6月全體員工讓員工少抱怨，多做事，全面提升員工執(zhí)行力，提升公司運作效率，說到做到，執(zhí)行四小時復命制。高效客戶溝通與客戶處理7月銷售部業(yè)務部提升我公司對外部門與客戶的溝通能力，同時提升對外部門在遇到與客戶有難題時能夠運用恰當?shù)姆椒ㄌ幚淼卯?。員工心態(tài)《員工職業(yè)化訓練－陽光心態(tài)篇》3－5月全體員工讓學員深刻感悟心態(tài)對成功與快樂人生的重要性；系統(tǒng)剖析各種不良心態(tài)對人生的危害，并明確調(diào)整心態(tài)的有效方法；幫助學員樹立積極進取、認真負責、不浮躁、以工作為重、以工作為樂、以團隊為榮的心態(tài)；明確人生目標并了解達成目標的步驟；懂得如何用積極正確的心態(tài)去賺錢與獲得成功。領悟團隊競爭力與個人成功的關系。人力行政員工形象設計與公關技巧4月后勤人員提升全體員工的形象，全面提升員工的對外服務技巧。溝通與辦公4月后勤人員行政溝通與辦公技能的提升績效管理方法技巧及其推行6月總經(jīng)辦全面提升公司的績效管理的方法與技巧，提升全體員工主動性，根據(jù)公司情況全面推行簡單有效的績效管理。營銷銷售虎口獨單7月銷售人員大客戶開發(fā)與項目性營銷、銷售的技巧與方法。財務財務管理9月財務人員財務管理與全面預算管理。稅收籌劃10月稅收籌劃與合理避稅技巧，實現(xiàn)公司利潤最大化。生產(chǎn)生產(chǎn)管理4月生產(chǎn)人員質(zhì)檢人員生產(chǎn)管理與流程管理，現(xiàn)場管理優(yōu)化，10S管理?？冃Ъ?月生產(chǎn)績效激勵的方法與技巧，全面提升員工的主動性。建立公平、公正、合理、有效的管理制度管理需要不斷完善，人才需要持續(xù)激勵，只有持續(xù)的激勵才能持續(xù)地調(diào)動員工的積極性與創(chuàng)造性，使企業(yè)充滿活力與激情還有創(chuàng)新。從員工層面，隨著員工素質(zhì)、員工水平的不斷提高，員工的需求不斷提高，隨之配套的激勵水準也需相應提高。從企業(yè)層面，持續(xù)激勵的重點需向重點部門、骨干員工傾斜。便激勵是一種制度，需要建立在公平、公正的基礎之上，同時更要公開，讓所有的人都能看得見，都能向著正確的方向邁進，從而促使整個公司呈現(xiàn)出一種向上的風氣。（六）持續(xù)完善和建立“以人為本”的企業(yè)文化優(yōu)秀的文化是企業(yè)基業(yè)常青的關鍵。為有效推動企業(yè)發(fā)展，必須管好軟數(shù)據(jù)，從而達到“企業(yè)的使命通過人實現(xiàn)績效提升”。還需要同其它各部緊密合作，通過網(wǎng)站、宣傳欄、《》、員工活動、員工培訓等多種形式，使全體員工加深對企業(yè)文化的了解。總經(jīng)辦還將從本部門人員的態(tài)度、責任為出發(fā)點，進行人才的分層次管理，對經(jīng)營人才、領導人才、銷售人才、技術(shù)人才進行“人才適崗”為核心的管理模式，即發(fā)揮適應崗位需要的人才的積極作用，不能小材大用，拔苗助長，也不能大材小用，讓人懷才不遇；人才流動是正常的，培養(yǎng)人、發(fā)展人、向公司輸送人才是各部門應盡的責任，離職的人才也是免費的宣傳員，是企業(yè)形象的代言人。因此，以人為本，不僅體現(xiàn)在招人、用人，同樣也體現(xiàn)在對員工離職甚至離職后的管理態(tài)度和具體辦法上。總經(jīng)辦和公司應該擁有大人才觀念，不僅要用待遇留才，感情留才，文化留才，崗位留才，同時更要注重事業(yè)留才，機會留才，發(fā)展留才。根據(jù)“2/8法則”，公司80%的業(yè)績有賴于20%的優(yōu)秀人才，因此，管理并激勵這企業(yè)中的關鍵人才、優(yōu)秀人才便成為未來2－3年公司發(fā)展的一個重要課題。企業(yè)各項補貼政策的獲取和申請多與科技局、經(jīng)濟局、發(fā)展服務局、社保局等部門的各科室進行緊密聯(lián)系與溝通，獲取有關的政策，并力爭將適合于公司的各種補貼政策爭取到位，為公司爭取必要的經(jīng)濟效益。（八）高新技術(shù)企業(yè)和其它各項必要證書的申請高新技術(shù)企業(yè)對于公司具有十分重大的意義，一是地方政府的發(fā)展規(guī)劃目標是打造一個高新技術(shù)企業(yè)集群，因而如果不能申請高新技術(shù)企業(yè)，哪么公司可能面臨搬遷的危險，二是高新技術(shù)企業(yè)一旦申請到位，將為公司節(jié)約大量的稅金，為公司帶來直接的經(jīng)濟效益，因而高新技術(shù)的申請，將是公司明年的重中之重?？偨?jīng)辦將帶頭做好申請準備，并與各部門進行配合力爭做好高新技術(shù)企業(yè)申請的各項準備。同時還需要與各權(quán)威部門聯(lián)系，爭取申請各項有用的證書，為提升公司的整體形象和公司對外的整體權(quán)威提供堅實的基礎。總之，總經(jīng)辦作為企業(yè)的核心資源將直接決定企業(yè)的核心競爭力。因此，從公司層面，要求不僅從戰(zhàn)略上建立具有競爭優(yōu)勢的行政管理管理制度，更要求把行政管理各環(huán)節(jié)的日常具體工作做細、做好、做到家，從而協(xié)助公司形成企業(yè)獨有的文化和氛圍，提高公司凝聚力，維護公司的創(chuàng)新和活力。從員工角度則是建立激勵員工按照企業(yè)與員工共贏的發(fā)展之路，在企業(yè)中設計自己的職業(yè)生涯，不斷提高職業(yè)技能和水平，在實現(xiàn)自我發(fā)展目標時快樂地享受生活，享受工作，與公司共同成長?？偨?jīng)辦 二O一O年一月一日第二篇：總經(jīng)辦工作總結(jié)九月工作總結(jié)與計劃總經(jīng)辦一． 工作總結(jié)本月，總經(jīng)辦圍繞公司的近期目標、長遠規(guī)劃有條不紊的展開工作，全體同志全情、全力的投入，取得了一定成績： 1． 完成了XXXX市場的可行性研究撰寫、經(jīng)營情況測算、投資回報預測。2． 完成了XXXX交易中心的可行性研究撰寫、經(jīng)營情況測算、投資回報預測。3． 完成了公司與XXXX合作的發(fā)展規(guī)劃撰寫、經(jīng)營情況測算、投資回報預測。4． 與XXXX評估公司溝通，完成了評估所需要的各種前期工作。5． 做好領導安排的接待工作。6． 輔助XXXX完成公司可研報告。7． 規(guī)范、整理公司對外發(fā)出的各種文件。8． 負責與XXXX溝通，完成XXXXXXX園區(qū)的紀要文件；與公司各部門配合，完成XXXX項目的開工儀式?？偨?jīng)辦在工作中發(fā)揮了重要作用，但也遇到了不可小覷 的問題： 。、協(xié)調(diào)關系的作用。二． 工作計劃綜合本月的工作情況，十月總經(jīng)理辦公室的安排如下： 、分析、調(diào)查、研究工作，積極提出改進意見。，實時進行修改 、督促各部門完成工作，協(xié)調(diào)、平衡各部門關系。、整理公司對外發(fā)出的各種文件。2011年9月28日第三篇：總經(jīng)辦工作總結(jié)2015年，總經(jīng)辦嚴格按照公司要求，認真貫徹執(zhí)行公司總經(jīng)理及分管領導的工作指導意見，各項工作有條不紊地開展著，并在重點、難點工作環(huán)節(jié)中取得了一定的成績。為做好本的總結(jié)工作，更有成效地開展明年的工作，圍繞達成2016年全年總經(jīng)辦工作目標，著重談以下幾方面問題：一、日常要點工作2015年總經(jīng)辦要點工作是在公司領導的要求指導下以強化公司內(nèi)部管理為抓手，有效執(zhí)行行政系統(tǒng)管理工作為目標重點開展了四項工作：制度建設：在原有基礎上，為適應公司新的發(fā)展要求，起草完畢公司《業(yè)務招待及差旅費管理辦法》《文書檔案管理制度》等，等待公司研究討論后執(zhí)行。文書管理：總經(jīng)辦對文書各項工作流程不斷進行了更加細化的管理，進一步規(guī)范內(nèi)部管理體系，統(tǒng)一文書格式，規(guī)范格式標準，統(tǒng)一模板樣式，編制名目并及時裝訂歸檔入冊。一年來，總經(jīng)辦累計收發(fā)各種公文227份，起草下發(fā)公司各種文件達90余份，有效保證了公司各項行政命令及政府間聯(lián)絡信息的暢通，有力推動了各項經(jīng)營活動的貫徹實施。會議管理：明確專人負責會議管理工作。根據(jù)公司要求，今年以來，公司形成了各種例會制，總經(jīng)辦主要負責公司例會的組織管理工作，對于每次會議，嚴格遵照領導安排，認真做好會前準備、會中記錄、會后跟蹤與監(jiān)督等各項具體工作，使會議達到了目的，開出了成效。后勤服務保障：在保證食品安全衛(wèi)生的前提下，要求食堂不斷更新菜式花樣，所有菜單均需經(jīng)過事先申報批準，盡最大可能滿足員工的不同需求，在吃得飽的基礎上努力做到吃得好，保障員工的身心健康，使其能夠有充沛的精力投入到工作中去。對辦公用品以及車輛進行專人管理——規(guī)定各部門辦公用品按月申報計劃、統(tǒng)一審批、集中購買、按計劃領取，節(jié)約了費用、降低了消耗； 規(guī)定用車必須填寫申請單，經(jīng)審核、批準，由專人負責調(diào)度，努力做到合理調(diào)配、嚴禁公車私用，每日對公司公務車輛行駛里程數(shù)進行統(tǒng)計，月底匯總，檢查數(shù)據(jù)有無異常，確保公務用車的真實性。二、主要重點工作積極維護協(xié)調(diào)外部關系外事無小事，良好的外部環(huán)境是公司正常經(jīng)營發(fā)展的重要保障，2015年以來，總經(jīng)辦在公司領導的正確帶領下，積極與相關部門加強溝通，密切聯(lián)系，增進互信，將有關事務合并重組，齊頭并進，更有針對性地實施各項工作計劃，取得了較為滿意的工作成績。截至目前，公司與口岸辦、海關、邊防、國檢、海事及工商局、商務局等各級主管部門均達成了良好的共識，為公司的經(jīng)營發(fā)展創(chuàng)造了較為寬松的外部環(huán)境。目前在口岸開放方面已經(jīng)與省、市、區(qū)三級口岸辦達成了共識，口岸開放驗收相關各項工作正在有序往前推進，預計2016年2月可完成口岸開放正式驗收工作。積極與集團公司保持聯(lián)系保持與集團公司的密切聯(lián)系，按照集團的要求和部署，將集團的意見指導精神迅速轉(zhuǎn)達，使得集團的每一項舉措都能準確及時的得到落實解決，保證公司與集團的步調(diào)一致。熱情主動做好接待工作接待工作是總經(jīng)辦工作的重要環(huán)節(jié)，接待工作水平高低能夠集中反映一個企業(yè)的整體形象，能夠展示出接待人員的素質(zhì)和能力，同時對于推動工作開展也具有十分重要的作用。在現(xiàn)階段，為適應公司發(fā)展要求，在合理控制費用的同時，總經(jīng)辦接待工作總體做到了熱情周到、耐心細致、規(guī)范有序、客人滿意，從而更好地發(fā)揮職能部門作用，為公司樹立了良好形象。2015年，總經(jīng)辦按照公司領導要求較圓滿的完成了安全驗收等重要組織接待工作。三、其他主要工作協(xié)助公司黨委，較圓滿的完成了集團公司黨委交辦的工作任務；完成了海關監(jiān)管設施的升級改造工作，在此過程中經(jīng)與海關積極協(xié)調(diào)溝通，免除了公司隔離墻加高工程，為公司節(jié)約了資金，并最終順利完成驗收；在申報材料不完備的情況下，完成了海關監(jiān)管場所注冊登記證書的重新申辦工作，順利獲得青島海關核發(fā)的海關監(jiān)管場所證書，為公司4個5萬立的燃料油儲罐的出租租賃提供保障；較圓滿的完成了公司應對政府部門整治“瘋狂的油罐車”專項檢查活動中的相關整改材料的匯總收集、整理上報工作；完成了公司辦公室辦公環(huán)境的改造提升工作，使得公司現(xiàn)有辦公環(huán)境煥然一新；協(xié)助財務部與相關政府部門、金融機構(gòu)溝通聯(lián)絡，收集整理核實國融集團股權(quán)被凍結(jié)情況，并整理成文字材料存檔備查。四、存在的問題進入2015年以來，總經(jīng)辦積極發(fā)揮著上情下達的樞紐與橋梁作用，進一步提升了“辦文、辦會、辦事”能力，認真踐行公司總經(jīng)理及有關領導的要求，在領悟上級精神、貫徹公司決定、監(jiān)督各部門執(zhí)行、溝通協(xié)調(diào)公司內(nèi)外工作等方面取得了較大的進步。但同時我們更應看到自身的不足之處，應勇于開展批評與自我批評，充分認識到工作中存在的瓶頸之處?？偨Y(jié)起來，主要表現(xiàn)在如下幾點：協(xié)調(diào)能力還有待于進一步提高，工作力度還需要繼續(xù)加大，有些工作考慮不是很周到，沒能從全局的角度出發(fā)去思考分析和解決問題，溝通方面還有待加強，加強及時溝通可以有效地避免許多不必要的問題的發(fā)生，同時還能增進與同事領導間的了解和信任，這將會對以后的工作起到積極的促進作用；在處理一些問題的時候容易情緒化，有時有煩躁情緒，尤其是對待自認為是一些小事的時候缺乏足夠的耐心，在一些細節(jié)的處理上還有待進一步加強；宣傳貫徹制度落實還需要一些創(chuàng)新和措施。五、2016年計劃打算為了更好的履行總經(jīng)辦的工作職能，必須認真反思、重新審視工作態(tài)度及工作過程中狠抓細節(jié)等問題，需通過認真檢討、反省，避免在以后工作過程中犯類似錯誤，同時總經(jīng)辦肯定還有沒有意識到的問題，懇請領導及時提出批評指正?？偨?jīng)辦工作是一項事無巨細，繁雜零碎的工作，同時也是保障后勤，內(nèi)外聯(lián)絡的樞紐性的工作，總經(jīng)辦的工作千頭萬緒，有企業(yè)管理、溝通聯(lián)絡、文件起草、提供資料、文書處理、文件批轉(zhuǎn)、打印、會議安排、迎來送往及用車管理等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，學習意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，實事求是冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，將是日后總經(jīng)辦工作的標準和要求。2016年，總經(jīng)辦將在以下幾個方面著力開展工作：（一）苦練內(nèi)功，著力提高總經(jīng)辦人員的自我學習能力與覺悟能力；（二）立足本職，全面做好內(nèi)外協(xié)調(diào)與服務工作；（三）牢固樹立節(jié)約意識，杜絕一切不合理的開支，努力減少一些不必要的開支；（四）持續(xù)加強對食堂、保潔、車輛的管理工作，提高保障能力。提高溝通聯(lián)絡、文件起草、提供資料、文書處理、文件批轉(zhuǎn)、會議安排、迎來送往、內(nèi)外聯(lián)絡協(xié)調(diào)等工作能力。（五）注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，實事求是冷靜辦