20xx年醫(yī)學(xué)專題—口腔標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程(編輯修改稿)
2024-11-17 22:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 說話輕、操作輕，不在顧客面前、辦公室內(nèi)爭吵或爭論，推車、搬動桌椅等物品均要輕緩，不拖拉。對陪同家屬要熱情接待，詳細(xì)解答或解決有關(guān)問題，切忌說：不知道，找醫(yī)生問去。遇上級、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)或同事來科室時，應(yīng)起身主動微笑打招呼，虛心接受意見。當(dāng)顧客有誤會或發(fā)脾氣時，應(yīng)控制自己的情緒，保持冷靜，不與顧客正面爭執(zhí)，應(yīng)婉轉(zhuǎn)地解釋或交其他同事處理，顧客對收費有疑問時，耐心解釋，如顧客仍不理解，咨詢醫(yī)生詳細(xì)解釋。如有錯收情況，真誠的向顧客道歉，并馬上糾正錯誤。如果正在忙，顧客要求服務(wù)時，應(yīng)懇切地說：“對不起，我們正在忙，請稍等，我會盡快過來的?！?接電話時，電話鈴響三聲之內(nèi)應(yīng)拿起話筒，先說：“您好！”，再介紹科室名稱，然后詢問對方找誰，有什么事需要我?guī)椭?，交談中態(tài)度要親切和藹，如果要找的人不在，應(yīng)客觀地告知去向，并詢問是否要留言或轉(zhuǎn)告，注意：電話交談時間不宜過長，放話筒動作要輕，以免引起誤會。三、服務(wù)內(nèi)容（一）醫(yī)生助理遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度和服務(wù)禮儀規(guī)范。保持
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