20xx年醫(yī)學(xué)專題—口腔標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程-資料下載頁(yè)
2025-11-08 22:20本頁(yè)面
【正文】 內(nèi)贏得病人認(rèn)可，多站在顧客的角度著想，減少其對(duì)治療方案的疑慮。精心設(shè)計(jì)手術(shù)治療方案并告知顧客，與顧客達(dá)成共識(shí)，同時(shí)告知相應(yīng)的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)。按崗位流程要求對(duì)顧客進(jìn)行治療，治療中的每一細(xì)節(jié)作一個(gè)溫馨提示，緩解顧客的緊張的情緒。詳細(xì)告知術(shù)后注意事項(xiàng)，并預(yù)約下次就診時(shí)間，了解顧客恢復(fù)情況以及預(yù)防手術(shù)應(yīng)激導(dǎo)致心理反應(yīng)。保持24小時(shí)通訊暢通，以便隨時(shí)處理術(shù)后出現(xiàn)的不良反應(yīng)，解答顧客疑慮。定期回訪，了解顧客術(shù)后反應(yīng)，指導(dǎo)術(shù)后護(hù)理方法，耐心解答顧客治療方面的疑問(wèn)，安撫顧客因治療后反應(yīng)引起的緊張、恐慌情緒。內(nèi)容總結(jié)
（1）活力齒科服務(wù)規(guī)范
一、服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)及忌用語(yǔ)
、規(guī)范用語(yǔ)
問(wèn)候語(yǔ)：您好
（2）活力齒科服務(wù)規(guī)范
一、服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)及忌用語(yǔ)
、規(guī)范用語(yǔ)
問(wèn)候語(yǔ)：您好
（3）忌用反問(wèn)的語(yǔ)氣回答問(wèn)題
忌嘲諷顧客
忌議論顧客的隱私
、禁忌的行為：
在工作區(qū)域內(nèi)聚眾閑談，吃東西
（4）三、服務(wù)內(nèi)容
（一）醫(yī)生助理
遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度和服務(wù)禮儀規(guī)范
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