【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 務(wù)理念和對(duì)患者資源的開發(fā)這兩個(gè)方面。人才是要靠自己培養(yǎng)的，現(xiàn)成的人才少之又少，通過招聘得到的成熟醫(yī)生簡(jiǎn)直是鳳毛麟角。這一點(diǎn)我們大家是有共識(shí)的。經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)的民營(yíng)診所工作的口腔醫(yī)生有較強(qiáng)的溝通能力，能夠開發(fā)出更多更有價(jià)值的的東西來。這些都是問題的具體體現(xiàn)。其實(shí)差別不僅限于此，那么如　　何更好的開發(fā)這寶貴的患者醫(yī)療資源呢？我們要從幾個(gè)方面入手結(jié)合診所運(yùn)營(yíng)管理來做好我們的患者管理?；颊吖芾碇饕冈\所患者的資源管理和就診患者的管理。包括診所市場(chǎng)開發(fā)、維護(hù)、來診患者的診療、患者病案的管理以及患者治療后的回訪。 　　在診所的日常運(yùn)營(yíng)管理中我們一方面要做好接診，診療，及診療后的回訪等項(xiàng)工作，另一方面又要確保病案的完整和妥善保管并做好病案的分析與統(tǒng)計(jì)。以便從中找出一些有價(jià)值的信息和資料更好的指導(dǎo)診所的運(yùn)營(yíng)管理與市場(chǎng)開拓。這已經(jīng)是對(duì)內(nèi)和對(duì)外兩個(gè)方面的問題了。對(duì)內(nèi)是如何利用好手中的患者資源，對(duì)外是如何開發(fā)潛在的患者資源。其中診所內(nèi)部對(duì)來診患者的分類以及與醫(yī)生的銜接是至關(guān)重要的。做好患者的分類工作，有助于我們接下來在診治過程中對(duì)接診醫(yī)生的確定，根據(jù)不同醫(yī)生的專業(yè)特點(diǎn)和醫(yī)療技術(shù)水平選擇最佳的醫(yī)患組合，達(dá)到最佳的治療效果和患者資源開發(fā)。同時(shí)也有利于對(duì)來診患者的統(tǒng)計(jì)與分類管理。并在此基礎(chǔ)上做好患者群的篩選工作，通過篩選后的患者群分析，準(zhǔn)確的描述患者群的消費(fèi)特征，患者群的構(gòu)成分析結(jié)果總結(jié)等。根據(jù)這些資料確定市場(chǎng)開發(fā)的方向和目標(biāo)群體，使市場(chǎng)開發(fā)具有明確的目標(biāo)。而診所外部問題就是一個(gè)如何開發(fā)市場(chǎng)的問題，這一部分對(duì)于大多數(shù)的診所管理者都是一個(gè)難題。因?yàn)榭谇会t(yī)生的執(zhí)業(yè)特點(diǎn)和經(jīng)歷以及長(zhǎng)期以來養(yǎng)成的思維模式都與此毫不相干。我們知道如何治好患者的病痛，也懂得借助自己的已有患者群體來宣傳自己，擴(kuò)大影響。但是只有這些還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的?，F(xiàn)實(shí)迫切要求我　　們?cè)黾幼约鹤鳛楣芾碚叩慕?jīng)營(yíng)理念的培養(yǎng)和學(xué)習(xí)，增加市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)的積累。 　　患者管理的基本內(nèi)容包括：患者管理和患者群維護(hù)兩個(gè)方面。其中患者管理指：初診患者管理、登記、建檔、分類、初診患者與醫(yī)生的銜接等。復(fù)診患者管理、復(fù)診患者診前準(zhǔn)備、已建檔患者醫(yī)療檔案的整理、診療過程中的溝通和醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估?；颊呷旱木S護(hù)包括：患者回訪、患者篩選患者群分析。患者管理中做好患者分析是關(guān)鍵。患者分析能夠幫助我們認(rèn)識(shí)我們自己的工作成績(jī)也能幫助我們找出自身的不足和缺點(diǎn)所在。在做患者的消費(fèi)特征分析時(shí)，我們可以把患者的單次消費(fèi)和單病種消費(fèi)分開統(tǒng)計(jì)分析，目的是要找出診所患者的消費(fèi)特征。如月收入分析等，各類患者在本月消費(fèi)中所占的比重是多少，可以明確患者中能夠帶來效益的重點(diǎn)人群在哪里。診所為這些人群所做的投入是多少。占總投入的百分比是多少？進(jìn)行一下投入產(chǎn)出比計(jì)算。明確我們的重點(diǎn)項(xiàng)目和主要市場(chǎng)開發(fā)方向。還可以看一下哪一類治療項(xiàng)目患者多，收費(fèi)也高，哪一類治療項(xiàng)目的患者多，但是收費(fèi)低，評(píng)估一下我們的市場(chǎng)工作成績(jī)，找出有待加強(qiáng)的地方。全年不同月份的統(tǒng)計(jì)分析能夠幫我們找出年高峰和低谷的變化特征，使我們?cè)诟叻迤诘絹硪郧疤崆白龊萌藛T和其他方面的準(zhǔn)備工作等等。再做患者群的構(gòu)成分析時(shí)，可以通過就診的患者群體成分調(diào)查，分析總結(jié)出診所的患者大部分來自哪里、患者的文化背景是什么、口腔保健知識(shí)認(rèn)知程度、醫(yī)從性等、另外年齡特點(diǎn)、工作背景、經(jīng)濟(jì)狀況、消費(fèi)能力和消費(fèi)習(xí)慣這些也都是我們需要的指標(biāo)。通過這些分析我們就能很　　篇三：社區(qū)口腔保健 　　社區(qū)口腔保健　　提 要 　　本章主要敘述兩部分內(nèi)容：第一部分為社區(qū)與社區(qū)口腔醫(yī)學(xué)、社區(qū)口腔保健，社區(qū)口腔保健模式的基本概念及其實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，WHO推薦的基本口腔保健的構(gòu)架，初級(jí)衛(wèi)生保健及初級(jí)口腔衛(wèi)生保健的基本原則、概念與目標(biāo)。第二部分對(duì)社區(qū)口腔保健中心的管理，包括其中的團(tuán)隊(duì)管理以及風(fēng)險(xiǎn)管理做簡(jiǎn)要介紹。 　　世界衛(wèi)生組織全球口腔數(shù)據(jù)庫（Global Oral Data Bank，GODB)匯集了最近幾十年來各國口腔健康流行病學(xué)資料。分析這些資料，顯示出兩種明顯不同的發(fā)展趨勢(shì)。一種是在許多高度工業(yè)化國家，近30年來，由于突出了預(yù)防為重點(diǎn)的群體口腔公共衛(wèi)生項(xiàng)目，人群口腔健康狀況有了明顯改善，兒童齲病患病率呈現(xiàn)明顯的下降趨勢(shì)。牙周病狀況也趨于穩(wěn)定或者患病率也正在下降；另一方面，在許多發(fā)展中國家和地區(qū)，尤其是那些至今尚未開展口腔預(yù)防項(xiàng)目的社區(qū)，口腔健康狀況日趨惡化，齲病患病率呈現(xiàn)明顯的上升趨勢(shì)，牙周疾病也十分嚴(yán)重。 　　正如WHO前任總干事中島宏博士在1994年的世界衛(wèi)生曰的致辭中著重指出的那樣：“口腔健康作為預(yù)防項(xiàng)目的目標(biāo)，已經(jīng)在許多發(fā)達(dá)國家取得了明顯進(jìn)展，這些項(xiàng)目都強(qiáng)調(diào)要適當(dāng)應(yīng)用氟化物，維護(hù)口腔衛(wèi)生，并采納有益于口腔健康的飲食習(xí)慣”。口腔健康狀況的改變，不僅反映了口腔衛(wèi)生保健項(xiàng)目的成功，而且創(chuàng)造了一種新的社區(qū)口腔醫(yī)學(xué)模式。它的基本構(gòu)架是以初級(jí)衛(wèi)生保健為途徑，以三級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生保健網(wǎng)為依托，把口腔衛(wèi)生保健納入這一運(yùn)行機(jī)制，通過口腔健康教育與促進(jìn)、自我口腔保健、社會(huì)防護(hù)措施與社區(qū)口腔保健服務(wù)，推動(dòng)社區(qū)口腔健康目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)已取得了卓著的績(jī)效。 　　國內(nèi)外的社會(huì)口腔醫(yī)學(xué)實(shí)踐都已證明，為了進(jìn)一步推進(jìn)未來社區(qū)口腔保健工作的發(fā)展，普遍提高人民大眾的口腔健康水平，必須通過有組織、有計(jì)劃的開發(fā)社區(qū)口腔衛(wèi)生項(xiàng)目，才能逐步實(shí)現(xiàn)。因此，不論國家或地區(qū)窮富，口腔保健人力，機(jī)構(gòu)與設(shè)施多少，因地制宜開展社區(qū)口腔衛(wèi)生項(xiàng)目都是社區(qū)口腔保健不可缺少的途徑。 　　一個(gè)社區(qū)口腔衛(wèi)生項(xiàng)目的成功在于有效管理，社區(qū)項(xiàng)目管理首先要有一個(gè)明確規(guī)定的目標(biāo)，即在一定的時(shí)間周期內(nèi)，通過領(lǐng)導(dǎo)、專業(yè)人員與群眾的共同努力，使社區(qū)每個(gè)成員都能享有一定的口腔衛(wèi)生保健，口腔衛(wèi)生狀況能普遍得到改善，口腔健 　　康水平能逐步得到提高。依據(jù)現(xiàn)時(shí)中國的國情狀況，第一步首先是在社區(qū)水平上，實(shí)現(xiàn)人人享有初級(jí)口腔衛(wèi)生保健的目標(biāo)。　　第一節(jié)社區(qū)口腔保健　　一、社區(qū)與社區(qū)口腔醫(yī)學(xué) 　　(一）社區(qū)的概念 　　(1881)最早把社區(qū)(munity)確定為以家庭為基礎(chǔ)的歷史共同體，是血緣共同體與地緣共同體的結(jié)合。我國社會(huì)學(xué)家費(fèi)孝通則把社區(qū)　　規(guī)定為若干社會(huì)群體(家庭、氏族)或社會(huì)組織(機(jī)關(guān)、團(tuán)體)聚集在某一地域里所形成的一個(gè)生活上相互關(guān)聯(lián)的大集體。WHO也曾提出過社區(qū)的概