【文章內(nèi)容簡介】 務理念和對患者資源的開發(fā)這兩個方面。人才是要靠自己培養(yǎng)的，現(xiàn)成的人才少之又少，通過招聘得到的成熟醫(yī)生簡直是鳳毛麟角。這一點我們大家是有共識的。經(jīng)過嚴格培訓的民營診所工作的口腔醫(yī)生有較強的溝通能力，能夠開發(fā)出更多更有價值的的東西來。這些都是問題的具體體現(xiàn)。其實差別不僅限于此，那么如　　何更好的開發(fā)這寶貴的患者醫(yī)療資源呢？我們要從幾個方面入手結合診所運營管理來做好我們的患者管理?；颊吖芾碇饕冈\所患者的資源管理和就診患者的管理。包括診所市場開發(fā)、維護、來診患者的診療、患者病案的管理以及患者治療后的回訪。 　　在診所的日常運營管理中我們一方面要做好接診，診療，及診療后的回訪等項工作，另一方面又要確保病案的完整和妥善保管并做好病案的分析與統(tǒng)計。以便從中找出一些有價值的信息和資料更好的指導診所的運營管理與市場開拓。這已經(jīng)是對內(nèi)和對外兩個方面的問題了。對內(nèi)是如何利用好手中的患者資源，對外是如何開發(fā)潛在的患者資源。其中診所內(nèi)部對來診患者的分類以及與醫(yī)生的銜接是至關重要的。做好患者的分類工作，有助于我們接下來在診治過程中對接診醫(yī)生的確定，根據(jù)不同醫(yī)生的專業(yè)特點和醫(yī)療技術水平選擇最佳的醫(yī)患組合，達到最佳的治療效果和患者資源開發(fā)。同時也有利于對來診患者的統(tǒng)計與分類管理。并在此基礎上做好患者群的篩選工作，通過篩選后的患者群分析，準確的描述患者群的消費特征，患者群的構成分析結果總結等。根據(jù)這些資料確定市場開發(fā)的方向和目標群體，使市場開發(fā)具有明確的目標。而診所外部問題就是一個如何開發(fā)市場的問題，這一部分對于大多數(shù)的診所管理者都是一個難題。因為口腔醫(yī)生的執(zhí)業(yè)特點和經(jīng)歷以及長期以來養(yǎng)成的思維模式都與此毫不相干。我們知道如何治好患者的病痛，也懂得借助自己的已有患者群體來宣傳自己，擴大影響。但是只有這些還是遠遠不夠的?，F(xiàn)實迫切要求我　　們增加自己作為管理者的經(jīng)營理念的培養(yǎng)和學習，增加市場營銷知識的學習和經(jīng)驗的積累。 　　患者管理的基本內(nèi)容包括：患者管理和患者群維護兩個方面。其中患者管理指：初診患者管理、登記、建檔、分類、初診患者與醫(yī)生的銜接等。復診患者管理、復診患者診前準備、已建檔患者醫(yī)療檔案的整理、診療過程中的溝通和醫(yī)療風險評估。患者群的維護包括：患者回訪、患者篩選患者群分析。患者管理中做好患者分析是關鍵。患者分析能夠幫助我們認識我們自己的工作成績也能幫助我們找出自身的不足和缺點所在。在做患者的消費特征分析時，我們可以把患者的單次消費和單病種消費分開統(tǒng)計分析，目的是要找出診所患者的消費特征。如月收入分析等，各類患者在本月消費中所占的比重是多少，可以明確患者中能夠帶來效益的重點人群在哪里。診所為這些人群所做的投入是多少。占總投入的百分比是多少？進行一下投入產(chǎn)出比計算。明確我們的重點項目和主要市場開發(fā)方向。還可以看一下哪一類治療項目患者多，收費也高，哪一類治療項目的患者多，但是收費低，評估一下我們的市場工作成績，找出有待加強的地方。全年不同月份的統(tǒng)計分析能夠幫我們找出年高峰和低谷的變化特征，使我們在高峰期到來以前提前做好人員和其他方面的準備工作等等。再做患者群的構成分析時，可以通過就診的患者群體成分調(diào)查，分析總結出診所的患者大部分來自哪里、患者的文化背景是什么、口腔保健知識認知程度、醫(yī)從性等、另外年齡特點、工作背景、經(jīng)濟狀況、消費能力和消費習慣這些也都是我們需要的指標。通過這些分析我們就能很　　篇三：社區(qū)口腔保健 　　社區(qū)口腔保健　　提 要 　　本章主要敘述兩部分內(nèi)容：第一部分為社區(qū)與社區(qū)口腔醫(yī)學、社區(qū)口腔保健，社區(qū)口腔保健模式的基本概念及其實踐經(jīng)驗，WHO推薦的基本口腔保健的構架，初級衛(wèi)生保健及初級口腔衛(wèi)生保健的基本原則、概念與目標。第二部分對社區(qū)口腔保健中心的管理，包括其中的團隊管理以及風險管理做簡要介紹。 　　世界衛(wèi)生組織全球口腔數(shù)據(jù)庫（Global Oral Data Bank，GODB)匯集了最近幾十年來各國口腔健康流行病學資料。分析這些資料，顯示出兩種明顯不同的發(fā)展趨勢。一種是在許多高度工業(yè)化國家，近30年來，由于突出了預防為重點的群體口腔公共衛(wèi)生項目，人群口腔健康狀況有了明顯改善，兒童齲病患病率呈現(xiàn)明顯的下降趨勢。牙周病狀況也趨于穩(wěn)定或者患病率也正在下降；另一方面，在許多發(fā)展中國家和地區(qū)，尤其是那些至今尚未開展口腔預防項目的社區(qū)，口腔健康狀況日趨惡化，齲病患病率呈現(xiàn)明顯的上升趨勢，牙周疾病也十分嚴重。 　　正如WHO前任總干事中島宏博士在1994年的世界衛(wèi)生曰的致辭中著重指出的那樣：“口腔健康作為預防項目的目標，已經(jīng)在許多發(fā)達國家取得了明顯進展，這些項目都強調(diào)要適當應用氟化物，維護口腔衛(wèi)生，并采納有益于口腔健康的飲食習慣”?？谇唤】禒顩r的改變，不僅反映了口腔衛(wèi)生保健項目的成功，而且創(chuàng)造了一種新的社區(qū)口腔醫(yī)學模式。它的基本構架是以初級衛(wèi)生保健為途徑，以三級醫(yī)療衛(wèi)生保健網(wǎng)為依托，把口腔衛(wèi)生保健納入這一運行機制，通過口腔健康教育與促進、自我口腔保健、社會防護措施與社區(qū)口腔保健服務，推動社區(qū)口腔健康目標的實現(xiàn)已取得了卓著的績效。 　　國內(nèi)外的社會口腔醫(yī)學實踐都已證明，為了進一步推進未來社區(qū)口腔保健工作的發(fā)展，普遍提高人民大眾的口腔健康水平，必須通過有組織、有計劃的開發(fā)社區(qū)口腔衛(wèi)生項目，才能逐步實現(xiàn)。因此，不論國家或地區(qū)窮富，口腔保健人力，機構與設施多少，因地制宜開展社區(qū)口腔衛(wèi)生項目都是社區(qū)口腔保健不可缺少的途徑。 　　一個社區(qū)口腔衛(wèi)生項目的成功在于有效管理，社區(qū)項目管理首先要有一個明確規(guī)定的目標，即在一定的時間周期內(nèi)，通過領導、專業(yè)人員與群眾的共同努力，使社區(qū)每個成員都能享有一定的口腔衛(wèi)生保健，口腔衛(wèi)生狀況能普遍得到改善，口腔健 　　康水平能逐步得到提高。依據(jù)現(xiàn)時中國的國情狀況，第一步首先是在社區(qū)水平上，實現(xiàn)人人享有初級口腔衛(wèi)生保健的目標?！　〉谝还?jié)社區(qū)口腔保健　　一、社區(qū)與社區(qū)口腔醫(yī)學 　　(一）社區(qū)的概念 　　(1881)最早把社區(qū)(munity)確定為以家庭為基礎的歷史共同體，是血緣共同體與地緣共同體的結合。我國社會學家費孝通則把社區(qū)　　規(guī)定為若干社會群體(家庭、氏族)或社會組織(機關、團體)聚集在某一地域里所形成的一個生活上相互關聯(lián)的大集體。WHO也曾提出過社區(qū)的概