20xx年醫(yī)學(xué)專(zhuān)題—口腔門(mén)診禮儀知識(shí)(編輯修改稿)
2024-11-08 23:55 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 側(cè)，如果一行三人，則應(yīng)讓客人走在中間，主陪在客人左邊與其并行不能落后，隨行人員尾隨其后，不能并排或走在前面。 引導(dǎo)客人上樓時(shí)，客人在前，主人在后；下樓時(shí)，主人在前，客人在后。 引導(dǎo)客人乘電梯，如若電梯此時(shí)無(wú)其他人乘座，主人應(yīng)先進(jìn)(xiānj236。n)去，等電梯到達(dá)目的地時(shí)，客人應(yīng)先出來(lái)；如若電梯里面還有其他乘客，應(yīng)讓客人先進(jìn)(xiānj236。n)去，到達(dá)目的地，讓客人先出來(lái)。,第十二頁(yè)，共三十一頁(yè)。,（二）接待流程(lich233。ng)：A、初診客人接待流程(lich233。ng)：,客人來(lái)訪(fǎng)，前臺(tái)人員站立并微笑禮貌地向客人問(wèn)候：“您好，請(qǐng)問(wèn)(qǐngw232。n)您有預(yù)約嗎？” 如有預(yù)約，禮貌的詢(xún)問(wèn)客戶(hù)姓名，確認(rèn)該客人預(yù)約時(shí)間，告訴客人醫(yī)生的狀態(tài)。 指引客人就座并拿出《病歷登記表》：“先生/小姐，麻煩您填寫(xiě)《病歷登記表》。”微笑禮貌地指導(dǎo)協(xié)助客人完成所需填寫(xiě)的內(nèi)容，注意登記媒體來(lái)源，并輸入電腦。,第十三頁(yè)，共三十一頁(yè)。,待客茶為先：茶水七分滿(mǎn)即可，雙手捧著茶杯從客人的右側(cè)遞上去，杯耳應(yīng)朝向外側(cè)；并輕聲告之：“請(qǐng)您用茶?！比魧?duì)方向自己道謝，不要忘記答以“不客氣”。 完成初診掛號(hào)作業(yè)，并通知相關(guān)護(hù)士至前臺(tái)領(lǐng)客戶(hù)進(jìn)入診室。 事先未預(yù)約的客人，須禮貌(lǐm224。o)地了解客人需求，并請(qǐng)客人坐下稍候，查詢(xún)各位醫(yī)生的治療時(shí)間，當(dāng)時(shí)可要安排就診的立刻安排妥當(dāng)；需要等候就診的及時(shí)將大概需要等候的時(shí)間告知客戶(hù)；無(wú)法安排即刻就診或客戶(hù)無(wú)法等候的，婉轉(zhuǎn)的致歉并按客戶(hù)需要時(shí)間適當(dāng)安排。,第十四頁(yè)，共三十一頁(yè)。,前臺(tái)接待客戶(hù)的態(tài)度：微笑面對(duì)每一位客戶(hù)，回答問(wèn)題語(yǔ)速快慢適度，音調(diào)高低適當(dāng)；忌：面無(wú)表情，語(yǔ)速過(guò)快，音調(diào)過(guò)高。 客人(k232。 r233。n)結(jié)帳時(shí)，提醒是否需要停車(chē)卡。 客人離開(kāi)診所，前臺(tái)人員站立目送客人離開(kāi)，標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)：“謝謝您的來(lái)訪(fǎng)，再見(jiàn)。”,第十五頁(yè)，共三十一頁(yè)。,B、超時(shí)等候客人接待(jiēd224。i)流程,患者預(yù)約時(shí)間已到，而醫(yī)護(hù)人員治療及準(zhǔn)備工作尚未結(jié)束，前臺(tái)人員需向客人道歉，標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：“XX先生/小姐，對(duì)不起，您的醫(yī)生治療還未結(jié)束，請(qǐng)您稍等X分鐘，非常抱歉！”。 客戶(hù)不論何種原因需要在候診處等候治療的，前臺(tái)人員保持十分鐘左右主動(dòng)與其交流（具體溝通間隔時(shí)間因人而宜）
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