口腔門診溝通技巧(編輯修改稿)
2024-10-03 22:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 該要把握好噢。 答：哦？這樣啊，那就 …… 類似于這樣的交談一般很容易成功。 選擇式提問 通過語言技巧，讓病人二選其一，更容易選擇。在語言處理上，把你希望要的結果放在后面。舉例：“你也可以回家自己上藥，也可以在這里讓護士給你沖洗后上藥。由護士上藥的見效最快，你用哪一種？〞 第八頁，共十九頁。 接診的銷售任務就是引導式消費，而適時的提問，可引導客戶跟著自己的思路走。人的思考模式，就是問題的答復過程，你提出不同的問題，就會導引顧客的注意力，一直到得到你想要的結果。 技巧性的提問有很多，以上是幾種最根本的提問技巧。在進行提問時我們的接診必須要注意以下幾點： 你的問題的設定必須要引至你的目的，如果你的問句與你的目的風馬牛不相及就絲毫無用，甚至會讓對方覺得你不可信。 問要問的有理由，讓客戶容易答復，并愿意答復，要從簡單的大家都感興趣的問題問起。 詢問要投其所好，因人而異選擇問話的方式。 第九頁，共十九頁。 權威擴張法 專業(yè)權威對病人的影響力是非常大的。權威擴張法的意思就是在各個環(huán)節(jié)上，擴大醫(yī)生的權威，增強病人對醫(yī)生的信任感。例如：導醫(yī)在向病人介紹醫(yī)生，要著重突出地向病人講明醫(yī)生的特點，這些特點包括：醫(yī)生的從醫(yī)背景，醫(yī)生在某項專科治療方面的經(jīng)驗，典型病例的講解。在診室的門口制作專門的醫(yī)生介紹， 診室里懸掛錦旗，醫(yī)生參加大型活動的照片等等。 某種意義上講，醫(yī)生就是我們主打產(chǎn)品，權威擴張法就是把醫(yī)生包裝得更好。 第十頁，共十九頁。 示范展示法 有一句銷售語言：“當顧客看到并觸摸到我們的產(chǎn)品時銷售就成功了一半〞。 這個技法對于那些來院咨的非常有效。當病人猶豫不決時，由護士帶著病人去參觀實物如消毒室、錦旗，更詳細地講解我們的優(yōu)點，同時講一些典型病例。 第十一頁，共十九頁。 案例比照法
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