口腔門診禮儀知識(編輯修改稿)
2024-10-03 22:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 在后。 ? 引導客人乘電梯，如假設電梯此時無其他人乘座，主人應先進去，等電梯到達目的地時，客人應先出來；如假設電梯里面還有其他乘客，應讓客人先進去，到達目的地，讓客人先出來。 第十二頁，共三十一頁。 〔二〕接待流程： A、初診客人接待流程： ? 客人來訪，前臺人員站立并微笑禮貌地向客人問候：“您好，請問您有預約嗎？〞 ? 如有預約，禮貌的詢問客戶姓名，確認該客人預約時間，告訴客人醫(yī)生的狀態(tài)。 ? 指引客人就座并拿出 ?病歷登記表 ?：“先生 /小姐，麻煩您填寫 ?病歷登記表 ?。〞微笑禮貌地指導協(xié)助客人完成所需填寫的內(nèi)容，注意登記媒體來源，并輸入電腦。 第十三頁，共三十一頁。 ? 待客茶為先：茶水七分滿即可，雙手捧著茶杯從客人的右側(cè)遞上去，杯耳應朝向外側(cè)；并輕聲告之：“請您用茶。〞假設對方向自己道謝，不要忘記答以“不客氣〞。 ? 完成初診掛號作業(yè)，并通知相關護士至前臺領客戶進入診室。 ? 事先未預約的客人，須禮貌地了解客人需求，并請客人坐下稍候，查詢各位醫(yī)生的治療時間，當時可要安排就診的立刻安排妥當；需要等候就診的及時將大概需要等候的時間告知客戶；無法安排即刻就診或客戶無法等候的，婉轉(zhuǎn)的致歉并按客戶需要時間適當安排。 第十四頁，共三十一頁。 ? 前臺接待客戶的態(tài)度：微笑面對每一位客戶，答復以下的問題語速快慢適度，音調(diào)上下適當；忌：面無表情，語速過快，音調(diào)過高。 ? 客人結(jié)帳時，提醒是否需要停車卡。 ? 客人離開診所，前臺人員站立目送客人離開，標準禮貌用語：“謝謝您的來訪，再見。〞 第十五頁，共三十一頁。 B、超時等候客人接待流程 ? 患者預約時間已到，而醫(yī)護人員治療及準備工作尚未結(jié)束，前臺人員需向客人抱歉，標準用語：“ XX先生 /小姐，對不起，您的醫(yī)生治療還未結(jié)束，請您稍等 X分鐘，非常抱歉！〞。 ? 客戶不管何種原因需要在候診處等候治療的，前臺人員保持十分鐘左右主動與其交流〔具體溝通間隔時間因人而宜〕，讓客戶始終感受到我們的關心；如客戶等候須超過 20分鐘以上的，前臺員工應及時禮貌的向客戶表示歉意，并請其約定的主治醫(yī)生出面向患者致歉，說明等候原因并取得客戶的理
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