【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 崗位、記錄等情況；（2）如發(fā)生事故，處理好后應(yīng)填事件處理報(bào)告；（3）每周上呈一份保安運(yùn)作報(bào)告給保安部經(jīng)理；（4）與培訓(xùn)部配合，使每一個(gè)保安員達(dá)到酒店的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)；（5）每三個(gè)月對(duì)員工進(jìn)行一次紀(jì)律、禮貌、英語(yǔ)水平評(píng)估，作表呈報(bào)保安部經(jīng)理。分管消防、停車場(chǎng)、監(jiān)控室、待命室的副經(jīng)理的職責(zé)：（1）完善消防責(zé)任制；（2）督促各部門、各租戶完善消防設(shè)施及消防組織；（3）定期組織人員檢查酒店各部位的消防設(shè)施；（4）組織酒店員工的消防演習(xí)；（5）指導(dǎo)停車場(chǎng)、監(jiān)控室、待命室的各項(xiàng)工作。保安主管崗位職責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理做好日常事務(wù)工作，做好部門經(jīng)理的助手，努力完成經(jīng)理布置的各項(xiàng)工作任務(wù)，直接向部門經(jīng)理負(fù)責(zé)；努力提高酒店競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提高業(yè)務(wù)管理水平，辦事積極、認(rèn)真負(fù)責(zé)、講求效率，樹(shù)立全心全意為賓客服務(wù)、確保賓客安全的思想，作風(fēng)正派，不謀私利，有勇于獻(xiàn)身的精神；督導(dǎo)各級(jí)領(lǐng)班及保安員履行其職責(zé)，具體檢查各項(xiàng)保安措施的落實(shí)，指導(dǎo)開(kāi)展群眾性安全防范工作；具體處理當(dāng)值期間發(fā)生的顧客或雇員違法亂紀(jì)問(wèn)題，并負(fù)責(zé)分管本部員工的培訓(xùn)和考核；針對(duì)下屬員工的思想狀況和值勤情況，編制培訓(xùn)計(jì)劃，輔導(dǎo)新招進(jìn)的見(jiàn)習(xí)保安員，經(jīng)常對(duì)下屬員工進(jìn)行職業(yè)道德、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)方面的教育，提高保安部的整體素質(zhì)；負(fù)責(zé)本部人員的考勤、考核工作，并負(fù)責(zé)消防防范布置及檢查工作。大門口保安員崗位職責(zé)維護(hù)大門口的交通秩序，引導(dǎo)車輛的行駛和行人的過(guò)往，保障車輛和行人安全，使門前暢通無(wú)阻；著裝整齊，精神飽滿，儀態(tài)大方，熱情、禮貌、周到地回答客人的詢問(wèn)，使賓客稱心滿意，嚴(yán)禁用粗言惡語(yǔ)對(duì)待客人；對(duì)來(lái)店的客人要彬彬有禮，無(wú)論是步行還是乘車來(lái)的賓客都要表示歡迎，對(duì)乘車來(lái)的賓客要協(xié)助迎賓員照料客人下車，若客人要求將車停放在停車場(chǎng)時(shí)要引到適當(dāng)?shù)奈恢猛＼?，若沒(méi)有停車位要向客人或司機(jī)解釋清楚，并介紹客人將車停在附近的公共停車場(chǎng)；若有旅游團(tuán)入店時(shí)，需疏通車道或安排歡迎隊(duì)伍，并要在客人抵達(dá)酒店前十分鐘疏通好車道和停車位置，做好迎接旅游團(tuán)的安全準(zhǔn)備工作；對(duì)帶有危險(xiǎn)品、易燃品、易爆品入酒店的客人，要?jiǎng)衿浣槐０膊看鸀楸９?；?duì)離店的客人要?dú)g迎他們下次光臨，對(duì)帶大件物品離店的客人要有禮貌地進(jìn)行查詢，對(duì)實(shí)屬客人的行李要予以放行，并幫助行李員將行李搬上車；保安員要不斷學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，善于根據(jù)酒店的特點(diǎn)進(jìn)行判斷，以便提高工作質(zhì)量；嚴(yán)格把好第一關(guān)，高度警戒，發(fā)現(xiàn)精神病患者和衣冠不整者以及形跡可疑者，堅(jiān)決攔阻其入內(nèi)；時(shí)刻有高度的注意力，切實(shí)做好門前的警戒，特別是夜間警戒，注意車輛和行人的安全，人多時(shí)要注意防止失竊，防止在大門口周圍鬧事、斗毆，保證門前的安全，對(duì)夜間23：00以后開(kāi)出的車輛要嚴(yán)格驗(yàn)證，做到“三對(duì)照”：對(duì)照駕駛證、行車證和身份證，發(fā)現(xiàn)手續(xù)不齊和可疑情況要及時(shí)記錄和報(bào)告。大堂保安員崗位職責(zé)注意大堂出入客人的動(dòng)向，細(xì)心觀察，保證酒店和客人的生命財(cái)產(chǎn)安全；認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)，保持高度的警惕，協(xié)助總服務(wù)臺(tái)辦理入住或離店手續(xù)，防止客人的行李丟失；維護(hù)大堂的秩序，對(duì)在大堂發(fā)生爭(zhēng)吵、大聲呼叫、到處亂串的客人要立即上前婉言勸說(shuō)和制止，使大堂保持高雅寧?kù)o；注意保護(hù)大堂的公共設(shè)施，勸阻客人隨意敲擊和損壞或躺在大堂賓客休息沙發(fā)上，以保持大堂文明的環(huán)境；要防止客人在大堂亂丟、亂吐、亂蹲、亂坐，發(fā)現(xiàn)此情況應(yīng)立即委婉勸阻；有小孩在大堂追逐打鬧、玩耍，或衣冠不整的客人進(jìn)入大堂時(shí)，要及時(shí)勸阻；深夜時(shí)要加倍警惕，注意警戒，對(duì)24：00以后進(jìn)入大堂的客人要認(rèn)真觀察，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)上前詢問(wèn)；不得在大堂和其他人閑聊；不得擅離職守，要熱情禮貌、周到地回答客人的詢問(wèn)。娛樂(lè)場(chǎng)所保安員崗位職責(zé)維護(hù)好售票秩序，在人多的情況下、節(jié)假日或旅游旺季，組織客人有秩序地排隊(duì)，防止擁擠；對(duì)娛樂(lè)場(chǎng)所要嚴(yán)格按規(guī)定進(jìn)行管理，維護(hù)好娛樂(lè)場(chǎng)所的治安秩序，防止場(chǎng)內(nèi)起哄、爭(zhēng)吵、斗毆、搗亂和無(wú)理取鬧，若發(fā)生上述事件，要將肇事者帶到場(chǎng)外或保安部妥善處理，避免造成壞的影響和妨礙其他客人進(jìn)行正常娛樂(lè)活動(dòng)；密切注意場(chǎng)內(nèi)動(dòng)向，防止客人的財(cái)物被偷和遭受損害，若發(fā)現(xiàn)可疑的人要嚴(yán)加監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要及時(shí)擒拿，并保護(hù)好客人的生命財(cái)產(chǎn)安全；娛樂(lè)場(chǎng)所若發(fā)生事故，如火警、爆炸等，要及時(shí)搶救，并組織客人有秩序地疏散，防止事態(tài)擴(kuò)大，并立即報(bào)告當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)；娛樂(lè)活動(dòng)結(jié)束，讓客人有秩序地離開(kāi)場(chǎng)所后，要協(xié)同服務(wù)員清理好場(chǎng)地，檢查有無(wú)客人遺留物品、危險(xiǎn)品、火種，并關(guān)好音響、燈光。停車場(chǎng)保安員崗位職責(zé)認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)酒店的各項(xiàng)制度和部門規(guī)定，增強(qiáng)法制觀念，遵紀(jì)守法，廉潔奉公；維護(hù)好車場(chǎng)交通治安秩序，做好防火、防盜、防偷、防破壞等工作，嚴(yán)格把好安全關(guān)；對(duì)進(jìn)入車場(chǎng)的車輛要指明停放地點(diǎn)，驗(yàn)明車況是否完好，并做好詳細(xì)記錄，填好表格，然后告知車主讓其當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)證，同意屬實(shí)簽名后方可接收；做好對(duì)進(jìn)入車場(chǎng)停放車輛的收費(fèi)工作，車走收費(fèi)并注銷，不得損公肥私、利用自己工作方便謀取私利，一經(jīng)查獲將按情處罰；對(duì)開(kāi)出車場(chǎng)的車輛要仔細(xì)、認(rèn)真地做好驗(yàn)證工作，在情況確實(shí)時(shí)才可放行，如驗(yàn)證發(fā)現(xiàn)手續(xù)不齊和可疑情況，要立即進(jìn)行查詢、攔阻，并及時(shí)報(bào)告；不得在車場(chǎng)學(xué)開(kāi)汽車、騎單車、騎摩托車，不得讓閑雜人員在車場(chǎng)停留；夜班值勤時(shí)要加強(qiáng)警戒，特別是23：00以后開(kāi)出的車輛，認(rèn)真把好驗(yàn)證關(guān)，做到“三對(duì)照”：對(duì)照駕駛證、行車證和身份證，發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行阻攔并報(bào)告。巡邏保安員崗位職責(zé)認(rèn)真履行自己的職責(zé)，發(fā)現(xiàn)事故苗頭時(shí)要及時(shí)排除，確保安全；加強(qiáng)對(duì)重要區(qū)域的巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)視情處理或及時(shí)向上級(jí)報(bào)告；在樓層巡邏時(shí)要檢查客房安全管理情況，是否有不安全因素，樓層通道、電插座、墻護(hù)板等是否安全；對(duì)違反酒店規(guī)定，在樓層或客房鬧事、斗毆、損壞客房設(shè)施者，要對(duì)其進(jìn)行勸阻或?qū)⑵鋷У奖０膊孔们樘幚?；樓層若發(fā)生事故，如火警、盜警、兇殺、爆炸等等，要迅速組織客人疏散并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，防止事態(tài)擴(kuò)大；保安員不得借工作之便使用客房設(shè)施，如到客房睡覺(jué)、看電視、聽(tīng)音樂(lè)和打私人電話等；保護(hù)酒店花圃里的花草樹(shù)木、園林建筑完好，對(duì)踐踏草坪、采花折樹(shù)者要立即勸阻，并妥善處理。當(dāng)值保安主管崗位職責(zé)檢查保安員履行崗位職責(zé)情況；檢查酒店大門前及大堂安全情況；檢查酒店公共場(chǎng)所、娛樂(lè)場(chǎng)所的安全情況；檢查酒店環(huán)境、客房樓層的安全情況；檢查要害、危險(xiǎn)部位的安全情況，尤其要注意深夜后酒店的安全檢查；配合大堂副經(jīng)理處理各類安全方面的事件；每班做好記錄，將事件處理報(bào)告上呈副經(jīng)理；經(jīng)理、副經(jīng)理不在時(shí)，指揮處理突發(fā)事件。第四篇：酒店保安部崗位職責(zé)內(nèi)部管理文件（保安部）2015年12月31日修訂目 錄保安部經(jīng)理職責(zé) 保安部主管職責(zé) 保安部領(lǐng)班職責(zé) 保安部消防控制室職責(zé) 保安部門崗職責(zé) 保安部巡視崗位職責(zé) 保安部員工通道崗位職責(zé)一、保安部經(jīng)理崗位職責(zé)（一）根據(jù)公安和消防等上級(jí)主管部門的要求，結(jié)合酒店實(shí)際情況，協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)擬定酒店各項(xiàng)安全制度、措施，并負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)。（二）協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)督促檢查各部門消防安全管理制度的落實(shí)情況，及時(shí)整改存在消防和安全隱患；（三）做好酒店消防安全保衛(wèi)工作保障酒店客人及員工的生命和財(cái)產(chǎn)的安全。（四）負(fù)責(zé)制定部門各崗位工作計(jì)劃，定期做好工作總結(jié)、計(jì)劃及各種規(guī)章制度、防范措施的梳理工作。（五）負(fù)責(zé)組織對(duì)主管、領(lǐng)班等骨干進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，定期組織部門員工進(jìn)行業(yè)務(wù)考核和評(píng)估。（六）負(fù)責(zé)酒店消防安全設(shè)備、器材購(gòu)置計(jì)劃初審。（七）經(jīng)常對(duì)各營(yíng)業(yè)區(qū)域和重點(diǎn)部位巡查，掌握第一手資料，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)預(yù)防和整改。（八）負(fù)責(zé)處理本部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)發(fā)生的問(wèn)題，處理酒店發(fā)生情節(jié)較為嚴(yán)重的突發(fā)事件。（九）積極配合公安部門處理酒店發(fā)生的一般治安案件或違法行為。（十）做好酒店員工防火安全的宣傳教育工作，定期組織部門員工總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合實(shí)際進(jìn)行案例分析培訓(xùn)。（十一）監(jiān)督檢查部門消防安全檢查、防火三斷、消防監(jiān)控設(shè)備設(shè)施及器材檢查操作、進(jìn)出物品控制、車輛管理等各項(xiàng)安全工作的落實(shí)情況。（十二）檢查消防監(jiān)控、各崗保安人員的日常防火、安全和工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)情況。（十三）負(fù)責(zé)重大節(jié)日、重大活動(dòng)、大型宴會(huì)及有重要客人出席的宴會(huì)、聚會(huì)和大客情的消防和安全保衛(wèi)工作。二、保安部主管崗位職責(zé)（一）協(xié)助保安經(jīng)理做好日常的消防和安全保衛(wèi)工作。（二）協(xié)助部門經(jīng)理與公安部門、消防部門保持密切的聯(lián)系，配合公安、消防等上級(jí)主管部門防范違法犯罪行為（三）督促檢查各部門消防安全管理制度貫徹實(shí)施情況，并向部門經(jīng)理匯報(bào)。（四）熱愛(ài)本職工作，恪盡職守，以身作則帶領(lǐng)員工遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度。（五）定期做好各崗位的工作總結(jié)、計(jì)劃和部門員工的日常培訓(xùn)工作。（六）協(xié)助部門經(jīng)理檢查落實(shí)消防監(jiān)控、各崗保安人員的日常防火安全、儀容儀表和工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)情況。（七）協(xié)助部門經(jīng)理做好重大節(jié)日、重大活動(dòng)、大型宴會(huì)及有重要客人出席的宴會(huì)、聚會(huì)和大客情的消防安全保衛(wèi)工作。（八）協(xié)助部門經(jīng)理處理酒店發(fā)生的各類突發(fā)事件，并對(duì)所發(fā)生的事件、事故要進(jìn)行完備的登記、存檔。（九）協(xié)助部門經(jīng)理做好日常的消防安全檢查、防火三斷、消防監(jiān)控設(shè)備設(shè)施及器材檢查操作、進(jìn)出物品控制、車輛管理等各項(xiàng)安全工作。（十）及時(shí)掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)解決員工矛盾和情緒，搞好部門內(nèi)部團(tuán)結(jié)，員工的工作情緒較大時(shí)要及時(shí)匯報(bào)。（十一）協(xié)助部門做好義務(wù)消防員的組織培訓(xùn)防火演練活動(dòng)。（十二）完成部門交辦的其它各項(xiàng)工作任務(wù)。三、保安部領(lǐng)班崗位職責(zé)（一）提前15分鐘到崗，檢查當(dāng)日值班人員是否到崗，檢查當(dāng)班值班人員儀容儀表是否符合要求。（二）了解當(dāng)日客情，協(xié)助主管做好部門員工的基礎(chǔ)培訓(xùn)、日常管理、員工考勤工作。（三）查看各崗交接班記錄，了解有無(wú)異常情況和遺漏急需解決的問(wèn)題。（四）解決上班遺留問(wèn)題，安排布置好當(dāng)日工作重點(diǎn)和消防、保衛(wèi)等日常工作。（五）當(dāng)值期間所有異常事件，第一時(shí)間向部門匯報(bào)，事后做好記錄。（六）發(fā)生緊急情況或突發(fā)事件時(shí)，要及時(shí)上報(bào)主管、經(jīng)理，增派人手控制事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的局勢(shì)，并做好現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)工作。（七）做好本酒店的日常消防檢查工作，確保各區(qū)域消防器材靈敏有效、正常運(yùn)行。（八）組織召開(kāi)班會(huì)、布置工作，定期進(jìn)行日常簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和工作考評(píng)。（九）協(xié)助主管及時(shí)掌握下屬人員的思想波動(dòng)，及時(shí)解決突發(fā)問(wèn)題，搞好部門內(nèi)部團(tuán)結(jié)，并做好匯報(bào)。（十）協(xié)助主管并做好記錄，按時(shí)做好月、季、的工作總結(jié)和計(jì)劃。（十一）協(xié)助主管對(duì)義務(wù)消防員的組織培訓(xùn)和各種形式的防火演練活動(dòng)。（十二）協(xié)助部門做好重大節(jié)日、重大活動(dòng)、大型宴會(huì)及有重要客人出席的宴會(huì)、聚會(huì)的具體安全保衛(wèi)工作。四、消防監(jiān)控室崗位職責(zé)（一）提前15分鐘認(rèn)真進(jìn)行交接班，接受經(jīng)理和主管的各項(xiàng)工作安排，杜絕脫崗、空崗，確保消防控制室內(nèi)24小時(shí)有人值班。（二）當(dāng)班時(shí)間，檢查并保證各種設(shè)施設(shè)備、器材是否正常運(yùn)行、靈敏完好，保持室內(nèi)整潔及各種物品擺放整齊。（三）熟悉酒店的布局結(jié)構(gòu)、消防設(shè)備的配備和設(shè)置情況、緊急情況時(shí)疏散計(jì)劃與路線。每班做好義務(wù)消防隊(duì)員領(lǐng)交裝備的登記。（四）控制各部門領(lǐng)交鑰匙的登記，確認(rèn)領(lǐng)交鑰匙的人與授權(quán)是否相符，鑰匙是否損壞或丟失。（五）及時(shí)接聽(tīng)電話，并用標(biāo)準(zhǔn)程序?qū)υ挘?