【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 快樂 感恩你的事就是我的事。稱呼； ； ； 4。會(huì)餐； ； 稱呼的距離代表心靈的距離；肢體的距離反映心靈的距離。學(xué)校文化：誠(chéng)信一切給學(xué)習(xí)讓路。； ； ；價(jià)值觀：使命決定命運(yùn)。：達(dá)到什么程度。人才招聘七問？ ？ ？ ？ ？ ？ ？招聘渠道：；； ；； ； 公司培訓(xùn)系統(tǒng)： 。第三部分：績(jī)效管控與情境溝通單海洋老師主講 1． 企業(yè)家的成長(zhǎng)歷程及管理境界 。3．企業(yè)家的心訣是正念慈心。企業(yè)就是創(chuàng)建平臺(tái)在幫助別人實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的同時(shí)，順便實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想。（1.）業(yè)商：經(jīng)營(yíng)自己，（2.）法商：經(jīng)營(yíng)資源。人力資源，社會(huì)資源，自然資源（3.）儒商：經(jīng)營(yíng)品牌，果斷而不武斷（4.）道商：經(jīng)營(yíng)資本，己欲立而立與人，欲達(dá)人而達(dá)己（5）圣商：經(jīng)營(yíng)核心法則，恩澤天下（6.）神商:經(jīng)營(yíng)信仰：創(chuàng)建平臺(tái)，經(jīng)營(yíng)企業(yè)就是經(jīng)營(yíng)欲望，經(jīng)營(yíng)需求 ：（1）事業(yè)的高度永遠(yuǎn)不會(huì)超過志向的高度。(2)事業(yè)的寬度永遠(yuǎn)不會(huì)超過胸懷的寬度。(3)事業(yè)的厚度永遠(yuǎn)不會(huì)超過底蘊(yùn)的厚度。：支持他人實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，順便達(dá)成企業(yè)目標(biāo)的智慧系統(tǒng)：，3，管理智慧，4管理系統(tǒng)？一清二白清晰一個(gè)遠(yuǎn)景，明白兩個(gè)目標(biāo)。即導(dǎo)向性目標(biāo)（虛，使命是什么），實(shí)質(zhì)性目標(biāo)（實(shí)，指標(biāo)是什么）（財(cái)產(chǎn)）。（客戶）。（營(yíng)運(yùn)），4學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)（員工）.：名和利，經(jīng)營(yíng)企業(yè)就是經(jīng)營(yíng)別人的需求，明白別人要什么，1.)動(dòng)力（崗位薪酬,績(jī)效薪酬,激勵(lì)薪酬,股權(quán)薪酬）2.)福利（企業(yè)型福利，社會(huì)型福利）：，，？是問題的終結(jié)者，而不是發(fā)現(xiàn)者，：清晰責(zé)任解決問題清晰企業(yè)目標(biāo)并導(dǎo)入三大系統(tǒng)即：目標(biāo)系統(tǒng)，動(dòng)力系統(tǒng)，管控系統(tǒng)：導(dǎo)入內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)，提煉內(nèi)部客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，踐行內(nèi)部客戶服務(wù)機(jī)制1.)制定標(biāo)準(zhǔn)：指標(biāo)以及工件標(biāo)準(zhǔn)2).)幽靈般工作。如現(xiàn)場(chǎng)拍照。攝像4.)發(fā)現(xiàn)差異，現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行（開具罰單等措施）5.)現(xiàn)場(chǎng)不服，上訴加倍（經(jīng)核實(shí)有錯(cuò)）：。：，，：(使命)。（愿景）（榜樣）。（機(jī)制）？。：利益是規(guī)劃的前提（理性），精神是規(guī)劃的靈魂（感性），感性與理想并重，經(jīng)營(yíng)事；大企業(yè)經(jīng)營(yíng)事業(yè)，經(jīng)營(yíng)人。經(jīng)營(yíng)生意靠工資維持，情感維持； 經(jīng)營(yíng)事業(yè)靠精神引領(lǐng)，：1.)重利輕義，導(dǎo)向錯(cuò)位。2.)獎(jiǎng)勵(lì)與激勵(lì)，本質(zhì)混淆,股權(quán)激勵(lì)基于未來創(chuàng)造。3.)股權(quán)統(tǒng)籌，目光短淺；只看現(xiàn)在不看未來。4.)股權(quán)布局，層次單一。.體制決定統(tǒng)治，格局決定結(jié)局；領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)思想，經(jīng)營(yíng)是經(jīng)營(yíng)籌碼；成本中心部分：（重要工作任務(wù)呈現(xiàn)）25．重要任務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)定義：是做到什么程度。執(zhí)行六大要素：。，，執(zhí)行三化原則：，26資源支持四要素： ：。1．）清晰目標(biāo)。2.）相關(guān)活動(dòng)。3.）活動(dòng)條件。4.）活動(dòng)排序。5.）計(jì)劃匯報(bào)。6.）組織資源。7.）工作指導(dǎo)。8.）分工協(xié)作。9.）進(jìn)步監(jiān)控。10）.問題解決。11.）評(píng)估衡量。（面談的類型：；，及時(shí)干預(yù)性面談；面談的目的：秋后算賬把做完的事情； 助其成長(zhǎng)。）12．）結(jié)果呈現(xiàn)。：1）面談準(zhǔn)備。2）下屬自評(píng)。3）評(píng)估建議。4）處理結(jié)果。5）提交報(bào)告。面談準(zhǔn)備：（主要工作任務(wù)/考核表）。、剖析其原因并制定。改善措施。下屬自評(píng)：（主要工作任務(wù)/考核表）？為什么？？行動(dòng)計(jì)劃是什么？？ 評(píng)估建議：一).面談時(shí)注意事項(xiàng)檢查自己，確信這是一次僅以改進(jìn)績(jī)效和幫助對(duì)方成長(zhǎng)為目的的業(yè)性談話選擇合適的時(shí)間和環(huán)境，保持一定的私密性，避免干擾；開場(chǎng)營(yíng)造輕松的氛圍（講些與工作無關(guān)的事情如八卦、笑話等）鼓勵(lì)下屬充分參與；認(rèn)真聆聽關(guān)注下屬長(zhǎng)處，關(guān)注的是績(jī)效而不是人格，采用恰當(dāng)?shù)那榫w（所有的管理者都是不稱職的、哪怕他是小人）談話要具體、客觀，態(tài)度要平和；始終要把握面談是雙方的溝通，而非講演；應(yīng)用三明治法則敢于自我批評(píng)；達(dá)成共識(shí)二）.面談的主要內(nèi)容之本月目標(biāo)（主要任務(wù)）完成情況1）業(yè)績(jī)與預(yù)期的差距。2）原因分析。3）改善措施。4）計(jì)算結(jié)果。三）.面談的主要內(nèi)容之本月行為表現(xiàn)：： 四）.面談的主要內(nèi)容之下月目標(biāo)及達(dá)成措施：：： 處理結(jié)果：A優(yōu)秀：；。B一般：？。C較差： ？如何改進(jìn)？。D太差： 立即調(diào)整！納入入職培訓(xùn)。E長(zhǎng)期問題：深入追究挖掘，專項(xiàng)解決。結(jié)果呈現(xiàn)：進(jìn)行信息匯總分析，提交總結(jié)報(bào)告。你的未來，你的成就，你的收入，你所有的一切都取決于你給與他人結(jié)果的質(zhì)量。領(lǐng)袖不為七情六欲所動(dòng)，而使用七情六欲動(dòng)別人。第一階：思想統(tǒng)一第二階：體系建設(shè)第三階：體系執(zhí)行 第四階：體系優(yōu)化總則：精細(xì)化設(shè)計(jì)、簡(jiǎn)單化運(yùn)作、逐步化推進(jìn)。循序漸進(jìn)、持之以恒。十五步： 1）厘清使命。2）描繪愿景。3）規(guī)劃未來。4）根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃提煉企業(yè)指導(dǎo)目標(biāo)。5）根據(jù)企業(yè)指導(dǎo)目標(biāo)進(jìn)行工作規(guī)劃。6）根據(jù)工作規(guī)劃為下屬部門導(dǎo)入三大系統(tǒng)。7）把部門指標(biāo)分解為崗位指標(biāo)。8）組織培訓(xùn)全員學(xué)習(xí)。9）試運(yùn)行。10）進(jìn)度監(jiān)控，問題解決。11）定期考核，溝通面談。12）月度重點(diǎn)，獎(jiǎng)金核算。13）半月度重點(diǎn)，調(diào)薪。14）重點(diǎn)，調(diào)職、培訓(xùn)開發(fā)，職涯規(guī)劃。15）系統(tǒng)升級(jí)。公司指標(biāo)分3級(jí)：企業(yè)指標(biāo)：企業(yè)指標(biāo)是根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn) 略規(guī)劃及戰(zhàn)略目標(biāo)而提煉。部門指標(biāo)：是根據(jù)部工作職責(zé)而提煉。崗位指標(biāo)：是根據(jù)崗位的工作任務(wù)而提煉。：老板主導(dǎo)責(zé)任者干部主體執(zhí)行者HR組織推動(dòng)者厘清企業(yè)使命明確崗位職責(zé)制定規(guī)章制度描述企業(yè)愿景分解部門目標(biāo)組織實(shí)施培訓(xùn)制定職涯規(guī)劃制定行動(dòng)方案計(jì)算考核結(jié)果確定戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)施過程管控整合系統(tǒng)信息制定三大系統(tǒng)進(jìn)行績(jī)效面談進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化 ：?什么是理解？在永遠(yuǎn)理解別人的同時(shí)還要永遠(yuǎn)理解別人對(duì)自己的不理解?人的成功只有15％依靠專業(yè)技術(shù)，而85%是依靠人際交往、有效溝通等軟科學(xué)本領(lǐng)。?人生的快樂只有15％來自于成就感，而85％來自于與人愉快的相處及親密關(guān)系。?所以人生的美好乃是人際關(guān)系的美好而人生所有問題在某種意義上都是關(guān)系的問題：?溝通是療愈關(guān)系最好的方法－－海洋?企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通松下幸之助。?溝通的品質(zhì)決定生命的品質(zhì)－－海洋 ：如何溝通？一、背景/心境二、感官信息（五官信息）我看到…/我聽到…/我嘗