【文章內容簡介】 剛從國內某著名大學管理學院獲得了MBA學位，最近加入了你的公司，任職于財務部門，負責財務計劃小組內的工作。她是揣著非常有力的推薦與學歷證明進入公司的。但是，白露剛來時間不長，就發(fā)現她在加強個人聲譽方面似乎有點不擇手段。近來，你聽到越來越多有關白露的議論，比如：她行為傲慢，自我推銷，公開批評小組內其他成員的工作。當你第一次與她就小組業(yè)績進行交談時，她否認小組中存在問題。她宣稱如果有什么的話，那就是她正通過提高小組工作標準對小組業(yè)績產生了正面影響。當聽到了最近來自她同事的一系列抱怨后，你決定再次安排時間與白露談談。問題：這個案例中你的兩個下屬存在什么問題?你將如何與李明義、白露交談，使得你在解決問題的同時與下屬的關系也得到加強?你將說什么、如何說，才可能有一個最好的結果?第三篇：管理溝通作業(yè)題目：簡述建設性溝通在現實生活中的運用舉例說明客體導向溝通策略在企業(yè)管理中的作用要求：題目任選其一作答，將作答內容寫成論文形式字數：1000字以上，手寫、打印均可。（鼓勵手寫）提交日期：12月20日前務必提交，過期不候。提交時請學委按照學號由小到大排列。第四篇：管理溝通離線作業(yè)2015浙江大學遠程教育學院 《管理溝通》課程作業(yè)—————————————————————————————一、簡答題簡述約哈里窗。答：約哈里窗是一種重要的進行自我認知、糾正認知偏差的工具。約哈里窗認為個體的信息 可以分為公開的自我、隱蔽的自我、盲目的自我和未發(fā)現的自我。個體可以通過反饋和自我 透露的方法來擴大開放區(qū)域，縮小秘密區(qū)域和盲目區(qū)域，并探索未知區(qū)域，從而更好地認識 自己并客觀了解他人。約哈里窗可以有效地減少人際溝通中的知覺偏差。簡述管理溝通的基本策略。答：溝通客體策略(溝通者)、溝通主體策略（聽眾）、信息策略、渠道策略、文化策略。如何理解“受眾導向的信息組織原則”？答：信息本身如何組織，既取決于信息的傳遞者，也和信息的受眾具有莫大的關系。毫 無疑問，信息傳遞者是主動的一方，信息是否會被傳遞，取決于信息傳遞者。簡述演講準備所需考慮的幾個方面。答：環(huán)境準備和適應；5W1H 的準備；演講材料的準備如果你是一位會議主席，將如何對待會議中的非正式群體？答：給之適當的發(fā)言和表現機會，但是不能讓之言行超越會議的主題，更不能任其主導 甚至串改會議目標。簡述口頭溝通和書面溝通的優(yōu)缺點。答：口頭溝通的優(yōu)點是快速傳遞和即時反饋。其缺點在于信息傳遞過程中存在著巨大的 失真的可能性。書面溝通的優(yōu)點①書面溝通具有有形展示、長期保存、法律防護依據 等優(yōu)點。② 書面溝通更加周密，邏輯性強條理清楚。③書面溝通的內容易于復制、傳 播。缺點①相對口頭溝通而言，書面溝通耗費時間較長?？缥幕瘻贤ㄖ袘⒁饽男┎呗裕看穑嚎陬^語言溝通：直接、婉約，插嘴、沉默；非口頭語言溝通：目光接觸、面部表情、手勢、身體空間運用及沉默。簡述溝通的內涵。答：（1）.溝通首先是意義上的傳遞。（2）.要使溝通成功，意義不僅需 要被傳遞，還需 要被理解。（3）.在溝通過程中，所有傳遞于溝通者之間的，只是一些符號，而不是 信息本身。（4）.良好的溝通常被錯誤地理解為溝通雙方達成協議，而不是準確理解信 息的意義。（5）.溝通的信息是包羅萬象的。溝通的內涵包括：（1）溝通首先是意的傳遞。（2）要使溝通成功，意義不僅需要被傳遞，還需要被理解。（3）良好的溝通應是準確理解信息的意義。簡述群體與團隊的區(qū)別。答：團隊與群體的區(qū)別表現在以下六個方面：（1）領導方面。作為群體應該有明確的領 導人；團隊可能就不一樣，尤其團隊發(fā)展到成熟階段，成員共享決策權。（2）目標方面。群體的目標必須跟組織保持一致，但團隊中除了這點之外，還可以產生自己的目標。（3）協作方面。協作性是群體和團隊最根本的差異，群體的協作性可能是中等程度的，有 時成員還有些消極，有些對立；但團隊中是一種齊心協力的氣氛。（4）責任方面。群體的領 導者要負很大責任，而團隊中除了領導者要負責之外，每一個團 2 隊的成員也要負責，甚 至要一起相互作用，共同負責。（5）技能方面。群體成員的技能可能是不同的，也可能 是相同的，而團隊成員的技能是相互補充的，把不同知識、技能和經驗的人綜合在一起，形 成角色互補，從而達到整個團隊的有效組合。（6）結果方面。群體的績效是每一個個體的績 效相加之和，團隊的結果或績效是由大家共同合作完成的產品。簡述積極傾聽的策略。答：主要策略有：（1）認識雙向溝通的重要性；（2）從肯定對方的立場傾聽；（3）克服先驗意識和心智模式；（4）給對方以及時、適當的反應1簡述簡歷寫作的要點。答：（1）注意長度。簡歷 1 頁就夠，但是要滿頁?，F在流行 2 頁的簡歷，但超過 1 頁的 簡歷，第 2 頁至少應有 1012 行的文字。（2）把握重點。對于與職位緊密相關的經歷、個人的優(yōu)勢及最近信息應該加以強調。（3）注意細節(jié)，突出自己的優(yōu)勢。（4）風格上追 求簡練。（5）可以采用不同的格式、打印，選擇白紙較好。1作為會議主席，如何有效應付隱秘議程？答:應努力保持討論集中，而不使其演變成與會者之間的個人沖突。1結合你自己的經歷，簡要說明如何克服演講時的緊張心理、答：熟悉環(huán)境、準備充分，調整心態(tài)，自信應對。1面試的類型有哪些？各有什么特點？答：一、傳統一問一答式經常應用于第一論面試。有時它的目的并不是為了找出誰是期 望中的員工，而是為了剔除一些素質相對較差的應聘者。所以在面試中出現一些小差錯，一般不會帶來災難性的后果。除非面試官表示面試結束，否則決不要中途放棄。要表現 出你的優(yōu)點，起碼要顯示一下鍥而不舍的精神。行為面試以應聘者提供的簡歷為 基礎，設計一系列標準場景，要求應聘者從過去的商務活動，教育過程，個人經歷中選 擇具體事例，說明自己在其中承擔的角色，采取的行動以及最后的結果。面試官根 據應聘者將來必須面臨的工作場景，設計一系列問題，要面試者當場做出決策，或實地 演練。由心理行為專家設計一系列多項選擇題，由你進行選擇，答卷經機讀處理，作為評定個人情商的依據之一。1在演講過程中要能夠有效利用語言，使語言充滿活力，有哪些策略？ 答：一、準確性。演講使用的語言一定要確切、清晰地表現出所要講述的事實和思想，揭示出它們的本質和聯系。只有準確的語言才具有科學性，才能逼真地反映出現實面貌 和思想實際，才能為聽眾接受，達到宣傳、教育、影響聽眾的目的。要想使演講的語言 做到準確，應當具備以下一些條件：思想要明確。演講者如果對客觀事物沒有看清、看透，自已的思想尚處模糊狀態(tài)，用語自然就不能準確。所以只有思想明確了，才能使 語言準確。具備豐富的詞匯量。詞匯的貧乏，往往會導致演講語言的枯燥無味，甚至詞不達意。要想使演講語言準確、恰當，演講者必須占有和掌握豐富的詞匯。為了準 確地概括事物，就需要在大量的、豐富的詞匯里，篩選出最能反映這一事物、概念的詞 事語來。3注意詞語的感情色彩。詞的感情色彩是非常鮮明而細微的，只有仔細 推敲、體味、比較，才能區(qū)別出詞語的褒貶色彩。例如，一個人死了，由于感情不同，用詞也不同，如可用“犧牲”、“去死”、“走了”、“死了”、“完蛋了”、“見上帝去了”等 等。這些詞表現的雖然都是同一個意思，但其感情色彩卻是截然不同的。恰到好處 地使用一些有生命力的文言詞語。在這方面，毛譯東同志堪稱代表。他在演講中經常使