【文章內(nèi)容簡介】 鎮(zhèn)）、村（社區(qū)）三級(jí)服務(wù)電腦網(wǎng)絡(luò)，將鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心的電腦網(wǎng)絡(luò)延伸到村代辦點(diǎn)。制定出臺(tái)《推進(jìn)村（社區(qū)）便民服務(wù)代辦點(diǎn)規(guī)范化建設(shè)意見》，統(tǒng)一 3建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、建設(shè)目標(biāo)，召開全市村（社區(qū)）便民服務(wù)代辦點(diǎn)建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，以點(diǎn)帶面整體推進(jìn)。深化服務(wù)，強(qiáng)化規(guī)范推進(jìn)。進(jìn)一步健全村（社區(qū)）便民服務(wù)代辦點(diǎn)各項(xiàng)制度，將服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制、代辦服務(wù)制、責(zé)任考核制等制度進(jìn)行規(guī)范，推進(jìn)辦事制度、辦事流程、工作崗位等上墻。進(jìn)一步推進(jìn)代辦服務(wù)事項(xiàng)到村，擴(kuò)大涉農(nóng)服務(wù)事項(xiàng)，完善全程代理制、委托服務(wù)制等服務(wù)制度，優(yōu)化服務(wù)流程，努力做到“村民不出村、便能辦成事”，不斷提高群眾滿意度。一是規(guī)范隊(duì)伍建設(shè)。對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心人員情況進(jìn)行登記造冊(cè)，要求各中心及時(shí)補(bǔ)充大廳工作人員，并明確分管領(lǐng)導(dǎo)、中心主任、大廳負(fù)責(zé)人和窗口固定工作人員，實(shí)行AB崗位工作制。二是規(guī)范日常管理。編寫《江山市鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)指導(dǎo)手冊(cè)》，明確目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)以及需要完善的軟硬件措施，擬制34項(xiàng)表冊(cè)和制度樣本。三是規(guī)范監(jiān)督考察。建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心電子監(jiān)察系統(tǒng)，并與省市縣聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)“辦事信息網(wǎng)上錄入、辦事進(jìn)程網(wǎng)上監(jiān)控、辦事結(jié)果網(wǎng)上統(tǒng)計(jì)、服務(wù)態(tài)度視頻錄像”，并不斷完善網(wǎng)上監(jiān)督、實(shí)地考察機(jī)制。四是規(guī)范創(chuàng)先爭優(yōu)。定期召開鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)約談會(huì)，通報(bào)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)進(jìn)展；指派人員到各中心開展業(yè)務(wù)指導(dǎo)，幫助找亮點(diǎn)、創(chuàng)特色；推薦初核優(yōu)秀的鄉(xiāng)鎮(zhèn)申報(bào)衢州市示范便民服務(wù)中心，激發(fā)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)先爭優(yōu)熱情。第三篇：便民服務(wù)中心建設(shè)情況株良鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)、運(yùn)行情況為方便群眾、服務(wù)群眾，進(jìn)一步提高政府職能部門的辦事效率、為民服務(wù)意識(shí)及深入開展基層黨風(fēng)廉政建設(shè)，積極探索轉(zhuǎn)變政府工作的新途徑。按照縣紀(jì)委的統(tǒng)一部署，我鎮(zhèn)結(jié)合實(shí)際，以充分滿足人民群眾的需要為基礎(chǔ)，以服務(wù)群眾為出發(fā)點(diǎn)，以解決群眾迫切需要解決的問題為根本，成立了“便民服務(wù)中心”和“群眾訴求中心”，改變了群眾到政府職能部門辦事難、辦事繁的實(shí)際，架起了干群關(guān)系的“連心橋”。在“兩個(gè)中心”運(yùn)轉(zhuǎn)過程中，我們虛心聽取領(lǐng)導(dǎo)提出的意見，再整改、再提高、再創(chuàng)新、再完善?，F(xiàn)已邁上良性發(fā)展之路，下面將便民服務(wù)中心建設(shè)情況匯報(bào)如下：一、加強(qiáng)“兩個(gè)中心”硬件建設(shè)、完善制度建設(shè)鎮(zhèn)黨委、政府高度重視，按照高起點(diǎn)配備、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的原則，新配置辦公桌、電腦，開通了一部外線電話，更換陳舊的辦公文具，并新做了大型廉政宣傳櫥窗和黨務(wù)、政務(wù)公開欄。并制訂和完善了便民服務(wù)中心和群眾訴求中心各項(xiàng)規(guī)章制度，如：首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制度、一次性告知制度、廉政建設(shè)制度，責(zé)任追究制度、預(yù)約服務(wù)制度、群眾訴求、信訪接待制度等。通過這些制度的執(zhí)行，極大地提高了為民辦事的水平和效率，極大地方便了辦事群眾。二、落實(shí)四個(gè)到位，完善“兩個(gè)中心”軟件建設(shè)一是認(rèn)識(shí)到位。鎮(zhèn)黨委、政府十分重視“兩個(gè)中心”的建設(shè)和運(yùn)轉(zhuǎn)情況，先后召開多次黨政聯(lián)席會(huì)議進(jìn)行專題討論，要求各相關(guān)部門要端正認(rèn)識(shí)，從服從服務(wù)于全縣、全鎮(zhèn)大局，從實(shí)踐“三個(gè)代表”永葆黨的先進(jìn)性的高度出發(fā)，全力支持“兩個(gè)中心”建設(shè)工作。各有關(guān)部門全力配合，鼎力支持，從而在全鎮(zhèn)上下達(dá)成了思想上的高度統(tǒng)一，認(rèn)識(shí)上的空前到位。二是人員到位。按照“抽硬人，硬抽人”的指示精神，在各相關(guān)部門選拔了“思想好、素質(zhì)高、業(yè)務(wù)熟、能力強(qiáng)、作風(fēng)硬”的業(yè)務(wù)骨干到中心上班，并從工作規(guī)范和禮儀方面集中培訓(xùn)了2天，使其更好地開展為民服務(wù)。并嚴(yán)格考勤制度，把考勤、業(yè)績考核與工資相掛鉤，進(jìn)一步增強(qiáng)了工作人員的積極性和主動(dòng)性。三是職能到位。在明確領(lǐng)導(dǎo)帶班制度的同時(shí)，要求人員到位，要求領(lǐng)導(dǎo)到村住點(diǎn)時(shí)間每月不能少于15天，深入基層調(diào)查研究，訪貧問苦，把群眾反映和發(fā)現(xiàn)的問題，提出的意見和要求，問題處理進(jìn)行記載，并定期疏理匯總。相關(guān)職能部門嚴(yán)防“空殼崗位”，堅(jiān)決杜絕形式主義和體外循環(huán)，確保辦證、審批等各項(xiàng)業(yè)務(wù)，實(shí)行一站式服務(wù)。四是宣傳到位。一是在路東、堯村等村均做了大型宣傳欄、標(biāo)語、規(guī)章制度及服務(wù)用語以及在鎮(zhèn)政府機(jī)關(guān)內(nèi)制作了大型的廉政文化長廊。二是利用宣傳車深入村、組農(nóng)戶，廣泛宣傳“兩個(gè)中心”業(yè)務(wù)和辦事程序，使我鎮(zhèn)“兩個(gè)中心”達(dá)到家喻戶曉。使群眾認(rèn)知、認(rèn)可鎮(zhèn)“兩個(gè)中心”這一新生事物。三、部門聯(lián)動(dòng)為民解憂，建立小中心大服務(wù)的便民服務(wù)格局首先，在辦事大廳的設(shè)置上，我們充分遵循“兩個(gè)中心”便民、利民、為民的宗旨，把日常業(yè)務(wù)聯(lián)系比較多的部門安排在一起，讓他們搭鄰居，便于群眾一站式辦結(jié)所有相關(guān)事項(xiàng)。這樣，群眾可少跑一點(diǎn)冤枉路，更增加了群眾對(duì)政府的信任和支持。其次，“兩個(gè)中心”建立了民事代辦制度。群眾來鎮(zhèn)辦事，如果不需要群眾本人親自到場(chǎng)的事，可要求鎮(zhèn)、村干部為群眾代辦。一方面極大方便群眾，另一方面可以提高辦事效率。再次，在實(shí)際工作中，我們沒有局限于“兩個(gè)中心”辦事大廳，而是主動(dòng)出擊，送服務(wù)到家門口。如計(jì)生辦還定時(shí)“四上門”服務(wù)，農(nóng)技站送技術(shù)到田間地頭。四、“兩個(gè)中心”運(yùn)轉(zhuǎn)以來達(dá)到的效果自“兩個(gè)中心”正式掛牌運(yùn)行以來，已接待群眾上萬人次，得到了群眾的一致好評(píng)。取得的成效主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：