【文章內(nèi)容簡介】 單，單擊“產(chǎn)品報價—報價單管理”，打開產(chǎn)品報價單窗口，單擊“添加”按鈕添加報價單，單擊“排序”按鈕可按報價單號、報價日期、客戶名稱對報價單進行查看。（10）、產(chǎn)品圖片合并在“產(chǎn)品管理”菜單，單擊“產(chǎn)品圖片合并”打開圖片合并窗口。在圖片合并窗口“合并設置”頁可對圖片合并進行基本的設置，“圖片池”頁可添加圖片，單擊“編輯”按鈕可對合并頁面進行編輯設置，單擊“立即合并”可查看合并效果。實驗六、市場管理 4學時⒈實驗目的要求掌握市場管理的各種方法。⒉實驗主要內(nèi)容分別進行營銷戰(zhàn)役的策劃、執(zhí)行和分析；客戶需求反饋的收集和管理；市場活動的預算和預測；產(chǎn)品市場定價、競爭對手信息、市場情報、媒體宣傳的匯總)；對線索客戶的搜尋、市場自動化的著眼目標是通過提供設計、執(zhí)行和評估市場營銷行動和其它與營銷有關活動的全面框架，賦予營銷專業(yè)人員以更強大的能力。⒊實驗類別（基礎、專業(yè)基礎、專業(yè)）：專業(yè)。⒋實驗類型（演示、驗證、操作、排故、綜合、設計、研究）：操作。⒌實驗要求（必修、選修）：必修 ⒍主要儀器：計算機、客戶王CRM軟件。7．實驗步驟：（1）、添加供應商在“客戶管理”菜單，單擊“供應商管理”，打開供應商資料窗口，單擊“增加”按鈕即可。（2）、自定義供應商字段在供應商資料窗口，單擊“自定義”按鈕，打開自定義窗口即可設置。（3）、查詢功能的使用在“供應商資料”窗口，單擊“查詢”按鈕，號、規(guī)格、商品編碼對產(chǎn)品進行查詢，（4）、在客戶王主菜單，執(zhí)行操作“客戶管理渠道管理”，即可打開渠道管理窗口。新增渠道在渠道管理窗口，單擊“添加”按鈕，打開新增渠道窗口，輸入相應信息，保存退出即可。自定義渠道分類、搜索功能自定義渠道分類、搜索功能的操作方法請參照“我的客戶”中自定義分類、搜索的操作。（5）、在客戶王主菜單，執(zhí)行操作“客戶管理競爭對手管理”，即可打開競爭對手管理窗口。（6）周計劃與總結(jié)在 “辦公中心”菜單，單擊“周計劃與總結(jié)”，打開“周計劃與總結(jié)”窗口。新建總結(jié)在“周計劃與總結(jié)”窗口，單擊“新建總結(jié)”即可打開新建窗口。支持導入、添加附件和打印 支持導入文件的格式有*.TXT、*.RTF、*.DOC 初始化如果您要清空所有周計劃與總結(jié)，在“周計劃與總結(jié)”窗口，單擊“初始化”按鈕，在彈出的系統(tǒng)提示框點擊“是”即可，一旦清空，數(shù)據(jù)不可恢復。（7）所有事務在 “辦公中心”菜單，單擊“所有事務”，打開“所有事務”窗口。添加事務在“所有事務”窗口，單擊“添加”按鈕，打開“新建事務”窗口新建事務。在該窗口單擊“打開”按鈕，可以導入文件（*.TXT、*.RTF、*.DOC）到新建事務窗口；單擊“插入時間日期”還可以在事務內(nèi)容中插入時間日期。自定義事務分類、改變分類位置打開“所有事務”窗口，在事務分類欄選中一個事務分類，單擊鼠標右鍵可以新增同級/下級、重命名客戶分類和更改分類位置；改變事務所屬分類，你只要將事務顯示區(qū)的事務直接用鼠標左鍵按住不放直接拖動到左邊相應的事務分類欄中，系統(tǒng)會自動保存此分類。支持加密事務對事務進行加密，可以防止未授權查看。加密事務功能可自動按年月進行分類顯示。在“系統(tǒng)”菜單，單擊“系統(tǒng)設置”，選“高級選項”頁，可設置“加密”事務訪問密碼。支持事務內(nèi)容、事務列表打印在“所有事務”窗口，單擊“打印”，可以選擇打印事務內(nèi)容或打印事務列表。事務搜索在“所有事務”窗口，選“搜索”頁，可按時間對事務進行精確、模糊搜索。（8）事務提醒在 “辦公中心”菜單，單擊“事務提醒”，打開“事務提醒”窗口。在該窗口可以查看事務提醒記錄、狀態(tài)。事務提醒設置：在事務編輯窗口，選中“提醒”，還可設置提醒時間（9）計劃任務在計劃任務窗口，單擊“設置”按鈕，打開設置窗口，您可以設置計劃任務的顯示方式（按天、工作周、周、月）、工作時間，單擊“清空?”按鈕清空所有計劃任務數(shù)據(jù)。雙擊計劃任務窗口的時間區(qū)域，打開計劃任務編輯窗口，在該窗口可設置計劃任務的詳細情況（類型、開始結(jié)速時間、內(nèi)容、字體、背景等），選中“提醒”，可自行設置提醒程序。（10）計劃安排打開計劃安排窗口，用鼠標選取時段即可打開計劃編輯窗口雙擊計劃窗口下面的計劃類型條 目，打開計劃類型窗口，在該窗口您可以自定義計劃類型名稱、背景顏色、字體顏色。第四篇：客戶關系管理實驗計劃實驗一、客戶關系管理戰(zhàn)略實驗內(nèi)容：客戶關系管理戰(zhàn)略確定實驗課時：4實驗二、客戶關系管理戰(zhàn)略實驗內(nèi)容：客戶關系管理戰(zhàn)略實施實驗課時：4實驗三、客戶關系管理項目實施實驗內(nèi)容：客戶關系管理項目綜合實施過程分析 實驗課時：4實驗四、客戶關系管理項目實施實驗內(nèi)容：客戶關系管理項目綜合實施效果分析 實驗課時：4第五篇：客戶關系實驗客戶關系管理實驗指導書一、課程實驗的目的和要求《客戶關系管理實驗》是一門實踐性很強的課程，上好實驗課是保證教學質(zhì)量的關鍵環(huán)節(jié)。通過模擬操作使學生對客戶關系管理的實務有深刻的感性認識。通過訓練使學生達到實際操作人員的基本技能。從客戶關系管理的應用功能出發(fā)，以客戶關系管理各參與主體的運作為表現(xiàn)，使學生全面掌握客戶關系管理的用途與操作技能。二、課程實驗總學時數(shù)：20學時三、實驗項目總數(shù)：6個四、實驗開設對象：市場營銷本科五、考核與報告實驗后，學生將實驗結(jié)果等內(nèi)容寫出實驗報告，應符合實驗教學的要求，并得到指導教師認可。指導教師對每份實驗報告進行審閱、評分。該實驗課程內(nèi)容是對理論教學內(nèi)容的應用與驗證，實驗課的成績記入課程平時成績，占總成績的20％。實驗一、了解CRM系統(tǒng) 1學時實驗目的要求 了解CRM概況。實驗主要內(nèi)容演示CRM系統(tǒng)，練習其功能。實驗類別（基礎、專業(yè)基礎、專業(yè)）：專業(yè)基礎實驗類型（演示、驗證、操作、排故、綜合、設計、研究）：演示實驗要求（必修、選修）：必修主要儀器: 計算機、客戶王CRM軟件實驗步驟：（1）進入 客戶王登錄窗口，選擇組織名稱；再選擇和填寫使用人姓名，進入客戶王系統(tǒng)操作界面。（2）熟悉客戶王系統(tǒng)各個功能模塊所擁有的各個功能。實驗二、客戶管理 4⒈實驗目的要求掌握對客戶管理的基本方法與技巧。⒉實驗主要內(nèi)容完成對客戶的360度全視圖管理，包括客戶基本信息、客戶接觸信息、客戶交易信息和客戶價學時 值分析以及客戶全生命周期的管理，客戶關系的維系和拓展。⒊實驗類別（基礎、專業(yè)基礎、專業(yè)）：專業(yè)⒋實驗類型（演示、驗證、操作、排故、綜合、設計、研究）：操作 ⒌實驗要求（必修、選修）：必修 ⒍主要儀器：計算機、客戶王CRM軟件。實驗步驟：（1）、添加第一個客戶，打開我的客戶，點擊“添加”按鈕，打開新增客戶窗口。打開新增客戶窗口后，按所示分類及條目輸入您的個人信息、單位信息、家庭信息和其它信息，輸入完成以后，點擊“關閉”按鈕，保存退出，第一個客戶保存成功。（2）、自定義客戶分類、更改分類位置打開“我的客戶”窗口，在客戶分類欄選中一個客戶分類，單擊鼠標右鍵可以新增同級/下級、重命名客戶分類和更改分類位置；改變客戶所屬分類，你只要將客戶顯示區(qū)的客戶直接用鼠標左鍵按住不放直接拖動到左邊相應的客戶分類欄中，系統(tǒng)會自動保存此分類。（3）、最近顯示客戶、經(jīng)常使用客戶、固定客戶 最近顯示客戶：按使用時間顯示最近使用的客戶經(jīng)常使用客戶：按使用頻率顯示客戶，提高對經(jīng)常使用的客戶的訪問速度固定客戶：經(jīng)常使用的客戶，可以通過“固定客戶夾”進行管