【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 單，單擊“產(chǎn)品報(bào)價(jià)—報(bào)價(jià)單管理”，打開(kāi)產(chǎn)品報(bào)價(jià)單窗口，單擊“添加”按鈕添加報(bào)價(jià)單，單擊“排序”按鈕可按報(bào)價(jià)單號(hào)、報(bào)價(jià)日期、客戶名稱對(duì)報(bào)價(jià)單進(jìn)行查看。（10）、產(chǎn)品圖片合并在“產(chǎn)品管理”菜單，單擊“產(chǎn)品圖片合并”打開(kāi)圖片合并窗口。在圖片合并窗口“合并設(shè)置”頁(yè)可對(duì)圖片合并進(jìn)行基本的設(shè)置，“圖片池”頁(yè)可添加圖片，單擊“編輯”按鈕可對(duì)合并頁(yè)面進(jìn)行編輯設(shè)置，單擊“立即合并”可查看合并效果。實(shí)驗(yàn)六、市場(chǎng)管理 4學(xué)時(shí)⒈實(shí)驗(yàn)?zāi)康囊笳莆帐袌?chǎng)管理的各種方法。⒉實(shí)驗(yàn)主要內(nèi)容分別進(jìn)行營(yíng)銷戰(zhàn)役的策劃、執(zhí)行和分析；客戶需求反饋的收集和管理；市場(chǎng)活動(dòng)的預(yù)算和預(yù)測(cè)；產(chǎn)品市場(chǎng)定價(jià)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、市場(chǎng)情報(bào)、媒體宣傳的匯總)；對(duì)線索客戶的搜尋、市場(chǎng)自動(dòng)化的著眼目標(biāo)是通過(guò)提供設(shè)計(jì)、執(zhí)行和評(píng)估市場(chǎng)營(yíng)銷行動(dòng)和其它與營(yíng)銷有關(guān)活動(dòng)的全面框架，賦予營(yíng)銷專業(yè)人員以更強(qiáng)大的能力。⒊實(shí)驗(yàn)類別（基礎(chǔ)、專業(yè)基礎(chǔ)、專業(yè)）：專業(yè)。⒋實(shí)驗(yàn)類型（演示、驗(yàn)證、操作、排故、綜合、設(shè)計(jì)、研究）：操作。⒌實(shí)驗(yàn)要求（必修、選修）：必修 ⒍主要儀器：計(jì)算機(jī)、客戶王CRM軟件。7．實(shí)驗(yàn)步驟：（1）、添加供應(yīng)商在“客戶管理”菜單，單擊“供應(yīng)商管理”，打開(kāi)供應(yīng)商資料窗口，單擊“增加”按鈕即可。（2）、自定義供應(yīng)商字段在供應(yīng)商資料窗口，單擊“自定義”按鈕，打開(kāi)自定義窗口即可設(shè)置。（3）、查詢功能的使用在“供應(yīng)商資料”窗口，單擊“查詢”按鈕，號(hào)、規(guī)格、商品編碼對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行查詢，（4）、在客戶王主菜單，執(zhí)行操作“客戶管理渠道管理”，即可打開(kāi)渠道管理窗口。新增渠道在渠道管理窗口，單擊“添加”按鈕，打開(kāi)新增渠道窗口，輸入相應(yīng)信息，保存退出即可。自定義渠道分類、搜索功能自定義渠道分類、搜索功能的操作方法請(qǐng)參照“我的客戶”中自定義分類、搜索的操作。（5）、在客戶王主菜單，執(zhí)行操作“客戶管理競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手管理”，即可打開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手管理窗口。（6）周計(jì)劃與總結(jié)在 “辦公中心”菜單，單擊“周計(jì)劃與總結(jié)”，打開(kāi)“周計(jì)劃與總結(jié)”窗口。新建總結(jié)在“周計(jì)劃與總結(jié)”窗口，單擊“新建總結(jié)”即可打開(kāi)新建窗口。支持導(dǎo)入、添加附件和打印 支持導(dǎo)入文件的格式有*.TXT、*.RTF、*.DOC 初始化如果您要清空所有周計(jì)劃與總結(jié)，在“周計(jì)劃與總結(jié)”窗口，單擊“初始化”按鈕，在彈出的系統(tǒng)提示框點(diǎn)擊“是”即可，一旦清空，數(shù)據(jù)不可恢復(fù)。（7）所有事務(wù)在 “辦公中心”菜單，單擊“所有事務(wù)”，打開(kāi)“所有事務(wù)”窗口。添加事務(wù)在“所有事務(wù)”窗口，單擊“添加”按鈕，打開(kāi)“新建事務(wù)”窗口新建事務(wù)。在該窗口單擊“打開(kāi)”按鈕，可以導(dǎo)入文件（*.TXT、*.RTF、*.DOC）到新建事務(wù)窗口；單擊“插入時(shí)間日期”還可以在事務(wù)內(nèi)容中插入時(shí)間日期。自定義事務(wù)分類、改變分類位置打開(kāi)“所有事務(wù)”窗口，在事務(wù)分類欄選中一個(gè)事務(wù)分類，單擊鼠標(biāo)右鍵可以新增同級(jí)/下級(jí)、重命名客戶分類和更改分類位置；改變事務(wù)所屬分類，你只要將事務(wù)顯示區(qū)的事務(wù)直接用鼠標(biāo)左鍵按住不放直接拖動(dòng)到左邊相應(yīng)的事務(wù)分類欄中，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)保存此分類。支持加密事務(wù)對(duì)事務(wù)進(jìn)行加密，可以防止未授權(quán)查看。加密事務(wù)功能可自動(dòng)按年月進(jìn)行分類顯示。在“系統(tǒng)”菜單，單擊“系統(tǒng)設(shè)置”，選“高級(jí)選項(xiàng)”頁(yè)，可設(shè)置“加密”事務(wù)訪問(wèn)密碼。支持事務(wù)內(nèi)容、事務(wù)列表打印在“所有事務(wù)”窗口，單擊“打印”，可以選擇打印事務(wù)內(nèi)容或打印事務(wù)列表。事務(wù)搜索在“所有事務(wù)”窗口，選“搜索”頁(yè)，可按時(shí)間對(duì)事務(wù)進(jìn)行精確、模糊搜索。（8）事務(wù)提醒在 “辦公中心”菜單，單擊“事務(wù)提醒”，打開(kāi)“事務(wù)提醒”窗口。在該窗口可以查看事務(wù)提醒記錄、狀態(tài)。事務(wù)提醒設(shè)置：在事務(wù)編輯窗口，選中“提醒”，還可設(shè)置提醒時(shí)間（9）計(jì)劃任務(wù)在計(jì)劃任務(wù)窗口，單擊“設(shè)置”按鈕，打開(kāi)設(shè)置窗口，您可以設(shè)置計(jì)劃任務(wù)的顯示方式（按天、工作周、周、月）、工作時(shí)間，單擊“清空?”按鈕清空所有計(jì)劃任務(wù)數(shù)據(jù)。雙擊計(jì)劃任務(wù)窗口的時(shí)間區(qū)域，打開(kāi)計(jì)劃任務(wù)編輯窗口，在該窗口可設(shè)置計(jì)劃任務(wù)的詳細(xì)情況（類型、開(kāi)始結(jié)速時(shí)間、內(nèi)容、字體、背景等），選中“提醒”，可自行設(shè)置提醒程序。（10）計(jì)劃安排打開(kāi)計(jì)劃安排窗口，用鼠標(biāo)選取時(shí)段即可打開(kāi)計(jì)劃編輯窗口雙擊計(jì)劃窗口下面的計(jì)劃類型條 目，打開(kāi)計(jì)劃類型窗口，在該窗口您可以自定義計(jì)劃類型名稱、背景顏色、字體顏色。第四篇：客戶關(guān)系管理實(shí)驗(yàn)計(jì)劃實(shí)驗(yàn)一、客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略實(shí)驗(yàn)內(nèi)容：客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略確定實(shí)驗(yàn)課時(shí)：4實(shí)驗(yàn)二、客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略實(shí)驗(yàn)內(nèi)容：客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略實(shí)施實(shí)驗(yàn)課時(shí)：4實(shí)驗(yàn)三、客戶關(guān)系管理項(xiàng)目實(shí)施實(shí)驗(yàn)內(nèi)容：客戶關(guān)系管理項(xiàng)目綜合實(shí)施過(guò)程分析 實(shí)驗(yàn)課時(shí)：4實(shí)驗(yàn)四、客戶關(guān)系管理項(xiàng)目實(shí)施實(shí)驗(yàn)內(nèi)容：客戶關(guān)系管理項(xiàng)目綜合實(shí)施效果分析 實(shí)驗(yàn)課時(shí)：4第五篇：客戶關(guān)系實(shí)驗(yàn)客戶關(guān)系管理實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書一、課程實(shí)驗(yàn)的目的和要求《客戶關(guān)系管理實(shí)驗(yàn)》是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，上好實(shí)驗(yàn)課是保證教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。通過(guò)模擬操作使學(xué)生對(duì)客戶關(guān)系管理的實(shí)務(wù)有深刻的感性認(rèn)識(shí)。通過(guò)訓(xùn)練使學(xué)生達(dá)到實(shí)際操作人員的基本技能。從客戶關(guān)系管理的應(yīng)用功能出發(fā)，以客戶關(guān)系管理各參與主體的運(yùn)作為表現(xiàn)，使學(xué)生全面掌握客戶關(guān)系管理的用途與操作技能。二、課程實(shí)驗(yàn)總學(xué)時(shí)數(shù)：20學(xué)時(shí)三、實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目總數(shù)：6個(gè)四、實(shí)驗(yàn)開(kāi)設(shè)對(duì)象：市場(chǎng)營(yíng)銷本科五、考核與報(bào)告實(shí)驗(yàn)后，學(xué)生將實(shí)驗(yàn)結(jié)果等內(nèi)容寫出實(shí)驗(yàn)報(bào)告，應(yīng)符合實(shí)驗(yàn)教學(xué)的要求，并得到指導(dǎo)教師認(rèn)可。指導(dǎo)教師對(duì)每份實(shí)驗(yàn)報(bào)告進(jìn)行審閱、評(píng)分。該實(shí)驗(yàn)課程內(nèi)容是對(duì)理論教學(xué)內(nèi)容的應(yīng)用與驗(yàn)證，實(shí)驗(yàn)課的成績(jī)記入課程平時(shí)成績(jī)，占總成績(jī)的20％。實(shí)驗(yàn)一、了解CRM系統(tǒng) 1學(xué)時(shí)實(shí)驗(yàn)?zāi)康囊?了解CRM概況。實(shí)驗(yàn)主要內(nèi)容演示CRM系統(tǒng)，練習(xí)其功能。實(shí)驗(yàn)類別（基礎(chǔ)、專業(yè)基礎(chǔ)、專業(yè)）：專業(yè)基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)類型（演示、驗(yàn)證、操作、排故、綜合、設(shè)計(jì)、研究）：演示實(shí)驗(yàn)要求（必修、選修）：必修主要儀器: 計(jì)算機(jī)、客戶王CRM軟件實(shí)驗(yàn)步驟：（1）進(jìn)入 客戶王登錄窗口，選擇組織名稱；再選擇和填寫使用人姓名，進(jìn)入客戶王系統(tǒng)操作界面。（2）熟悉客戶王系統(tǒng)各個(gè)功能模塊所擁有的各個(gè)功能。實(shí)驗(yàn)二、客戶管理 4⒈實(shí)驗(yàn)?zāi)康囊笳莆諏?duì)客戶管理的基本方法與技巧。⒉實(shí)驗(yàn)主要內(nèi)容完成對(duì)客戶的360度全視圖管理，包括客戶基本信息、客戶接觸信息、客戶交易信息和客戶價(jià)學(xué)時(shí) 值分析以及客戶全生命周期的管理，客戶關(guān)系的維系和拓展。⒊實(shí)驗(yàn)類別（基礎(chǔ)、專業(yè)基礎(chǔ)、專業(yè)）：專業(yè)⒋實(shí)驗(yàn)類型（演示、驗(yàn)證、操作、排故、綜合、設(shè)計(jì)、研究）：操作 ⒌實(shí)驗(yàn)要求（必修、選修）：必修 ⒍主要儀器：計(jì)算機(jī)、客戶王CRM軟件。實(shí)驗(yàn)步驟：（1）、添加第一個(gè)客戶，打開(kāi)我的客戶，點(diǎn)擊“添加”按鈕，打開(kāi)新增客戶窗口。打開(kāi)新增客戶窗口后，按所示分類及條目輸入您的個(gè)人信息、單位信息、家庭信息和其它信息，輸入完成以后，點(diǎn)擊“關(guān)閉”按鈕，保存退出，第一個(gè)客戶保存成功。（2）、自定義客戶分類、更改分類位置打開(kāi)“我的客戶”窗口，在客戶分類欄選中一個(gè)客戶分類，單擊鼠標(biāo)右鍵可以新增同級(jí)/下級(jí)、重命名客戶分類和更改分類位置；改變客戶所屬分類，你只要將客戶顯示區(qū)的客戶直接用鼠標(biāo)左鍵按住不放直接拖動(dòng)到左邊相應(yīng)的客戶分類欄中，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)保存此分類。（3）、最近顯示客戶、經(jīng)常使用客戶、固定客戶 最近顯示客戶：按使用時(shí)間顯示最近使用的客戶經(jīng)常使用客戶：按使用頻率顯示客戶，提高對(duì)經(jīng)常使用的客戶的訪問(wèn)速度固定客戶：經(jīng)常使用的客戶，可以通過(guò)“固定客戶夾”進(jìn)行管