關(guān)于六塔鄉(xiāng)便民服務(wù)中心運行情況的調(diào)研報告(編輯修改稿)
2024-11-16 05:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 眾辦理多數(shù)項目，只要手續(xù)齊全，均可在一個工作日內(nèi)辦結(jié)，群眾滿意率達60%以上。區(qū) 鎮(zhèn)將國土、規(guī)劃、建設(shè)、環(huán)保等部門歸并到一起成立村莊規(guī)劃所并整體入駐鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，群眾申辦宅基地手續(xù)，只需向村委會寫出書面申請，張榜公示7天，本人往鎮(zhèn)便民服務(wù)中心跑一次，10天內(nèi)即可辦完相關(guān)手續(xù)，而過去群眾辦宅基地手續(xù)需跑8個部門、等3至6個月才能拿到手續(xù)。年 月，中央電視臺、電視臺、《 日報》等媒體相繼對 鎮(zhèn)的便民舉措作了報道。（二）規(guī)范了服務(wù)行為。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心將所有審批項目的工作流程、法定依據(jù)、申報條件、申報材料、辦理程序、承諾時限、收費依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)等上墻公示，一次性告知服務(wù)對象，同一審批事項一把尺子量到底。工作人員按照公示內(nèi)容履行審批行為，做到了有法可依，有章可循，促進了政務(wù)服務(wù)和便民服務(wù)行為規(guī)范、公開和透明。（三）方便了辦事群眾。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心相對集中了辦公時間（逢場天）和辦公地點，實行一站式辦理、全程代辦服務(wù)模式，免除了群眾的奔波之苦，群眾辦理一般事項，可以實現(xiàn)不出村、甚至不出戶就能辦結(jié)。（四）融洽了干群關(guān)系。便民服務(wù)中心和便民服務(wù)站為群眾辦事搭建了平臺，過去群眾辦事往往要四處找人，來回跑好幾趟，現(xiàn)在只進一個窗口就能辦成，辦理時限大大縮短，群眾再也不必為辦事牽腸掛肚。便民服務(wù)中心和便民服務(wù)站已成為黨和政府與群眾之間的一座連心橋，成為了最受歡迎、最能讓老百姓得實惠的便民服務(wù)超市。座談中，一些群眾說：便民服務(wù)中心就是好，群眾辦事省時、省力、省心，還省錢。三、存在的問題（一）投入不足。個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心場所面積不足，難以滿足項目全部入駐；部分便民服務(wù)中心缺少電腦等必要的辦公設(shè)施；絕大多數(shù)便民服務(wù)中心運行經(jīng)費難以解決。（二）管理水平有待提高。個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)在建好便民服務(wù)中心后，忽視日常管理，加之窗口工作與駐村工作存在沖突，造成人員不能堅守崗位，三分之一以上的便民服務(wù)中心工作時斷時續(xù)；個別便民服務(wù)中心存在工作人員業(yè)務(wù)能力不強，服務(wù)質(zhì)量不優(yōu)等問題，教育、管理、培訓(xùn)力度還有待加大；對窗口工作人員的激勵手段較少，其工作積極性、主動性難以調(diào)動。（三）職能作用發(fā)揮不到位。個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政審批事項應(yīng)進未進、進而不全，與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)、為本鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)的職能站所，如公安、工商、稅務(wù)等未真正進入中心工作；有的便民服務(wù)中心的便民功能發(fā)揮得不好，窗口成了咨詢臺、收發(fā)室或擺設(shè)，便民服務(wù)中心流于形式。四、幾點建議（一）加大投入力度，提升發(fā)展水平。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心建設(shè)相對滯后的地方要建立長期穩(wěn)定的投入機制，量力而行，盡力而為，舍得投入，加快改善便民服務(wù)中心辦公條件和提供必要的運行經(jīng)費。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要合理設(shè)置服務(wù)事項，整合服務(wù)窗口，切實搞好政策服務(wù)、事務(wù)服務(wù)、技術(shù)服務(wù)和行政服務(wù)，對有實質(zhì)性服務(wù)內(nèi)容的基層站所要成建制進中心辦公，因具體情況不能成建制進駐的，要將服務(wù)事項充分授權(quán)給窗口工作人員，使窗口能辦事、辦成事。有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，應(yīng)將鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員全部集中在中心辦公。（二）建立完善機構(gòu)，保證人員到崗到位。各地各部門要把便民服務(wù)中心建設(shè)放在更加突出的位置，建立健全相關(guān)機構(gòu)，保證人員到崗到位。鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常了解和掌握中心和窗口運行情況，及時研究解決好中心建設(shè)和運行過程中遇到的實際問題，切實把此項工作抓緊、抓好、抓出成效。（三）完善規(guī)章制度，規(guī)范中心管理。要建立健全并執(zhí)行好辦事公開、首問負(fù)責(zé)、限時辦結(jié)、收費管理、考勤考核、建檔銷號、回訪、分類管理和責(zé)任追究等各項規(guī)章制度，確保中心高效運轉(zhuǎn)。有條件的地方可實行縣級與鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政審批軟件系統(tǒng)、行政效能電子監(jiān)控系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，以提高審批效率和對便民服務(wù)中心工作狀態(tài)進行實時監(jiān)控。區(qū)縣（園區(qū)）效能、監(jiān)察部門和政務(wù)服務(wù)中心，要加大對便民服務(wù)中心的業(yè)務(wù)辦理、舉報投訴等情況的督促檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時查處，限期整改，確保全市便民服務(wù)中心和便民服務(wù)站真正投入運行。第三篇：鄉(xiāng)便民服務(wù)中心整改報告鄉(xiāng)便民服務(wù)中心整改報告根據(jù)區(qū)紀(jì)委有關(guān)文件精神，我鄉(xiāng)黨委、政府積極行動，精心組織，深入仔細(xì)的開展了自查自糾工作，現(xiàn)將情況報告如下：一、領(lǐng)導(dǎo)重視，完善制度鄉(xiāng)黨委、政府接到通知后，即刻召開黨委會，制定嚴(yán)格的工作制度及獎懲措施，鄉(xiāng)便民服務(wù)中心進一步修改完善內(nèi)部管理制度和考核辦法，使各項工作一開始就努力做到有章可循：一是用制度管人，進一步嚴(yán)明值班人員的安排和相關(guān)紀(jì)律。二是用制度管事，規(guī)范服務(wù)。為方便群眾辦事，每個窗口至少有1名以上工作人員接手辦理，相互頂缺，相互補崗，保證群眾到窗口有人辦事。二、宣傳到位，落實管理。召開鄉(xiāng)干部大會，傳達上級文件精神，加強思想教育，增強服務(wù)精神。鄉(xiāng)便民服務(wù)中心作為鄉(xiāng)政府對外服務(wù)的綜合性窗口，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。一是堅持每月集中學(xué)習(xí)制度，學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個代表”重要思想、十七大精神和各窗口部門法律法規(guī)知識，二是利用便民服務(wù)中心《簡報》這個宣傳載體，將便民服務(wù)中心的工作情況及時報送區(qū)便民服務(wù)中心；三是在每次鄉(xiāng)干部大會上，都要明確便民服務(wù)中心工作責(zé)任，常抓不
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