【正文】 由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不高等因素，當(dāng)前農(nóng)民要求提供行政服務(wù)的事項(xiàng)不多，多數(shù)服務(wù)事項(xiàng)和行政事項(xiàng)需要直接到縣里辦理，中心一些服務(wù)人員長期清閑。３．人員不到位。*等站所只有一名工作人員，*等也只有二三名工作人員，國稅、地稅等屬于劃區(qū)設(shè)所，幾個鄉(xiāng)鎮(zhèn)只有一個所，人員也不多，而工商、公安等工作機(jī)動性大，人員多為身兼數(shù)職，如果進(jìn)駐中心，勢必影響其他工作，所以，這些部門從人員上考慮，也不愿進(jìn)駐中心。４．工作停頓。中心先后制訂并完善了《xx鄉(xiāng)行政服務(wù)中心窗口及其工作人員管理考核辦法》、《xx鄉(xiāng)行政服務(wù)工作目標(biāo)管理和考核方案》、早晚簽到、請銷假等內(nèi)部管理制度，使日常管理更具有針對性和可操作性。有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，應(yīng)將鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員全部集中在中心辦公。工作人員按照公示內(nèi)容履行審批行為，做到了有法可依，有章可循，促進(jìn)了政務(wù)服務(wù)和便民服務(wù)行為規(guī)范、公開和透明。絕大多數(shù)便民服務(wù)站確定村（社區(qū)）主任為代辦員，有的村確定大學(xué)生村官為代辦員。村級便民服務(wù)中心與群眾聯(lián)系最直接、最緊密，是黨和政府緊密聯(lián)系群眾的重要橋梁與紐帶。為保證便民服務(wù)工作有序化、規(guī)范化、制度化，村便民服務(wù)室都相應(yīng)制定了政務(wù)公開制度，預(yù)約服務(wù)制度、代辦服務(wù)制度、檔案管理制度等等。要從落實(shí)“三個代表”重要思想的高度，切實(shí)加強(qiáng)對便民服務(wù)中心的組織建設(shè)。第一篇：關(guān)于六塔鄉(xiāng)便民服務(wù)中心運(yùn)行情況的調(diào)研報(bào)告六塔鄉(xiāng)鄉(xiāng)村便民服務(wù)中心運(yùn)行情況的 調(diào) 研 報(bào) 告 “進(jìn)一步完善農(nóng)村公共服務(wù)體系，創(chuàng)新政府公共服務(wù)機(jī)制，拓展行政服務(wù)領(lǐng)域，為企業(yè)和群眾提供方便，近期，按照縣紀(jì)委的要求，我鄉(xiāng)組織力量深入機(jī)關(guān)干部、33個行政村，通過實(shí)地考察、召開座談會、走訪村民等多種形式對全鄉(xiāng)便民服務(wù)工作情況進(jìn)行了深入的調(diào)研，現(xiàn)將調(diào)研結(jié)果報(bào)告如下。一要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，要把這項(xiàng)工作納入各級政府的議事日程，明確一名班子成員分管，定期聽取工作匯報(bào)，及時協(xié)調(diào)處理工作中的矛盾。同時對窗口人員工作紀(jì)律作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量考核等做出了明確規(guī)定，嚴(yán)格規(guī)范工作流程和辦事程序。但是村級便民服務(wù)中心建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及農(nóng)村政權(quán)建設(shè)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會管理、民主政治等方方面面，必須進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任分工，努力形成黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)組織協(xié)調(diào)、民政部門積極參與、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）具體負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制，切實(shí)把村級便民服務(wù)中心建設(shè)成為一項(xiàng)便民、利民、惠民的“民心工程”、“廉潔工程”和“效能工程”。（三）入駐項(xiàng)目較充分。（三）方便了辦事群眾。（二）建立完善機(jī)構(gòu)，保證人員到崗到位。鄉(xiāng)政府辦公室接到群眾投訴反映窗口工作人員工作時間不在崗，服務(wù)態(tài)度差等問題時，投訴一次進(jìn)行全鄉(xiāng)通報(bào)，扣除一個月獎金；投訴兩次取消全年評優(yōu)選先資格，扣除全年獎金。個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)中心長期沒有人坐班，全年沒有基層站所開展服務(wù)，沒有受理任何業(yè)務(wù)事項(xiàng)。4．職能站所工作性質(zhì)限制，進(jìn)駐中心阻力大。鄉(xiāng)鎮(zhèn)人員編制一般都在*人左右，每位工作人員都有包村任務(wù)，鎮(zhèn)中心工作又較多，中心工作人員經(jīng)常進(jìn)村或承擔(dān)其它工作，造成人員不能堅(jiān)守崗位，工作時斷時續(xù)。而同時，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和各職能站所人員編制緊缺，鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)和其它中心工作多，如招商引資、項(xiàng)目建設(shè)、秸桿禁燒、清查違規(guī)土葬、安全生產(chǎn)、防汛、突發(fā)性信訪事件處置、植樹造林、道路拆遷等，中心人員都有包村任務(wù)，還經(jīng)常被借調(diào)參與其它中心工作。3．服務(wù)事項(xiàng)少造成人員閑置。我們對一個中心運(yùn)行比較好的鄉(xiāng)鎮(zhèn)的調(diào)研顯示，一年來，該鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心直接為基層群眾服務(wù)的事項(xiàng)只有信訪、民政等個別窗口共*個項(xiàng)目。而同時，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和各職能站所人員編制緊缺，鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)和其它中心工作多，如招商引資、項(xiàng)目建設(shè)、秸桿禁燒、清查違規(guī)土葬、安全生產(chǎn)、防汛、突發(fā)性信訪事件處置、植樹造林、道路拆遷等，中心人員都有包村任務(wù)，還經(jīng)常被借調(diào)參與其它中心工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)人員編制一般都在*人左右，每位工作人員都有包村任務(wù)，鎮(zhèn)中心工作又較多，中心工作人員經(jīng)常進(jìn)村或承擔(dān)其它工作，造成人員不能堅(jiān)守崗位，工作時斷時續(xù)。三、加強(qiáng)督查、嚴(yán)格考核圍繞便民服務(wù)中心工作，規(guī)范運(yùn)行，科學(xué)管理。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要合理設(shè)置服務(wù)事項(xiàng)，整合服務(wù)窗口，切實(shí)搞好政策服務(wù)、事務(wù)服務(wù)、技術(shù)服務(wù)和行政服務(wù)，對有實(shí)質(zhì)性服務(wù)內(nèi)容的基層站所要成建制進(jìn)中心辦公，因具體情況不能成建制進(jìn)駐的，要將服務(wù)事項(xiàng)充分授權(quán)給窗口工作人員，使窗口能辦事、辦成事。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心將所有審批項(xiàng)目的工作流程、法定依據(jù)、申報(bào)條件、申報(bào)材料、辦理程序、承諾時限、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)等上墻公示，一次性告知服務(wù)對象，同一審批事項(xiàng)一把尺子量到底。便民服務(wù)中心主任均由副鄉(xiāng)鎮(zhèn)長（街道辦副主任）兼任，中心工作人員從鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦）工作人員中調(diào)劑解決。（四）經(jīng)驗(yàn)啟示村級便民服務(wù)中心是聯(lián)系基層群眾的一線窗口，必須進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。（4）村級便民服務(wù)管理制度基本規(guī)范,運(yùn)行機(jī)制比較到位。便民服務(wù)中心是縣、鄉(xiāng)、村三級服務(wù)體系的重要組成部分，最直接地?fù)?dān)負(fù)著為基層服務(wù)、為群眾服務(wù)、為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)的重任。一、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)工作情況（一）鄉(xiāng)級便民服務(wù)中心運(yùn)行現(xiàn)狀（1）組織機(jī)構(gòu)建設(shè)情況。二要配備好工作人員。（二）主要做法在