【文章內(nèi)容簡介】 考慮的基礎(chǔ)上，在力所能及的前提下，對服裝所進(jìn)行的精心選擇、搭配和組合。在各種正式場合，不注意個人著裝者往往會遭人非議，而注意個人著裝的人則會給他人以良好的印象。依照社交禮儀，著裝要贏得成功，進(jìn)而做到品位超群，就必須兼顧其個體性、整體性、整潔性、文明性等。對這幾個方面，一點都不能偏廢。 個體性正如世間每一片樹葉都不會完全相同一樣，每一個人都具有自己的個性。在著裝時，既要認(rèn)同共性，又絕不能因此而泯滅自己的個性。著裝要堅持個體性，具體來講有兩層含義：第一，是著裝應(yīng)當(dāng)照顧自身的特點，要作到“量體裁衣”，使之適應(yīng)自身，并揚長避短。第二，是著裝應(yīng)創(chuàng)造并保持自己所獨有的風(fēng)格，在允許的前提下，著裝在某些方面應(yīng)當(dāng)與眾不同。切勿窮追時髦，隨波逐流，使個人著裝千人一面，毫無特色可言。正確的著裝，應(yīng)當(dāng)基于統(tǒng)籌的考慮和精心的搭配。其各個部分不僅要“自成一體”，而且要相互呼應(yīng)、配合，在整體上盡可能地顯得完美、和諧。若是著裝的各個部分之間缺乏聯(lián)系，“各自為政”，它哪怕再完美也毫無意義。著裝要堅持整體性，重點是要注意兩個方面。其一，是要恪守服裝本身約定俗成的搭配。例如，穿西裝時，應(yīng)配皮鞋，而不能穿布鞋、涼鞋、拖鞋、運動鞋。其二，是要使服裝各個部分相互適應(yīng)，局部服從于整體，力求展現(xiàn)著裝的整體之美，全局之美。遵循行業(yè)規(guī)則在商務(wù)交往中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。其實，這些行業(yè)規(guī)則很多，比如說小到各類合同的簽訂、交接等都有具體的樣本和規(guī)范，大家在商務(wù)合作中都要遵循統(tǒng)一的原則和模式來行為這樣才能協(xié)調(diào)一致，不至于節(jié)外生枝。一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象；而一個組織的成員或整體行為都講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽(yù)?，F(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。一個具有良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。CIS是“Corporate ldentitySystem”的英文縮寫，一般譯為企業(yè)識別系統(tǒng)。所謂的CIS系統(tǒng)就是一個企業(yè)為了塑造自身的形象，將企業(yè)的經(jīng)營理念、經(jīng)營行為、視覺形象、聽覺形象以及一切可感受的形象實行統(tǒng)一化標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化的科學(xué)管理體系。CIS系統(tǒng)是公眾辨別與評價企業(yè)的依據(jù)，是凸顯企業(yè)的個性和精神，在經(jīng)營和競爭中贏得公眾認(rèn)同的有效手段。而建立和維系CIS系統(tǒng)尤其需要注重商務(wù)禮儀。以黃色M字為標(biāo)志的麥當(dāng)勞在世界各地?fù)碛?500多家連鎖店，是世界上最大的飲食企業(yè)。麥當(dāng)勞在美國現(xiàn)代社會中具有強(qiáng)烈的存在意義，其企業(yè)理念是Q、S、C，即優(yōu)質(zhì)(Quality)、服務(wù)(Service)、清潔(Clean)。優(yōu)質(zhì)，麥當(dāng)勞的品質(zhì)管理十分嚴(yán)格，食品制作后超過一定時限，就舍棄不賣，這并非是因為食品腐爛或食品缺陷，麥當(dāng)勞的經(jīng)營方針是堅持不賣味道差的食品，這種做法重視品質(zhì)管理，使顧客能安心享用，從而贏得公眾的信任，建立起高度的信譽(yù)。這也是一種禮儀，就好比你家招待客人怎么能用隔夜飯一樣的道理。服務(wù)，包括店鋪建筑的快適感、營業(yè)時間的設(shè)定、銷售人員的服務(wù)態(tài)度等。在美國，麥當(dāng)勞的連鎖店和住宅區(qū)鄰接時，就會設(shè)置小型的游園地，讓孩子們和家長在此休息。“微笑”是麥當(dāng)勞的特色，所有的店員都面帶微笑，活潑開朗與顧客交談、做事，讓顧客覺得親切，忘記了一天的辛勞。清潔，麥當(dāng)勞要求員工要維護(hù)清潔，并以此作為考察各連銷店成績的一項標(biāo)準(zhǔn)，樹立麥當(dāng)勞“清潔”的良好形象。最為重要的是，麥當(dāng)勞不單確立這些理念，關(guān)鍵在于理念實施得非常徹底，為了達(dá)到這個目的，麥當(dāng)勞進(jìn)行員工的教育、發(fā)行編制相當(dāng)完備的行動手冊，同時，還完成了非常優(yōu)秀的視覺識別設(shè)計。這是麥當(dāng)勞之所以成功的重要原因。商務(wù)禮儀協(xié)調(diào)和諧人際關(guān)系在商務(wù)活動中，隨著交往的深入，雙方可能都會產(chǎn)生一定的情緒體驗。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴，另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進(jìn)感情，導(dǎo)致良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之，如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對方造成不好的印象。其實商務(wù)運作中最重要的客人是回頭客，還沒有哪家公司可以通過只做一單就能維系發(fā)展的，當(dāng)然騙子行當(dāng)和黑店例外。據(jù)相關(guān)權(quán)威資料統(tǒng)計，老客戶所產(chǎn)生的銷量是新客戶的15倍以上。一個老客戶通過口碑宣傳平均會影響他周邊25個潛在消費者。有足夠量的回頭客才能維系企業(yè)和品牌的穩(wěn)定成長，利潤也就會穩(wěn)定增長。而與此同時，數(shù)據(jù)表明，另外開發(fā)一個新客戶的成本是維護(hù)一個老客戶的5倍左右。回頭客的成本優(yōu)勢如此凸顯，那么怎么贏得回頭客呢？最常用的當(dāng)然是薄利多銷，但一個企業(yè)追求利潤最大化，不可能靠簡單的薄利多銷來維系利潤的最大化，那么這時候商務(wù)禮儀的合理運用就起到了關(guān)鍵性的作用。這樣的例子在商務(wù)運營中比比皆是。中國幾乎所有的“百年老店”之所以發(fā)家壯大，靠的絕對不是獨特的差異化的產(chǎn)品，因為這些產(chǎn)品幾乎都是同質(zhì)化的大眾產(chǎn)品；也不是靠成本優(yōu)勢、資金優(yōu)勢，而是靠所謂的“人品”發(fā)家——“商道即人道”此言起碼在中國市場是至理名言。其實，這里說的“人品”并不是與生俱來的性格，而是經(jīng)營者通過商務(wù)禮儀技巧讓消費者形成的“誠信經(jīng)營”、“特色服務(wù)”等等諸如此類的商務(wù)印象。商務(wù)禮儀可以傳遞有效價值信息 現(xiàn)在商業(yè)競爭是個同質(zhì)化的時代，許多行業(yè)的商家都發(fā)現(xiàn)，自己面臨著一個充滿挑戰(zhàn)性的銷售環(huán)境，銷售周期延長、價格壓力增大、利潤減少等。在這種情況下，供應(yīng)商需要向消費者傳遞一個明確的信息——自己能比競爭者提供更多的價值。為了做到這一點，他們必須：第一，測算自己所傳遞的價值，并與競爭對手作比較；第二，以強(qiáng)有力的方式向客戶展示自己的價值。而要很好的展示自己的價值，傳遞這個有效的信息就需要注意商務(wù)禮儀。企業(yè)和顧客之間的溝通問題，要做到“人性”和“價值”，在金字塔頂?shù)娜祟愋枨蠛推毡檎胬碇挥幸韵聨捉M關(guān)鍵詞——第一層次：“愛、幸福、快樂、友好、成功、美好”；第二層次：奮斗、珍惜、信任、努力、信仰、珍惜；第三層次：“健康、順利、富裕、吃飽穿好、社會秩序”等——而這些不是產(chǎn)品創(chuàng)造的，而是通過人與人的交流，傳遞的一種信息。這是放之四海皆準(zhǔn)的真理，也是人類普遍的情感和價值觀念，是金字塔塔尖的人類終極目標(biāo)，同時也是商務(wù)運營不可回避的問題。在中國，最直接、最有效的商務(wù)運營方式，直接談“情感和價值”，這種手段屢試不爽，從“紅桃K”到“腦白金”——我可以說，產(chǎn)品是一塌糊涂，但銷售業(yè)績確實讓人妒忌——當(dāng)然，你最后會問，他們?yōu)槭裁此懒耍蛘邽槭裁醋詈髸?？答案很簡單，他們傳遞了信息、展示了價值，卻是用了最粗暴的方式執(zhí)行的——廣告，而不是口碑。商務(wù)禮儀不是廣告，而是從顧客情感體驗上獲取理解和認(rèn)可，最終贏得銷售。你去全球任何一家“麥當(dāng)勞”，都會享受幾乎一樣的商務(wù)接待方式：“您好”、“您有什么需要？”、“就這些了？您還需要其他的嗎？”??這些語句不是服務(wù)員即興發(fā)揮的，而是標(biāo)準(zhǔn)化的接待程序，只需要具有高中以上文化水平的服務(wù)生都能很好的掌握和運用。而這些看似簡單的語句，可以創(chuàng)造價值。因為它體現(xiàn)了人類的一個基本需求：不單單是食物，而是我要被尊重。商務(wù)禮儀就是如此重要，你可以說，它本身沒有價值，沒有成本，但它可以創(chuàng)造你想象不到的價值、利潤，使企業(yè)獲得成功。借用奧巴馬訪華剛剛說的話，它是一種“普世原則”；如果按胡錦濤書記的話來表達(dá)，商務(wù)禮儀是一種“軟實力”。第三篇：商務(wù)活動中的握手禮儀握手是商務(wù)活動中見面、接待、迎送時常見的禮節(jié)。握手含有感謝、慰問、祝賀或相互鼓勵的表示。下面是小編整理的商務(wù)活動中的握手禮儀，希望對你有幫助。握手禮儀握手的標(biāo)準(zhǔn)方式： 行至距握手對象1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對方相握，握手時用力適度，上下稍晃動4次，隨即松開手，恢復(fù)原狀。與人握手，神態(tài)要專注、熱情、友好、自然，面含笑容，目視對方雙眼，同時向?qū)Ψ絾柡?。握手的先后順序?男女之間握手，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手，無握手之意，方可用點頭或鞠躬致意。賓主之間，主人應(yīng)向客人先伸手，以示歡迎。長幼之間，年幼的要等年長的先伸手。上下級之間，下級要等上級先伸手，以示尊重。多人同時握手切忌交叉，要等別人握完后再伸手。握手時精神要集中，雙目注視對方，微笑致意，握手時不要看著第三者，更不能東張西望，這都是不尊重對方的表現(xiàn)。軍人戴軍帽與對方握手時，應(yīng)先行舉手禮，然后再握手。(1)職位、身份高者與職位、身份低者握手，職位、身份高者先伸手(2)上級與下級握手，上級先伸手(3)長輩與晚輩握手，長輩先伸手(4)女士與男士握手，女士先伸手(5)年長者與年幼者握手，年長者先伸手(6)已婚者與未婚者握手，已婚者先伸手(7)社交場合的先至者與后來者握手，先至者先伸手(8)老師與學(xué)生握手，老師先伸手基本規(guī)律：尊者決定(尊者先伸手)握手的力度： 握手時為了表示熱情友好，應(yīng)當(dāng)稍許用力，但以不握痛對方的手為限度。在一般情況下，握手不必用力，握一下即可。男子與女子握手不能握得太緊，西方人往往只握一下婦女的手指部分，但老朋友可以例外。握手時間的長短： 握手時間的長短可根據(jù)握手雙方親密程度靈活掌握。初次見面者，一般應(yīng)控制在3秒鐘以內(nèi)，切忌握住異性的手久久不松開。即使握同性的手，時間也不宜過長，以免對方欲罷不能。但時間過短，會被人認(rèn)為傲慢冷淡，敷衍了事。握手的禁忌： 不要在握手時戴著手套或戴著墨鏡，另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交場合可以戴著薄紗手套與人握手。握手時不宜發(fā)長篇大論，點頭哈腰，過分客套，這只會讓對方不自在，不舒服。與基督教徒交往時，要避免交叉握手。這種形狀類似十字架，在基督教信徒眼中，被視為不吉利。與阿拉伯人、印度人打交道，切忌用左手與他人握手，因為他們認(rèn)為左手是不潔的。除長者或女士，坐著與人握手是不禮貌的，只要有可能，都要起身站立。(1)握手時，另一只手拿其他東西(2)戴著墨鏡握手(3)戴著手套握手(4)用左手握手(5)用雙手與異性握手(6)僅僅握住對方的指尖(7)拒絕與人握手握手的時機(jī)：(1)遇見認(rèn)識的人(相見)(2)與人道別(離別)(3)被相互介紹(4)安慰某人(5)恭賀(6)致謝某些特殊情況：(1)若是一個人需要與多人握手，則握手時亦應(yīng)講究先后次序，由尊而卑，即先年長者后年幼者，先長輩而晚輩，先老師后學(xué)生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級后下級，先職位、身份高者后職位、身份低者(2)不可越過其他人正在相握的手去同另外一個人握手(3)在接待來訪者時，當(dāng)客人抵達(dá)時，應(yīng)由主人首先伸出手來與客人相握。而在客人告辭時，則應(yīng)由客人首先伸出手來與主人相握。第四篇：商務(wù)活動洽談會禮儀[范文模版]商界人士在商務(wù)交往中，多多少少都有過一些參加商務(wù)洽談的經(jīng)歷。對于其中的一些人而言，甚至還可以說，他們在有如戰(zhàn)場的商場上從商的成敗得失，往往直接地取決于能否通過洽談來為自己開辟成功之路。正是在這個意義上，“商界無處不洽談”才成了商界人員的一句格言。商界人士所進(jìn)行的洽談，又稱商務(wù)談判，它是最重要的商務(wù)活動之一。洽談的含義，是指在商務(wù)交往中，存在著某種關(guān)系有關(guān)各方，為了保持接觸、建立聯(lián)系、進(jìn)行合作、達(dá)成交易、擬定協(xié)議、簽署合同、要求索賠，或是為了處理爭端、消除分歧，而坐在一起進(jìn)行面對面的講座與協(xié)商，以求達(dá)成某種程度上的妥協(xié)。因洽談而化學(xué)元素行的有關(guān)各方的會晤，便稱為洽談會。按照常規(guī)，商務(wù)洽談一向被視為一種利益之爭，是有關(guān)各方為了爭取或維護(hù)自己的切身利益，而寸步不讓、寸土必爭地進(jìn)行了討價還價。因此，在洽談中，如欲“克敵制勝”，那就不可能不講究洽談的謀略。與此同時，大家也應(yīng)當(dāng)看到，大凡正規(guī)、正式的洽談，都是很注重禮儀的。絕大多數(shù)正式的商務(wù)洽談，本身就是按照一系列約定俗成的既定的禮儀和程序進(jìn)行的莊重的會晤。在商務(wù)洽談中，正確的態(tài)度應(yīng)當(dāng)是：既要講謀略，又要講禮儀。倘若只講謀略而不講禮儀，或是只講禮儀而不講謀略，都不會有助于洽談的成功。以下，將從商務(wù)禮儀，尤其是會議禮儀的角度，來具體討論一下洽談會的有關(guān)事項，即洽談會禮儀。一般來說，洽談會禮儀主要體現(xiàn)在洽談的籌劃與洽談的方針等兩大方面。它們互為表里、不可分割、共同決定著洽談會的成功。下面所介紹的洽談會禮儀，主要涉及的便是這兩個方面的問題。在現(xiàn)實生活中，洽談的具體形式可謂多種多樣。不管商界人士面對的是何種形式的洽談，都有必要為此而充分作好準(zhǔn)備，以求有備無患。商界人士在為進(jìn)行洽談而著手準(zhǔn)備時，重點要在技術(shù)性準(zhǔn)備和禮儀性準(zhǔn)備這兩個方面，狠下一番功夫。為商務(wù)洽談而進(jìn)行的技術(shù)性準(zhǔn)備，是要求洽談?wù)邆兪孪瘸浞值卣莆沼嘘P(guān)各方的狀況，了解洽談的“謀篇布局”，并就此而構(gòu)思、醞釀?wù)_的洽談手法與洽談策略。否則，商務(wù)人員在洽談中就完全可能會是“兩眼一抹黑”、目標(biāo)不明、方法不當(dāng)、顧此失彼、功敗垂成。商界人士在準(zhǔn)備商務(wù)洽談時，應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)記如下四項基本原則：第一，客觀的原則。所謂客觀的原則，意即在準(zhǔn)備洽談時，有關(guān)的商界人士所占有的資料要客觀，決策時的態(tài)度也要客觀。占有資料要客觀，是要求談判者盡可能地取得真實而準(zhǔn)確地資料，不要以道聽途說或是對方有意散布的虛假情報，來作為自己決策時的依據(jù)。決策時的態(tài)度要客觀，是要求談判者在決策時，態(tài)度要清醒而冷靜，不要為感情所左右，或是意氣用事。第二，預(yù)審的原則。所謂預(yù)審的原則，含義有二：其一，是指準(zhǔn)備洽談的商界人士，應(yīng)當(dāng)對自己的談判方案預(yù)先反復(fù)審核、精益求精；其二，是指準(zhǔn)備洽談的商界人士，應(yīng)當(dāng)將自己提出的談判方案，預(yù)先報請上級主管部門或主管人士審查、批準(zhǔn)。雖說負(fù)責(zé)洽談的商界人士擁有一定的授權(quán)、在某種特殊的情況下可以“將在外，君命有所不受”，或是“先斬后奏”。但是這并不等于說洽談?wù)呖梢酝跛?、一意孤行。在洽談之前，對自己的方案進(jìn)行預(yù)審，既可以減少差錯，又可以群策群力、集思廣益，使方案更臻完美。第三，自主的原則。所謂自主的原則，是指商界人士在準(zhǔn)備洽談時，以及在洽談進(jìn)行之中，要發(fā)揮自己的主觀能動性，要相信自己、依靠自己、鼓勵自己、鞭策自己，在合乎規(guī)范與慣例前提下，力爭“以我為中心”。堅持自主的原則，有兩大好處：一是可以調(diào)動有關(guān)的商界人士的積極