【文章內容簡介】 ：“閣下常常去游泳嗎？”如果他說：不。你就可以問他是否很忙，每天上哪兒消遣居多呢？接下去即可探出他每天是否有固定的工作。如果他說常去游泳，便可問他平常在哪些時間去而決定他有無職業(yè)，如果說是星期日或每天五時后，無疑是有固定職業(yè)的，否則就不必再詳問了。確定了別人工作，才可去問他的職業(yè)，這樣就可以和他談他的工作范圍內的事情。經 典 案 例三星的“人才第一”精神三星企業(yè)集團目前不僅在韓國，就是在世界范圍內也頗有影響。三星現(xiàn)擁有20多個企業(yè)，8萬多名職工，54億美元資產，排名世界前30位。三星成功的訣竅是什么？用三星集團董事長李秉哲的話說，就是貫徹了“人才第一”精神。早在1957年，三星就成為韓國第一個用公開考試來選擇人才的企業(yè)。李秉哲每年都要親自與幾百名新考進三星的人面談。公開選拔的特點就是人才的錄用依據(jù)智能、人品、健康，也就是注重一個人的完整性。一旦錄用之后，三星就投入大量資本來訓練他，培養(yǎng)他，進而發(fā)揮他的才能。三星集團也是韓國第一個設有全面員工訓練中心的企業(yè)，訓練中心懸掛著李秉哲親筆寫的“人才第一”的匾額。在三星訓練中心，首先接受的是愛三星教育，通過教育培養(yǎng)員工愛護三星，為三星忠誠服務的思想，樹立我就是三星，三星就是我的信念。其次是學員根據(jù)各自的實際需要接受各種不同的教育和訓練，在訓練結束之前，還要接受一項“適應生活及提高推銷能力”的訓練，方法是交給學員每人二件三星產品，用汽車把他們送到鄉(xiāng)下，讓他們分頭去推銷，把貨賣掉了才能回來。三星還十分重視吸收社會上各方的有用人才，目前在三星公司，除了包括諸多經濟界、學術界精英外，還包括其他各類人才，以致社會輿論稱三星為“人才匯集中心”。在三星公司，量用人才、注重實績的選才原則得到了有效的貫徹，任何表現(xiàn)差、成績不佳的主管，不但要追究責任，還要被免職，而規(guī)模小經營有方的那些企業(yè)的負責人將升位。三星專以工作業(yè)績作為人事任免的唯一標準，獎懲分明，不講人情的鐵腕人事政策，同樣體現(xiàn)了三星的“人才第一”精神。哈 佛 寓 言本性難移一只雌貓愛上一位英俊的青年，就向女神亞福羅迪特祈禱，請求把它變成人的樣子。女神被它的真情感動，就把它變成美麗的少女。青年看到這位少女，一見鐘情，兩人彼此愛慕，就結婚了。有一天，亞福羅迪特想試探貓在變成人形后性格有沒有改變，就在房間里放進一只老鼠。這時，貓忘記自己已經是人，就從床上跳下來，敏捷地捉住那只老鼠，放進嘴里吃掉。女神看了大嘆一聲，便將它恢復成原來的模樣。原意： 一個人即使外貌改變了，性情仍是不易改變的。新意： 欲火難抑，猛然轉念，明知犯著，邪魔又生。說明： 江山易改，本性難移，染色的烏鴉，禁不起雨水的沖洗。要了解一個人的本性，須從他日常待人處事的細節(jié)上觀察，不可只看外表，而遂下結論。來源：中華培訓網第二篇：哈佛經理的交往禮儀一、介 紹介紹和被介紹是社交中常見而重要的一環(huán)。介紹的規(guī)格雖不必嚴格遵守，但了解這些禮節(jié)就等于掌握了一把通往社交之門的鑰匙。特別是對企業(yè)家來，經常需要與生人打交道，了解了這些禮節(jié)就能幫助他更好地進行社交活動。正式介紹在較為正式、莊重的場合，有兩條通行的介紹規(guī)則：其一是把年輕的人介紹給年長的人；其二是把男性介紹給女性。在介紹過程中，先提某人的名字是對此人的一種敬意。比如，要把一位約翰介紹給一個瑪麗的女性，就可以這樣介紹：“約翰，讓我把瑪麗介紹給你好嗎？”然后給雙方作介紹：“這位是瑪麗，這位是約翰?！奔偃襞绞悄愕钠拮樱悄憔拖冉榻B對方，后介紹自己的妻子，這樣才能不失禮節(jié)。再如，把一位年紀較輕的女同志介紹給一位德高望重的長輩，則不論性別，均應先提這位長輩，可以這樣說：“王老師，我很榮幸能介紹約翰來見您?！痹诮榻B時，最好是姓名并提，還可附加簡短的說明，比如職稱、職務、學位、愛好和特長等等。這種介紹方式等于給雙方提示了開始交談的話題。如果介紹人能找出被介紹的雙方某些共同點就更好不過了。如甲和乙的弟弟是同學，甲和乙是相距多少屆的校友等等，這樣無疑會使初識的交談更加順利。非正式介紹如果是在一般的、非正式的場合，則不必過于拘泥禮節(jié)，假若大家又都是年輕人，就更應以自然、輕松、愉快為宗旨。介紹人說一句：“我來介紹一下”，然后即作簡單的介紹，也不必過于講究先介紹誰、后介紹誰的規(guī)則。最簡單的方式恐怕莫過于直接報出被介紹者各自的姓名。也不妨加上“這位是”、“這就是”之類的話以加強語氣，使被介紹人感到親切和自然。在把一個朋友向眾人作介紹時，說句“諸位，這位是瑪麗”也就可以了。在非正式的聚會上，你可采取一種“隨機”的方式為朋友作介紹：“約翰，你認識瑪麗嗎？”“約翰，你見過瑪麗了嗎？”然后把約翰引見給瑪麗。即便約翰是你的好友，也不應在作介紹時過于隨便：“約翰，過來見見瑪麗。”或者，“約翰，過來和瑪麗握握手?！边@種介紹讓人聽起來覺得缺乏友善和禮貌。在聚會中，友好、愉快的氣氛比什么都重要。作介紹時，一般不要稱其中某人為“我的朋友”，因為這似乎暗示另外一個人不是你的朋友，顯得不友善，也不禮貌。除非特殊情況，人們一般都不習慣毛遂自薦，主動地自報姓名。如果你想知道某人的名字，最好是先找個第三者問一問：“那位穿西裝的是誰呀？”其后在你和這位穿西裝的瑪麗見面時就可以說：“你好，瑪麗。”無論如何不要莽撞地問人家：“你叫什么名字？”這顯得唐突。如果萬不得己也應說得婉轉一點：“對不起，不知該怎么稱呼您？”自我介紹有時企業(yè)家為了某事需要結識某人，在沒有人介紹的情況下你也可以直截了當?shù)刈晕医榻B：“我叫約翰，我們曾在廣州見過一面。”或者是：“你是瑪麗吧，我是約翰，你弟弟的朋友?！比绻苷页瞿愫蛯Ψ降哪撤N聯(lián)系作為介紹時的簡注，這固然是再好不過了，但即使是素昧平生也沒什么關系，只要你能彬彬有禮，對方自然也會以禮相待?！蔼ピ诮榻B時如何應對當介紹人作了介紹以后，被介紹的雙方就應互相問候：“你好?！比绻凇澳愫谩敝笤僦貜鸵槐閷Ψ降男彰蚍Q謂，則更不失為一種親切而禮貌的反應。對于長者或有名望的人，重復對其帶有敬意的稱謂無疑會使對方感到愉快。如果由你負責出面組織一個聚會，屆時你就應站在門口歡迎來客。如果是正式一點的私人聚會，女主人則應站在門口，男主人站在她旁邊，兩人均須與每一位來客握手問候。按現(xiàn)代西方禮節(jié)，當一位婦女走進房內，在座的男子應起立為禮。但若在座之中也有婦女的話，則此禮可免，這時只需男女主人和其家人起身迎客就行了。一般來講，男子應等女子入座后自己再就座。如果有位女子走過來和某男子交談，他就應站起來說話。但如果是在某種公共場所，如劇院、餐館等也不必過于講究這種禮節(jié)，以免影響別人。用好交際的稱呼人際交往離不開語言，如果把交際語言比喻成浩浩蕩蕩的大軍，那么稱呼語便是這支大軍的先鋒官，沒見哪個人不打招呼就說話的。然而僅僅有稱呼也不行，還要看你的稱呼是否合適，因為人們對稱呼的恰當與否，一般來說都很敏感。尤其是初交者，它在一定程度上影響著你這次交際的成敗。可見稱呼語的使用是很重要的。那么，到底在交往中派出什么樣的“先鋒官”才恰到好處呢？怎樣避免稱呼的“張冠李戴”在企業(yè)家的交際活動中，特別是在一些慰問、會客、迎送等人們接觸不多而時間又比較短暫的場合中，容易發(fā)生把稱呼弄錯的張冠李戴現(xiàn)象。這樣不僅失禮、令人尷尬，有時還會影響交際效果。如何避免張冠李戴呢？在某市的一次經濟技術開發(fā)洽談會上，一方的負責人竟連續(xù)發(fā)生張冠李戴的現(xiàn)象，引起了另一方的注意，覺得這樣的合作者頭腦不清晰，生產經營能力不可信賴，從而取消了合作的打算?？梢?，對張冠李戴的現(xiàn)象必須引起注意，因為它是交際活動的障礙。交際剛開始時，一般雙方都要互相介紹，但比較簡略，速度也快，印象難以深刻。因此事先要對會見對象的單位、姓名、職務、人物特征有個初步的了解，做到心中有數(shù)。這樣，經過介紹后，印象就比較深刻。必要時，在入室落座或會談、就餐前，再做一次詳細介紹。有條件的，交換名片則更理想。，掌握記憶方法介紹，要留意觀察被介紹者的服飾、體態(tài)、語調、動作等，特別注意突出特征或個性特征。對統(tǒng)一著裝的人，要格外注意觀察高、矮、胖、瘦、臉形、戴不戴眼鏡等。在人員較多，一下難以全部記住時，要首先注意了解和熟悉主要對象（帶隊的負責人）和與自己對等的對象（指單位、所從事的業(yè)務、職務、級別與自己相同者）?，F(xiàn)在，一般都不太講究主客、主從關系的禮節(jié)，單從行止、座位的位置上判斷是不準確的。如有的人把來客中的司機當成了經理，弄得經理很難堪。二、交 談交談是人們傳遞信息和情感、增進彼此了解和友誼的一種方式，但在交談中想把話說好卻不是輕而易舉的事。要使交談起到上述的媒介作用，你應該培養(yǎng)和提高自己的交談技巧。交談的話題與人談話最困難的，就是應講什么話題。一般人在交際場中，第一句交談是最不容易的。因為你不熟悉對方，不知道你的性格、嗜好和品性，又受時間的限制，不容許你多作了解或考慮，而又不宜冒昧地提出特殊話題。這時就地取材，似乎比較簡單適休，即按照當時的環(huán)境覓取話題。如果相遇地點在朋友的家里，或是在朋友的喜筵上，那么對方和主人的關系可以作為第一句。比如說：“聽說您和某先生是老同學？”或是說：“您和某先生是同事？”如此一來，無論問得對不對，總可引起對方的話題。問得對的，可依原意急轉直下，猜得不對的，根據(jù)對方的解釋又可順水推舟，在對方的生活上暢談下去。如：“今天的客人真不少！”雖是老套，但可以引起其它的話題。贊美一樣東西常常也是一種最穩(wěn)當?shù)皿w的開頭話。如贊美主人家的花養(yǎng)得好之類。交談的技巧如果你能和任何人持續(xù)談上10分鐘并使對方發(fā)生興趣，你便是很好的交際人物了。不過不論難易，總要設法打通這難關。常見許多人因為對于對方的事業(yè)毫無認識而相對默然，這是很痛苦的。其實如果肯略下功夫，這種不幸情形就可減少，甚至于做個不錯的交際家也并非難事。工欲善其事，必先利其器，雖是一句老話，直到現(xiàn)在仍然適用，所以企業(yè)家要充實自己的知識。交談的禮節(jié)談話的表情要自然，語言和氣親切，表達得體。說話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈。談話時切忌唾