【文章內容簡介】 量估算，假設有1000人都要買二手書，每人每學期都要5本書，一年有10本，每本至少賺5塊錢，則每年有50000的市場容量。整個個學校就有50萬了！由此可知，市場的龐大！根據(jù)浙江大學的一份調查顯示：大學生每年的教材費為700元，杭州高校學生的教材總費用：700元/人/年*328524人=229,966,800元/年同理，浙江省高校學生的教材總費用：700元/人/年*651307人=455,914,900元/年全國高校學生的教材總費用約為：700元/人/年*15617767人=10,932,436,900元/年這還是06年的人數(shù)，可見大學生教材費是相當大的一塊蛋糕。更何況是石家莊，高校集中的地方。以我們學校，河北工業(yè)職業(yè)技術學院為例，學生人數(shù)2萬人左右，學習氣氛濃厚，圖書需求量大。而學校周邊并沒有特別大而具有規(guī)模的二手圖書店。綜上所述，對于市場的前期定位基本明確，消費空間良好，選址問題也較易解決，公司成立條件較為成熟。公司組織為節(jié)省開支，更過為在校大學生提供社會實踐平臺，我書店設店長一名，兼職工作人員五名，其中三名成員主要負責對外聯(lián)系各圖書市場進行購貨、校內收購、一定范圍內的送貨，另外兩名工作人員負責在我店營業(yè)期間上班，主要工作就是書架的整理、顧客借閱登記、借還書費用清算等。書店規(guī)章制度（一）、上班時不遲到、不早退，遵守紀律，有事請假。（二）、值班時要注意力集中。有顧客時不允許看書、說閑話、長時間打電話等，以防丟書。（三）、顧客有掂包、提書袋的應注意妥善存放。（四）、無論顧客多少，至少應有一個人專門看攤。驗書、操作電腦、打掃衛(wèi)生、幫助顧客找書等，均應服從于看攤。（五）、上班時間不允許長時間外出。（六）、如果當班人少，易丟書籍可以放起來，用布告代替，當班人多時拿出來。（七）、從即日起，確認丟書，要追究當班人員的責任。根據(jù)錯誤情節(jié)，適當扣工資。多人值班，有明確責任人的，責任人負擔大部或全部；無明確責任人的，大家分攤。（八）設立了加減分制度：減分，早退2．與顧客發(fā)生爭執(zhí)，未能妥善化解糾紛加分休息時間仍在店內加班１次項目經理：對項目進行總體性的方向指導和監(jiān)督控制，同時負責項目的財務工作。應具備良好的組織、協(xié)調、溝通能力，且對書籍市場有一定程度的了解。市場部：包括實體書點組、網絡書店組、宣傳組三個部分。主要負責市場需求信息的匯總、供應“商”信息的收集、“產品”的市場宣傳。物流部：主要負責書籍的收集、分類、保管、分發(fā)工作。書籍的收集即對二手書的收集，我們的收集分為少量分散收集和大量集中收集。書籍收集以專人現(xiàn)場收集為主。我們收集的是學生需要或可能需要的產品，因此書籍的收集工作是日常性的。它是建立在供給信息的基礎之上的。我們將按照圖書通用的分類方法對圖書進行分類。以提高項目的運行效率。分發(fā)工作即使產品到達消費者手中。分發(fā)工作時間里在需求信息的基礎自上的。服務部：分為售前服務組、售中服務組和售后服務組。負責咨詢、銷售反饋等業(yè)務。本項目的本質是提供一種中介服務。市場部門應立足需求、著力宣傳、重視供應。同時，順暢的服務產品提供是業(yè)務是實現(xiàn)的基石，物流和服務部門均涉及到服務的兩頭，它們是服務最終實現(xiàn)的載體。項目采用職能式的組織結構，實行領導負責制，各部各司其職，直接對項目經理負責。各部之間建立及時、有效的項目溝通機制，各部的信息采用網絡系統(tǒng)進行管理，真正實現(xiàn)信息的順暢流動和充分共享。各部的管理實行“日清”制度，每個部門每天作總結，并且以“清單式的總結”匯報工作，報告一式四份（自己備份，項目經理一份，其他兩個部門各抄送一份），各部互相監(jiān)督、相互比較、共同提高。項目組每周集體進行一次系統(tǒng)總結。市場營銷首先進行市場定位，確立消費者需求，以此引導店運營、管理及貨源等。派發(fā)宣傳單，通過組織相關工作人員，集中時間段地進行店鋪推廣。多招業(yè)務員，他們不用在店里，只要幫我們推銷了東西就給提成。全按業(yè)績來，沒業(yè)績就沒錢，業(yè)績越好錢越多。這樣的話，那人數(shù)是越多越好。同時，也是在宣傳自己了。贊助學校的部門，社團。讓他們在搞活動的時候，宣傳我們。比如，贊助勤工部的自強之星活動。當自強之星評出之后，我們可以贈送一些勵志類的書當獎品，這正好很合適。然后，發(fā)獎品的時候說是我們書店贊助的。視覺沖擊效應，在本店正式營業(yè)當天，可制作適當大小的噴繪幕布，在校園外（最好是在校園內）進行張貼，將我店的特色產品、服務概括其中，并配合海報宣傳。另外，我們還可以組織店內的一些工作人員走訪各校園生活區(qū)。免費體驗，擴大宣傳，在書店營業(yè)前三天所有顧客可免費進行書籍借閱（注：免費期限定為兩周），以此宣傳我店產品。堅持“真誠服務”的工作態(tài)度，用良好的、長期的服務贏取消費者的口碑，打造小范圍的品牌效應。對每個人來書店買書的，都送一枚書簽，上面寫上書店的名字和聯(lián)系方式等進行宣傳推廣。為留住長期顧客，實行會員制度，加星星，每買50元加一顆星星，根據(jù)等級在原來的基礎上打折，這樣長期的老顧客就能更優(yōu)惠，加上優(yōu)質的服務，還 可以送一些小本子和鉛筆等，更能體現(xiàn)我們的熱情。如果經費允許的話，可以買個打印機，免費幫他們打印，紙的背面寫上本書店的店面和口號，聯(lián)系方式等進行宣傳。也可以是顧客提供紙，幫他們打印。這樣來書店的人就更多了，在打印的同時，看到喜歡的書，賣出去的機會就更大，也起到很好的推廣作用。對會員的生日也可以記下，在生日那天以書店的名義發(fā)個給他，給一個溫馨的祝福，給會員一個驚奇，也起到良好的宣傳作用。任何一個市場都不會是絕對空白的，即使非常偏激的認為這樣的市場存在，用不了多久，競爭商家就將會出現(xiàn)，所以，首先在態(tài)度方面不可以掉以輕心，不能認為我們在一個附近沒有書店的高校附近開店后就高枕無憂了，要保持一種把把書店經營好，最大化的占有市場，并不把眼光局限在一個學校或幾所學校上，而應該先發(fā)展一個店，以此為起點，總結經驗、更好確立市場需求后再發(fā)展下一個店，最終，積點成面形成我們自己的企業(yè)。據(jù)調查，在校大學生普遍認為在學校購買的教材價格不菲，舊書既不影響使用又很劃算，所以在大學生中間應該有較好的發(fā)展前景。為了提高行業(yè)競爭力，我店不會以廢紙價夠入教材，而是以書后定價的10%購入，并且對夠入圖書進行消毒后再賣給顧客?？紤]到有些高校已經有此類書店，所以我在開店前會進行前期調查，將書店開在還沒有此類業(yè)務的經營者或者經營者比較少的大學，采取更好的服務態(tài)度，多品種、常更新、低價位的經營模式來提高書店競爭力。生產計劃產品主要是二手書，兼一部分新書。有些沒二手書的，用新書代替。還有一些其它有盈利點的產品。如果產品過于單一，會面臨比較大的風險，因為一開始做，沒什么知名度，許多人不知道，市場會難以打開，這樣，會很容易導致虧本的。為了能使盈虧平衡，所以要 增加一些同學們很 需要的，很容易賣的東西，如文化用品，十字繡，數(shù)碼產品等，這些都是很暢銷，很有盈利能力的。向學生、圖書館或居民按書的新舊低價收購二手書，然后在店內售賣。書主可以得到更高的利潤相對把書稱斤賣。充分得到資源的優(yōu)化配置，買家也可以買到更優(yōu)惠的書，等他用完的時候，又可以把書拿到我們書店繼續(xù)銷售。如此循環(huán)，9 對我們可以增加貨源，對書主，又能收回原來買書的成本，等于是免費借用了一下。對社會來說，又是節(jié)約了資源，有利于環(huán)保。這是一件利人利己利社會的事！開二手書門店的另一關鍵要領是及時補貨，時常要有新淘來的二手書上架。比如，客人如果來一次買了基本書，過一周來看，店里還是這些書，那他以后可能就不會來了，要讓他每次來都有新收獲，才能留住客人。朱小姐說，目前的進貨渠道包括，到學校宿舍區(qū)收書，居民送來的閑置書，或是與舊書批發(fā)商、出版社、紙廠、結業(yè)書店聯(lián)系拿貨等。至于服務方面，要把顧客當成自己的朋友，多聊聊跟書有關的話題，增加顧客對二手書店的認同感。與此同時，我們本著“為大學生服務，替大學生省錢”的宗旨經營該書店，提供適當?shù)募媛殟徫还┰谛４髮W生進行社會實踐，有效降低成本，提高書籍利用率，用真誠的心態(tài)去經營、管理。在后期業(yè)務擴展部分將積極尋求合作伙伴，在各大校區(qū)開設連鎖店鋪，以此實現(xiàn)規(guī)模性經營。便利、快捷的送貨服務，對那些租借等需求的顧客，按照他所留下的地址進行一定范圍內的送貨上門服務。實體會員專區(qū)，對其實行購書、租書優(yōu)惠措施，培養(yǎng)長期顧客。財務計劃由于我們店主要經營二手書，采取售賣、租憑的模式，前期所需經費比較大，后期所需經費比較少，在宣傳方面所需經費也很多，有效降低投資成本低，以“短小精悍”的形式提高自身實力，一般情況下在校園附近租憑一間50平米的店鋪一年的租金大概在一萬元以內，加上二手書收購較為便宜，所以前期的投資可以控制在3~5萬之間，與此同時，我書店一經通過良好的市場定位、正確的銷售產品類型把店開起來，馬上便可以有適當程度的收益，而且，還可以做到邊經營邊擴展。關鍵風險問題和假設一、融資風險分析：作為一個新開的經銷商，對于買賣二手書來說，更加關注的是流動性資金的足夠保障，然而也同其他新設立的小型實體企業(yè)一樣，沒有足夠積累的商譽與信譽保障，沒有可用與轉移的資產抵押。向朱勇風險控制的銀行借款難度大，只有通過個人的信譽保障向風險投資機構融資才可以盡量降低融資的時間及其他成本。二、成本風險分析：經營二手書的運營與管理，基本設施的建設成本還在其次，最重要的還是建立供銷渠道的成本，通過回收——儲存調配——銷售的基本運營模式，貨幣轉化成了“圖書”這種看得見的資產，然而若買不出去或不能及時賣出去，“舊書”不能再轉化為貨幣，資金鏈便斷了，成本便變成了損失，其次作為市場調研信息手機的成本作為一種沉沒成本，風險自不待言。三、市場供需風險分析：競爭者分析：二手書店作為集信息與實體于一身的新開辟夾縫中企業(yè)，一邊有創(chuàng)統(tǒng)的書籍銷售商的擠壓，另一邊有時興的網絡書城在搶占書籍銷售的市場。作為提倡節(jié)約環(huán)保的二手書店若不能及時改變國人（尤其是現(xiàn)在的大學生）消費觀念，想要在這種夾縫中喘一口氣都難。：時代的節(jié)奏在加快，知識的更新也在變快，作為知識的傳統(tǒng)載體的書籍必將越來越普及，然而新的閱讀方式的出現(xiàn)，讀者選擇的手段也在增加與改變，尤其對于“二手書”這種再利用資源都是一個不小的挑戰(zhàn)。更加困難也更加重要的還在于能及時找到匹配的消費者。四、渠道風險分析：對于供銷渠道的開發(fā)與建設，需要信息的及時收集與整理，書籍的運輸與倉儲，尤其是銷售渠道的管理運作，供應者與消費者往往出現(xiàn)了重合，對于我們二手書店需要做的就是書籍的使用時差，學生作為我們主要是市場對象，供需往往出現(xiàn)時間與地點的集中性特點，而對于社會上其他比較分散的供求者來說其供銷渠道的波動性較大，需要更多的時間與金錢的投入。五、管理風險分析：對人的管理同其他行業(yè)或企業(yè)的人力資源管理一樣，而書籍作為一種消費品，由于其存在的實體損耗與功能損耗需要我們能及時找到其匹配的消費者。這對我們書籍的管理提出了新的要求，運輸、倉儲、新包裝、調配等成本或價值往往通過時間來發(fā)現(xiàn)，因此我認為二手書的銷售就是建立在時差上的渠道建設。六、圖書市場里存在著大量盜版書籍、刊物等，以其成本低廉優(yōu)勢對各銷售 站點造成巨大沖擊。七、由于經驗不組，書店各項管理制度，以及詳細資金流向預測較難制定、估算，并且，消費者需求比較多樣化，對于一些書籍沒有大量、專一的購買行為，很難把我學生主導潮流。八、信息不暢、現(xiàn)在圖書生命周期越來越短，新書上市，不過半年時間，超過一年的，除了工具書、文學名著外，基本上無人問津了。如何及時組織適銷對路的新書至關重要，可是絕大多數(shù)中小型民營書店，不知哪些新書好銷，哪些不好銷，很多書店靠書刊二級批發(fā)單位直發(fā)供應，聽天由命，往往錯失銷售時機。九、國營書店實力強大，不僅是從圖書數(shù)量、種類上，還是在新書上市方面具有非常大的優(yōu)勢，而隨著消費水平的不斷提高，許多大學生存在著消費傾向情況。十、各大高校內基本都建有圖書館，而且有適合閱讀的專門場地，使得一部分學生在校園內就可以借閱到一定的書籍，導致購買需求乏力。十一、由于其他產業(yè)的爭奪，諸如餐飲、娛樂等，導致校園附近有力地段房屋租金較高，增加了投資成本。十二、由于是大學期間進行自主創(chuàng)業(yè)，存在著一定的盲目性，對人員管理、制度優(yōu)化、市場銷售等方面存在缺乏經驗和知識，對于店鋪初期的發(fā)展可能會造成各項決定的錯誤產生，該風險屬于內部軟建設方面，可以通過培訓、總結、請教其他成功案例的經驗來進行短時間內的提高、強化，應該說風險指數(shù)不是非常高，而且，受到人主觀意識的改變而發(fā)生變化，具有一定的學習完善性。十三、小說等熱門書籍市場是一個變幻莫測的消費類市場，它有其自身的發(fā)展規(guī)律，沒有相關市場經驗者，很難把握其內在變化，風險比重較大，所以本店經營者一定會隨時關注小說等熱門書籍市場波動及其發(fā)展熱潮和方向，并且還要及時地同消費者進行溝通，收集各種建設性意見，甚至在必要的時候開展調查問卷活動等，為采購奠定堅實的基礎。十四、由于同學對不同教材的需求不同，而收購教材沒有選擇行，所以舊教材肯定會在一定條件下有所囤積，所以當囤積一定量的時候要在合適地點租賃房屋進行囤積教材的存放。另外，圖書的存放對于外部環(huán)境要求比較高，適度不能太大，屬易燃物品，倉庫中需要配備齊全的消防器械。十五、隨著發(fā)展，我們將依附互聯(lián)網媒介對外宣傳、銷售，但是，隨之而來的就有了一定的安全風險，網站是否具有足夠的安全性，來抵御一般網絡攻擊，一旦遭受攻擊后，能否快速有效的進行不理，及時挽回損失。風險應對方法：一、融資風險應對策略：由于二手書店對流動性資金的要求較高，對固定資產的占用較大，而缺乏商譽增加了融資的風險與困難。因此我們作為公司發(fā)起人自籌一部分資金，向風險融資機構再融資一部分資本，待經營到一定階段，就可以進行資產抵押或信譽擔保向銀行貸款，鞏固和拓展我們的供銷渠道，進一步擴大企業(yè)規(guī)模，積累規(guī)模效益。二、成本風險應對策略：在企業(yè)的萌芽階段，實行精益管理，開源節(jié)流，在不降低服務質量的基礎上選擇盡可能低成本的營銷渠道，以盡快積累發(fā)展的資金。在企業(yè)的成長階段，用企業(yè)積累的資金和向銀行的貸款投資與企業(yè)的發(fā)展與業(yè)務的開發(fā)，實現(xiàn)企業(yè)的跨越。在企業(yè)的成熟階段，再次向社會融資，注重企業(yè)的規(guī)范化管理，進一步降低成本，減少成本風險。三、市場供需風險管理及渠道風險應對策略：面對競爭者，建立完