劉燕娜教學(xué)部工作總結(jié)(編輯修改稿)
2024-11-16 04:20 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 升了 %。在年中的盤(pán)點(diǎn)當(dāng)中，差錯(cuò)率均控制在公司的要求范圍之內(nèi)。存在的問(wèn)題是：①、庫(kù)存的控制及周轉(zhuǎn)速度有待進(jìn)一步完善和提高；②、零售商品的結(jié)構(gòu)還需要進(jìn)一步多樣化，以利于利潤(rùn)的增長(zhǎng)；③、節(jié)假日期間還應(yīng)加強(qiáng)提高客單數(shù)。２、管理指標(biāo)方面：雖然經(jīng)過(guò)各級(jí)例會(huì)及各種培訓(xùn)和教育后，店面員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)較以往有了很大提高，但在實(shí)際的工作過(guò)程中，我還發(fā)現(xiàn)以下丞待解決的問(wèn)題：①、個(gè)別員工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)方式需要提高和規(guī)范；②、店內(nèi)的商品布局和陳列架構(gòu)還需要調(diào)整；③、商品結(jié)構(gòu)有待進(jìn)一步優(yōu)化；④、提高員工防損、防盜上的觀念和意識(shí)，規(guī)范商品有庫(kù)存的管理。寅終卯初，春節(jié)將至，我們將迎來(lái)新的一年，2011年，我們航八店將之定位為一個(gè)創(chuàng)新發(fā)展的年份，主要是抓好員工的主人翁精神、發(fā)揮每名員工的主觀能動(dòng)性，爭(zhēng)取每人都為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份自己的力量。二、目標(biāo)框架下各業(yè)務(wù)模塊重要工作存在問(wèn)題及2011年創(chuàng)新舉措2011年公司定下的目標(biāo)框架，是我們?nèi)旯ぷ鞯姆较蚝椭笇?dǎo)，也是為之奮斗的目標(biāo)。我們將嚴(yán)格的貫徹落實(shí)，按照要求做好每一天的工作。我個(gè)人認(rèn)為，公司的目標(biāo)框架中如果增加些內(nèi)容，將會(huì)更加貼近現(xiàn)實(shí)，比如：商品配送過(guò)程中出現(xiàn)差錯(cuò)的解決方法、生鮮商品的差錯(cuò)標(biāo)準(zhǔn)能否增加、根據(jù)區(qū)域性消費(fèi)現(xiàn)實(shí)能否自行調(diào)整商品結(jié)構(gòu)等問(wèn)題。隨著公司的快速發(fā)展和壯大，新開(kāi)店將不斷地增加，但微機(jī)系統(tǒng)卻明顯地落伍于發(fā)展速度，如果能解決或提高內(nèi)部系統(tǒng)的運(yùn)行速度，將之適應(yīng)于公司的快速發(fā)展，那么工作效率將會(huì)大大提高，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)也將邁上一個(gè)新的臺(tái)階。隨著社會(huì)物質(zhì)文明的飛速發(fā)展，各類(lèi)高檔社區(qū)也在穩(wěn)步增長(zhǎng)，但人們趨利的特性也給我們新業(yè)務(wù)的拓展帶來(lái)有利時(shí)機(jī)，像公司最近在搞的家庭趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)及將要搞的冬至“獻(xiàn)愛(ài)心、送餃子”活動(dòng)，都會(huì)大大提升我們公司的影響力，如果繼續(xù)深入將這些活動(dòng)走進(jìn)社區(qū)，也將會(huì)成為公司一個(gè)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。如果各門(mén)店可以舉行自主組織、擴(kuò)大銷(xiāo)售的活動(dòng)，2011年，我們將會(huì)深入一些，讓這些能擴(kuò)大、增加影響力和銷(xiāo)售量的活動(dòng)走進(jìn)社區(qū)，為公司創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。三、對(duì)公司發(fā)展的建議和個(gè)人一年來(lái)的工作感悟任何一個(gè)高速發(fā)展的公司都離不開(kāi)一個(gè)高凝聚力的團(tuán)隊(duì)，所謂“人心齊、泰山移”也正是如此，個(gè)人認(rèn)為在公司快速發(fā)展的今天，如果再加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作，那將會(huì)是另一番欣欣向榮的景象：培養(yǎng)和增強(qiáng)員工的主人翁精神和服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，把服務(wù)看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。更加積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿(mǎn)足各類(lèi)消費(fèi)者的需求，并以發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿(mǎn)意的離開(kāi)門(mén)店。２、對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)，樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局的思想。完善服務(wù)體系、全程跟蹤服務(wù)，全面進(jìn)行客戶(hù)滲透。３、創(chuàng)新力能力需要進(jìn)一步提高，超市的發(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)新，特別是營(yíng)銷(xiāo)方式需要?jiǎng)?chuàng)新；堅(jiān)持對(duì)商品缺斷貨的追蹤，努力提升商品陳列藝術(shù)，做到主力商品的位置，體現(xiàn)較強(qiáng)的季節(jié)性陳列、關(guān)聯(lián)性陳列等。認(rèn)真分析商品結(jié)構(gòu)及市場(chǎng)需求,及時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫(kù)存,避免積壓資金；同時(shí)做好競(jìng)爭(zhēng)分析，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成差異優(yōu)勢(shì),使商品在完善消費(fèi)市場(chǎng)的同時(shí)，進(jìn)一步形成正道思達(dá)超市的連鎖優(yōu)勢(shì)。４、大力規(guī)范防損員運(yùn)作流程及制度，加強(qiáng)全員防損理念。５、努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵(lì)員工。強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和指導(dǎo)、考核，以及對(duì)專(zhuān)管員干部的考核力度，配合采購(gòu)部對(duì)商品的各項(xiàng)管理及斷缺貨的追蹤。認(rèn)真落實(shí)賣(mài)場(chǎng)環(huán)境、衛(wèi)生，讓員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，積極配合公司開(kāi)展各項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)管理節(jié)日促銷(xiāo)活動(dòng)，提升門(mén)店銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。20
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