【文章內(nèi)容簡介】 實黨的十八大和十八屆三中全會精神，不斷提高行政服務(wù)中心全體窗口工作人員的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平、職業(yè)修養(yǎng)和道德素質(zhì)，營造文明和諧的服務(wù)環(huán)境，打造高效廉潔的政府形象，為建設(shè)全省一流政務(wù)服務(wù)平臺而不懈努力。二、活動對象行政服務(wù)中心全體窗口工作人員。三、活動內(nèi)容繼續(xù)完善和實施“366”黨建項目(即“三亮六心六服務(wù)”，亮黨員身份、亮服務(wù)承諾、亮服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。熱心接待、耐心解答、用心學(xué)習(xí)、細(xì)心工作、貼心服務(wù)、公心辦事。預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、代辦服務(wù)、聯(lián)合服務(wù)、上門服務(wù)、跟蹤服務(wù))，在行政服務(wù)中心全體窗口工作人員中開展“三比三爭”主題活動(即比學(xué)習(xí)，爭創(chuàng)一流素質(zhì)。比服務(wù)，爭創(chuàng)一流窗口。比效能，爭創(chuàng)一流作風(fēng))，不斷提高窗口人員的思想道德和科學(xué)文化素質(zhì)，提升業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，展示行政服務(wù)中心的良好風(fēng)貌，切實讓辦事群眾和企業(yè)感受到工作作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，辦事效率進(jìn)一步提高，力爭在服務(wù)理念、服務(wù)效能、服務(wù)形象方面得到全面提升。(一)比學(xué)習(xí)，爭創(chuàng)一流素質(zhì)著重培養(yǎng)窗口工作人員具備五種能力：一是精通業(yè)務(wù)能力。要努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，鉆研崗位業(yè)務(wù)，熟練掌握專業(yè)知識的實際操作技能，做到心中有本、應(yīng)對自如。二是高效服務(wù)能力。要牢固樹立宗旨觀念和服務(wù)意識，發(fā)揚奉獻(xiàn)和實干精神，著力解決群眾和企業(yè)在經(jīng)濟社會發(fā)展中遇到的難事，并運用現(xiàn)代公共行政的先進(jìn)方法和技能，不斷提高工作效率和質(zhì)量。三是依法服務(wù)能力。要適應(yīng)現(xiàn)代市場經(jīng)濟日趨法制化的要求，強化規(guī)則意識和政策觀念，按照依法行政、合法理政、程序正當(dāng)、高效便民的原則，確保所辦理事項的準(zhǔn)確性。四是溝通協(xié)調(diào)能力。要注重提高多面聯(lián)系、多方溝通、多層協(xié)調(diào)的能力，通過聯(lián)系傳遞信息、加深了解、促進(jìn)工作的落實，通過溝通消除分歧、達(dá)成共識、推進(jìn)工作的深入，通過協(xié)調(diào)增進(jìn)感情、化解矛盾、加快工作的發(fā)展。五是快速應(yīng)變能力。要作好應(yīng)對非正常情況的心理準(zhǔn)備，在工作中努力鍛煉見微知著、反應(yīng)迅速、果斷應(yīng)對的素質(zhì)，不斷提高善于用規(guī)則和理智調(diào)節(jié)爭議、用情感和耐心化解矛盾的能力。(二)比服務(wù)，爭創(chuàng)一流窗口著重培養(yǎng)窗口工作人員做好五個規(guī)范：一是服務(wù)態(tài)度規(guī)范。把群眾視為衣食父母，端正服務(wù)態(tài)度，擺正服務(wù)位置，清除衙門舊習(xí)，處處想群眾之所想，急群眾之所急，幫群眾之所需。二是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。要依據(jù)法律法規(guī)規(guī)范服務(wù)行為和工作流程，強化自律約束，提升整體服務(wù)水平。三是服務(wù)設(shè)施規(guī)范。窗口的服務(wù)環(huán)境應(yīng)做到干凈整潔，告知單要及時更新，確保事項全面，依據(jù)清晰，收費標(biāo)準(zhǔn)無誤。四是服務(wù)禮儀規(guī)范。要為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，儀容、儀表得體大方，使用普通話，熱情親切，表述準(zhǔn)確，使用恰當(dāng)。迎、送群眾態(tài)度和藹，讓群眾滿意。五是服務(wù)行為規(guī)范。要認(rèn)真踐行職業(yè)操守，按照崗位職責(zé)要求辦理業(yè)務(wù)，做到準(zhǔn)確、快捷。全面掌握業(yè)務(wù)操作技能，熟練操作網(wǎng)上審批系統(tǒng)和電腦、打印設(shè)備，嚴(yán)格按照操作規(guī)程辦理業(yè)務(wù)，防止操作風(fēng)險發(fā)生。(三)比效能，爭創(chuàng)一流作風(fēng)著重培養(yǎng)窗口工作人員體現(xiàn)五種作風(fēng)：一是勤奮不懶散的作風(fēng)。要樹立全局觀念，對崗位職責(zé)高度負(fù)責(zé)，對政府形象高度負(fù)責(zé)，對自身榮譽高度負(fù)責(zé)，緊繃紀(jì)律這根弦，做到敬崗愛業(yè)，自尊自重，養(yǎng)成勤于思考、嚴(yán)于律己的良好習(xí)慣。二是細(xì)致不粗心的作風(fēng)。必須牢固樹立“細(xì)節(jié)決定成敗”的觀念，任何時候都不能忽略細(xì)節(jié)問題，要著眼于實際操作，細(xì)化原則和規(guī)定，把服務(wù)體現(xiàn)在細(xì)節(jié)的完美上，避免遺漏或失誤。三是實干不漂浮的作風(fēng)。接待群眾和企業(yè)，履行首問責(zé)任制和一次性告知制，不推諉、拖拉，把工作做實。四是創(chuàng)新不守舊的作風(fēng)。要破除因循守舊和“創(chuàng)新難”的思想，甚于從“多、忙、雜”的事務(wù)中摸索出可以遵循的新規(guī)律。五是和善不粗暴的作風(fēng)。在建設(shè)服務(wù)型政府的新背景下，窗口服務(wù)應(yīng)體現(xiàn)人民公仆的風(fēng)范，對到窗口辦事的群眾，要從多方面予以關(guān)懷和體貼，積極主動地為他們分憂解難，不斷完善對群眾和企業(yè)的涉政代理、信息咨詢等服務(wù)方式，以和善周到的作風(fēng)增強社會公眾對政府機關(guān)的親和效應(yīng)。四、活動方式此次活動從今年3月份開始，至9月份結(jié)束。依照行政服務(wù)中心各項規(guī)章制度和工作紀(jì)律責(zé)任狀，切實加強對窗口人員工作紀(jì)律情況的監(jiān)管，堅決杜絕違紀(jì)違規(guī)行為的發(fā)生。舉辦黨課、廉政課和業(yè)務(wù)課培訓(xùn)，邀請有關(guān)專家教授授課或自選課題講座。開展一輪自學(xué)活動，主要學(xué)習(xí)《行政許可法》、《行政審批制度改革方案》、《中央八項規(guī)定》、《行政機關(guān)公務(wù)員處分條例》、《公共政務(wù)服務(wù)單位等級考評辦法(第二次修訂)》等，每位窗口工作人員要有學(xué)習(xí)筆記，字?jǐn)?shù)不少于10000字。開展“學(xué)習(xí)龔全珍，爭做時代新雷鋒”活動。撰寫一篇活動體會文章。每位窗口工作人員都要通過對比分析，查找差距，撰寫個人心得體會，字?jǐn)?shù)不少于XX字。舉行行政服務(wù)“三比三爭”主題演講比賽。開展崗位技能大練兵活動。五、組織領(lǐng)導(dǎo)加強領(lǐng)導(dǎo)。成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組，由副局長陳江任組長，朱鄧冰、黃先鳳、湯道華、謝愛良、羅和娟為成員，湯道華負(fù)責(zé)綜合協(xié)調(diào)工作。精心組織。要充分認(rèn)識在行政服務(wù)中心窗口開展“三比三爭”主題活動的重要意義，精心組織實施，營造濃厚氛圍，確?；顒痈黜椆ぷ鞔胧┞涞綄嵦帯Ｗ⒅乜偨Y(jié)。要認(rèn)真總結(jié)活動中的好做法、好經(jīng)驗，抓好宣傳報道，形成制度規(guī)范和長效機制。對活動中的優(yōu)秀同志予以獎勵，并作為年終窗口單位評先的依據(jù)。三比三爭活動實施方案為認(rèn)真貫徹落實區(qū)第七次黨代會精神，進(jìn)一步動員轄區(qū)社區(qū)、企業(yè)、街道機關(guān)科室及黨員干部，把思想和行動統(tǒng)一到區(qū)黨代會精神上來，把智慧和力量凝聚到科學(xué)發(fā)展上來,推動“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“爭第一、創(chuàng)亮點”活動深入開展，把新興建設(shè)成為經(jīng)濟繁榮昌盛、社會和諧穩(wěn)定、居民安居樂業(yè)，人文環(huán)境靚麗的新街辦。經(jīng)街道研究，決定在轄區(qū)范圍內(nèi)開展“三進(jìn)三比三爭當(dāng)”活動。特制定如下實施方案：一、目的意義：堅持以“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入貫徹落實區(qū)第七次黨代會精神，開展“三進(jìn)三比三爭” 活動(即：進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)住戶。比作風(fēng)、比服務(wù)、比效能。爭當(dāng)黨員先鋒、爭當(dāng)服務(wù)模范、爭創(chuàng)一流業(yè)績)，實現(xiàn)“國際化、現(xiàn)代化、生態(tài)化、人文化”大都市新區(qū)及主城區(qū)東段經(jīng)濟繁榮、環(huán)境靚麗核心區(qū)的戰(zhàn)略目標(biāo)。進(jìn)一步增強社區(qū)、轄區(qū)單位、企業(yè)及廣大黨員干部職工的緊迫感、責(zé)任感和工作積極性，實現(xiàn)街道經(jīng)濟社會的全面跨越式發(fā)展。二、主要內(nèi)容(一)“三進(jìn)”活動：“進(jìn)社區(qū)”。以“化矛盾、促和諧”為目標(biāo)，指導(dǎo)社區(qū)黨組織增強整合功能、承載功能、服務(wù)功能，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，促進(jìn)文明和諧社區(qū)、平安社區(qū)建設(shè)?！斑M(jìn)企業(yè)”。以“解難題、促發(fā)展”為目標(biāo)，深入轄區(qū)企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，促使企業(yè)規(guī)范經(jīng)營、守法經(jīng)營，協(xié)調(diào)工商、稅務(wù)、質(zhì)監(jiān)等部門，幫助企業(yè)解決面臨的困難和問題。組建“兩新”組織，以黨建帶工建、促團建、帶婦建，不斷壯大非公企業(yè)的黨團工建力量，推進(jìn)企業(yè)健康持續(xù)快速發(fā)展?！斑M(jìn)居民戶”。以“辦實事、促服務(wù)”為目標(biāo)，街道黨員干部要廣泛深入轄區(qū)居民戶中，特別是重點人員和弱勢群體，開展幫貧解困幫扶，為生活困難家庭在生活保障、子女入學(xué)、醫(yī)療、居住等方面提供力所能及的幫助，切實解決群眾關(guān)心的熱點難點問題，抓好民生工程落實。(二)“三比”活動：“比作風(fēng)”。以“強紀(jì)律、促干勁”為目標(biāo)，增強宗旨意識，樹立群眾觀念，改進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)，切實糾正轄區(qū)單位及社區(qū)存在的“庸、懶、散”現(xiàn)象，著力解決“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的問題，切實提升服務(wù)水平，做到感情上貼近群眾，滿腔熱誠對待群眾?！氨确?wù)”。以“重公平、促效能”為目標(biāo)，堅持依法行政、依規(guī)辦事、公正執(zhí)法、公平服務(wù)、公開辦事，各社區(qū)、轄區(qū)企業(yè)、街道機關(guān)根據(jù)行業(yè)特點，簡化工作流程，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)效能，打造群眾信任度高、具有一定社會知名度的窗口單位、群眾滿意崗、青年文明號等優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，努力讓居民滿意?！氨刃堋?。以“崇實干、促發(fā)展”為目標(biāo)。引導(dǎo)黨員干部真抓實干，爭創(chuàng)一流工作業(yè)績。樹立“爭先、創(chuàng)先、領(lǐng)先”“爭第一、創(chuàng)亮點”的思想意識和工作標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)各項工作取得實效。(三)“三爭”活動：“爭當(dāng)黨員先鋒”。以發(fā)揮黨員先鋒模范作用為核心，以“三亮相”(亮職責(zé)、亮形象、亮身份)、四必有(險峻任務(wù)、創(chuàng)新爭效、評比競賽、創(chuàng)建創(chuàng)優(yōu)工作必有黨員)、五帶頭(帶頭學(xué)習(xí)提高、帶頭爭創(chuàng)佳績、帶頭服務(wù)群眾、帶頭遵紀(jì)守法、帶頭弘揚正氣)”為標(biāo)準(zhǔn)，使各行業(yè)、各個崗位的黨員充分發(fā)揮先進(jìn)作用，為他人作出