【文章內(nèi)容簡介】 班長發(fā)現(xiàn)可疑情況及時上報調(diào)度中心和征收管理員復核。（二）、截留卡定義：收費員通過快速發(fā)卡、回收卡（交巡警車、路政車、單位內(nèi)部車、清障車、交通事故 車、施工車等）時截留通行卡，交易給駕駛員，達到少交高速公路通行費的目的。收費現(xiàn)場應對措施：班長和疏導人員要加強站區(qū)巡查，加強現(xiàn)場管理，堅持特情三方確認制度。入口快速發(fā)卡時應開辟專用道口，并使道口處于“車隊”狀態(tài)，便于統(tǒng)計發(fā)卡量，班長和疏導人員疏導符合快速發(fā)卡條件的車輛從專用道口通行。對于交巡警、路政、單位內(nèi)部等車輛反道下或上交的多余卡，收費員應立即上報班長，由班長到出口車道按“軍車特情”操作處理,隱藏多余卡不上交的，視同違反行風行紀行為處理。無卡車輛按“車隊”操作，嚴禁推桿放行，并上報調(diào)度中心查實入口發(fā)卡情況。交通事故車輛“無人無卡”的，收費員應立即上報班長，并報調(diào)度中心確認，填寫事故車無人無卡證明后免費，不符條件車輛需押車人員代繳，無法代繳則向車主進行通行費追繳。班長發(fā)現(xiàn)可疑情況及時上報調(diào)度中心和征收管理員復核。（三）、偽造通行卡定義：內(nèi)部人員通過竊取讀卡器、套取截留通行卡，并破解高速公路收費軟件程序，篡改高速公路通行卡內(nèi)所記錄的車輛上高速的入口、時間等信息，以縮短機讀載明的車輛行駛路程的方法，欺騙高速公路收費站工作人員，達到少交高速公路通行費的目的。收費現(xiàn)場應對措施：班長和疏導人員要加強站區(qū)巡查，加強現(xiàn)場管理。對PSAM卡管理系統(tǒng)中，“密匙對比不一致”車輛，及時報調(diào)度中心核查通行卡是否合法，確認入口信息，通行卡來源。重點對近途超限30%以上載重貨車進行檢查，發(fā)現(xiàn)疑點及時報調(diào)度中心復核入口信息。（四）、更改軸型定義：收費員通過更改貨車軸型，提高軸限，減少超限，達到少交高速公路通行費的目的。收費現(xiàn)場應對措施：班長和疏導人員要加強站區(qū)巡查，加強現(xiàn)場管理，堅持特情三方確認制度；收費員不得隨意按鍵，更改軸型。對于需要更改軸型的車輛，收費員必須上報班長和調(diào)度中心，由班長現(xiàn)場確認。班長通過費額顯示器顯示的車輛收費信息，對比實際車輛軸重信息，發(fā)現(xiàn)問題應及時到現(xiàn)場查看，督促收費員予以改正。此類問題頻繁出現(xiàn)的，應查找原因，同時上報站部處理；班長發(fā)現(xiàn)可疑情況及時上報調(diào)度中心、征收管理員復核。（五）、刪除軸重定義：收費員選擇貨車制造的較低軸重，并更改至正常軸型，刪除多余軸重，通過減少重量，達到少交高速公路通行費的目的。收費現(xiàn)場應對措施：班長和疏導人員要加強站區(qū)巡查，加強現(xiàn)場管理，堅持特情三方確認制度。收費員不得隨意按鍵，刪除軸重，確需刪軸必須上報班長，由班長到現(xiàn)場確認，收費員擅自刪軸的，視同違章違紀行為處理。班長對于司機造車過磅的行為要及時予以制止，并通知收費員刪除相關計重數(shù)據(jù)。班長通過費額顯示器觀察收費信息是否與車輛實際軸限相符，發(fā)現(xiàn)車輛進入道口待繳費時，收費員操作時間過長、更改計重信息的，班長應及時到現(xiàn)場查看原因。對于計重信息與實際載重明顯不符的，班長應及時安排車輛進行復秤。班長發(fā)現(xiàn)可疑情況及時上報調(diào)度中心、征收管理員復核。（六）、收費員擅自降檔定義：收費員人為降低客車車型，通過較低的收費費率，達到少交高速公路通行費的目的。收費現(xiàn)場應對措施：班長和疏導人員要加強站區(qū)巡查，加強現(xiàn)場管理，堅持特情三方確認制度。收費員不得隨意降檔，需要降檔的車輛，收費員必須上報班長，由班長到現(xiàn)場進行確認，收費員擅自降檔的，視同違章違紀行為處理。班長無法確認車輛信息時，上報調(diào)度中心通過高速交巡警查詢車輛原始信息。（七）、收費員擅自客貨變檔定義：收費員與司機勾結，人為更改客貨車型，利用收費差額，達到少交高速公路通行費的 12 目的。收費現(xiàn)場應對措施：班長和疏導人員要加強站區(qū)巡查，加強現(xiàn)場管理，堅持特情三方確認制度。收費員不得隨意變檔，確需客貨變檔的車輛，收費員必須上報班長，由班長到現(xiàn)場進行確認，收費員擅自變檔的，視同違章違紀行為處理。班長無法確認車輛信息，上報調(diào)度中心通過高速交巡警查詢車輛原始信息。（八）、收費員擅自免費放行定義：收費員利用各類免費政策，對不符合車輛進行免費放行，達到少交高速公路通行費的目的。收費現(xiàn)場應對措施：班長和疏導人員要加強站區(qū)巡查，加強現(xiàn)場管理。對各類免費車輛，收費員必須上報班長，由班長到現(xiàn)場檢查確認，收費員擅自進行免費放行的，視同違反行風行紀行為處理。班長發(fā)現(xiàn)可疑情況及時上報調(diào)度中心、征收管理員復核。（九）、不改車型定義：客車駕駛員入口報低座位數(shù)，騙取入口發(fā)放較低車型，出口收費員使用入口所發(fā)較低車型，對客車實際車型不復核，不更改，通過較低的收費費率，達到少交高速公路通行費的目的。收費現(xiàn)場應對措施：班長和疏導人員要加強站區(qū)巡查，加強現(xiàn)場管理。班長通過費額顯示器顯示車輛信息，目測對比收費車輛，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時復核車輛實際信息。對于車輛已繳費離開，班長可將可疑車輛上報調(diào)度中心通過高速交巡警查詢車輛原始信息。（十）、對各種逃費行為不處置定義：收費員與駕駛員勾結徇私舞弊，對各種逃費行為視而不見，查驗不嚴，放松監(jiān)管，蒙混過關，協(xié)助車輛逃交、少交高速公路通行費。收費現(xiàn)場應對措施：班長和疏導人員要加強站區(qū)巡查，加強現(xiàn)場管理。對綠色通道、港口優(yōu)惠等各類免費車輛，堅持2人以上檢查制度。收費員詳細記錄各類免費、降低收費額的車輛信息，由班長現(xiàn)場簽字確認。班長通過費額顯示器顯示車輛信息，目測對比收費車輛，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時復核車輛實際信息。班長發(fā)現(xiàn)可疑情況及時上報調(diào)度中心和征收管理員復核。三、收費特情處置流程（一）、清障車牽引故障車輸入軸組數(shù)或清障車自重錯誤如何操作？清障車牽引故障車輸入軸組數(shù)錯誤或輸入清障車自重錯誤，一般是因為光幕分離器將清障車和故障車拆分為兩輛車信息，第一組軸重信息的軸組數(shù)或軸重小于清障車的實際軸組數(shù)和自重，應將被分離的軸重信息進行合并，然后再按照牽引車流程操作。（二）、電腦發(fā)生黑屏或白屏，恢復正常后如何操作？在未輸入車型的情況下按兩次“卡號”鍵→讀當前通行卡（系統(tǒng)會顯示該卡的入口站代碼、時間等信息，收費員記錄入口站代碼）→按兩次“卡號”鍵退出→輸入車型→按“卡號”鍵→輸入通行卡卡號→輸入入口站代碼→需要選擇過江通道的選擇過江通道→收取通行費→放行。（三）、貨車找不到卡如何操作？貨車找不到卡，在駕駛員出示相關證件后，收費員詳細記錄車輛的計重信息（如：單軸單輪XXXX千克），貨車按車隊放行，疏導出道口找卡，當駕駛員找到卡后來補交通行費，應選擇無車輛待繳費道口進行操作（系統(tǒng)中有軸重信息無法進行手工輸入重量操作），收費員的操作流程為：按“軸重”鍵→按任意鍵(電腦顯示“當前無車或無軸數(shù)據(jù)，按任意鍵進入自重輸入軸重流程”）→按數(shù)字鍵（選擇對應的軸型）→輸入單軸重量→按“輸入”鍵→按數(shù)字鍵→輸入第二軸單軸重量→按“軸重”鍵→收取通行費→放行（四）、貨車刷卡后，駕駛員表示沒錢或錢不夠如何操作？金額相差較小的，一般是要求駕駛員自愿抵押證件或其他貴重物品，和駕駛員約定補交時間，將票據(jù)打印出來；金額相差較大的，一般是要求駕駛員自愿抵押證件或其他貴重物品，收費員詳細記錄貨車計重數(shù)據(jù)和入口信息、卡號等，預留駕駛員聯(lián)系方式，和駕駛員約定補交通行費時間，上報調(diào)度中心重啟電腦。駕駛員籌錢后前來補交通行費，收費員的操作流程為：手工輸入貨車計重數(shù)據(jù)→輸入通行卡卡號→輸入入口站站代碼→需要選擇過江通道的選擇過江通道→收取通行費→放行。若駕駛員在預定時間未前來繳費的，電話聯(lián)系詢問原因并告知超過預定繳費期限，將采取錄入“車牌照一級黑名單”處理措施。（五）、貨車要求復秤但道口車流量較大，短時間沒有復秤條件如何操作？要求駕駛員提供有關證件、憑證等（空車提供行駛證，非空車的提供沿途收費票據(jù)、貨運單等），計算需核減的重量，上報調(diào)度中心核準后，按“軸重”鍵→輸入軸序號（該軸單軸重量需大于核減重量）→按“輸入”鍵→輸入需核減的重量→輸入鍵→按兩次軸重鍵→輸入需刪除的軸序號→按“0”鍵→按軸重鍵退出→核對軸型→收取通行費→放行。（六）、打印機故障未能正常打印票據(jù)，駕駛員拒絕定額票據(jù)，要求補打印票據(jù)的如何處理？收費員上報班長，由班長上報調(diào)度中心取得授權后，雙擊鍵盤左上角第一個“備用”鍵，彈出對話框，選擇數(shù)字“1”，補打印上一輛車輛收費信息；選擇數(shù)字“3”，手工輸入需補打印車輛收費信息，按照系統(tǒng)提示逐步輸入車型、金額、計重數(shù)據(jù)等信息，完成補打印程序。（七）出租車優(yōu)惠的操作不同于綠通、港口、郵政和收割機等車輛，