【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 有關(guān)部門傳達(dá)，不得延誤。電話找人。若電話是找其他人，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍等輕放電話，通知受話人。掛電話。應(yīng)由撥電話一方先掛斷，若通話時(shí)間超長(zhǎng)，應(yīng)重復(fù)確認(rèn)通話重點(diǎn)，委婉提醒對(duì)方掛電話，不可直接掛斷。實(shí)訓(xùn)結(jié)束測(cè)試和評(píng)分：百分制。項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：準(zhǔn)備工作檢查設(shè)備，確認(rèn)號(hào)碼，調(diào)整情緒（25分）接聽電話鈴響三聲之內(nèi)，自我介紹，問好（25分）通話語音甜美，注意通話內(nèi)容，記錄（25分）掛電話對(duì)方先掛，提醒對(duì)方掛電話的技巧（25分）項(xiàng)目二 打電話實(shí)訓(xùn)目的：通過打電話的實(shí)訓(xùn)，掌握打電話的基本程序和通話禮儀。實(shí)訓(xùn)的重點(diǎn)和難點(diǎn)：打電話的程序和禮儀。實(shí)訓(xùn)要求：掌握通話時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、語音甜美、語言簡(jiǎn)練 實(shí)訓(xùn)方法：分組由教師講解示范。兩人搭檔實(shí)際操作、綜合測(cè)試。實(shí)訓(xùn)教具：電話 筆 筆記本實(shí)訓(xùn)過程：實(shí)訓(xùn)開始撥電話。確認(rèn)電話號(hào)碼，以防打錯(cuò)，選擇合適的時(shí)間、地點(diǎn)，擬好談話要點(diǎn)和順序。電話接通確認(rèn)。接通后，主動(dòng)自報(bào)飯店名稱和部門，同時(shí)確認(rèn)接聽對(duì)象，語音甜美，面帶微笑，如撥錯(cuò)電話，應(yīng)立即道歉“對(duì)不起大錯(cuò)了/打擾您了”等，切忌不做解釋直接掛斷。通話姿態(tài)。應(yīng)該坐正或站好（不隨意走動(dòng)或兼做其他工作，不能依靠桌子或墻壁等）通話內(nèi)容。注意語言和內(nèi)容，咬字準(zhǔn)確，音量適中，語句簡(jiǎn)短，語速適中，通話內(nèi)容緊湊，主次分明，必要時(shí)重復(fù)重點(diǎn)，積極呼應(yīng)以示關(guān)注。通話時(shí)間。掌握通話時(shí)間，長(zhǎng)話短說，不能煲電話粥，出于尊重，每次通話時(shí)間控制在35分鐘為宜。結(jié)束前確認(rèn)。通話結(jié)束前，將通話內(nèi)容再次重復(fù)，同時(shí)感謝對(duì)方，道別。掛電話。由撥打電話一方先掛斷，輕輕掛上，掛前應(yīng)向?qū)Ψ秸f明，切忌一言不發(fā)隨手掛斷。實(shí)訓(xùn)結(jié)束測(cè)試和評(píng)分：百分制項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：準(zhǔn)備工作 確認(rèn)號(hào)碼，調(diào)整情緒，注意時(shí)間，擬好內(nèi)（25分）打電話自我介紹，問好，確認(rèn)接聽對(duì)象（25分）話筒姿勢(shì)正確語音甜美，通話內(nèi)容 時(shí)間（25分）掛電話 先掛電話，向?qū)Ψ秸f明，輕掛（25分）第三篇：實(shí)訓(xùn)教案為了保證綜采工作面的穩(wěn)產(chǎn)、高產(chǎn)，延長(zhǎng)支架的使用壽命，必須由經(jīng)過培訓(xùn)的專職職工來操作液壓支架。操作前的準(zhǔn)備應(yīng)檢查管理系統(tǒng)和支架各部件的動(dòng)作是否有阻礙、要清除頂、底板的障礙物注意管件不要被矸石擠壓或卡住管接頭要用U型卡插牢，不得漏液開始操作支架時(shí)，應(yīng)提醒周圍工作人員注意或離開以免發(fā)生事故，并觀察頂板情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。操作方式與順序綜采工作面支護(hù)方式有及時(shí)支護(hù)和滯后滯后支護(hù)兩種方式，根據(jù)兩種不同的支護(hù)方式，操作順序?yàn)橄纫萍芎笸屏锘蛳韧屏锖笠萍?。目前大多?shù)綜采工作面采用先移架、后推溜的及時(shí)支護(hù)方式。A、及時(shí)支護(hù)形式如右圖所示：此時(shí)為割煤狀態(tài)，割完煤后，支架應(yīng)立即前移，支新護(hù)新暴露的頂板。此形式即為及時(shí)支護(hù)形式。B、滯后支護(hù)形式如右圖所示：推桿未伸出且狀態(tài)未割煤狀態(tài)，在割完煤后得先推溜然后才能移架，進(jìn)而進(jìn)行支護(hù)。滯后支護(hù)一般用在過渡架和端頭上。中間架不用此形式。、移架移架工作一般用在采煤機(jī)前滾筒切割頂煤后立即進(jìn)行，以便及時(shí)支護(hù)新暴露的頂板，減少空頂時(shí)間，防止發(fā)生頂部局部冒頂。對(duì)于高瓦斯礦井和較低的綜采工作面為了保證其通風(fēng)斷面，也可采用先推溜，后移架的滯后支護(hù)方式。此時(shí)應(yīng)特別注意與采煤機(jī)司機(jī)密切聯(lián)系和配合，以免發(fā)生擠人、頂板冒落和割前梁等事故。移架的方式和步驟首先根據(jù)支架的結(jié)構(gòu)來確定，其次是工作面的頂 板狀況和生產(chǎn)條件。在一般情況下，液壓支架的移架過程分為降架、移架和升架三個(gè)動(dòng)作。為盡量縮短移架時(shí)間，降架時(shí)，當(dāng)支架頂梁稍離開頂板就應(yīng)立即將操縱閥扳到移架位置使支架前移；當(dāng)支架移到新的支撐位置時(shí)，應(yīng)當(dāng)調(diào)整支架位置，使之與刮板輸送機(jī)垂直且架體平穩(wěn)。然后操作操縱閥，使支架升起支撐頂板。升架時(shí)，注意頂梁與頂板的接觸情況，盡量保證全面接觸，防止點(diǎn)接觸破壞頂板。當(dāng)頂板凸凹不平時(shí)應(yīng)先塞頂后升架，避免頂梁接頂狀況不，導(dǎo)致局部受力過大而損壞。支架升起支撐頂板后，也應(yīng)憋壓一下，以保證支架對(duì)頂板的支撐力達(dá)到初撐力在移架過程中，如發(fā)現(xiàn)頂板卡住頂梁，不要強(qiáng)行移架，可將操縱閥手把扳到降架位置，待頂梁下降之后再移架。根據(jù)頂板情況和支架所用的操縱閥結(jié)構(gòu)，可采用下列方法移架：A、如果頂板平整，較堅(jiān)硬，支架操縱閥有降移位置，可操作支架邊降邊移，等降移動(dòng)作完成后，再進(jìn)行升柱動(dòng)作。這種方法降移時(shí)間短，頂板下沉量少，有利于頂板控制，但要求移架力較大。如果有帶壓移架系統(tǒng)，操作就更方便，空頂也更有效。B、如果頂板堅(jiān)硬、完整，頂?shù)装迤鸱黄綍r(shí)，可選擇先降下支架后移架的方式。此方法使頂梁脫離頂板一定距離，拉架省力，但移架時(shí)間長(zhǎng)?？傊?，移架過程要適應(yīng)頂板條件，滿足生產(chǎn)需要，加快移架速度，保證安全。當(dāng)液壓支架移過8~9架后，約距采煤機(jī)后滾筒10~15m時(shí)，即可進(jìn)行推溜。推溜可根據(jù)工作面的具體情況，采用逐架推溜、間隔推溜或幾架同時(shí)推溜等方式。為使工作面刮板輸送機(jī)保持平直狀況，推溜時(shí)，應(yīng)注意隨時(shí)調(diào)整推溜步距，使刮板機(jī)除推溜段有彎曲外，其它部 分保證平直，以利于采煤機(jī)正常工作，減小刮板輸送機(jī)運(yùn)行阻力，避免卡鏈、掉鏈?zhǔn)鹿实陌l(fā)生。不能強(qiáng)行推溜，以免損壞溜槽或推移裝置，影響工作面正常生產(chǎn)。在推溜過程中，如出現(xiàn)卡溜現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)停止推溜，待處理完畢后再進(jìn)行推溜。液壓支架使用中的注意事項(xiàng)、在操作過程中，當(dāng)支架的前柱和后柱單獨(dú)升降時(shí)，前、后柱之間的高度差應(yīng)小于400mm。還應(yīng)注意觀察支架各部分的動(dòng)作狀況是否良好，如管路有無出現(xiàn)死彎，蹩卡、擠壓和破損等；相鄰支架間有無卡架及相碰現(xiàn)象；各部分連接銷軸有無彎曲，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)處理，以避免發(fā)生事故。操作完畢后，必須將操作手把放到停止位置，以免發(fā)生誤動(dòng)作。、在支架前，移時(shí)應(yīng)消除掉支架內(nèi)、架前的浮煤和碎石，以免影響移架。如果底板出現(xiàn)臺(tái)階時(shí)，應(yīng)積極采取措施，使臺(tái)階的坡度減緩。若底板松軟，支架底座下陷到刮板輸送機(jī)溜槽水平面以下時(shí)，要用木楔點(diǎn)好底座，或用抬底機(jī)構(gòu)調(diào)正底座。、移架過程中，為避免控頂面積過大，造成頂板冒落，相鄰支架不得同時(shí)進(jìn)行移架。但是，當(dāng)支架移架速度跟不上采煤機(jī)前進(jìn)速度時(shí)，可根據(jù)頂板與生產(chǎn)情況，在保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)的條件下，進(jìn)行隔架或分段移架。但分段不宜過多，因?yàn)橥瑫r(shí)動(dòng)作的支架數(shù)量多會(huì)造成泵站驗(yàn)證過低而影響支架動(dòng)作的質(zhì)量。、移架時(shí)要注意清理頂梁上面的浮煤和矸石，以保證支架頂梁與頂板有良好的接觸，保持支架實(shí)際的支撐能力，有利于管路頂板。若發(fā)現(xiàn)支架有受力不好或歪斜現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)處理。、移架完畢支架重新支撐頂板時(shí)，要注意梁端距離是否符合要求。如果梁端距太小，采煤機(jī)滾筒割煤時(shí)很容易切割頂梁前部；如果梁端距太大，不能有效控制頂板，尤其當(dāng)頂板比較破碎時(shí)，管理頂板更為困難，這就對(duì)梁端距提出更高的要求。、操作液壓支架手把時(shí)，不要突然打開和關(guān)閉，以防液壓支架沖擊損壞系統(tǒng)元件或降低系統(tǒng)中液壓元件的使用壽命。要定期檢查看各安全閥的動(dòng)作壓力是否準(zhǔn)確，以保證支架有足夠的支撐力。、當(dāng)支架正常支撐頂板時(shí)，若頂板出現(xiàn)冒落空間，使支架事情支護(hù)能力，則需及時(shí)用坑木火板皮塞頂，使支架頂梁能較好的支撐頂板。、液壓支架使用的乳化液，應(yīng)根據(jù)不同的水質(zhì)選用適宜牌號(hào)的乳化液，并按5%的乳化油與95%的中性清水的比例配制乳化液。同時(shí)，應(yīng)對(duì)所有水質(zhì)進(jìn)行必要的測(cè)定，不符合要求的要進(jìn)行處理，合格后才能使用，以防腐蝕液壓元件。在使用中應(yīng)經(jīng)常對(duì)乳化液進(jìn)行化驗(yàn)，檢查其濃度及性能，把濃度控制在3%~ 5%之內(nèi)。支架液壓系統(tǒng)中，必須設(shè)有乳化液過濾裝置。過濾器應(yīng)根據(jù)工作面支架的使用條件，定期進(jìn)行更換與清洗，以免贓物堆積造成堵塞。尤其在液壓支架新下井運(yùn)行初期，更應(yīng)注意經(jīng)常更換與清洗過濾器。、液壓支架在進(jìn)行液壓系統(tǒng)處理時(shí)，應(yīng)先關(guān)閉進(jìn)、回液斷路閥，以切斷本架液壓系統(tǒng)與主回路之間的連接通路。然后將系統(tǒng)中的高壓液體釋放，再進(jìn)行故障處理。故障處理完畢后，再將斷路閥打開，恢復(fù)供液。主管路發(fā)生故障需要處理時(shí)，必須與泵站司機(jī)取得聯(lián)系，待停泵后才可進(jìn)行。當(dāng)工作面刮板輸送機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，需要用液壓支架前梁起吊中部槽時(shí)，必須將該架及左、右鄰架影響的幾個(gè)支架推移千斤頂與刮板機(jī)連接銷脫開，以免在起吊過程中將千斤頂?shù)幕钊麠U蹩彎，起吊完成后將推移裝置重新連接好。、支架在使用過程中，要隨時(shí)注意采高的變化，一是防止支架被“壓死”，就是說活柱完全被壓縮而沒有行程，支架無法將柱，也不能前移。二是支架與采機(jī)干涉，無法進(jìn)行正常的降架、移架或支架使用中要及早采取措施，進(jìn)行強(qiáng)制放頂或加強(qiáng)無立柱空間的維護(hù)。一旦出現(xiàn)以上兩種情況，可采取一下處理方法：A、爆破挑頂。在頂板條件允許的情況下，可采用放小炮排頂?shù)霓k法處理。爆破要分次進(jìn)行，每次裝藥量不宜過大。只要能使頂板松動(dòng)，立柱升起，就可拉架前移。B、爆破拉底。在頂板條件不好，不適宜挑頂時(shí)，可采用拉底的辦法