【文章內容簡介】 推動社會建立一種良好的市場保證體系。第五章社會責任和管理道德名詞解釋：：主張管理當局唯一的社會責任就是利潤最大化。認為管理者的主要責任就是從股東的最佳利益出發(fā)來從事經營活動。主張不管何時當管理者自作主張將組織資源用于社會利益時，都是在增加經營成本。這些成本只能要么通過高價轉嫁給消費者，要么降低股息回報由股東所吸收。不是說組織不應當承擔社會責任，支持組織承擔社會責任，但僅限于為股東實現(xiàn)利潤最大化。：認為管理當局的社會責任不只是創(chuàng)造利潤，還包括保護和增進社會福利。這一立場是基于社會對企業(yè)的期望已經發(fā)生了變化這一信念。公司并非只是對股東負責的獨立實體，他們還要對社會負責。社會通過各種法律法規(guī)認可了公司的建立，并通過購買產品和服務對其提供支持。此外，企業(yè)組織不僅僅是經濟機構，社會接受甚至鼓勵企業(yè)參與社會的、政治的和法律的事務。：發(fā)生在公司由于承擔履行一定的經濟和法律責任的義務而從事社會活動的時候。組織做的只是法律要求必須做的事情，即遵循的是社會責任的古典觀點。與社會義務相對照，社會責任和社會響應均超越了只是符合基本的經濟和法律標準的限度。：發(fā)生在公司未對某種普遍的社會需要做出反應而從事社會活動的時候。一個具有社會響應能力的組織中的管理者，受到社會準則的引導，制定所需從事的有關社會活動的決策。：超越了法律和經濟義務，做正確的事情，按照對社會有益的方式行動。主張一個組織要遵守法律，并追求經濟利益。同樣也強調了企業(yè)要明辨是非。：是指對組織決策和活動與組織對自然環(huán)境影響之間存在的緊密聯(lián)系的意識。：是指管理者建立、推行和實踐組織共享價值觀的一種管理方式。一個組織的價值觀反映了組織贊成什么以及信奉什么。共享的組織價值觀構成了組織的文化，并影響著組織的運營方式和員工的行為方式。簡答題：？贊成：公眾期望；長期利潤；道德義務；公眾形象；更好的環(huán)境；減少政府管制；責任與權力平衡；股東利益；資源占有；預防勝于治療。反對：違反利潤最大化原則；淡化使命；成本；權力過大；缺乏技能；缺乏明確的責任。？社會義務是最低要求，還應承擔其社會責任。企業(yè)除了取得一定的利潤外，還應為基本相關利益群體承擔其應負的社會責任？承擔并履行好經濟責任，保證利益相關者的合法權益；遵紀守法，誠信經營；倫理責任，發(fā)展綠色企業(yè)；慈善責任。？正相關；結論的不確定性；從企業(yè)的角度分析。如果一個公司的行動不具有社會責任感，它將面臨重大的商業(yè)風險。？社會責任加入了一種道德的要求；以市場為導向的實際行動比社會責任更具體更可行。？生產技術選擇；組織制度設計；員工培訓；企業(yè)文化建設。？法律（淺綠色）方式；市場方式；利益相關群體方式；活動家方式。8．共享價值觀的作用？指導管理者的決策和行動；塑造員工行為以及溝通組織對其成員的期望；影響市場營銷的成效；在組織中建立團隊精神。？1）道德發(fā)展階段：前習俗，習俗，原則；2）個人特征：自我強度，控制點；3）結構變量；4）組織文化；5）問題強度：危害的嚴重性，對不道德的輿論、危害的可能性、后果的直接性、與受害者的接近程度、影響的集中性。？雇員甄選；道德準則和決策規(guī)則；高層管理者的領導；工作目標和績效評估；道德培訓；獨立的社會審計；正式的保護機制。？建立道德準則和決策規(guī)劃；通過教育的方式培養(yǎng)員工的高尚道德；在道德方面領導員工：言行方面表率，獎懲機制；設定工作目標；提供正式的保護機制。第六章制定決策名詞解釋：：是指為了實現(xiàn)某一目的而制定行動方案并從若干個可行方案中選擇一個滿意方案的分析過程，即人們?yōu)榱诉_到一定的目標，在充分掌握信息和對有關情況進行深刻分析的基礎上，用科學的方法擬定、評估各種方案，從中選出合理方案的過程。決策是管理的核心，具有目標性、選擇性、風險性、非零起點等特點。：是指管理者所制定的決策時前后一致的，是追求特定條件下價值最大化的。理性假設一個完美理性的決策者是完全客觀的和符合邏輯的，問題是清晰明確的，而管 10 理者的目標也是清楚具體的，因此他掌握了所有可能的解決方案及其結果。不僅如此，理性的決策還會一貫的選擇那些最可能實現(xiàn)目標的決策方案。：大多數決策都不滿足完美理性的假設，管理者趨向于按照有限理性的假設制定決策，即他們理性地做出決策，但同時也受到自身信息處理能力的限制。因此他們只是制定滿意的而不是使目標最大化的決策。同時，決策制定還可能受到組織文化、內部政治、權力等的強烈影響，以及呈現(xiàn)出承諾升級的現(xiàn)象。：是指一種潛意識的基于決策者的經驗以及積累的判斷來決策的過程。它是不經下意識地考慮而形成的對于某種方案所作出的決策，是基于決策者的經驗以及積累所作出的判斷。直覺制定決策或者根據感覺制定決策與理性決策相互聯(lián)系、互相補充。：又稱重復性決策、定型化決策、常規(guī)決策，是指一種按預先規(guī)定的程序、處理方法和標準來解決管理中經常重復出現(xiàn)的問題的決策方法。：又稱一次性決策，是指具有極大的偶然性和隨機性、很少重復發(fā)生、結構不清、無先例可循，并且具有大量不確定因素的決策。決策是不經常發(fā)生的，缺乏準確可靠的統(tǒng)計數據和資料，而且解決這類問題的經驗也不足。這種決策很大程度上依賴與決策者的知識、經驗、洞察力和邏輯思維能力。：又稱隨機型決策或統(tǒng)計型決策，是指決策者面臨可能出現(xiàn)的兩種或兩種以上的自然狀態(tài)，發(fā)生的概率為已知的條件下的決策，實現(xiàn)決策目標必須冒一定風險。：具有命令型風格的人往往具有較低的模糊承受力，他們在思考問題的方式上是理性的，講究效率和邏輯性。命令型的決策制定簡介快速，關注短期的結果，制定決策方面的效率和速度通常導致他們只考慮少量的信息和評估少數的方案。：具有分析型風格的決策者比具有命令型風格的人具有更大的模糊承受力，他們在制定決策之前試圖得到更多的決策信息和考察更多的選擇。分析型風格的決策者以謹慎為特征，具有適應和符合某些特殊情況的能力。：具有概念性風格的人趨向于具有廣泛的看法和愿意考察更多的選擇，他們關注決策的長期結果，以及非常愿意尋求解決問題的創(chuàng)造性方案。：具有行為型風格的決策者同其它人相處融洽，他們關注周圍人的成就并愿意接受其他人的建議，他們通常通過會議方式進行溝通，雖然這可能帶來沖突。對這種決策風格來說，為其他人所接受是非常重要的。：對組織最重要，通常包括組織目標、方針的確定，組織機構的調整，企業(yè)產品的更新?lián)Q代，技術改造等，這些決策牽涉組織的方方面面，具有長期性和方向性。：是在組織內貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略決策實行過程中的具體決策。戰(zhàn)術決策旨在實現(xiàn)組織中各環(huán)節(jié)的高度協(xié)調和資源的合理使用，如企業(yè)生產計劃和銷售計劃的制定，設備的更新，新產品的定價以及資金的籌措等都屬于戰(zhàn)術決策的范疇。：廣義上只要有兩個或兩個以上的人參與了決策的全過程，不論他是一般性的參與決策還是真正地做出決策都是群體決策；狹義上僅限于若干人參與抉擇活動的情況。：根據計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來的計劃并逐期向前推移，使短期計劃、中期計劃有機的結合起來。由于在計劃工作中很難準確的預測將來影響企業(yè)經營所面臨的經濟、政治、文化、技術、產業(yè)、顧客等的各種變化因素，而且隨著計劃期的延長這種不確定性就越來越大。具體做法是，用近細遠粗的方法制定計劃。簡答題：？識別決策問題；確認決策標準；為決策標準分配權重；開發(fā)備擇方案；分析備擇方案；選擇備擇方案；實施備擇方案；評估決策結果。？1）計劃工作的每一個環(huán)節(jié)都涉及決策；2）組織領導控制等管理職能的發(fā)揮也離不開決策； 3）一切管理人員都是決策者；4）正確的決策能夠指導組織沿著正確的方向前進。？環(huán)境；決策者的素質和作風；組織文化；過去的決策；時間因素。？基于經驗的決策；根據感覺或情緒制定的決策；基于認知的決策；潛意識的心理過程的決策；基于價值觀或道德的決策。？優(yōu)勢：提供更全面更完整的信息，產生更多的備選方案，增加解決方案的可接受性，增強合理性；劣勢：花費時間，少數人控制局面，遵從壓力，責任不明。？使計劃編制和實施工作的任務量加大；計劃更加切合實際，并且使戰(zhàn)略性計劃的實施也更加切合實際，相對縮短了計劃周期，加大了計劃的準確和可操作性；使長中短期計劃相互銜接，短期計劃內部各階段相互銜接；大大加強了計劃的彈性，提高組織的應變能力。？兩者都體現(xiàn)了有限理性，都追求滿意化。不同：管理職能不同：工具，職能；制定基礎不同：環(huán)境變化，現(xiàn)有環(huán)境及對環(huán)境預測；計劃和決策關系：落實過程，前提。？重復的頻率不同；解決的問題不同；決策的工具不同；適用環(huán)境不同。？正確理解決策制定的每個階段；區(qū)別利用程序化決策和非程序化決策；遵循有限理性的決策標準。？自負偏見；即時滿足偏見；錨定效應偏見；選擇性認知偏見；證實偏見；框架效應偏見；有效性偏見；典型性偏見；隨機性偏見；沉沒成本錯誤；自利性偏見；后見偏見。？不會被勝利沖昏頭腦；聽從一線專家的意見；在信息收集的基礎上可以應對突發(fā)事件，并提供解決方案；對復雜性的利用；進行預測，并預測能力的極限。？理解文化差異；掌握退出的時機；使用有效的決策制定過程：（特點）聚焦于重要事務、具有邏輯性和連貫性、承認主觀和客觀的看法并把直覺和分析結合起來、要求具備解決特定困境所必需的大量信息、促進并指導了相關信息和觀點的搜集、簡單明確可靠易于使用靈活。第七章計劃的基礎名詞解釋：：包含定義組織的目標，制定全局戰(zhàn)略以實現(xiàn)目標，以及開發(fā)一組廣泛的相關計劃以整合和協(xié)調組織的工作。計劃工作既關系到結果也關系到手段。既可以是正式的也可以是非正式的。在正式計劃中，覆蓋一個甚至幾個的正式目標以書面的形式表達出來，并且為組織的成員所共享，其目的是降低模糊性，并就需要做的工作達 12 成共識。實現(xiàn)目標的具體行動計劃包含在正式計劃中，管理者明確規(guī)定了通過什么途徑使組織和組織的各個單元實現(xiàn)他們希望達到的目的。：是個體、群體和整體組織期望的產出。它提供了所有管理決策的方向，構成了衡量標準，參照這種標準就可以度量實際工作的完成情況。因此，在制定計劃、達成目標之前，必須知道所期望的目標或結果是什么。：是一種文件，它規(guī)定了怎么實現(xiàn)目標，通常描述了資源的分配、進度以及其它實現(xiàn)目標的必要行動。當管理者制定計劃時，他們既要規(guī)定目標也要編制計劃。：是指應用于整體組織的，為組織未來較長時期設立總體目標和尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃。戰(zhàn)略計劃的任務不在于看清企業(yè)目前是什么樣子，而在于看清企業(yè)將來會成為什么樣子。戰(zhàn)略計劃的內容包括愿景和使命陳述、戰(zhàn)略環(huán)境分析、戰(zhàn)略選擇、制定一系列戰(zhàn)術計劃將戰(zhàn)略計劃付諸實施。兩個顯著特點是長期性和整體性，長期性是指戰(zhàn)略計劃涉及未來較長時期，整體性是指戰(zhàn)略計劃是基于組織整體而制定的，強調組織整體的協(xié)調。：是具體規(guī)定如何實現(xiàn)全局目標的細節(jié)的計劃。：是清晰定義的和沒有任何解釋余地的計劃，它具體地陳述了目標，不存在模糊性，不存在理解上的歧義。：是一種具有靈活性的計劃，它設立了一般的指導原則。提供了焦點，但是并不限定管理者在某個具體的目標上采取某個具體的行動。：是一個組織成員共同確定組織目標并根據這些目標的達成與否來評估員工績效的過程。在這種管理體系下，雇員與他的管理者共同確定具體的績效目標，然后定期的評審實現(xiàn)目標方面的進展情況。獎勵是基于在實現(xiàn)目標方面的進展。簡答題：（目的、意義）？1）給出了管理者和非管理者努力的方向；2）通過使管理者具有前瞻性來降低不確定性；3）可以減少活動的重疊和浪費；4）設定可以用于控制的目標和標準；5）計劃工作先于其他管理職能，是各項管理工作有效實施的前提，服務于其他管理職能，是有效進行其他管理活動的必要工具。？給他們什么建議？1）計劃可能會造成剛性；2）動態(tài)的環(huán)境是難以計劃的；3）正式計劃不能代替直覺和創(chuàng)造性；4）計劃工作有可能將管理者的注意力集中在今天的競爭而不是明天的生存上；5）正式的計劃會強化成功但也會因此導致失敗。建議：堅持創(chuàng)新性與可行性相結合的原則；堅持長期計劃與短期計劃相結合的原則；堅持穩(wěn)定性和靈活性相結合的原則，穩(wěn)定性是前提，靈活性是保證。？正式計劃通常帶來較高的績效；計劃工作的質量以及實現(xiàn)計劃的適當措施，通常要比計劃工作本身對績效的貢獻更大；正式計劃并不必然導致高績效，外部環(huán)境的影響通常是更關鍵的；計劃與績效的關系還受到計劃的時間結構的影響。？以結果而不是以行為表述的；可度量和定量化的；具有清楚的時間框架；具有挑戰(zhàn)性但卻是可達到的；書面的；與組織的有關成員溝通過。？組織成員有較強的自我管理能力；良好的組織價值理念；組織高層領導的重視。？1）制定組織的全局目標和戰(zhàn)略；2）在事業(yè)部與功能部門之間分解目標；3）部門管理 者與其下屬單位的管理者共同設定他們的具體目標；4）單位管理者與該單位全體成員共同設定每個人的具體目標；5）在管理者與雇員之間就如何實現(xiàn)目標的具體行動計劃達成協(xié)議；6）實施行動計劃；7）定期檢查實現(xiàn)目標的進展情況，并提供反饋；8）目標的成功實現(xiàn)得到基于績效的獎勵的強化。？組織的層次；組織的生命周期；組織文化；環(huán)境的波動性。？優(yōu)點：對組織內易于度量和分解的目標會帶來良好的績效；有助于改進組織結構的職責分工；有利于調動員工的主動性、積極性和創(chuàng)造性；促進了意見交流和相互了解。缺點：偏重操作而忽視原理；制定目標缺乏統(tǒng)一領導；制定目標困難；過多強調短期目標；哲學假設不一定都存在；目標商定可能增加管理成本；缺乏靈活性；有時獎懲不一定能和目標成果相配合，也很難保證公正性，從而削弱了目標管理的效果。局限性：在動態(tài)變化的環(huán)境下，它可能失去作用；雇員過分關注自己的目標而不考慮工作單位內其他人的目標；如果目標管理方法簡單的被看成是例行工作，雇員不會被激勵實現(xiàn)目標。第八章戰(zhàn)略管理名詞解釋：：是指管理者為制定組織戰(zhàn)略而做的工作。組織戰(zhàn)略是決定組織長期績效的決策和行動。：決定了公司所開展的、應當開展的或希望開展的業(yè)務以及開展這些業(yè)務所要做的工作，它建立在組織的使命、目標和組織業(yè)務單元將發(fā)揮的作用的基礎之上。公司層戰(zhàn)略主要有三種：增長戰(zhàn)略、穩(wěn)定性戰(zhàn)略和更新戰(zhàn)略。（競爭性）戰(zhàn)略：注重組織應該怎樣在每項業(yè)務上展開競爭。對于只有一條業(yè)務線的小型組織和沒有實行多元化的大型組織，競爭性戰(zhàn)略僅僅描述了公司如何在它的主要市場進行競爭。但對于有多項業(yè)務的組織，每一個業(yè)務都應該有他自己的戰(zhàn)略，這些戰(zhàn)