【正文】 并不必然導(dǎo)致高績效，外部環(huán)境的影響通常是更關(guān)鍵的；計(jì)劃與績效的關(guān)系還受到計(jì)劃的時間結(jié)構(gòu)的影響。？組織的層次；組織的生命周期；組織文化；環(huán)境的波動性。第八章戰(zhàn)略管理名詞解釋：：是指管理者為制定組織戰(zhàn)略而做的工作。（競爭性）戰(zhàn)略：注重組織應(yīng)該怎樣在每項(xiàng)業(yè)務(wù)上展開競爭。：是指使組織別具一格、與眾不同的特色，這種與眾不同的特色來自組織的核心能力。簡答題：？確定組織當(dāng)前的使命、目標(biāo)和戰(zhàn)略；外部分析；內(nèi)部分析；構(gòu)造戰(zhàn)略；實(shí)施戰(zhàn)略；評估結(jié)果。多元化優(yōu)勢：分散風(fēng)險(xiǎn)；資源利用優(yōu)勢；追逐利潤優(yōu)勢。優(yōu)勢：形成進(jìn)入障礙；增強(qiáng)討價還價能力；降低替代品的威脅；保持領(lǐng)先的競爭地位。風(fēng)險(xiǎn)：經(jīng)營差異化無法保持：競爭對手效仿、差異的基礎(chǔ)對客戶的重要性削弱；成本的相應(yīng)地位喪失；差異化的企業(yè)在細(xì)分市場獲得更具差異性經(jīng)營。第九章計(jì)劃工作的工具和技術(shù)名詞解釋：：是指收集大量的環(huán)境信息，以便預(yù)測和解釋環(huán)境正在發(fā)生的變化。：是指一種將資源分配給特定活動的數(shù)字性計(jì)劃，他適用于各種類型的組織以及組織中的各種活動。項(xiàng)目管理試圖獲得對五個變量的控制：時間、成本、質(zhì)量、范圍、風(fēng)險(xiǎn)。：是一種改進(jìn)的甘特圖，他不是在縱軸上列出活動，而是列出全部部門或者是特定的資源。開發(fā)腳本可以看做是制定一種權(quán)變計(jì)劃，即如果某些事件一旦發(fā)生，就采取相應(yīng)的行動。？定義目標(biāo)；確定活動和資源；排序；排程：估計(jì)活動時間、決定項(xiàng)目完成日期；比較：與目標(biāo)比較、決定附加的資源要求。第十章組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)名詞解釋：：組織工作是指工作任務(wù)進(jìn)行安排以達(dá)成組織目標(biāo)的過程。：描述組織中的人物被劃分為各項(xiàng)專門工作的程度。：是指組織中正式確定的使工作任務(wù)得以分解、組合和協(xié)調(diào)的框架體系。它幫助員工回答“我遇到問題時向誰請示”，或者“我對誰負(fù)責(zé)”這類問題。確定管理幅度的方法主要有格拉丘納斯的上下級關(guān)系理論和變量依據(jù)法兩種。在不同的組織中，正規(guī)化程度有很大的差別，即便在同一個組織內(nèi)，正規(guī)化程度也可能不同。發(fā)生聯(lián)系、促進(jìn)了解、形成小群體、擁有相同點(diǎn)、產(chǎn)生了一些被大家所接受并遵守的行為規(guī)則，從而使原來松散、隨機(jī)性的群體漸漸成為趨向固定的非正式組織。：是指按照組織所經(jīng)營的事業(yè)，包括按產(chǎn)品、按地區(qū)、按顧客等來劃分部門，設(shè)立若干事業(yè)部的組織結(jié)構(gòu)類型。：是指把按職能劃分的部門和按產(chǎn)品劃分的部門結(jié)合起來組成一個矩陣，是同一名員工及同原職能部門保持組織與業(yè)務(wù)上的聯(lián)系，又參加產(chǎn)品或項(xiàng)目小組的工作的一種結(jié)構(gòu)。內(nèi)部邊界包括橫向邊界和縱向邊界。無邊界組織是相對于有邊界組織而言的，它也需要穩(wěn)定和秩序，不是要完全否定組織必有的控制手段，只是不能把它們僵死化。2）優(yōu)點(diǎn)：使企業(yè)將多元化經(jīng)營和專業(yè)化經(jīng)營結(jié)合起來；有利于企業(yè)及時調(diào)整生產(chǎn)方向；有利于促進(jìn)企業(yè)的內(nèi)部競爭；有利于高層管理人才的培養(yǎng)。？決策的重要性；高層管理對一致性方針政策的偏好；組織的規(guī)模；組織的歷史；最高主管的人生觀；獲取管理人才的難易程度；控制的可能性；組織營運(yùn)的分散化；組織的變動程度；外界環(huán)境的影響；知識轉(zhuǎn)移的成本和目標(biāo)不相容的成本。適用條件：環(huán)境相對穩(wěn)定和確定；任務(wù)明確且持久；技術(shù)相對統(tǒng)一而穩(wěn)定；按常規(guī)活動且以效率為主要目標(biāo)；企業(yè)規(guī)模相對較大。權(quán)變因素：戰(zhàn)略；環(huán)境：對職務(wù)和部門設(shè)計(jì)的影響；對各部門關(guān)系的影響；對組織結(jié)構(gòu)總體特征的影響；技術(shù)；規(guī)模與組織所處的發(fā)展階段。3）事業(yè)部型結(jié)構(gòu)：優(yōu)點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)結(jié)果，事業(yè)部經(jīng)理對特定產(chǎn)品和服務(wù)的經(jīng)營負(fù)責(zé)。優(yōu)點(diǎn)：能對本部門進(jìn)行有效管理；統(tǒng)一指揮；嚴(yán)格的責(zé)任制度。缺點(diǎn)：指揮鏈不清晰，團(tuán)隊(duì)工作有壓力。適用條件：科研、設(shè)計(jì)、規(guī)劃項(xiàng)目等創(chuàng)新性較強(qiáng)的工作或者單位，生產(chǎn)經(jīng)營復(fù)雜多變的組織。2）培養(yǎng)員工領(lǐng)導(dǎo)能力的技能；授權(quán)技能；網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營的技能。：指兩個或多個人之間的溝通，當(dāng)事人被當(dāng)作個人而不是客體對待。其優(yōu)點(diǎn)有：溝通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及時了解到正式溝通難以提供的“內(nèi)幕新聞”。？1）聽而不聞；先說再聽；信息失誤；一心二用； 2）說得太少；說太多；找錯說話對象。2）有反饋的信息傳遞，是發(fā)送者與接受者相互之間進(jìn)行信息交流的過程。？ 有利影響：改變了組織的結(jié)構(gòu)，控制的范圍更廣；改變了傳統(tǒng)的官僚制控制方式；加強(qiáng)了管理者與員工之間的溝通。：是人們對特別的要求、限制和機(jī)會對他們施加的過度壓迫感所產(chǎn)生的一種不良反應(yīng)。：是指產(chǎn)生創(chuàng)造的思想并將其轉(zhuǎn)化為有用的產(chǎn)品、服務(wù)或經(jīng)營方法的過程。結(jié)構(gòu)變革的方案包括：對組織的結(jié)構(gòu)要素的一個或多個進(jìn)行變革；對整體的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)做出重大的改變。組織發(fā)展的技術(shù)：過程咨詢，調(diào)查反饋，敏感性訓(xùn)練，團(tuán)隊(duì)建設(shè)，組際發(fā)展。？不確定性；已經(jīng)習(xí)慣于現(xiàn)有組織；擔(dān)心個人的損失；顧慮變革不符合組織的目標(biāo)和利益。？從組織行為角度：在人員甄選過程中仔細(xì)選拔與職務(wù)要求相適應(yīng)的候選人；制定明確的工作績效目標(biāo)；對職務(wù)進(jìn)行再設(shè)計(jì)。聯(lián)系：創(chuàng)造是創(chuàng)新的基礎(chǔ)，而創(chuàng)新是創(chuàng)造力的具體實(shí)踐；創(chuàng)造能夠孕育前所未有的東西，創(chuàng)新尋求盡善盡美。只有當(dāng)需要指向特定目標(biāo)，并與某種客觀事物建立起具體的心理聯(lián)系時，才能由潛在狀態(tài)轉(zhuǎn)為激發(fā)狀態(tài)，成為引發(fā)人們采取行動的內(nèi)在力量。兩類需要之間彼此是獨(dú)立的，但能夠以不同的方式影響人們的行為。為了達(dá)到某種目的，都會采取一定的行為，這種行為將作用于環(huán)境，當(dāng)行為的結(jié)果對他有利時，這種行為就會重復(fù)出現(xiàn)，當(dāng)行為結(jié)果不利時，這種行為就會減弱或消失。公平理論的基本觀點(diǎn)是：當(dāng)一個人做出了成績并取得了報(bào)酬以后，他不僅關(guān)心自己所得報(bào)酬的絕對量，而且關(guān)心自己所得報(bào)酬的相對量。當(dāng)該比率等于別人的比率時，職工感到組織的公平，會得到強(qiáng)有力的激勵。，及其對管理者的啟示？生理需要；安全需要；社交需要；尊重需要；自我實(shí)現(xiàn)需要。？不足：樣本數(shù)量有限；把好的結(jié)果歸結(jié)于職工自己的努力，不好的結(jié)果歸罪于可觀的條件，沒有使用滿意尺度這一概念；認(rèn)為滿意和生產(chǎn)率的提高有必然的聯(lián)系，而實(shí)際上二者之間并不存在必然的聯(lián)系；將保健因素與激勵因素截然分開有欠妥當(dāng)，二者是相互聯(lián)系并可以相互轉(zhuǎn)化的；現(xiàn)代企業(yè)是由四種經(jīng)濟(jì)主體所組成的，都有各自的可控因素和激勵因素并不是雙因素理論都能涵蓋的。？具體的目標(biāo)會提高工作成績，而困難的目標(biāo)一旦被人們接受，將會比容易的目標(biāo)導(dǎo)致更高的工作績效。區(qū)別：強(qiáng)化理論認(rèn)為行為是由環(huán)境因素導(dǎo)致的；目標(biāo)設(shè)定理論認(rèn)為激勵的源泉來自于個人的內(nèi)在目標(biāo)。員工感到不公平時的做法：曲解自己或他人的付出或所得；采取某種行為使他人的付出或所得發(fā)生改變；采取某種行為改變自己的付出或所得；選擇其他的參照對象進(jìn)行比較；離職。管理者應(yīng)注意：強(qiáng)調(diào)報(bào)酬或獎賞，以自我利益為理論基礎(chǔ)，認(rèn)為每個員工都在尋求獲得最大的滿足感；強(qiáng)調(diào)管理者應(yīng)知道為什么某些結(jié)果對員工有吸引力，而另一些結(jié)果則無吸引力，在此基礎(chǔ)上對員工評價積極的結(jié)果予以獎賞；注意被期望的行為；關(guān)心的是知覺，而與實(shí)際情況不相關(guān)。領(lǐng)導(dǎo)是一個動態(tài)的管理過程，是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)從制定目標(biāo)開始，直到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，貫穿于計(jì)劃、組織、激勵、控制全過程。領(lǐng)導(dǎo)是一種人際關(guān)系，是一個動態(tài)的管理過程。？當(dāng)人們預(yù)期某種行為能帶給個體某種特定的結(jié)果，而且這種結(jié)果對個體具有吸引力時，個體就傾向于采取這種行為。如果員工感覺到自己的比率與他人的比率是等同的，則為公平狀態(tài)，如果感到二者的比率不相同，則會產(chǎn)生不公平感，認(rèn)為自己的報(bào)酬過低或過高。影響目標(biāo)績效的三個因素：目標(biāo)承諾；自我效能；民族文化。？成就需要：達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，追求卓越，爭取成功的需要； 權(quán)力需要：左右他人以某種方式行為的需要； 歸屬需要：建立友好親密的人際關(guān)系的愿望。？X理論主要代表了一種消極的人性觀念，他認(rèn)為工人沒有雄心大志，不喜歡工作，只要有可能就會逃避責(zé)任，為了保證工作效果必須要嚴(yán)格監(jiān)控。？理解激勵：激勵的目的性；通過人們的需要或動機(jī)來強(qiáng)化、引導(dǎo)或改變?nèi)藗兊男袨椋皇且粋€持續(xù)反復(fù)的過程。當(dāng)該比率大于別人的比率時，個人可能會滿足一會，但一段時間后，由于滿足于僥幸心理，工作又恢復(fù)原樣。因此管理要采取各種強(qiáng)化方式，以使人們的行為符合組織的目標(biāo)。由于它不能起激勵作用，只帶有預(yù)防性，只起維持工作現(xiàn)狀的作用；激勵因素是指與工作本身和工作內(nèi)容有關(guān)的因素，這是保持職工達(dá)到合理滿意水平所必需的因素，不具備這些因素，員工則不滿意。赫茨伯格于20世紀(jì)50年代后期提出的。第十六章激勵員工 名詞解釋：：是指在需要基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，引起和維持著人的行為，并將其導(dǎo)向一定目標(biāo)的心理機(jī)制。？把注意力集中在使組織做好變革的準(zhǔn)備上；理解他們自己在過程中的職責(zé)；增加員工個人的職責(zé)。？大規(guī)模危機(jī)出現(xiàn)；領(lǐng)導(dǎo)職位易人；組織新而?。唤M織文化弱。外在動力：整個宏觀社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化；科技進(jìn)步的影響；資源變化的影響；競爭觀念的改變。3）人的變革：是指員工的工作態(tài)度、期望、認(rèn)知和行為的改變。簡答題：？外部力量：新的競爭出現(xiàn)；政府法律法規(guī)的調(diào)整；技術(shù)的發(fā)展；經(jīng)濟(jì)的變化；內(nèi)部力量：組織戰(zhàn)略的重新制定或修訂；組織的勞動力隊(duì)伍變化；新設(shè)備的引進(jìn)；員工態(tài)度的變化。：是指以獨(dú)特的方式綜合各種思想或在各種思想之間建立起獨(dú)特聯(lián)系的這樣一種能力。第十三章變革與創(chuàng)新管理名詞解釋：：是指組織根據(jù)外部環(huán)境變化和內(nèi)部情況的變化，及時的改變自己的內(nèi)在結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)客觀發(fā)展的需要。？其優(yōu)點(diǎn)：信息交流速度較快；信息比較準(zhǔn)確；溝通效率較高；可以滿足職工的需要。？運(yùn)用反饋；簡化用語；積極傾聽；控制情緒；注意非語言提示。簡答題：？控制、激勵、情緒表達(dá)、提供信息。人際溝通過程是指信息在信息源與接受者之間傳遞的過程，主要由七個要素組成：信息源、信息、編碼、通道、解碼、接受者以及反饋。第十一章管理溝通和信息技術(shù) 名詞解釋：：簡單地說就是信息的交流，從管理學(xué)的角度講是指信息憑借一定符號載體，在個人或群體之間從發(fā)送者到接收者進(jìn)行傳遞，并獲得理解的過程。缺點(diǎn)：缺乏控制；溝通困難。優(yōu)點(diǎn)：可以根據(jù)工作的需要集中各種專門的知識和技能，短期內(nèi)迅速完成重要的任務(wù)；便于知識和意見的交流，能促進(jìn)新的觀點(diǎn)和設(shè)想的產(chǎn)生；促進(jìn)各個部門間的協(xié)調(diào)和溝通。？1）團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)：特征：清晰的目標(biāo)；成員之間相互依賴；所有成員負(fù)有共同的責(zé)任。適用條件：產(chǎn)品多樣化和從事多元化經(jīng)營的組織，面臨市場環(huán)境復(fù)雜多變或所處地理位置分散的大型企業(yè)和巨型企業(yè)。2）職能型結(jié)構(gòu)：優(yōu)點(diǎn)：節(jié)約成本，政策、工作程序和職責(zé)規(guī)范十分明確；很好的工作控制；容易采取大規(guī)模生產(chǎn)；管理權(quán)力高度集中，便于最高領(lǐng)導(dǎo)層對整個企業(yè)實(shí)施嚴(yán)格的控制；員工會喜歡與其他完成相似任務(wù)的人在一起。適用條件：環(huán)境相對不穩(wěn)定和不確定；任務(wù)多樣化且不斷變化；技術(shù)復(fù)雜而多變；有許多非常規(guī)活動，需要較強(qiáng)的創(chuàng)造和革新能力；企業(yè)規(guī)模相對較小。危害：1）目標(biāo)若與正式組織沖突，則可能對正式組織的工作產(chǎn)生極為不利的影響；2）要求成員一致性的壓力，往往也會束縛員工的個人發(fā)展；3）壓力影響正式組織的變革，發(fā)展組織的惰性。？制定管理幅度應(yīng)注意：主管人員與其下屬雙方的能力；面對問題的種類；組織溝通的類型及方法；授權(quán)；計(jì)劃；組織的穩(wěn)定性。、產(chǎn)品部門化和區(qū)域部門化的優(yōu)缺點(diǎn)？（后兩者類似）1）優(yōu)點(diǎn)：可以帶來專業(yè)化分工的種種好處；有利于維護(hù)最高行政指揮的權(quán)威和組織的統(tǒng)一性；有利于工作人員的培訓(xùn)、相互交流和技術(shù)水平的提高。外部邊界是將組織與其顧客、供應(yīng)商及其他利益相關(guān)群體分離開來的隔墻。：是指其橫向的、縱向的或外部的邊界不由某種預(yù)先設(shè)定的結(jié)構(gòu)所限定或定義的這樣一種組織設(shè)計(jì)。公司總部通常扮演業(yè)務(wù)外部監(jiān)管者的角色，協(xié)調(diào)和控制各事業(yè)部的活動，同時也提供諸如財(cái)務(wù)和法律方面的支援服務(wù)。：是指組織的設(shè)計(jì)以直線制為基礎(chǔ)，在各級直線主管之下設(shè)置相應(yīng)的職能部門，即在保持直線組織的統(tǒng)一指揮的原則下，增加了參謀機(jī)構(gòu)。正式組織的活動以成本和效率為主要標(biāo)準(zhǔn)，由理性原則維系。：是指組織中各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)化以及員工行為受規(guī)則和程序約束的程度。：是指一名管理人員能夠有效管理的下屬的人數(shù)。其中，復(fù)雜化是指組織分化的程度； 16 正規(guī)化是指組織內(nèi)部的人員行為規(guī)范化的程度；集權(quán)化是指決策制定權(quán)力掌握在什么人手里。：指管理職務(wù)所固有的發(fā)布命令和希望命令得到執(zhí)行的權(quán)力。：是指管理人員在設(shè)立或變革組織結(jié)構(gòu)時，所做的一系列工作。不同之處：項(xiàng)目管理需要各種應(yīng)用領(lǐng)域的專業(yè)知識和方法，特別強(qiáng)調(diào)一些原則：全目標(biāo)管理、過程化管理、整合化管理；項(xiàng)目的臨時性使得項(xiàng)目管理者要使項(xiàng)目成員把精力集中在他所管理的特定項(xiàng)目上。簡答題：？環(huán)境穩(wěn)定性決定預(yù)測的精確度；盡量應(yīng)用簡單的預(yù)測方法；更多的人參與預(yù)測過程；將預(yù)測結(jié)果與不變的趨勢相比較；動態(tài)預(yù)測方法；不要假定能夠準(zhǔn)確的識別趨勢的轉(zhuǎn)折點(diǎn)；通過實(shí)踐不斷改進(jìn)預(yù)測技能。換言之，負(fù)荷圖是對各工作區(qū)的能力進(jìn)行排程。甘特開發(fā)的，是一種條形圖，帶有橫向的時間坐標(biāo) 和縱向的活動坐標(biāo)，條形表示在整個期間上的產(chǎn)出，包括計(jì)劃的目標(biāo)和實(shí)際的進(jìn)展。：是指在項(xiàng)目活動中運(yùn)用一系列的知識、技能、工具和技術(shù)，以滿足或超過相關(guān)利益者對項(xiàng)目的要求的活動。：是尋求那些具有杰出績效的競爭對手或非競爭對手的最佳實(shí)踐，以此改進(jìn)自身的質(zhì)量。優(yōu)勢：防御行業(yè)中各種競爭力量；與其目標(biāo)細(xì)分市場上保持一定的競爭優(yōu)勢，獲得較高的市場份額。差異化戰(zhàn)略是企業(yè)為滿足顧客特殊的需求，形成自身競爭優(yōu)勢，而提供與眾不同的產(chǎn)品和服務(wù)的戰(zhàn)略。？行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭對手；入侵者；替代品的威脅；買方的討價議價能力；供應(yīng)商的討價議價能力。？專業(yè)化優(yōu)勢：規(guī)模經(jīng)濟(jì)的實(shí)現(xiàn)；核心競爭力優(yōu)勢；目標(biāo)市場優(yōu)勢。每一階段性戰(zhàn)略的實(shí)施和戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，都突出、優(yōu)化、強(qiáng)化、重構(gòu)了競爭優(yōu)勢。但對于有多項(xiàng)業(yè)務(wù)的組織，每一個業(yè)務(wù)都應(yīng)該有他自己的戰(zhàn)略，這些戰(zhàn)略定義了該業(yè)務(wù)的競爭優(yōu)勢、其服務(wù)的顧客以及應(yīng)該提供的產(chǎn)品和服務(wù)。：決定了公司所開展的、應(yīng)當(dāng)開展的或希望開展的業(yè)務(wù)以及開展這些業(yè)務(wù)所要做的工作，它建立在組織的使命、目標(biāo)和組織業(yè)務(wù)單元將發(fā)揮的作用的基礎(chǔ)之上。缺點(diǎn)：偏重操作而忽視原理；制定目標(biāo)缺乏統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；制定目標(biāo)困難；過多強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)；哲學(xué)假設(shè)不一定都存在；目標(biāo)商定可能增加管理成本；缺乏靈活性；有時獎懲不一定能和目標(biāo)成果相配合，也很難保證公正性，從而削弱了目標(biāo)管理的效果。？組織成員有較強(qiáng)的自我管理能力；良好的組織價值理念；組織高層領(lǐng)導(dǎo)的重視。？給他們什么建議？1）計(jì)劃可能會造成剛性