【文章內(nèi)容簡介】 1）根據(jù)企業(yè)銷售管理制度及銷售人員管理規(guī)定，為客戶提供規(guī)范的服務(wù)，填寫客戶1．開展銷售活動 接待登記表（2）對來電咨詢的客戶，耐心為其解決所提出的問題，做好相應(yīng)記錄所屬部門 直接下級市場營銷部（3）運用銷售技巧和方法，按時完成銷售任務(wù)（4）根據(jù)企業(yè)相關(guān)規(guī)定，代表企業(yè)與客戶洽談、簽訂銷售合同，并督促客戶按期履行合同（1）根據(jù)現(xiàn)場和電話咨詢的情況，建立潛在客戶的檔案，填寫相關(guān)銷售表單2．客戶跟蹤分析（2）定期或不定期對客戶進行跟蹤聯(lián)系，并對客戶情況進行分析，制訂銷售對策3．客戶關(guān)系維護 4．銷售賬款管理 5．參與市場調(diào)研與信息反饋（3）根據(jù)約定上門拜訪客戶，以便促進與客戶達成交易（1）收集潛在客戶資料和新客戶的資料，為銷售工作做好準備（2）參與客戶的回訪、接待等關(guān)系維護工作，對于重要客戶要保持經(jīng)常的聯(lián)系（3）及時了解客戶需求，向企業(yè)反饋客戶需求及所需的產(chǎn)品或服務(wù)情況（4）定期向客戶了解產(chǎn)品的使用情況、對價格的反饋情況等（5）協(xié)調(diào)、處理相關(guān)客戶及業(yè)務(wù)之間的關(guān)系，協(xié)助處理客戶投訴（1）做好日常發(fā)貨流水賬，及時規(guī)避貨款風險，及時同客戶做好對賬工作（2）應(yīng)收賬款的核算、催收（3）收回賬款的及時報賬（1）根據(jù)企業(yè)和部門工作安排，對客戶、競爭企業(yè)及競爭產(chǎn)品開展市場調(diào)研工作（2）收集、整理上述調(diào)研信息、一線銷售信息和客戶反饋的意見，對企業(yè)產(chǎn)品規(guī)劃、營銷策略、廣告策劃、品牌提升、售后服務(wù)等各項工作提出建議第二篇：市場營銷部各崗位職責市場營銷部各崗位職責市場營銷部經(jīng)理職責（1）正確地掌握市場和合理地協(xié)助總經(jīng)理室設(shè)定銷售目標。（2）決定銷售策略和建立銷售計劃，采取行動實施。（3）善用推銷員的能力、引發(fā)推銷員的斗志。（4）進行管理銷售活動，職務(wù)分配和內(nèi)部溝通。（5）有效地組織銷售事務(wù)、統(tǒng)計、分析和工作量測定（6）利益計劃與管理。（7）及時總結(jié)匯報情況，上呈總經(jīng)理室。市場營銷部策劃副理職責（1）進行市場調(diào)研，分析季節(jié)變動相關(guān)關(guān)系，協(xié)助營銷經(jīng)理制定銷售目標。（2）分析市場占有率，進行銷售的策劃、落實和進行。（3）進行對銷售員的培訓、指導(dǎo)和監(jiān)督，對營銷員進行各項活動的指引。（4）協(xié)助草擬銷售計劃，上呈營銷經(jīng)理。（5）內(nèi)部與各部門協(xié)調(diào)溝通，及時將客戶建議反饋部門改善。（6）對外公關(guān)，提高酒店知名度，及時推廣酒店的項目。（7）對營銷員進行業(yè)績評估。（8）協(xié)助營銷經(jīng)理進行營銷活動、總結(jié)、分析經(jīng)營，回收活動管理。高級客戶主任職責（1）根據(jù)酒店市場營銷計劃，按照客源構(gòu)成比例要求，帶領(lǐng)營業(yè)員完成商務(wù)客戶、團體、散客的營業(yè)任務(wù)，定期統(tǒng)計各營業(yè)員的銷售業(yè)績。（2）統(tǒng)籌拜訪客戶，分配各營業(yè)員拜訪的區(qū)域，鞏固現(xiàn)有客源，開發(fā)新客戶。檢查收集營業(yè)員的拜訪報告，及時建立客戶檔案，上呈營銷經(jīng)理。（3）收集客戶的反饋意見，向策劃經(jīng)理匯報，以便改善。（4）參加在酒店的“早晨問候”，與住客、熟客交談、及時征詢意見，完善服務(wù)細節(jié)。（5）每天檢查營業(yè)員所接訂的客戶訂房、訂餐等業(yè)務(wù)的落實情況，確認酒店能為客人提供相應(yīng)的設(shè)施、服務(wù)。（6）利用公關(guān)技巧和營業(yè)技巧，廣交各界人士，擴大信息來源，掌握商機。（7）積極參與酒店舉辦的各種促銷活動，建立酒店形象，促進業(yè)務(wù)發(fā)展。（8）完成營銷經(jīng)理布置的其它各項工作任務(wù)。客戶服務(wù)主任（營業(yè)員）職責（1）根據(jù)營銷經(jīng)理分配的營業(yè)目標，在高級客戶主任的帶領(lǐng)下完成商務(wù)客戶、團體、散客的營業(yè)任務(wù)，及時匯報業(yè)績。（2）堅持不斷以上門拜訪、電話等方式保持與客戶的密切聯(lián)系，并有計劃地開發(fā)新客戶，發(fā)展新客源。完成拜訪的報告交營銷經(jīng)理審閱。（3）每周參加到前臺、餐廳做早晨問候，與客人溝通，及時匯報情況。（4）認真處理好客戶的訂房、訂餐等業(yè)務(wù)預(yù)訂，落實到位，誠懇耐心地做好溝通工作，給客人一種信任感，從而建立長期合作關(guān)系。（5）積極參與酒店籌辦的各項促銷活動。（6）協(xié)助收集有關(guān)信息，促進經(jīng)營。（7）完成有關(guān)營銷文件，與客戶簽訂商務(wù)戶口、旅行社協(xié)議，拓展酒店的業(yè)務(wù)。（8）每天整理各片，列入名錄，歸類存檔。（9）完成營銷部經(jīng)理布置的其它各項工作任務(wù)。營銷文員崗位職責（1）協(xié)助部門經(jīng)理處理營銷部業(yè)務(wù)和行政工作。（2）做好部門會議記錄，整理打印好后報送部門經(jīng)理和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。（3）負責部門的業(yè)務(wù)及行政檔案，分類存放，收集市場信息。（4）負責部門的日常事務(wù)。（5）協(xié)助部門經(jīng)理協(xié)調(diào)與各部的工作關(guān)系。美工主管職責（1）直接對部門經(jīng)理負責，組織美工室工作人員進行美工設(shè)計、制作。（2）獨立完成重要的美術(shù)設(shè)計、制作。（3）主持制訂美工室管理制度、設(shè)計和作業(yè)流程，并督導(dǎo)下屬認真執(zhí)行。（4）審核制品質(zhì)量維護酒店的格調(diào)和聲譽。（5）定期培訓、評估、考核員工。（6）隨時掌握國內(nèi)外有關(guān)信息，建立美術(shù)資料庫，保持設(shè)計、制品的合理性、創(chuàng)新性。美工職責（1）完成酒店美術(shù)制作任務(wù)，如宴會會場布置，大型廣告及VIp用品設(shè)計制造等。（2）妥善保管、節(jié)約使用各種美工工具、顏料等，定期進行用料統(tǒng)計，以便部門成本核算。（3）同時做好資料搜集、整理、分析、存儲工作。營業(yè)部的部門性質(zhì)服務(wù)質(zhì)量的標準、設(shè)備設(shè)施的良好、員工的心態(tài)動態(tài)、市場的方向把握、營業(yè)品項的添減、營業(yè)成本的控制，那么營業(yè)部經(jīng)理的崗位職責是什么？請閱讀佛山人才網(wǎng)提供的下文。一、接受總經(jīng)理的督導(dǎo)，直接向總經(jīng)理負責，貫徹企業(yè)各項規(guī)章制度和總經(jīng)理的工作指令，全面負責營業(yè)部的經(jīng)營和管理。二、根據(jù)企業(yè)規(guī)章制度和各設(shè)施項目具體情況，提出部門管理制度和領(lǐng)班的具體工作任務(wù)、管理職責工作標準，并監(jiān)督實施，保證部門各項休閑娛樂設(shè)施及各項管理工作的協(xié)調(diào)發(fā)展運轉(zhuǎn)。三、分析各設(shè)施項目的客人需求、營業(yè)結(jié)構(gòu)、消費狀況及發(fā)展趨勢，研究并提出部門收入成本與費用等預(yù)算指標，報總經(jīng)理審批。納入企業(yè)預(yù)算后，分解落實到各設(shè)施項目，并組織各級主管和領(lǐng)班完成預(yù)算指標。四、研究審核各設(shè)施項目的服務(wù)程序、質(zhì)量標準、操作規(guī)程，并檢查各設(shè)施項目各級人員的貫徹實施狀況，隨時分析存在的問題，及時提出改進措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。五、根據(jù)市場和客人需求變化，研究并提出調(diào)整各設(shè)施項目的經(jīng)營方式、營業(yè)時間、產(chǎn)品和收費標準等管理方案。積極配合企業(yè)銷售活動，配合有關(guān)部門組組織和推廣等銷售活動，適應(yīng)客人消費需求變化，提高設(shè)施利用率和銷售水平。六、審核簽發(fā)各設(shè)施項目領(lǐng)班的物品采購、領(lǐng)用、費用開支單據(jù)，按部門預(yù)算控制成本開支，提高經(jīng)濟效益。七、做好各設(shè)施項目領(lǐng)班工作考核，適時指導(dǎo)工作，調(diào)動各級人員積極性。隨時搞好巡視檢查，保證營業(yè)部各設(shè)施項目管理和服務(wù)工作的協(xié)調(diào)發(fā)展。八、制定部門各設(shè)施項目人員編制，定期安排員工培訓。根據(jù)業(yè)務(wù)需要，合理組織和調(diào)配人員提高工作效率。九、對企業(yè)的低量易耗品和日常營業(yè)消耗用品（包括水、電、氣等），嚴格控制其使用量。把營業(yè)成本控制在最底使用量。十、隨時收集、征求客人意見，處理客人投訴、并分析營業(yè)部服務(wù)質(zhì)量管理中帶傾向性的問題，適時提出改進措施。十一、搞好營業(yè)和企業(yè)各部門的協(xié)調(diào)配合，完成總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。第三篇：營銷部各崗位職責營銷部各崗位職責營銷部長，參與制訂公司營銷戰(zhàn)略，根據(jù)營銷戰(zhàn)略制訂公司營銷組合策略和營銷計劃，經(jīng)批準后組織實施；、促銷活動的總體、現(xiàn)場指揮；、目標、計劃、業(yè)務(wù)活動進行核查分析，及時調(diào)整營銷策略和計劃，制訂預(yù)防和糾正措施，確保完成營銷目標和營銷計劃；，經(jīng)批準后執(zhí)行； ；、修訂營銷系統(tǒng)主管的工作程序和規(guī)章制度，經(jīng)批準后施行； ；，細分市場建立、拓展、調(diào)整市場營銷網(wǎng)絡(luò)；，并根據(jù)市場和公司實際情況及時調(diào)整和有效控制；，及時了解和處理問題； 、機構(gòu)聯(lián)絡(luò)；1完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。電銷主管在上級領(lǐng)導(dǎo)的工作部署下，制定季度月度計劃，并對工作進行定期評估；負責制定各類電話銷售管理制度及服務(wù)標準；負責對電話營銷人員進行培訓，指導(dǎo)監(jiān)督，培養(yǎng)敏銳的市場捕捉和判別能力。定期評估銷售人員的日常表現(xiàn)。安排電話銷售人員的日常工作。每天客流量的及時匯總，匯報并提出合理性建議；把握市場行情了解市場動態(tài)，搜集競爭者情報；負責每日、周、月客流量、業(yè)績的總結(jié)與匯報；配合營銷部部長完成本部門銷售任務(wù)及相關(guān)業(yè)績拓展；負責組織電話回訪工作，保證服務(wù)質(zhì)量；完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。電銷業(yè)務(wù)員在上級領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，通過電話渠道與游客進行有效溝通傳播景區(qū)實時信息，了解游客需求，熟悉銷售流程，協(xié)助部門主管完成銷售工作；執(zhí)行各項操作標準，完成通時、通次指標；按工作要求參加各種會議、培訓；維護老游客的業(yè)務(wù)，挖掘游客的最大潛力；建立游客資料管理檔案，根據(jù)游客狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息；完成負責區(qū)域的游客資料收集、匯總以及游客檔案的管理；與游客保持良好的溝通，跟蹤游客需求及時回饋意見，根據(jù)游客狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息；處理游客投訴事件或者與游客協(xié)商突發(fā)事件的；余其他各部門保持良好的溝通，及時反饋信息；完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。網(wǎng)絡(luò)自媒體主管，負責企業(yè)社會化媒體(微博、微信)運營推廣，日常內(nèi)容編輯、發(fā)布、維護、管理、互動的總體把控，提高影響力和關(guān)注度；、微信活動話題的制定及監(jiān)督執(zhí)行，合理安排調(diào)整運營策略；帶動粉絲數(shù)量增長，維護企業(yè)社會化品牌形象；深入了解互聯(lián)網(wǎng)，了解微博、微信產(chǎn)品新功能開發(fā)及新媒體領(lǐng)域的開發(fā)與研究，整體把控尤其是微信特點及資源的有效運用；完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。網(wǎng)絡(luò)自媒體員工，撰寫推廣文案、制作宣傳畫面等工作；，配合景區(qū)線上、線下活動進行宣傳； （自媒體）進行監(jiān)控、效果評估；、微信推廣效果，分析數(shù)據(jù)并及時反饋，提升企業(yè)官方公眾平臺的影響力與活躍度。與微博、微信粉絲做好互動，對微博、微信粉絲的網(wǎng)絡(luò)行為(使用習慣、情感及體驗感受)進行分析與總結(jié)；及時掌握新聞熱點，并將有價值的信息進行匯總，能夠與公司其他部門及團隊融洽合作，順利推進整體項目進程；收集分析其他微信、微博的運營情況及最新活動信息，制定個人周、月工作計劃，并配合部門主管完成領(lǐng)導(dǎo)臨時指派的各項工作；完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。講解主管對上級分配的任務(wù)要按質(zhì)、按量、按時完成；發(fā)揮帶頭人作用，對自己嚴格要求，對屬下熱情幫助，耐心輔導(dǎo)，搞好現(xiàn)場培訓，不斷提高所屬員工的才藝和導(dǎo)游水平；熟悉景區(qū)參觀線路和整體項目內(nèi)容，做好下屬的定期考核與培訓工作；掌握旅行社團隊預(yù)訂及當天的客情，合理、靈活地調(diào)配人員；抓好員工紀律、服務(wù)態(tài)度，了解員工思想情緒、業(yè)務(wù)技術(shù)水平和思想作風；抓好部門設(shè)備、設(shè)施的維護保養(yǎng)，使之經(jīng)常處于完好的狀態(tài)；完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。講解員，上班期間不得脫崗、串崗，不做與本工作無關(guān)的事；，確保責任區(qū)域干凈、整潔；、言行舉止，服務(wù)形象莊重大方、精神飽滿； ，并向游客推薦各個娛樂項目； ；（包括導(dǎo)游證、工號牌、工裝是否整齊、話筒是否正常、藥品是否備好等），配合各項目調(diào)度員維持好秩序，講解各個娛樂項目的注意事項，確保游客人身安全，杜絕安全事故的發(fā)生；，挖掘民族歷史文化，提高業(yè)務(wù)水平，增強服務(wù)意識；接受任務(wù)，接待計劃，核準前往候車區(qū)的客人是團隊還是散客，引到客人進入指定候車區(qū)域，提醒游客不能在候車區(qū)域無故逗留、追逐玩耍、以保證車道流通順暢；了解景區(qū)發(fā)展歷程，掌握景區(qū)信息則料向游客準確、生動、完整的講解景區(qū)信息，樹立主動服務(wù)意識，尊重游客，引導(dǎo)游客進行安全參觀，介紹景區(qū)旅游產(chǎn)品但不得強買強賣，嚴格按照國家關(guān)于導(dǎo)游人員的要求進行對客服務(wù)，同時加強自身修養(yǎng)，不斷提升自己的講解水平及時反饋又游客意見等向游客講解景區(qū)的總體狀況以及個項目的游玩須知、注意事項等；及時反映旅游者的意見建議，協(xié)助安排會見座解答旅游者的詢問，協(xié)助處理旅途中遇到的問題；1按團隊順序安排上車，上車前核對團隊人數(shù)，憑票上車，嚴格控制車載，不得超載；1負責景區(qū)的播音系統(tǒng)，為游客提供廣播；1向領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量部門提供數(shù)據(jù)，服務(wù)質(zhì)量信息，為解決問題提供意見；1完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。公關(guān)渠道主管負責線下媒體合作洽談，宣傳方案的規(guī)劃、預(yù)算編列、投放及報告撰寫；負責與媒體溝通協(xié)調(diào)，建立好品牌與媒體之間的關(guān)系，增加媒體曝光量；負責在中心各類線上線下活動中制定媒體資源導(dǎo)入