【文章內(nèi)容簡介】 1）根據(jù)企業(yè)銷售管理制度及銷售人員管理規(guī)定，為客戶提供規(guī)范的服務(wù)，填寫客戶1．開展銷售活動 接待登記表（2）對來電咨詢的客戶，耐心為其解決所提出的問題，做好相應(yīng)記錄所屬部門 直接下級市場營銷部（3）運(yùn)用銷售技巧和方法，按時(shí)完成銷售任務(wù)（4）根據(jù)企業(yè)相關(guān)規(guī)定，代表企業(yè)與客戶洽談、簽訂銷售合同，并督促客戶按期履行合同（1）根據(jù)現(xiàn)場和電話咨詢的情況，建立潛在客戶的檔案，填寫相關(guān)銷售表單2．客戶跟蹤分析（2）定期或不定期對客戶進(jìn)行跟蹤聯(lián)系，并對客戶情況進(jìn)行分析，制訂銷售對策3．客戶關(guān)系維護(hù) 4．銷售賬款管理 5．參與市場調(diào)研與信息反饋（3）根據(jù)約定上門拜訪客戶，以便促進(jìn)與客戶達(dá)成交易（1）收集潛在客戶資料和新客戶的資料，為銷售工作做好準(zhǔn)備（2）參與客戶的回訪、接待等關(guān)系維護(hù)工作，對于重要客戶要保持經(jīng)常的聯(lián)系（3）及時(shí)了解客戶需求，向企業(yè)反饋客戶需求及所需的產(chǎn)品或服務(wù)情況（4）定期向客戶了解產(chǎn)品的使用情況、對價(jià)格的反饋情況等（5）協(xié)調(diào)、處理相關(guān)客戶及業(yè)務(wù)之間的關(guān)系，協(xié)助處理客戶投訴（1）做好日常發(fā)貨流水賬，及時(shí)規(guī)避貨款風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)同客戶做好對賬工作（2）應(yīng)收賬款的核算、催收（3）收回賬款的及時(shí)報(bào)賬（1）根據(jù)企業(yè)和部門工作安排，對客戶、競爭企業(yè)及競爭產(chǎn)品開展市場調(diào)研工作（2）收集、整理上述調(diào)研信息、一線銷售信息和客戶反饋的意見，對企業(yè)產(chǎn)品規(guī)劃、營銷策略、廣告策劃、品牌提升、售后服務(wù)等各項(xiàng)工作提出建議第二篇：市場營銷部各崗位職責(zé)市場營銷部各崗位職責(zé)市場營銷部經(jīng)理職責(zé)（1）正確地掌握市場和合理地協(xié)助總經(jīng)理室設(shè)定銷售目標(biāo)。（2）決定銷售策略和建立銷售計(jì)劃，采取行動實(shí)施。（3）善用推銷員的能力、引發(fā)推銷員的斗志。（4）進(jìn)行管理銷售活動，職務(wù)分配和內(nèi)部溝通。（5）有效地組織銷售事務(wù)、統(tǒng)計(jì)、分析和工作量測定（6）利益計(jì)劃與管理。（7）及時(shí)總結(jié)匯報(bào)情況，上呈總經(jīng)理室。市場營銷部策劃副理職責(zé)（1）進(jìn)行市場調(diào)研，分析季節(jié)變動相關(guān)關(guān)系，協(xié)助營銷經(jīng)理制定銷售目標(biāo)。（2）分析市場占有率，進(jìn)行銷售的策劃、落實(shí)和進(jìn)行。（3）進(jìn)行對銷售員的培訓(xùn)、指導(dǎo)和監(jiān)督，對營銷員進(jìn)行各項(xiàng)活動的指引。（4）協(xié)助草擬銷售計(jì)劃，上呈營銷經(jīng)理。（5）內(nèi)部與各部門協(xié)調(diào)溝通，及時(shí)將客戶建議反饋部門改善。（6）對外公關(guān)，提高酒店知名度，及時(shí)推廣酒店的項(xiàng)目。（7）對營銷員進(jìn)行業(yè)績評估。（8）協(xié)助營銷經(jīng)理進(jìn)行營銷活動、總結(jié)、分析經(jīng)營，回收活動管理。高級客戶主任職責(zé)（1）根據(jù)酒店市場營銷計(jì)劃，按照客源構(gòu)成比例要求，帶領(lǐng)營業(yè)員完成商務(wù)客戶、團(tuán)體、散客的營業(yè)任務(wù)，定期統(tǒng)計(jì)各營業(yè)員的銷售業(yè)績。（2）統(tǒng)籌拜訪客戶，分配各營業(yè)員拜訪的區(qū)域，鞏固現(xiàn)有客源，開發(fā)新客戶。檢查收集營業(yè)員的拜訪報(bào)告，及時(shí)建立客戶檔案，上呈營銷經(jīng)理。（3）收集客戶的反饋意見，向策劃經(jīng)理匯報(bào)，以便改善。（4）參加在酒店的“早晨問候”，與住客、熟客交談、及時(shí)征詢意見，完善服務(wù)細(xì)節(jié)。（5）每天檢查營業(yè)員所接訂的客戶訂房、訂餐等業(yè)務(wù)的落實(shí)情況，確認(rèn)酒店能為客人提供相應(yīng)的設(shè)施、服務(wù)。（6）利用公關(guān)技巧和營業(yè)技巧，廣交各界人士，擴(kuò)大信息來源，掌握商機(jī)。（7）積極參與酒店舉辦的各種促銷活動，建立酒店形象，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。（8）完成營銷經(jīng)理布置的其它各項(xiàng)工作任務(wù)?？蛻舴?wù)主任（營業(yè)員）職責(zé)（1）根據(jù)營銷經(jīng)理分配的營業(yè)目標(biāo)，在高級客戶主任的帶領(lǐng)下完成商務(wù)客戶、團(tuán)體、散客的營業(yè)任務(wù)，及時(shí)匯報(bào)業(yè)績。（2）堅(jiān)持不斷以上門拜訪、電話等方式保持與客戶的密切聯(lián)系，并有計(jì)劃地開發(fā)新客戶，發(fā)展新客源。完成拜訪的報(bào)告交營銷經(jīng)理審閱。（3）每周參加到前臺、餐廳做早晨問候，與客人溝通，及時(shí)匯報(bào)情況。（4）認(rèn)真處理好客戶的訂房、訂餐等業(yè)務(wù)預(yù)訂，落實(shí)到位，誠懇耐心地做好溝通工作，給客人一種信任感，從而建立長期合作關(guān)系。（5）積極參與酒店籌辦的各項(xiàng)促銷活動。（6）協(xié)助收集有關(guān)信息，促進(jìn)經(jīng)營。（7）完成有關(guān)營銷文件，與客戶簽訂商務(wù)戶口、旅行社協(xié)議，拓展酒店的業(yè)務(wù)。（8）每天整理各片，列入名錄，歸類存檔。（9）完成營銷部經(jīng)理布置的其它各項(xiàng)工作任務(wù)。營銷文員崗位職責(zé)（1）協(xié)助部門經(jīng)理處理營銷部業(yè)務(wù)和行政工作。（2）做好部門會議記錄，整理打印好后報(bào)送部門經(jīng)理和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。（3）負(fù)責(zé)部門的業(yè)務(wù)及行政檔案，分類存放，收集市場信息。（4）負(fù)責(zé)部門的日常事務(wù)。（5）協(xié)助部門經(jīng)理協(xié)調(diào)與各部的工作關(guān)系。美工主管職責(zé)（1）直接對部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，組織美工室工作人員進(jìn)行美工設(shè)計(jì)、制作。（2）獨(dú)立完成重要的美術(shù)設(shè)計(jì)、制作。（3）主持制訂美工室管理制度、設(shè)計(jì)和作業(yè)流程，并督導(dǎo)下屬認(rèn)真執(zhí)行。（4）審核制品質(zhì)量維護(hù)酒店的格調(diào)和聲譽(yù)。（5）定期培訓(xùn)、評估、考核員工。（6）隨時(shí)掌握國內(nèi)外有關(guān)信息，建立美術(shù)資料庫，保持設(shè)計(jì)、制品的合理性、創(chuàng)新性。美工職責(zé)（1）完成酒店美術(shù)制作任務(wù)，如宴會會場布置，大型廣告及VIp用品設(shè)計(jì)制造等。（2）妥善保管、節(jié)約使用各種美工工具、顏料等，定期進(jìn)行用料統(tǒng)計(jì)，以便部門成本核算。（3）同時(shí)做好資料搜集、整理、分析、存儲工作。營業(yè)部的部門性質(zhì)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備設(shè)施的良好、員工的心態(tài)動態(tài)、市場的方向把握、營業(yè)品項(xiàng)的添減、營業(yè)成本的控制，那么營業(yè)部經(jīng)理的崗位職責(zé)是什么？請閱讀佛山人才網(wǎng)提供的下文。一、接受總經(jīng)理的督導(dǎo)，直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)，貫徹企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度和總經(jīng)理的工作指令，全面負(fù)責(zé)營業(yè)部的經(jīng)營和管理。二、根據(jù)企業(yè)規(guī)章制度和各設(shè)施項(xiàng)目具體情況，提出部門管理制度和領(lǐng)班的具體工作任務(wù)、管理職責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督實(shí)施，保證部門各項(xiàng)休閑娛樂設(shè)施及各項(xiàng)管理工作的協(xié)調(diào)發(fā)展運(yùn)轉(zhuǎn)。三、分析各設(shè)施項(xiàng)目的客人需求、營業(yè)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)狀況及發(fā)展趨勢，研究并提出部門收入成本與費(fèi)用等預(yù)算指標(biāo)，報(bào)總經(jīng)理審批。納入企業(yè)預(yù)算后，分解落實(shí)到各設(shè)施項(xiàng)目，并組織各級主管和領(lǐng)班完成預(yù)算指標(biāo)。四、研究審核各設(shè)施項(xiàng)目的服務(wù)程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程，并檢查各設(shè)施項(xiàng)目各級人員的貫徹實(shí)施狀況，隨時(shí)分析存在的問題，及時(shí)提出改進(jìn)措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。五、根據(jù)市場和客人需求變化，研究并提出調(diào)整各設(shè)施項(xiàng)目的經(jīng)營方式、營業(yè)時(shí)間、產(chǎn)品和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等管理方案。積極配合企業(yè)銷售活動，配合有關(guān)部門組組織和推廣等銷售活動，適應(yīng)客人消費(fèi)需求變化，提高設(shè)施利用率和銷售水平。六、審核簽發(fā)各設(shè)施項(xiàng)目領(lǐng)班的物品采購、領(lǐng)用、費(fèi)用開支單據(jù)，按部門預(yù)算控制成本開支，提高經(jīng)濟(jì)效益。七、做好各設(shè)施項(xiàng)目領(lǐng)班工作考核，適時(shí)指導(dǎo)工作，調(diào)動各級人員積極性。隨時(shí)搞好巡視檢查，保證營業(yè)部各設(shè)施項(xiàng)目管理和服務(wù)工作的協(xié)調(diào)發(fā)展。八、制定部門各設(shè)施項(xiàng)目人員編制，定期安排員工培訓(xùn)。根據(jù)業(yè)務(wù)需要，合理組織和調(diào)配人員提高工作效率。九、對企業(yè)的低量易耗品和日常營業(yè)消耗用品（包括水、電、氣等），嚴(yán)格控制其使用量。把營業(yè)成本控制在最底使用量。十、隨時(shí)收集、征求客人意見，處理客人投訴、并分析營業(yè)部服務(wù)質(zhì)量管理中帶傾向性的問題，適時(shí)提出改進(jìn)措施。十一、搞好營業(yè)和企業(yè)各部門的協(xié)調(diào)配合，完成總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。第三篇：營銷部各崗位職責(zé)營銷部各崗位職責(zé)營銷部長，參與制訂公司營銷戰(zhàn)略，根據(jù)營銷戰(zhàn)略制訂公司營銷組合策略和營銷計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施；、促銷活動的總體、現(xiàn)場指揮；、目標(biāo)、計(jì)劃、業(yè)務(wù)活動進(jìn)行核查分析，及時(shí)調(diào)整營銷策略和計(jì)劃，制訂預(yù)防和糾正措施，確保完成營銷目標(biāo)和營銷計(jì)劃；，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行； ；、修訂營銷系統(tǒng)主管的工作程序和規(guī)章制度，經(jīng)批準(zhǔn)后施行； ；，細(xì)分市場建立、拓展、調(diào)整市場營銷網(wǎng)絡(luò)；，并根據(jù)市場和公司實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整和有效控制；，及時(shí)了解和處理問題； 、機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)；1完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。電銷主管在上級領(lǐng)導(dǎo)的工作部署下，制定季度月度計(jì)劃，并對工作進(jìn)行定期評估；負(fù)責(zé)制定各類電話銷售管理制度及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；負(fù)責(zé)對電話營銷人員進(jìn)行培訓(xùn)，指導(dǎo)監(jiān)督，培養(yǎng)敏銳的市場捕捉和判別能力。定期評估銷售人員的日常表現(xiàn)。安排電話銷售人員的日常工作。每天客流量的及時(shí)匯總，匯報(bào)并提出合理性建議；把握市場行情了解市場動態(tài)，搜集競爭者情報(bào)；負(fù)責(zé)每日、周、月客流量、業(yè)績的總結(jié)與匯報(bào)；配合營銷部部長完成本部門銷售任務(wù)及相關(guān)業(yè)績拓展；負(fù)責(zé)組織電話回訪工作，保證服務(wù)質(zhì)量；完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。電銷業(yè)務(wù)員在上級領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，通過電話渠道與游客進(jìn)行有效溝通傳播景區(qū)實(shí)時(shí)信息，了解游客需求，熟悉銷售流程，協(xié)助部門主管完成銷售工作；執(zhí)行各項(xiàng)操作標(biāo)準(zhǔn)，完成通時(shí)、通次指標(biāo)；按工作要求參加各種會議、培訓(xùn)；維護(hù)老游客的業(yè)務(wù)，挖掘游客的最大潛力；建立游客資料管理檔案，根據(jù)游客狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息；完成負(fù)責(zé)區(qū)域的游客資料收集、匯總以及游客檔案的管理；與游客保持良好的溝通，跟蹤游客需求及時(shí)回饋意見，根據(jù)游客狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息；處理游客投訴事件或者與游客協(xié)商突發(fā)事件的；余其他各部門保持良好的溝通，及時(shí)反饋信息；完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。網(wǎng)絡(luò)自媒體主管，負(fù)責(zé)企業(yè)社會化媒體(微博、微信)運(yùn)營推廣，日常內(nèi)容編輯、發(fā)布、維護(hù)、管理、互動的總體把控，提高影響力和關(guān)注度；、微信活動話題的制定及監(jiān)督執(zhí)行，合理安排調(diào)整運(yùn)營策略；帶動粉絲數(shù)量增長，維護(hù)企業(yè)社會化品牌形象；深入了解互聯(lián)網(wǎng)，了解微博、微信產(chǎn)品新功能開發(fā)及新媒體領(lǐng)域的開發(fā)與研究，整體把控尤其是微信特點(diǎn)及資源的有效運(yùn)用；完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。網(wǎng)絡(luò)自媒體員工，撰寫推廣文案、制作宣傳畫面等工作；，配合景區(qū)線上、線下活動進(jìn)行宣傳； （自媒體）進(jìn)行監(jiān)控、效果評估；、微信推廣效果，分析數(shù)據(jù)并及時(shí)反饋，提升企業(yè)官方公眾平臺的影響力與活躍度。與微博、微信粉絲做好互動，對微博、微信粉絲的網(wǎng)絡(luò)行為(使用習(xí)慣、情感及體驗(yàn)感受)進(jìn)行分析與總結(jié)；及時(shí)掌握新聞熱點(diǎn)，并將有價(jià)值的信息進(jìn)行匯總，能夠與公司其他部門及團(tuán)隊(duì)融洽合作，順利推進(jìn)整體項(xiàng)目進(jìn)程；收集分析其他微信、微博的運(yùn)營情況及最新活動信息，制定個(gè)人周、月工作計(jì)劃，并配合部門主管完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)指派的各項(xiàng)工作；完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。講解主管對上級分配的任務(wù)要按質(zhì)、按量、按時(shí)完成；發(fā)揮帶頭人作用，對自己嚴(yán)格要求，對屬下熱情幫助，耐心輔導(dǎo)，搞好現(xiàn)場培訓(xùn)，不斷提高所屬員工的才藝和導(dǎo)游水平；熟悉景區(qū)參觀線路和整體項(xiàng)目內(nèi)容，做好下屬的定期考核與培訓(xùn)工作；掌握旅行社團(tuán)隊(duì)預(yù)訂及當(dāng)天的客情，合理、靈活地調(diào)配人員；抓好員工紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度，了解員工思想情緒、業(yè)務(wù)技術(shù)水平和思想作風(fēng)；抓好部門設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)，使之經(jīng)常處于完好的狀態(tài)；完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。講解員，上班期間不得脫崗、串崗，不做與本工作無關(guān)的事；，確保責(zé)任區(qū)域干凈、整潔；、言行舉止，服務(wù)形象莊重大方、精神飽滿； ，并向游客推薦各個(gè)娛樂項(xiàng)目； ；（包括導(dǎo)游證、工號牌、工裝是否整齊、話筒是否正常、藥品是否備好等），配合各項(xiàng)目調(diào)度員維持好秩序，講解各個(gè)娛樂項(xiàng)目的注意事項(xiàng)，確保游客人身安全，杜絕安全事故的發(fā)生；，挖掘民族歷史文化，提高業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)服務(wù)意識；接受任務(wù)，接待計(jì)劃，核準(zhǔn)前往候車區(qū)的客人是團(tuán)隊(duì)還是散客，引到客人進(jìn)入指定候車區(qū)域，提醒游客不能在候車區(qū)域無故逗留、追逐玩耍、以保證車道流通順暢；了解景區(qū)發(fā)展歷程，掌握景區(qū)信息則料向游客準(zhǔn)確、生動、完整的講解景區(qū)信息，樹立主動服務(wù)意識，尊重游客，引導(dǎo)游客進(jìn)行安全參觀，介紹景區(qū)旅游產(chǎn)品但不得強(qiáng)買強(qiáng)賣，嚴(yán)格按照國家關(guān)于導(dǎo)游人員的要求進(jìn)行對客服務(wù)，同時(shí)加強(qiáng)自身修養(yǎng)，不斷提升自己的講解水平及時(shí)反饋又游客意見等向游客講解景區(qū)的總體狀況以及個(gè)項(xiàng)目的游玩須知、注意事項(xiàng)等；及時(shí)反映旅游者的意見建議，協(xié)助安排會見座解答旅游者的詢問，協(xié)助處理旅途中遇到的問題；1按團(tuán)隊(duì)順序安排上車，上車前核對團(tuán)隊(duì)人數(shù)，憑票上車，嚴(yán)格控制車載，不得超載；1負(fù)責(zé)景區(qū)的播音系統(tǒng)，為游客提供廣播；1向領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量部門提供數(shù)據(jù)，服務(wù)質(zhì)量信息，為解決問題提供意見；1完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。公關(guān)渠道主管負(fù)責(zé)線下媒體合作洽談，宣傳方案的規(guī)劃、預(yù)算編列、投放及報(bào)告撰寫；負(fù)責(zé)與媒體溝通協(xié)調(diào)，建立好品牌與媒體之間的關(guān)系，增加媒體曝光量；負(fù)責(zé)在中心各類線上線下活動中制定媒體資源導(dǎo)入