【文章內(nèi)容簡介】 銷工作有較深刻了解； ◆了解統(tǒng)計軟件的使用；◆熟練操作辦公軟件和辦公自動化設(shè)備?！籼拐\、自信，高度的工作熱情；◆有良好的團隊合作精神，有敬業(yè)精神；◆較強的觀察力和應(yīng)變能力，良好的判斷力和溝通能力。3． 店長直接上司：銷售總監(jiān)主要工作：組織、安排、管理店內(nèi)的銷售等日常工作，帶領(lǐng)所屬人員完成銷售目標。崗位職責(zé)：（具體工作）（1）洞察周邊環(huán)境，帶領(lǐng)所屬人員及時調(diào)整銷售策略；（2）組織布置店內(nèi)的商品布局；保持店面的新穎和變化性；（3）協(xié)調(diào)店內(nèi)的人員，合理安排分工，培養(yǎng)有潛力的員工；（4）在權(quán)限范圍內(nèi)協(xié)調(diào)與屬地管理部門的關(guān)系；（5）建立客戶資源檔案；（6）定期向上級提交客戶狀況分析報告。職位要求：◆對市場營銷工作有較深刻認知； ◆有良好的市場判斷能力和開拓能力； ◆有極強的組織管理能力； ◆熟練操作辦公軟件?！粽?、坦誠、成熟、豁達、自信；◆高度的工作熱情，良好的團隊合作精神； ◆較強的觀察力和應(yīng)變能力。4． 渠道經(jīng)理直接上司：銷售部經(jīng)理主要工作：建立與管理產(chǎn)品銷售渠道，提供服務(wù)支持。崗位職責(zé)：（具體工作）（1）對 “重要客戶”進行開拓、溝通與管理，制定合作方案；（2）執(zhí)行銷售和市場推廣方案；（3）制定渠道策略，提供渠道服務(wù)支持；（4）及時溝通客戶，反饋市場信息，做出處理意見；（5）溝通和管理各區(qū)域的重要客戶。職位要求：◆對市場營銷工作有所了解； ◆良好的渠道客戶關(guān)系管理；◆熟悉產(chǎn)品市場營銷渠道開發(fā)和建設(shè)業(yè)務(wù)； ◆熟練操作辦公軟件?！籼拐\自信，高度的工作熱情；◆思路清楚、有良好的溝通技巧和語言表達能力，性格開朗； ◆有良好的團隊合作精神及獨立工作能力，有敬業(yè)精神。5． 導(dǎo)購直接上司：店長主要工作：建立、維護、擴大銷售終端，完成分銷目標、分銷計劃。崗位職責(zé)：（具體工作）專賣店現(xiàn)場運營的執(zhí)行，即：、保持服飾的售前整燙 職位要求： ◆熟悉市場營銷工作； ◆熟悉零售運作模式；◆坦誠自信，樂觀進取，高度的工作熱情； ◆有良好的團隊合作精神，有敬業(yè)精神； ◆具有獨立的分析和解決問題的能力；◆良好的溝通技巧和說服能力，能承受較大的工作壓力。6． 銷售統(tǒng)計員直接上司：銷售部經(jīng)理主要工作：建立、管理、維護銷售部文件數(shù)據(jù)檔案，為部門制定正確的銷售方案、銷售計劃提供決策依據(jù)。崗位職責(zé)：（具體工作）（1）編制銷售月報，為公司制定正確的銷售策略提供及時、準確的決策依據(jù)；（2）編制并修改市場部有關(guān)文件，以保證銷售市場部按照公司的管理模式及質(zhì)量標準進行工作；（3）與其他部門協(xié)調(diào)客戶有關(guān)技術(shù)方面的需求，以保證及時滿足客戶要求，從而保持和擴大公司的市場份額；（4）迅速而準確地將訂單錄入，為公司的運行提供及時和可靠的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)；（5）隨時了解客戶的變化，配合銷售人員的業(yè)務(wù)工作，保證公司能夠及時滿足客戶的需求。職位要求：◆對市場營銷工作有所了解； ◆熟練掌握統(tǒng)計軟件； ◆熟練操作辦公軟件?！籼拐\自信，高度的工作熱情； ◆具有團隊合作精神。作業(yè)標準 專賣店現(xiàn)場營運規(guī)范日常營業(yè)流程考勤簽到 → 服飾清核 → 早班會 → 清潔整理 → 開始營業(yè)→ 交接班 → 營業(yè)結(jié)束 → 離店流程作業(yè)標準?簽到時間：營業(yè)時間前20分鐘?每位員工必須更換好工作服，化妝完畢方可簽到，簽到時填注到崗時間。?簽到由店長監(jiān)督執(zhí)行。?病假、事假要填寫請假單（提前一天），1天由店長批準執(zhí)行；23天由專賣店經(jīng)理（注直營店為專賣店管理員）；3天上以由總經(jīng)理批準執(zhí)行。病、事假累計6天取消當月獎金。因急事臨時請假，必須電告相關(guān)主管，并于事后補填請假單，無請假單均視為曠工。調(diào)班每人一個月累計不超過3次。一個星期不超過1次。?到崗后，各人按片區(qū)負責(zé)清點轄區(qū)服飾數(shù)目，并填定“服飾校核清單”?服飾數(shù)量出現(xiàn)溢缺，要馬上報告店長，由店長處理，并填寫“貨品管理事故清單”。?由店長主持進行每天的早班會，時間限定5分鐘以內(nèi)。?班會內(nèi)容：* 當天工作調(diào)整與安排。* 昨天工作總結(jié)，產(chǎn)品知識和服務(wù)規(guī)范的指導(dǎo)與抽查。* 店長完成早班會日記。?執(zhí)行人員：店長、營業(yè)員?清潔對象：貨架、貨柜、墻面、地板、廚窗、模特、試衣間、收銀臺、公共設(shè)施、衣架、衣服、褲子、配件、包裝、飾物等。?清潔整理要求：所有硬件設(shè)備上無明顯落塵，干凈明亮，試衣間無異味、異物。所有設(shè)施，用具擺放有序、整齊。試衣間無私人衣服和其它雜物（如：清潔衛(wèi)生用具）。服飾平整有序，顏色協(xié)調(diào)（對有皺折服飾要進行整燙處理）。收銀臺及各種貨架，貨柜上無私人用品或雜物堆放。包裝袋放置有序整齊。玻璃與不銹鋼棒上無明顯水印，地板干凈明亮無異物。商品上無明顯積塵?貨物陳列規(guī)范見附錄I?清潔整理全過程由店長負責(zé)抽檢。因氣候、節(jié)、假日變化，貨物調(diào)整布置由專賣店管理員與店長、營業(yè)員共同設(shè)計，最終實施由店長全面控制，專賣店管理員/經(jīng)理監(jiān)督。?儀容儀表* 按規(guī)定統(tǒng)一著工作裝，佩戴工號牌，工號牌損壞時向主管申請領(lǐng)取。保持服裝整潔大方。不穿拖鞋，戴有框眼鏡。服飾必須整燙平整，保持清潔，襯衣要塞入長褲里。* 儀表大方、清麗。一律要化淡妝，口紅使用近唇色，不可過于鮮紅或過于黑暗，禁用紫、黑等前衛(wèi)色；發(fā)型美觀自然，不可過于前衛(wèi)，禁止染成前衛(wèi)色；指甲長度不超過2mm，修剪整齊干凈，禁用顏色鮮艷及前衛(wèi)的指甲油，以淺色、無色為宜，耳環(huán)禁用懸垂式及夸張式。補妝必須回避店堂，不可在營業(yè)場所補妝。工作時間不允許補妝/化妝，飯后有10分鐘補妝時間。* 男性面部清潔，頭發(fā)前不過眉，后不遮領(lǐng)。頭發(fā)梳理整齊。不允許留胡須。* 舉止文雅，站姿端正，收腹挺胸，兩腳呈丁字站立，雙手自然垂放或放于腹前，禁止抱胸、插兜、叉腰。不可靠貨架、收銀臺及墻壁。坐立時，不可含胸，雙腳自然收攏，不允許蹺二郎腿或其它不雅坐姿。* 精神飽滿，隨時為顧客提供微笑，平和的“親情”服務(wù)。?服務(wù)位置規(guī)定* 收銀員始終站立/端坐于收銀臺處。不可趴在收銀臺上，溫直營店實行站立服務(wù)。* 營業(yè)員分別在大門附近和店鋪中間位置，不允放扎堆、靠墻、靠貨柜。無顧客時應(yīng)進行適當服飾整理和清潔等工作。顧客入店馬上問候并提供相宜服務(wù)。?營業(yè)期間就餐規(guī)定* 營業(yè)場所禁止吃零食和就餐* 就餐安排由店長視顧客多少靈活掌握。員工輪流用餐，用餐時間不超過20分鐘。?服務(wù)規(guī)范* 未成交型顧客：進店→ 觀看→觸摸試穿→揣摩→ 離開營業(yè)員：問候→ 適時介紹→ 試穿服務(wù)→ 勸說→ 送別* 成交型顧客：進店→ 觀看→ 摸試穿→ 揣摩→ 成交→ 離開營業(yè)員：問候→適時介紹→試穿服務(wù)→勸說→收銀→送別 問候167。規(guī)范用語：您好、早/中午/晚上好！歡迎光臨，請隨便看一看。您好，請隨便看一看。167。注意：①問候時要與顧客有目光接觸，表情自然，面帶微笑。對進店顧客帶有太多物品的應(yīng)主動上前請顧客將東西暫存于收銀臺。②下雨天要準備好干凈的水桶，請顧客將雨傘放到水桶中。③對吸煙進店的顧客，要主動拿煙灰盒至顧客面前，說“先生，對不起，您把香煙滅掉，好嗎？我們的專賣店是無煙專賣店。”顧客熄滅煙后，主動說：“謝謝您，請隨便看一看，有什么需要請隨時叫我。”④對吃零食的顧客進店，為防止用手觸摸衣服時弄臟服飾，主動遞一張面巾紙。主動說：“您好，面巾紙是給您擦手專門準備的，垃圾桶在XX位置。您有什么需要請隨時叫我?！?適時介紹167。規(guī)范用語：您好?。ㄔ谔峁┤魏畏?wù)之前，必須要先禮貌地引起顧客注意）167。介紹時一般以新貨開始（面料，顏色，款式，尺寸，搭配，品牌，保養(yǎng)）。 勸說167。根據(jù)顧客試穿情況，進行有針對性地加強，并留給顧客適當?shù)目紤]時間。167。勸