創(chuàng)建文明企業(yè),構(gòu)建和諧單位(編輯修改稿)
2024-11-15 23:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，營造文明和諧的車廂文化。同時，在公司LED顯示屏、車載LED顯示屏、公交影音廣告上不間斷滾動播放宣傳活動標語等，營造濃厚活動氛圍，積極擴大活動影響，有效提高了活動的知曉率和認可度。三、完善軟硬件，提升服務(wù)水平按照《福建省城市公共汽電車運營服務(wù)規(guī)范（試行）》的要求，結(jié)合創(chuàng)城迎檢工作，我司對所有營運車輛的車容車貌（重點是車廂內(nèi)服務(wù)標志標識）以及站容站貌進行了逐項對照排查，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改落實，補缺補漏，如維修破損站臺，更新破損站牌，清除站點亂張貼廣告，更新制作張貼文明乘車公約等，為乘客營造和諧、優(yōu)美的乘候車環(huán)境。同時，進一步完善公交營運線網(wǎng)布局，先后調(diào)整優(yōu)化延伸6路、8路、28路、5路等多條線路，滿足市民出行需求。按照?兩個服務(wù)手冊?和《運營服務(wù)規(guī)范》的規(guī)定，加強駕乘人員文明行車、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳教育和管理，認真按照企業(yè)標準化建設(shè)要求進行逐項對照，發(fā)現(xiàn)問題及時整改到位，進一步規(guī)范文明服務(wù)行為。同時，結(jié)合?城市無車日?活動，向社會發(fā)放乘客滿意度調(diào)查問卷，征求乘客對運行排班、線路優(yōu)化調(diào)整、場站建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見建議，促進整體服務(wù)能力和水平的提升。組織開展服務(wù)質(zhì)量大討論活動，從8月1日至10月31日，我司在全司組織開展為期三個月的活動大討論，圍繞?服務(wù)質(zhì)量關(guān)乎企業(yè)生命?主題，立足本職崗位展開討論，通過大討論進一步理清思路，找準問題，解決問題，提高認識，提升服務(wù)；通過大討論進一步增強全體駕乘人員的安全意識、職業(yè)道德意識和服務(wù)意識，不斷推進我司服務(wù)工作上新水平、新臺階。同時，組織開展?文明示范線路（駕駛員）?評比競賽活動，開展?文明線路?、?青年文明號?、?巾幗文明崗?、?工人先鋒號?、?服務(wù)之星?、?雷鋒式交通人?等品牌創(chuàng)建活動，通過物質(zhì)獎勵和精神獎勵在員工中樹立一批先進典型人物，讓員工在比一比、賽一賽中學(xué)有榜樣，使員工服務(wù)水平得到交流和提高。加大車輛更新改造力度。為進一步改善市民乘車條件，促進企業(yè)節(jié)能減排工作的順利開展，2012年，我司投入約654萬元，更新購臵14臺節(jié)能環(huán)保公交車投入線路運營，受到了乘客的一致好評。同時嚴格規(guī)定二級維護車輛必須經(jīng)尾氣檢測合格后，方可開具二保合格單，執(zhí)行派車任務(wù)。此外，我司還組織開展車輛尾氣整治專項活動，嚴格的管理措施和環(huán)保技術(shù)，使得公交車冒黑煙現(xiàn)象逐漸減輕，為改善市區(qū)空氣質(zhì)量盡最大努力。四、創(chuàng)新督導(dǎo)形式，推動活動發(fā)展充分發(fā)揮社會監(jiān)督力量。在糾風(fēng)之窗網(wǎng)站面向社會公開服務(wù)承諾，接受社會監(jiān)督；聘請行風(fēng)監(jiān)督員，對駕駛員、乘務(wù)員的規(guī)范操作、服務(wù)質(zhì)量、安全行車等進行督導(dǎo)和明察暗訪。同時及時收集公交網(wǎng)站建議欄、三明小魚網(wǎng)論壇、市政府網(wǎng)站、市長信箱等網(wǎng)民的意見投訴以及市信訪、糾風(fēng)部門來信，落實整改并反饋。積極發(fā)揮青年文明志愿者的力量，先后組織開展?志愿服務(wù)進社區(qū)?（幫助東乾社區(qū)居民修理小家，補鍋、盆等。并在創(chuàng)城期間組織志愿者每天2人共40人次參與東乾社區(qū)汽車城至體育館路段的衛(wèi)生巡查志愿服務(wù)）、?義務(wù)奉獻我爭先?（組織機關(guān)黨員志愿者開展義務(wù)拔草勞動，對貴溪洋公交綜合停車場綠化帶進行雜草清理）、?義務(wù)
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