【文章內(nèi)容簡介】 ，夯實基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，在社會樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象，弘揚救死扶傷的人道主義精神，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧。因此是病人滿意、社會滿意、政府滿意。我們在提高護(hù)理質(zhì)量的同時，注重加強對危重病人的護(hù)理，要求每一個護(hù)士對一級和危重病人掌握八知道：床號、姓名、診斷、癥狀體征、輔助檢查、治療護(hù)理、病情變化、心理狀態(tài)，要求護(hù)士長掌握每個病人的病情和心理狀況，對危重病人及時進(jìn)行護(hù)理指導(dǎo)，以保證危重病人的搶救護(hù)理工作到位，提高了搶救成功率。抓好“四個”特殊：特殊人員（新護(hù)士、工作責(zé)任心不強及思想情緒有波動的護(hù)士）、特殊時間（中午、夜間、節(jié)假日）、特殊病人（年老體弱、嬰幼兒、疑難和危重及大手術(shù)等病人）、特殊操作（不常見的操作或者難度大的一些技術(shù)操作及新業(yè)務(wù)、新技術(shù)開展等）病人的護(hù)理，做到預(yù)防為主，事前控制，確保關(guān)心病人到位，了解病人身心狀況和病情變化到位，危重和自理困難病人基礎(chǔ)護(hù)理到位；與病人的溝通、咨詢和護(hù)理指導(dǎo)到位。三、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高服務(wù)品質(zhì)規(guī)范護(hù)士行為，護(hù)士精神飽滿，著裝整潔，佩帶胸卡和發(fā)網(wǎng)、淡裝上崗。推出優(yōu)質(zhì)服務(wù)新舉措，使每個護(hù)理單元都做到：“五個一”即病人入院時得到一聲問侯、看到一張熱情接待的笑臉、一個溫馨的就醫(yī)環(huán)境、一張親情卡、住院期間護(hù)士會積極努力為病人做一件有意義的事情；“三主動”即護(hù)士對病人主動接待、主動觀察、主動幫助；“三個掌握”即掌握病人病情、治療和檢查結(jié)果，掌握病人醫(yī)療費用情況，掌握病人及家庭、社會心理因素；“七聲”即病人入院有迎聲、進(jìn)行治療有稱呼聲、操作失敗有道歉聲、與病人合作有謝聲、遇到病人有詢問聲、接聽電話有問候聲、病人出院有送聲；通過這些活動，使病人感受到在醫(yī)院護(hù)理服務(wù)的溫馨。加強了護(hù)士的培養(yǎng)，對全院護(hù)士每周進(jìn)行組織學(xué)習(xí)中醫(yī)基礎(chǔ)知識及護(hù)理操作技能，進(jìn)行對鼻飼、口腔護(hù)理、導(dǎo)尿、吸痰、靜脈留置針、皮內(nèi)注射和測血壓培訓(xùn)與考試。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理的學(xué)習(xí)，所有護(hù)士都表現(xiàn)出了高度的紀(jì)律性和自覺性，精神面貌煥然一新，轉(zhuǎn)變了服務(wù)理念：真誠為病人服務(wù)真正把病人當(dāng)作是自己的親人，使病人感受到了家庭般的溫暖，享受了獨特的護(hù)理服務(wù)。也改善了護(hù)士的形象，提高了病人滿意度。充分體現(xiàn)了“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的宗旨，實現(xiàn)了“讓病人滿意，使病人健康”的護(hù)理目標(biāo)。四、加強督導(dǎo)檢查，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。護(hù)理部、醫(yī)教科及院領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)控小組充分發(fā)輝了督導(dǎo)作用，每月定期、不定期組織檢查、督促、指導(dǎo)，狠抓制度的貫徹落實，每月底護(hù)理部及質(zhì)控小組組織大檢查。病房護(hù)理護(hù)士長每天檢查各班護(hù)士的工作情況，護(hù)士長每天巡視病房至少三次，密切觀察每個病人的病情變化和思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時化解，了解病人對護(hù)理工作的滿意情況和解決病人的需要。實行了全程導(dǎo)醫(yī)、分組護(hù)理及主管護(hù)士負(fù)責(zé)制，為病人提供全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。護(hù)理部每周參加晨會一次，了解臨床需求、護(hù)士業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及護(hù)理文書的書寫等情況；堅持節(jié)假日、危重病人查房、巡視病房至少1次/周，每天護(hù)士長分組夜查房一次，及時發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中存在的問題。每月底發(fā)病人滿意度調(diào)查表，對檢查和滿意度調(diào)查的不合格項以書面的形式與主管護(hù)士及護(hù)士長反饋并簽字與考核分?jǐn)?shù)掛鉤，在每月的醫(yī)院例會上對普遍性問題集中講解，提出糾正預(yù)防措施并再以書面的形式對各護(hù)理單元的不合格項給以反饋。例如，巡視病房中發(fā)現(xiàn)一級護(hù)理的病人較多，在護(hù)士長會議上及時提醒護(hù)士長要嚴(yán)格執(zhí)行分級護(hù)理制度，按要求巡視病房，特別是夜間一定要認(rèn)真、仔細(xì)觀察病情，發(fā)現(xiàn)病情變化及時處理。實行從病人入院到出院全過程控制，使護(hù)理工作的各個環(huán)節(jié)自始自終都處于嚴(yán)密監(jiān)控之下，以保護(hù)病人安全。五、存在的問題，因為我院基礎(chǔ)設(shè)施的簡陋、加之所處地區(qū)群眾的文化素養(yǎng)較低，病人的思想觀念較落后，給實施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”工作帶來一定的困難，完全實現(xiàn)無陪護(hù)病房條件不具備。2．護(hù)理隊伍配備不足，在編護(hù)理人員年齡老化，知識結(jié)構(gòu)欠佳，招聘護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)亟待提高。在過去的一年里，我院將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”與“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動相結(jié)合，與醫(yī)院自查、行政督導(dǎo)和社會評價相結(jié)合，與當(dāng)前任務(wù)與長遠(yuǎn)建設(shè)相結(jié)合，認(rèn)真開展，加強宣傳，逐步探索，不斷完善，較好的完成了各項工作任務(wù)。在新的一年里，我們要不斷研究護(hù)理工作出現(xiàn)的新問題、新情況，總結(jié)經(jīng)驗，改進(jìn)不足，不斷提高護(hù)理工作水平，適應(yīng)醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要，為打造醫(yī)院護(hù)理品牌，建設(shè)新型一流的中醫(yī)?？漆t(yī)院而努力。二0一0年十月三十日第四篇：護(hù)理部簡報實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理護(hù)理部簡報2016年6月 第1期（總第1期）康橋醫(yī)院護(hù)理部主辦 二O一六年六月二十八日實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理存在問題與缺陷改進(jìn)措施的總結(jié)分析我院護(hù)理部于2016年1月份開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，無論思想上、還是行動上都給提出了更高的要求，促進(jìn)全院的護(hù)理質(zhì)量實現(xiàn)持續(xù)性改進(jìn)，現(xiàn)結(jié)合實踐總結(jié)經(jīng)驗提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理，逐步完善并落實優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施，改善就醫(yī)環(huán)境，取得了一定的成效。1 存在的問題 護(hù)理質(zhì)量管理體系還需健全 護(hù)理質(zhì)量是醫(yī)院在社會上的口碑和形象，直接關(guān)系到病人的生命與健康。因此，醫(yī)院需要以患者滿意為護(hù)理管理任務(wù)，不斷加強護(hù)理質(zhì)量管理，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。護(hù)士的著裝與舉止還需要進(jìn)一步規(guī)范，更加符合職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，不斷提高護(hù)理人員服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。提升特級與一級護(hù)理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。需要進(jìn)一步完善健康教育標(biāo)準(zhǔn)，定期檢查健康教育落實效果，從目前來看，對分析與評價及反饋還不夠。 護(hù)理人員不足，工作量繁重 護(hù)理對象年齡不一，一些患者自主意識差，疾病可變性大，難預(yù)料性強，護(hù)理操作就會很瑣碎，家屬陪伴人員多等，往往會對醫(yī)護(hù)人員提出較高的要求，護(hù)士既要配合醫(yī)生醫(yī)治機體疾病，又需要考慮到患者的心理上的需求，又要顧及多個家屬的情感需求，工作量繁重，但是各科室的護(hù)理人員并不是很充足。 部分護(hù)士溝通能力欠缺，出現(xiàn)護(hù)理糾紛 語言是溝通的橋梁，滿意的溝通源自禮貌的語言。在工作中，還存在護(hù)士與患者交流用語欠缺溝通技巧的現(xiàn)象，語言表達(dá)生硬，存在心理傷害性。與患者溝通過程中存在語言過于專業(yè)，患者難理解，缺乏感染力，顯得對患者不夠熱情，被患者誤解，患者滿意度自然不高。護(hù)士對患者的稱呼，還存在直接稱病號和姓名的現(xiàn)象，給患者留下的第一印象不是很好。護(hù)患地位其實是平等的，對患者恰當(dāng)?shù)淖鸱Q，患者才能有被關(guān)懷的感覺和減少緊張的心理，積極配合醫(yī)護(hù)人員的治療。 年輕護(hù)士專科理論知識缺乏、不能正確指導(dǎo)臨床護(hù)理 由于人員的缺乏，臨聘護(hù)士較多。年輕護(hù)士在學(xué)校中沒有接觸過新引進(jìn)的先進(jìn)儀器設(shè)備，對于操作上顯得很生疏，不能熟練使用，操