【文章內(nèi)容簡介】 本部： 規(guī)劃處 動作處 航空管理處 關務處客戶本部： 市場營銷處 客戶服務處 品牌管理處 資訊科技本部： 研發(fā)處 IT服務中心 項目管理處 綜合本部： 行政處 采購中心 工建處 車輛管理處 企業(yè)發(fā)展辦公室 總裁辦公室： 秘書室 法務室 編輯室 機要室。（華南、華東、華中、華北辦公室）區(qū)部：財務部（對應財務本部）動作部（對應勞動本部）客服部（對應客戶本部）營銷部（對應客戶本部）電腦部（對應資訊科技部）人力資源部（對應人力資源本部）行政部（對應綜合本部）分部：經(jīng)理—動作主管—輸單組長（輸單員）—司機—倉管（收派、倉管、財務）職業(yè)道德：是與人的職業(yè)活動緊密聯(lián)系的，以善惡進行評價的心理意識，行為原則和行為規(guī)范的總和，它是人們在從事職業(yè)的過程中形成的一種內(nèi)在的非強制性的約束機制。順 豐的職業(yè)標準：（基本規(guī)范）愛崗敬業(yè)、用心做事、樂于奉獻、懂得報答、遵守紀律，嚴于律已，積極進取、精益示精，誠信待人，休戚與共 服務理念：顧客至上，客戶永遠是對的做到“笑容多一點、嘴巴甜上點、想得細一點、說得清一點、站得直一點、坐得直一瞇、走得直一點、穿得雅一點、態(tài)度誠一點、應變活一點。公司制度與業(yè)務技能： 快遞各類： 國際快遞 國內(nèi)快遞 全國快遞 區(qū)域快遞同城快遞快件基本動作流程： 根據(jù)快件目的及運輸方式分類：香港件：原寄地或目睥地為香港區(qū)的快件(主要通過深圳機場海關,、東莞常平海關報關出口）航空件：所有走航空的快件（目前開通的有上海、杭州、和新北線）區(qū)內(nèi)件：原寄地和目的地的電話區(qū)號相同的快件（部分可實現(xiàn)四小時送達）省內(nèi)件：同一個省的非區(qū)內(nèi)件和非航空件省外件：不同省的非航空件（目前開通的有粵閩淅閩干線)陸運件：全程經(jīng)陸路運輸?shù)目旒羌涸牡睾湍康牡卦谕粋€城市的快件 根據(jù)快件送達目的地的時間分類： 即日件 翌日件 五化：管理現(xiàn)代化、作業(yè)標準化、住處網(wǎng)絡化、分拔自動化、運輸偽裝化 江浙滬是跨省即日件 回單：指應寄件客房要求，派送快件時，出具的由寄予方客戶提供并需收方客戶簽名的收條或收貨單三類的單據(jù)，經(jīng)指定人簽名或蓋章確認后，需寄回寄方客戶。普貨：廣東、福建、江浙滬各區(qū)、其中義烏、桐鄉(xiāng)、湖州織里鎮(zhèn)、紹興縣柯橋鎮(zhèn)輕紡市場，諸暨市、店口鎮(zhèn)示開通。普貨廣東（除潮汕外）最低價格100（起步價）KG 150/元票 續(xù)重1。2元/KG 潮汕區(qū)：最低價格100（起步價）KG 150元/票 續(xù)重1。3元/KG 廣東（除潮汕）去福建：最低價格100（起步價）KG 300元/票 續(xù)重3元/KG 江浙滬：最低價格100（起步價）KG 500元/票 續(xù)重100200KG 5元/KG200以上 4元/KG 同城件：1KG（首重）以內(nèi)10元 續(xù)重每增加1KG加2元 省內(nèi)件： …………………12元………………加2元 航空件：…………………20元續(xù)增需查看手岫價格表 香港件：…………………30元…………………………香港起步費30元，100以上運費=450+（重量100公斤）4國內(nèi)件價格地區(qū) 1公 1以上50以下 50以上100以下 100以上300以 300以上 廣東 12湖北陜西四川重慶河南安徽江西山西12江浙滬 20 13 11北京天津遼寧河北山東14湖南 20福建 20黑龍江吉林廣東—福建的輕拋重量按非航空件計算符號說明：★該地區(qū)大部分地方到少數(shù)不到的地言在不收送欄中已列出⊙該地區(qū)包括城中心在內(nèi)的少數(shù)在內(nèi)的少數(shù)地方可以收送，收送地點在收送欄中已列出 ●該城鎮(zhèn)或地區(qū)全部收送○只有少數(shù)地點可收送，且可收送的地點不包括中心地域，收送地點全部列出，除此均不收送。（）重名+0。5 +1表示增加工作日自取件：收寄雙方客戶協(xié)商好無需我司派件的快件業(yè)務。寄方必需在運單備注說明”同意自取“并由寄件客戶簽字確認覆蓋在公司網(wǎng)絡中但沒有開通收派業(yè)務的地區(qū)無論是否已列出，原則上雙方客戶協(xié)商好此類快件都可自?。ㄗⅲ好舾惺胁坎豢勺匀。ㄙN標貼）所有快件必須寫計費重量。所有快件重量寫成0。5整數(shù) 2退3進7退8進重量的最小計量單位為1KG，尾數(shù)4舍5入 計算法則輕拋重量與實際重量取大值進行計費： 航空：長寬高/6000非航空=長寬高/1200（廣東、福建、香港三處可以 其他/6000）若在客戶處收貨時，發(fā)現(xiàn)為違禁品，且經(jīng)客戶同意以陸運寄出，收派員須在快件上加巾陸運件標鑒，若為輕拋物，除1200若在般空發(fā)貨環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)為違禁品，經(jīng)客房同意轉(zhuǎn)陸運，按除6000計算，不得做更心及退費（即改陸運按航空件計算）快件重量誤差標準：20公斤以內(nèi)正負0。5公斤 20以上至50公斤正負1公斤 50以上正總重量乘以2%滯留件：第一次從倉庫將快件領出，由于某種原因快件并未派出，把快件帶回交還倉庫，此類快件稱滯留件。處理方法：收派員：用手持終端將該票快件作滯留掃描，及時上傳資料在準備派件表上用橫線“——”線單號劃掉，然后在客戶簽收欄注明原因代碼 在滯留標貼上說明滯留原因，時間、日期和收派員工號，并貼在快件左上角倉管員，電腦會顯示此件已滯留原因，便于客戶查詢。每周二四對倉庫所有滯留件登記傳真至客服部上電腦備案。滯留件的派送：處理完后再次派送員應第一時間派送。注意事項：收派員：每一班派件必需及時將滯留件交向倉庫，并準確填寫滯留單。倉庫：及時將滯留件作回倉巴槍，并及時將特殊問題上報客服部及時跟進客服的回復。運單的作用：（客戶簽名）代表公司向客戶收取費用的憑據(jù)表明快件的去向財務和收派員之間計算薪資的依據(jù)住處采集，實現(xiàn)網(wǎng)上共享原寄代碼必須寫分部代碼 目的地代碼只需填寫大區(qū)的代碼。條碼前三位為寄件分部/區(qū)代碼，411為流水號報關：出口香港件必須向中國海關申報，符合規(guī)定的才可出口，必須申報貨物的品名、數(shù)量、件數(shù)等。（70%從深圳海關快件監(jiān)管中心出口香港）報送批次6個（深圳出口）、22109 2110 2114 2115 2122 2101經(jīng)廣州和東莞出口： 3101 4101 4123批次：快件利用某個時間班次出口（沒有固定時間）需憑證明文件報送出口的物品（如自行車、手表等）觸犯海關知識產(chǎn)權保護的貨品 外部服務：4008111111或83876666（下單熱線）人工服務時間：08：00 24：00 內(nèi)部服務：短信：日期、所有信息當前住處關態(tài)、運單收信、客戶方式、卡號、預約時間、客戶名稱、寄件公司地址，估重、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、目的地、備注內(nèi)容。分拔:同一時間、同一地點、由各區(qū)（辦）統(tǒng)一參加，將快件接派件區(qū)域分揀交換，然后略區(qū)（辦）將寄往本區(qū)快件帶回的全過程。限時服務：規(guī)定時間內(nèi)完成收派服務，收件時間為1小時，派件時間2個小時，超出時間為愈期。針對月結(jié)客戶 月結(jié)客戶要求： 必須是獨立的僉經(jīng)營機構 該公司信譽良好，無拖你款事項 與我司有2個月的業(yè)務往來每月票款在10吉林省以上，人民幣300以上一、順豐于1993年3月26日于廣東順德建立，業(yè)務范圍覆蓋國內(nèi)24個省，有1100多個營業(yè)網(wǎng)點，29個管理區(qū)，3600多臺勞動車輛，35000余名員工，200萬國定商業(yè)客戶。二、定位：成就客戶、推動經(jīng)濟、發(fā)展民族速遞業(yè)三、特點：快速、安全、準確、經(jīng)濟四、秉承經(jīng)營理念： 做到最好五、發(fā)展歷程：。95年操作方式必為報關形式。99年收入必提成制。01—02年公司歷史上成就最大兩年，加多中轉(zhuǎn)班次，進出口班次，財務軟件的升級總部管理中心的成立，看手北方重工業(yè)城市開發(fā)?！眱?yōu)化三年、脫胎換骨。，擴大網(wǎng)點分布，多項增值服務，完美組織架構，定位中高端市場，提出長員式整體素質(zhì)，提高服務質(zhì)量。七、使命：以人為本、德國才兼?zhèn)?、品德為先，八、三個滿意：客戶滿意、員工滿意、社會滿意九、經(jīng)營方針：堅持學習、提升管理水平、積極開拓市場、提高科技含量，用最好的服務做到最好最強。十、企業(yè)文化：學習、創(chuàng)新、人本、貢獻、敬業(yè)、執(zhí)行組織架構：（7部2室1委員會）總裁 公共關系委員會 審計監(jiān)察部： 審計處 IT審計處 人力資源部： 組織發(fā)展處 績效管理處 員工關系處 培訓處財務本部： 財務管理處資金動作處 核算中心 會計管理處 運作本部： 規(guī)劃處 動作處 航空管理處 關務處 客戶本部： 市場營銷處 客戶服務處 品牌管理處 資訊科技本部： 研發(fā)處 IT服務中心 項目管理處 綜合本部： 行政處 采購中心 工建處 車輛管理處 企業(yè)發(fā)展辦公室 總裁辦公室： 秘書室 法務室編輯室 機要室。（華南、華東、華中、華北辦公室）區(qū)部：財務部（對應財務本部）動作部（對應勞動本部）客服部（對應客戶本部）營銷部（對應客戶本部）電腦部（對應資訊科技部）人力資源部（對應人力資源本部）行政部（對應綜合本部）分部：經(jīng)理—動作主管—輸單組長（輸單員）—司機—倉管（收派、倉管、財務）職業(yè)道德：是與人的職業(yè)活動緊密聯(lián)系的，以善惡進行評價的心理意識，行為原則和行為規(guī)范的總和，它是人們在從事職業(yè)的過程中形成的一種內(nèi)在的非強制性的約束機制。順 豐的職業(yè)標準：（基本規(guī)范）愛崗敬業(yè)、用心做事、樂于奉獻、懂得報答、遵守紀律，嚴于律已，積極進取、精益示精，誠信待人，休戚與共 服務理念：顧客至上，客戶永遠是對的做到“笑容多一點、嘴巴甜上點、想得細一點、說得清一點、站得直一點、坐得直一瞇、走得直一點、穿得雅一點、態(tài)度誠一點、應變活一點。公司制度與業(yè)務技能： 快遞各類： 國際快遞 國內(nèi)快遞 全國快遞 區(qū)域快遞 同城快遞快件基本動作流程： 根據(jù)快件目的及運輸方式分類：香港件：原寄地或目睥地為香港區(qū)的快件(主要通過深圳機場海關,、東莞常平海關報關出口）航空件：所有走航空的快件（目前開通的有上海、杭州、和新北線）區(qū)內(nèi)件：原寄地和目的地的電話區(qū)號相同的快件（部分可實現(xiàn)四小時送達）省內(nèi)件：同一個省的非區(qū)內(nèi)件和非航空件省外件：不同省的非航空件（目前開通的有粵閩淅閩干線)陸運件：全程經(jīng)陸路運輸?shù)目旒羌涸牡睾湍康牡卦谕粋€城市的快件 根據(jù)快件送達目的地的時間分類： 即日件 翌日件 五化：管理現(xiàn)代化、作業(yè)標準化、住處網(wǎng)絡化、分拔自動化、運輸偽裝化 江浙滬是跨省即日件 回單：指應寄件客房要求，派送快件時，出具的由寄予方客戶提供并需收方客戶簽名的收條或收貨單三類的單據(jù)，經(jīng)指定人簽名或蓋章確認后，需寄回寄方客戶。普貨：廣東、福建、江浙滬各區(qū)、其中義烏、桐鄉(xiāng)、湖州織里鎮(zhèn)、紹興縣柯橋鎮(zhèn)輕紡市場，諸暨市、店口鎮(zhèn)示開通。普貨廣東（除潮汕外）最低價格100（起步價）KG 150/元票 續(xù)重1。2元/KG 潮汕區(qū)：最低價格100（起步價）KG 150元/票 續(xù)重1。3元/KG 廣東（除潮汕）去福建：最低價格100（起步價）KG 300元/票 續(xù)重3元/KG 江浙滬：最低價格100（起步價）KG 500元/票 續(xù)重100200KG 5元/KG200以上 4元/KG 同城件：1KG（首重）以內(nèi)10元 續(xù)重每增加1KG加2元 省內(nèi)件： …………………12元………………加2元 航空件：…………………20元續(xù)增需查看手岫價格表 香港件：…………………30元…………………………香港起步費30元，100以上運費=450+（重量100公斤）4國內(nèi)件價格地區(qū) 1公 1以上50以下 50以上100以下 100以上300以 300以上 廣東 12湖北陜西四川重慶河南安徽江西山西12江浙滬 20 13 11北京天津遼寧河北山東14湖南 20福建 20黑龍江吉林廣東—福建的輕拋重量按非航空件計算符號說明：★該地區(qū)大部分地方到少數(shù)不到的地言在不收送欄中已列出⊙該地區(qū)包括城中心在內(nèi)的少數(shù)在內(nèi)的少數(shù)地方可以收送，收送地點在收送欄中已列出 ●該城鎮(zhèn)或地區(qū)全部收送○只有少數(shù)地點可收送，且可收送的地點不包括中心地域，收送地點全部列出，除此均不收送。（）重名+0。5 +1表示增加工作日自取件：收寄雙方客戶協(xié)商好無需我司派件的快件業(yè)務。寄方必需在運單備注說明”同意自取“并由寄件客戶簽字確認覆蓋在公司網(wǎng)絡中但沒有開通收派業(yè)務的地區(qū)無論是否已列出，原則上雙方客戶協(xié)商好此類快件都可自取（注：敏感市部不可自?。ㄙN標貼）所有快件必須寫計費重量。所有快件重量寫成0。5整數(shù) 2退3進7退8進重量的最小計量單位為1KG，尾數(shù)4舍5入 計算法則輕拋重量與實際重量取大值進行計費： 航空：長寬高/6000非航空=長寬高/1200（廣東、福建、香港三處可以 其他/6000）若在客戶處收貨時，發(fā)現(xiàn)為違禁品，且經(jīng)客戶同意以陸運寄出，收派員須在快件上加巾陸運件標鑒，若為輕拋物，除1200若在般空發(fā)貨環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)為違禁品，經(jīng)客房同意轉(zhuǎn)陸運，按除6000計算，不得做更心及退費（即改陸運按航空件計算）快件重量誤差標準： 20公斤以內(nèi)正負0。5公斤 20以上至50公斤正負1公斤 50以上正總重量乘以2%滯留件：第一次從倉庫將快件領出，由于某種原因快件并未派出，把快件帶回交還倉庫，此類快件稱滯留件。處理方法：收派員：用手持終端將該票快件作滯留掃描，及時上傳資料在準備派件表上用橫線“——”線單號劃掉，然后在客戶簽收欄注明原因代碼 在滯留標貼上說明滯留原因，時間、日期和收派員工號，并貼在快件左上角倉管員，電腦會顯示此件已滯留原因，便于客戶查詢。每周二四對倉庫所有滯留件登記傳真至客服部上電腦備案。滯留件的派送：處理完后再次派送員應第一時間派送。注意事項：收派員：每一班派件必需及時將滯留件交向倉庫，并準確填寫滯留單。倉庫：及時將滯留件作回倉巴槍，并及時將特殊問題上報客服部及時跟進客服的回復。運單的作用：（客戶簽名）代表公司向客戶收取費用的憑據(jù)表明快件的去向財務和收派員之間計算薪資的依據(jù)住處采集，實現(xiàn)網(wǎng)上共享原寄代碼必須寫分部代碼 目的地代碼只需填寫大區(qū)的代碼。條碼前三位為寄件分部/區(qū)代碼，411