【文章內(nèi)容簡介】 為開端，組織開展制度、流程評審工作，截至目前，分公司有效制度70項，工作流程81項；開展以“強化制度培訓，提高執(zhí)行效率”為主題的制度培訓活動，組織全體員工進行了規(guī)章制度學習培訓及答卷活動，推進“回頭看”活動的穩(wěn)步開展。（二）專項活動取得顯著成效一是開展“自查自糾”及 “查找問題 創(chuàng)新增效”活動，將問題整改作為改進管理方法、提升管理水平的有效方式，在5月份集團公司組織的片區(qū)交流會中，作為現(xiàn)場觀摩點，展示了分公司“查找問題 創(chuàng)新增效”主題活動的8項成效成果，獲得了集團公司領導的一致好評。二是全面落實公司組織開展的“查問題、找不足、促發(fā)展”活動，動員全員參與、扎實落實整改，創(chuàng)立運用“發(fā)現(xiàn)問題—解決問題—執(zhí)行措施—創(chuàng)新思路—成效驗證”五環(huán)執(zhí)行法，設計研發(fā)了ETC車道安全提示裝臵、吊籠式高桿燈改造等27項成果，在查找問題落實整改問題的基礎上，大力提升了管理效率和執(zhí)行能力。（三）自主創(chuàng)新實現(xiàn)新的突破深入開展管理創(chuàng)新工作。針對工作難題，創(chuàng)新工作方法，《防止大型貨車秤臺作弊 提高通行費增收率》成果在集團公司合理化建議活動中榮獲“金點子”獎；《創(chuàng)新“閉環(huán)控制法”降低崗位風險》成果榮獲公司樣板展評一等獎；《改造變道布控車輛 提高道路保暢效率》成果榮獲公司樣板展評三等獎。持續(xù)開展群眾性質量管理創(chuàng)新活動。今年，分公司培育 的QC成果中，《螺旋套筒式防撞活動護欄的研制》成果以交通部第一名的成績被推薦并獲得國優(yōu)成果，還有3項榮獲部優(yōu)，3項榮獲省優(yōu)。積極推進自主創(chuàng)新工作。緣小求新，順便求成，小發(fā)明、小創(chuàng)造也是推進精細化管理的重要手段，今年，分公司加大鼓勵創(chuàng)新力度，充分借助科技創(chuàng)新力量，自主研發(fā)、自主設計創(chuàng)新成果，收費監(jiān)控圖像稽核信息快速錄入法的發(fā)明，巧妙運用搜狗輸入法中“自定義短語”的功能，能有效提高工作效率50%以上，大大降低監(jiān)控員的工作量；魯通卡電子顯示屏的研制安裝，據(jù)濟南東ETC電子客服相關數(shù)據(jù)可知，安裝后，魯通卡銷售量上升了30%。這些成果的應用，在暢通保障、節(jié)能降耗、簡化流程、提高效率等方面發(fā)揮了顯著作用。（四）運營管理精細化水平取得進一步提升立足暢通保障，實現(xiàn)路政服務人本化、高效化 堅持將精細化管理深入融合到暢通保障服務中，構建“重要車隊保障應急預案”等保障制度，實施“一日工作流程”工作法，創(chuàng)新研發(fā)應急物資儲備倉庫等成果，扎實推進了暢通保障、應急救援服務體系的高效化。為做好國檢期間的暢通保障工作，提前進行車隊保障模擬演練和突發(fā)事件處臵演習，發(fā)揮全程監(jiān)控“路眼”作用，建立立體保障體系，國檢期間，分公司共出動路政人員200余人次，出動路政巡查車、清障車100余輛次，圓滿完成了保障任務。立足國檢重心，實現(xiàn)養(yǎng)護服務規(guī)范化、精細化 立足國檢，狠抓路容路貌綜合治理，加強日常維修保養(yǎng)科學化管理，全面提升所轄路橋通行質量及路域環(huán)境，國檢期間，補植苗木801株，調(diào)整護欄線形18KM，補齊柱帽8000個、欄式輪廓標1500個，累計刷漆4200平方米；推廣應用“螺旋套筒式防撞活動護欄”，有效緩解了封閉施工及處理應急事故時因中隔帶開啟困難造成的道路擁堵現(xiàn)象，有效提升了養(yǎng)護精細化管控水平。立足微笑服務，實現(xiàn)收費服務標準化、品牌化 立足微笑服務，一是以精細化管理標準完善微笑服務長效機制的建立，努力打造“永恒的微笑”服務品牌。今年，分公司被授予“濟南市微笑服務標兵單位”榮譽稱號，2名員工獲得“微笑服務先進個人”稱號；機場站被省國資委作為全省“創(chuàng)先爭優(yōu) 爭做齊魯創(chuàng)業(yè)先鋒”活動成果交流現(xiàn)場，濟南站被授予“全國巾幗文明崗”榮譽稱號。二是開展專項活動，以活動促提升，以競賽促干勁，開展“查堵偷逃通行費業(yè)務競賽”活動、“警民聯(lián)合打擊偷逃通行費” 活動，截止目前增收290萬元，治安拘留6人次；開展微笑服務互促共進工作，先后接待趵突泉管理處等單位參觀學習24次。立足信息化平臺，實現(xiàn)信息服務真情化、效能化 創(chuàng)新OBU使用宣傳卡、收費車道車牌識別與車到監(jiān)控一體化系統(tǒng)等成果，不僅創(chuàng)造快捷、高效的通行環(huán)境，也為公眾提供了便利。堅持“信息導出行，服務傳真情”的服務理念，打造永不疲倦的熱線服務“貼心知音”，及時、有效、準確發(fā)布各類路況信息，截止11月28日，處理運營信息8253次，運營信息處理及時準確率100%。立足“嚴、細、實”，實現(xiàn)安全控制過程化、規(guī)范化 改善安全管理環(huán)境，從管控過程入手，創(chuàng)新重大危險源“閉環(huán)控制法”，從管結果變?yōu)楣芤蛩?，構建穩(wěn)步提高的危險源控制新模式，重大危險源較去年減少了4項；ETC車道電子安全提示裝臵、ETC車道逃費報警攔截裝臵的研發(fā)，降低了收費人員的人身安全，提高了作業(yè)安全系數(shù)。立足服務特點，實現(xiàn)企業(yè)文化建設特色化、形象化 以企業(yè)文化宣貫建設為引線，打造彰顯特色的文化成果，以機場站為示范站，更新服務意識，打造獨具特色的“一字”站區(qū)文化，以“六個一”標準推進微笑服務的品牌化，“承載第一的檢閱”成果作為典型經(jīng)驗在公司范圍內(nèi)被推廣。三、求真務實，開拓進取，扎實做好下一步工作 下一步，分公司將積極構建精細化活動長效機制，推進活動成果的深化鞏固，鞏固“查問題、找不足、促發(fā)展”活動落實效果，將精細化管理理念作為各項管理工作的方向標，按照精益求精、持續(xù)改進的要求，發(fā)現(xiàn)問題、改進問題，不斷穩(wěn)固取得的成效和創(chuàng)新成果。同時，牢固樹立落實意識、創(chuàng)新意識，發(fā)揮主觀能動性，積極發(fā)現(xiàn)管理運營中的薄弱點和欠缺環(huán)節(jié)，運用精細化管理手段，不斷精化、細化各項工作，持續(xù)打造“路暢橋通”路政服務品牌、“永恒的微笑”收費服務品牌、“暢安舒美”養(yǎng)護服務品牌、“信通燈亮”信息服務品牌，逐步實現(xiàn)運營管理的標準化、規(guī)范化、高效化。我們將繼續(xù)保持穩(wěn)扎實干的工作作風，以精細化管理“嚴、細、實”的執(zhí)行理念為指導，推進分公司綜合管理水平再上新臺階！第五篇：社區(qū)精細化管理工作總結精細化管理，個性化服務重慶路第三社區(qū)推進社會管理創(chuàng)新再上新臺階整齊劃一的制服，端莊得體的語言，細致周到的服務，規(guī)范標準的辦事處程序?經(jīng)過六個多月的深入探索和積極籌備，五月伊始，重慶路三社區(qū)以嶄新、靚麗的姿態(tài)展現(xiàn)在轄區(qū)群眾面前。社區(qū)黨委書記王英姿說，我們在進行 “四位一體、兩級網(wǎng)格”的社會管理創(chuàng)新工作中，步子邁得扎實，并且始終把落腳點放在提升服務、改善民生和促進轄區(qū)的和諧穩(wěn)定上面，力求通過管理創(chuàng)新實現(xiàn)保持穩(wěn)定、服務群眾的完美統(tǒng)一。去年九份，重慶路黨工委一班人在接到了區(qū)委安排部署社會管理創(chuàng)新工作以后，高度重視，大膽探索，動員所有中層以上干部埋下身子，做了大量深入細致的工作，并且通過多方調(diào)研學習，不斷論證總結，力求把“四位一體、兩級網(wǎng)格”的社會管理模式做實、做強，建設集精細化管理、個性化服務、協(xié)作配合、廣泛參與為一體的社會管理服務新體系。社區(qū)熱線：百姓身邊的“110” 住在08的黃阿姨因為身體不便，不能參加社區(qū)的免費體檢，眼看體檢時間就要錯過了，情急之下，她撥通了社區(qū)熱線電話。沒想到，半個小時以后，08的網(wǎng)格員赫連子敬就帶著衛(wèi)生服務中心的小劉護士來到家中，不一會兒便完成了采血、心電圖、量血壓等檢查項目。黃秀英阿姨感慨地說，像我這樣的身體，根本下不了樓，幾年都沒體檢了，沒想到今年我隨手打了個電話，事情就辦成了，這個“110”真管用，我可得記好!為了使轄區(qū)百姓的各種訴求能第一時間反饋到社區(qū)，解決在基層，并實現(xiàn)對社區(qū)“四位一體、兩級網(wǎng)格” 點對點的指揮、調(diào)度，三社區(qū)設立了“社區(qū)熱線”，并將號碼發(fā)到每一戶居民手中。社區(qū)熱線設立值班員，值班員依據(jù)網(wǎng)格分布，將接到的群眾訴求迅速整理分類，并直接落實到片區(qū)長、網(wǎng)格員身上，形成了“快速發(fā)現(xiàn)、快速辦理、及時回復、定期回訪”的事件處理模式，構筑起了三社區(qū)社會管理服務的“110”，使得民情直通，民意暢通，大大提升了轄區(qū)群眾生活的便捷指數(shù)，群眾上訪信訪的次數(shù)明顯減少，群眾滿意率也得到提升。社區(qū)黨委：項目化管理三社區(qū)的黨委書記王英姿剛到社區(qū)工作時，面對紛繁復雜的工作內(nèi)容，源源不斷的辦事群眾，一項接著一項的下派任務，有著十多年豐富工作經(jīng)驗的她也有些吃不消了。巨大的壓力常常使她睡不好覺，每天想著工作入睡，夢里還在糾結著白天沒忙完的事情。經(jīng)過一段時間的分析梳理，她在三社區(qū)黨委嘗試推行 “項目化”管理模式。即把社區(qū)三十六項常態(tài)工作分為五大項，制定工作目標和月進度表，并附詳細的考評標準，黨委五名成員各分管一項。在落實過程中，再由這五名項目責任人進行任務分解，落實到每位工作人員頭上。在項目化推進的同時明確“1+2”的責任分工，即一個項目負責人帶兩名項目成員，一抓到底。為確保責任化推進項目化，一社區(qū)黨委還制定了“三個一”制度，即每周一督查、每周一通報、每月一總結，及時研判形勢，適時解決問題。與此同時，將項目落實情況納入年末考核之中，形成項目化帶動責任化，考核制督促責任化的長效推進機制。通過項目化管理，大家的任務明確了，責任感增強了，社區(qū)工作的運轉也更高效了，張立輝書記感到肩上的擔子輕了不少。目前，項目化管理模式在三個社區(qū)全部推開。居委會：小本本辦大事情重慶路三社區(qū)每一位居委會成員身上都揣著一個小本本工作日記，上面不僅詳細記錄了所分管片區(qū)各家各戶的基本情況，按照辦事處的規(guī)定每天還要通過走訪不斷補充進新內(nèi)容。哪家新添了人口，哪家有事需要幫忙，哪棟樓來了新住戶，哪個院有堆垃圾未清理等等，都記在這個小本本上。今年二月份，三社區(qū)居委會主任程銀華在一次入戶走訪中，了解到了殘疾人“丫丫”因為繳不起水電費，社區(qū)的物業(yè)沒有給她家里進行水管網(wǎng)改造，家里斷水快兩個多月了。為了給“丫丫”接水，程銀華寫申請報告，找辦事處協(xié)調(diào)，到發(fā)展總公司申請，整整跑了一周，問題得到了徹底解決，“丫丫”終于擺脫了沒水吃窘境，她的左鄰右舍也不住地夸社區(qū)好。程銀華說，以前我們得守在辦公室里辦理行政事務，現(xiàn)在這些事情不用管了，每天上午在社區(qū)院里入戶，群眾哪里有事哪里就是我們工作地點；下午整理整理工作日記，確定第二天的工作項目，實實在在地幫居民辦事，覺得和群眾一下子近了，群眾也把我們當親人看，工作好開展多了。為了提高居委會的工作效率，提高群眾滿意度，重慶路三社區(qū)黨委向居委會提出了“群眾利益無小事，社區(qū)工作無淡季”的工作口號。以網(wǎng)格管理隊伍建設為根本，全面提升管理人員的服務水平。要求居委會成員當好片區(qū)長，帶好樓棟長，“進百家門、知百家情、解百家難、暖百家心、和百家親”。切實當好“六員”，做到六個“到位”，即當好網(wǎng)格信息采集員、社區(qū)事務協(xié)管員、矛盾糾紛調(diào)解員、社情民意聯(lián)絡員、法律政策宣傳員、文明新風倡導員，做到聯(lián)系到位、排查到位、幫教到位、管控到位、服務到位、防范到位；時刻把百姓利益放在心上，時刻把工作重點放在服務上，實實在在給群眾辦事，不搞“花架子”，不玩“觜皮子”。從去年11月份以來，社區(qū)居委會成員就走訪百姓330多戶，收集意見136條，協(xié)助解決問題229件。工作站：引進標準化管理體系李媛楨是重慶路第三社區(qū)工作站一名低保專干，也是一名大學生干部。從剛接觸工作時的陌生、茫然，到今天的挑大梁、擔重擔，短短一年時間，李媛楨就完成了從涉世未深的大學生到成熟干練的民政專干的蛻變。這得益于重慶路三社區(qū)黨工委的培訓激勵機制的建立。在李媛楨這批大學生干部剛到三社區(qū)工作之初，社區(qū)黨委就定期組織他們進行業(yè)務培訓和思想政治培訓。鼓勵他們縮短實習期，早挑重擔。安排他們到工作站密切接觸居民，處理繁雜的行政事務，接受捶打鍛煉，積累經(jīng)驗，提升工作和服務能力。為了能留住人才，讓這些大學生干部安心在這里工作，社區(qū)黨委還制定了一套獎懲激勵制度，大大激發(fā)了他們的工作熱情，最大程度地發(fā)揮自己的聰明才智。工作站是一個社區(qū)的窗口，直接代表著政府的形象，為了提升工作站服務水平，重慶路三社區(qū)引進了iso9001質量管理體系，從工作人員的著裝、儀態(tài)、服務禮節(jié)、用語標準、辦事程序、驗收標準等等都有明確標準。有了這個導性強、操作方便管理體系，工作站的整體作風有了一個徹底轉變，得到前來辦事群眾由衷稱贊。綜治辦：無縫隙社會管理保穩(wěn)定綜治辦是維護社區(qū)穩(wěn)定、深化平安創(chuàng)建的前沿陣地，重慶路三社區(qū)總結以往的工作經(jīng)驗，在綜治辦建立了一個站長，一名專干，一個集仲裁調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解、人民調(diào)解“四位一體”的大調(diào)解組織，一支網(wǎng)格管理員隊伍等“四個一”管理模式，著力構建維穩(wěn)矛盾糾紛責任體系、治安管理體系、群防群治體系等三大體系，實現(xiàn)了對轄區(qū)的無