【文章內(nèi)容簡介】 天花板抽悶煙。這時，琳達回來了。面對這種情況，琳達應該如何處理？下面有5個選項，請從中挑選出1個您認為合適的，并說明理由。：“小王經(jīng)常犯這種毛病，存了文件也不說一聲，我都說過她好幾次了！”。：“老總這些天也真像吃錯藥了！” 。：“主任，實在不好意思，我要是早點兒回來就好了?！惫鹆趾教旃I(yè)學院秘書人際關系處理案例琳達是嵐風機械（武漢）公司總經(jīng)理的秘書。這天下午她正在給上司趕一份材料，下班之前要交給上司，所以很急?？蛇@時上司又遞給她一疊材料：“請在今天下班之前打印出來，我明天早晨開會要用?！绷者_一看，如果趕完手頭的材料再來打這一疊材料，下班之前肯定完不成。琳達對上司說明現(xiàn)在手頭正有一份材料要趕出來，之后又該怎樣對上司說呢？下面有3 個選項：，那我就得加班到晚上了。這樣可以嗎？，我一個人在下班之前打印不完，您請其他同事幫忙可以嗎？，材料明天交給您的話，那我今天就能把這疊文件打印出來。這樣可以嗎？請從以上3 個選項中挑選1 個您認為不合適的，并說明理由。桂林航天工業(yè)學院秘書人際關系處理案例案 例 參 考 答 案 與 解 析案例1【參考答案與分析】辦公室主任為什么生小婕的氣？就是因為他覺得自己需要幫助的時候，小婕在袖手旁觀，甚至可以說是麻木不仁。秘書作為助手，應該隨時關注自己上司的工作，以便在他需要自己幫助的時候給予幫助。在現(xiàn)代職場上，每個人都有自己的“老板”，都要面臨各種人際關系。當你的上司在處理各種人際關系的時候，他也會因經(jīng)驗或能力不足而面臨尷尬的局面，或與客戶爭吵，或被他的上司批評，或被同級嘲笑……面對各種壓力，他們也有控制不住局面需要人幫助的時候。但是，在自己的秘書面前，他們又要保持一定的尊嚴，所以，他們會很少主動開口要求秘書給自己提供幫助，因此，秘書遇到這種情況，應該自覺地找來梯子讓上司下臺階，以盡快擺脫讓上司難堪的局面。如果上司遇到困境而你熟視無睹，露出一副與己無關的樣子，那他自然會要借口發(fā)泄對你的怨氣。桂林航天工業(yè)學院秘書人際關系處理案例如果小婕找出老總所需要的文件后，不交給主任，而是自己送到老總那里去，即使他的脾氣再大也不至于再朝小婕發(fā)火了，那小婕就主動給了主任一個體面地下臺階的機會。隨時關注上司的需要 一個優(yōu)秀的秘書應當隨時關注自己上司的需要，當她發(fā)現(xiàn)自己的上司因承受巨大的壓力而沉不住氣或者大發(fā)脾氣的時候，她會更加沉著和冷靜；她不僅自己能平靜正常地繼續(xù)工作，而且還能想辦法緩和氣氛，讓上司盡快恢復正常工作。（選自譚一平《我是職業(yè)秘書》）案例2【參考答案與分析】從表面上看，事情的起因是由小唐無法自圓其說而引起的，只是一個工作方法的問題：但最根本的原因是小唐耍小聰明，為人不誠實，是個人品問題！秘書必須為人誠實，誠實就是要說老實話，辦老實事，做老實人。秘書部門是一個企業(yè)的神經(jīng)樞紐，秘書每天要與各方面打交道，需要各方面的配合與支持。秘書要做好本職工作，讓大桂林航天工業(yè)學院秘書人際關系處理案例家配合與支持你的工作，你就要讓上司和同事信賴你。那么，憑什么讓上司和同事信賴你呢？只有誠實，他們才會信賴你。如果大家都信賴你，那你在與他們打交道時，你可以省去許多說明和解釋，事半功倍；相反，如果大家信不過你的為人，那你在與他們打交道時，即使你說得再對，他們也不一定聽得進去，更不會樂于配合與支持你的工作；比如你下次再要照片，人家即使有也可能說沒有。因此，誠實與否是做好秘書工作的關鍵。面對胡經(jīng)理想知道照片用途的要求，如果小唐這么答復胡經(jīng)理：“對不起，我暫時不能說。”那胡經(jīng)理對這種婉轉而又明確的拒絕方式，不僅能坦然接受，而且也能理解，因為大家都是職場中人，知道什么事該問，什么事不該問；你點到為止，對方就能心領神會。這樣，既保持原則，又不傷雙方面子和感情。誠實就是該說的就說，不該說的就堅決不說誠實就是該說的就說，不該說的就堅決不說。既然兩家公司簽訂了嚴格的保密協(xié)議，規(guī)定這件事雙方只能讓少數(shù)人知道，而胡經(jīng)理又不在“少數(shù)人”之列，那小唐就必須堅持原則，不能把事情的真相告訴他。學會婉轉拒絕的藝術秘書需要誠實，但誠實并不等于毫無城府，實話實說，因此，秘書要學會婉轉拒絕的藝術，既保持原則，又不傷對方面子桂林航天工業(yè)學院秘書人際關系處理案例和感情。如果小唐不會婉轉拒絕胡經(jīng)理的要求，怕傷了他的面子而說出了真相，那小唐就違反了秘書的職業(yè)操守；這事一旦被總裁知道了，小唐就有可能從此失去他的信任。失去了上司的信任，秘書就不會有發(fā)展前途了。（選自譚一平新著《我是職業(yè)秘書》）案例3【參考答案與分析】秘書為人必須寬厚，由于部門利益、價值觀念等方面的原因，秘書在與各部門打交道時對一些具體問題的看法上出現(xiàn)分歧是正常的。秘書部門只是個綜合協(xié)調(diào)部門，因此，除非情況緊急，非動用上司賜予的尚方寶劍不可，在協(xié)調(diào)一般的部門關系和矛盾時，應該盡量采取疏導說明、商量互讓的“軟”手段解決問題。但由于秘書經(jīng)常代理領導行使職權，使一些秘書容易產(chǎn)生一種錯覺，以為自己和領導一樣擁有實權。代理就是代理，代理絕對不是實權！如果秘書一旦產(chǎn)生了自己擁有實權的感覺，處理問題就會追求“痛快”，這樣倒是省時省力，但隨時有可能讓自己陷入四面楚歌之中。三思而后行桂林航天工業(yè)學院秘書人際關系處理案例秘書在公司其實只是一名普通的員工，但是，在一些人的眼里，秘書的地位是在“一人之下，萬人之上”，所以，當你每做一件事的時候，應三思而后行，否則，很容易讓人在背后罵你“狗仗人勢”。秘書部門是公司內(nèi)部管理的神經(jīng)中樞，引一發(fā)而動全身，如果你四處樹敵，不僅會影響公司的正常運行，更可怕的是有可能讓一些同事產(chǎn)生錯覺，以為你是代表著某個領導在與某領導勾心斗角，讓本來就已經(jīng)很微妙的人際關系更加復雜化。有容乃大古人常說“有容乃大，無欲則剛”，這里的“容”就是指一個人的胸懷；只有胸懷寬廣的人才能成大器，而胸懷寬廣的人一個最大的特征就是有度量，會寬容。秘書應盡可能地多些寬容與忍讓。一份寬容與忍讓，將來在工作中肯定會有兩份回報。因此，秘書不應到處給自己樹敵，加大自己的成長阻力；相反，應該利用自己的有利條件與各方面建立長期友好的關系，為自己的職業(yè)發(fā)展盡可能地積累人脈資源。換位思考當秘書在與各部門溝通遇到障礙時，應習慣換位思考，從對方的角度看問題，理解對方。不管雙方的分歧如何大，你首先要在人格上尊重對方，不是以權勢壓人，強迫對方接受自己的意見。（選自譚一平《我是職業(yè)秘書》）桂林航天工業(yè)學院秘書人際關系處理案例案例4【參考答案與分析】歐陽成了替罪羊，她受的委屈確實值得同情。但是，受了委屈就馬上辭職，說明她的心理承受能力還是不強。當秘書必須有很強的心理承受能力，這是秘書工作性質(zhì)決定的。由于市場競爭越來越激烈，企業(yè)內(nèi)部的管理難度也越來越大，領導人所承受的壓力也越來越大，所以他們的情緒也容易波動，出現(xiàn)焦急、不安、失望甚至憤怒等現(xiàn)象。一旦這些負面情緒積累到一定的程度，他們就要找個對象把它們發(fā)泄出來。當他們需要發(fā)泄自己內(nèi)心的負面情緒時，秘書自然而然成了他們發(fā)泄的最佳對象，因為首先是方便，秘書就在自己身邊，隨便找個借口就可以發(fā)泄一通；將秘書當作發(fā)泄的對象，不僅方便而且代價很小，甚至可以說是免費的。提高心理素質(zhì)當秘書就要經(jīng)得起罵！俗話說，沒有金剛鉆，別攬瓷器活；如果受不了委屈，那就別當秘書。因此，秘書都必須提高自己的心理素質(zhì)。特別是年輕的秘書新人，絕大多數(shù)人在家里都是獨生子女，嬌生慣養(yǎng)的多。從優(yōu)裕順境的 桂林航天工業(yè)學院秘書人際關系處理案例家庭中走出來，有相當一部分人喜歡我行我素，很少關注別人的情感，只在乎自己的感受。因此，他們承受挫折的能力很低。當他們獨自面對社會時，復雜的人際關系已讓他們應接不暇，如果再讓他們受點委屈，那仿佛就是世界末日的來臨。特別是一些女秘書很容易情緒化，稍為受點委屈，就當著上司的面淚如泉涌，甚至嚎啕大哭。對于上司來說，他可能會動惻隱之心，當時不會再多說什么，但是從內(nèi)心來講，他可能會更看不起這種嬌氣的作風。開闊心胸秘書受了委屈之后，最好用清朝鄭板橋那句“難得糊涂”名言的安慰自己。首先對上司的“辱罵”不要計較太多。因為上司也是人，他們也有喜怒哀樂，他們也有要發(fā)泄的時候。他們一般是有教養(yǎng)的，盡管他們在“辱罵”你的時候使用一些粗魯甚至下流的詞匯，那只不過是因為他們太激動，造成他們口不擇言，但這種“辱罵”本身并沒有侮辱秘書人格的意思。在另一方面，這種“屈辱”也會很快過去，因為事實終究是事實。即使事情的真相一天兩天清楚不了，總有真相大白的一天。因此，秘書要像竹子那樣堅韌，不要因為被風吹彎了就永遠挺不起腰；秘書要桂林航天工業(yè)學院秘書人際關系處理案例像江湖那樣心胸開闊，不要因為飄過幾朵云彩心里就留下長久的陰影?！具x自譚一平《我是職業(yè)秘書》】案例5【參考答案與分析】秘書是領導的耳目、助手和參謀，又是智囊和管家。領導是一個圓心，秘書則是環(huán)繞圓心的圓周軌道上運行的各個點；領導工作是一條主線，秘書工作則是圍繞主線上下、左右、前后同步行進的一條曲線。沒有領導，秘書也就沒有存在的必要；沒有領導工作，秘書工作也就沒有存在的必要。因此，秘書輔助領導工作，為領導和領導工作進行全方位的服務，除輔佐決策外，還包括參謀咨詢、溝通信息、加強協(xié)調(diào)和各種秘書實務等。在這一切過程中秘書必須服從并服務于領導和領導工作的，始終處于中介、輔助的地位。做到參謀而不決策，分憂而不分權，自尊而不自大，要堅持對事不對人，一切對黨和人民負責。桂林航天工業(yè)學院秘書人際關系處理案例領導與秘書都是國家的公民，都享有憲法規(guī)定的平等權利和承擔同等的義務。秘書與領導的關系，應當建立在公民的人格平等的基礎之上。領導與秘書在事業(yè)發(fā)展目標上和各項任務目標上是一致的。為了實現(xiàn)共同的事業(yè)目標和任務目標，兩者是相互配合的同事，必須密切配合。秘書工作屬于領導工作的延伸。在工作實踐中，領導者是上級，處于主體地位；秘書是下級，處于輔助地位。主輔配合默契，關系和諧，工作能有效開展。工作過程中，領導處于主動地位，發(fā)動、推動工作；秘書處于被動地位，輔助領導，執(zhí)行任務和操辦事務，為領導工作服務。領導與秘書工作溝通，既有領導對秘書的指示、指導，又有秘書對領導者的請示、匯報；既有領導者向秘書了解情況、征求意見和建議，又有秘書向領導主動參謀、提供可行方案等。只有建立和保持了這種密切的雙向溝通關系，領導與秘書的主輔配桂林航天工業(yè)學院秘書人際關系處理案例合才能有效；只有加強這種雙向溝通，才能使領導者與秘書的主輔配合，逐漸達到配合默契的程度。秘書工作的績效，蘊含在領導工作的績效之中。因此，領導者對秘書指導有方，促進秘書提高工作績效，實際上也是在提高領導工作績效；秘書立足本職主動提供有效的輔助和服務，促進領導工作績效，同樣也是在提高自身的工作績效。做好秘書工作，要求秘書處理好與領導的關系，具備良好素質(zhì)，秘書應做到：。常言”不想當元帥的士兵不是好士兵”。這句話在秘書這個行當是不適用的。不當二首長。，能嚴守機密。秘書是工作在領導身邊最近的人。領導的一些個人行為不可能全部避開秘書的眼睛，他們的喜怒哀樂也會情不自禁地流露。如果秘書不注意守密，會使領導的工作被動。要能聽得懂領導的話，領會得了領導的意圖，并有能力將其組織成文字。d．熟練操作各種辦公自動化設備。主動熱情，遵守紀律，性情隨和。外交型的人才做秘書，將使領導左右逢源。桂林航天工業(yè)學院秘書人際關系處理案例當然，秘書要正確接受和領會領導意圖，并正確地為領導服務。需要做到：要站在領導的角度看問題，就是說要”高站一步”，看問題的角度要高。領導看問題主要有三個突出特點：一是謀全局，想大事；二是抓中心環(huán)節(jié)，尋找突破口；三是關注熱點、難點和敏感問題。我們站在領導角度看問題，就是要站在全局的高度，站在抓大事的高度，首先想一想，假如我是一個負責同志，對這個問題應該怎么看，怎么辦，注重什么，贊同什么，反對什么，從而使我們思考、研究的問題，接近領導的思路。案例6【參考答案與分析】該案例秘書處于緊張型的人際關系中。秘書要善于處理各種人際關系中，使努力創(chuàng)造和諧的人際關系氛圍，其各項秘書活動得到必要的理解、支持 和協(xié)作。為此，要注重以下四個方面：，加強溝通橋梁和聯(lián)系紐帶作用。，多做溝通協(xié)調(diào)和規(guī)勸提醒工作。，妥善處理各種工作桂林航天工業(yè)學院秘書人際關系處理案例問題，化解各種隔閡和矛盾，創(chuàng)造和諧的人際環(huán)境。將領導的正確意圖及時向群眾傳達和宣傳，強化群眾對領導工作的理解和認同；把群眾的意見和要求及時集中起來向領導反映，使領導和管理舉措符合民意，增強團體凝聚力，開發(fā)群體潛能，激發(fā)群眾開拓事業(yè)的熱情。案例7【參考答案與分析】選頂E比較合適。給這樣的上司當秘書的確有些麻煩。不過，由于秘書的事情較多，也沒有必要完全按照交辦的先后順序來做。所以，盡管劉總交辦的訂機票之事在后，由于所需的時聞較短，也可以先做。只是，在做之前應該和李總打個招呼，以表示對他的尊。案例8【參考答案與分析】本題的答案是C。因為秘書沒有切實履行好自己的工作職責。秘書是專門為桂林航天工業(yè)學院秘書人際關系處理案例上級領導(本案例中指老板、主任)提供文字材料信息及其他服務的行政人員。主任對秘書大發(fā)脾氣,說“ 老板對發(fā)言稿很不滿意”, 這其中隱含了老板對主任的批評, 即主任也有失職之嫌, 沒有對發(fā)言稿進行嚴格把關。但起因是秘書沒有按時完成好本職工作, 秘書必須為其工作失職和連累上司而道歉, 故選項c 為正確答案。選A是不對的。秘書在工作中難免出現(xiàn)這樣或那樣的失誤, 但不管是什么原因造成的,錯了就錯了, 沒必要再為自己的失誤作辯解。選B是非常惡劣的, 不僅推卸自己的責任,而且把責任推到了自己上司的頭上, 這樣做只會火上澆油。選D是缺乏基本素質(zhì)的表現(xiàn)。不管老板是不是經(jīng)常出錯, 秘書無權公開指責自己的老板。這樣做說明秘書是個喜歡在背后嚼舌根的人, 這種秘書是最讓老板討厭的。選E也是錯誤的。秘書是老板的助手, 即使老板出現(xiàn)了失誤, 秘書也應積極采取補救措施?，F(xiàn)在秘書自己出現(xiàn)失誤, 卻指望老板幫忙改正, 那還要秘書做什么? 這說明秘書不知道什么是自己的職責。本題的關鍵是: 秘書不論在