【文章內容簡介】 為表示對在場其他人的尊重，在離去時應采用“后退步”的走法。l 在樓道、走廊等狹窄處需為他人讓行時，應采用側行走（即面向對方，雙肩一前一后，側身慢行。表示對人“禮讓三先”）十一、動作儀態(tài)（一）手勢儀態(tài)手勢是極富表現(xiàn)力的“體態(tài)語言”.l 在商務交往中，手勢能夠傳達一個人想要表達的信息。人們常會借助各種手勢來表達自己的意思和情感。l 手勢要求:規(guī)范適度，給人一種優(yōu)雅、彬彬有禮的感覺。十二、商務人員的服飾禮儀l 服飾包括衣、褲、裙、帽、襪、鞋及各類服飾物，它們起著遮體御寒、美化人類的作用。服飾著裝又是一種無聲的語言，它傳示著一個人的個性、身份、涵養(yǎng)等多種信息，得體的穿著打扮有助于塑造個人形象。所謂服飾（著裝）、商務人員的著裝原則（一）“TPO”原則（1）一天中各時段的變化（2）一年四季的不同（3）時代的變化—著裝打扮要與場所、地點、環(huán)境相適應。場合不同，穿著應有所不同?！棿虬缫紤]此行的目的，要符 合活動的要求。（二）和諧得體原則服飾應與自己的社會屬性（即職業(yè)、社會地位等）相和諧服飾應與自己的自然屬性（即體型、膚色、年齡等）相和諧（三）符合 “社會角色”原則 西裝禮儀：西裝應配襯衫打領帶和穿皮鞋著裝色彩搭配應遵守“三色原則”(即身上的顏色一般不宜超過三種,包括西裝、襯衫，領帶、鞋襪在內。最好選擇深色西裝、至少是深色)西裝顏色：深色為主/深(藏)藍色/深灰色/黑色/棕色等為主； 襯衫顏色：要與西裝相協(xié)調，一般藍色、灰色、白色、淺棕色等。領帶顏色：藍色/灰色/黑色/紫紅色等單色領帶為主。商務男士穿西裝時應注意的問題: 要拆除衣袖上的商標或質地的標志。1要熨燙平整,褲子要熨出褲線。2要衣袖不挽不卷。3口袋要少裝東西。4要注意巧配內衣。（西裝的標準穿法是內穿襯衫，襯衫內一般不穿棉紡或毛織背心或內衣。如需要,其色彩應與襯衫的色彩相仿。內衣的領口應比襯衫的領口低，以免外露。）5要扣好紐扣,單排扣：適合較苗條者；單排雙粒扣：扣上面一顆；單排三?？郏嚎凵厦鎯深w或中間一顆；單排多?？郏嚎凵厦嫒w或扣中間一顆；雙排扣：適合身體健碩者，一般要全扣上。注意:在重要場合，在大庭廣眾面前站立時，一般西裝上衣的鈕扣應系上，以示鄭重；就座之后，西裝上衣的鈕扣可解開，以防其“扭曲”走樣。西裝與襯衫領帶鞋襪及公文包的搭配 在正式的商務場合,正裝襯衫必須:長袖襯衫。面料主要以純棉/純毛為主。單一色彩,白色最佳,藍色、灰色、棕色也可以。以無任何圖案為最佳.（較細的豎條襯衫也可以）襯衫與西裝相配套,必須注意: 衣扣要系上 袖長要適度 下擺要收好 在商務場合中，西裝必須和襯衫同時穿著。但在自己的辦公室里可暫時脫下西裝上衣,直接穿著襯衫、,而直接穿著襯衫,打著領帶去參加正式商務活動, 挑選領帶時應注意: 面料:商務場合適合的領帶,一般用真絲或羊毛制作成的。樣式:下端為箭頭的領帶,比較傳統(tǒng)、正規(guī)。下端為平頭的,顯得時尚、:以藍色/灰色/黑色/棕色/紅色等單色領帶為主。（在正式場合佩戴的領帶顏色不要多于三種)圖案:以無圖案的領帶或以條紋/圓點/: 注意場合 注意服裝 注意結法 注意長度領帶打好后，標準的長度以箭頭到皮帶扣處為宜，過長過短都不合適。無圖案或斜紋領帶：成熟、穩(wěn)重、大方適合商務談判、主持、演講場合！圓點或方格領帶：中規(guī)中距，按部就班，適合在初次見面或 見長輩、上級時佩戴！不規(guī)則領帶：活潑有個性、有創(chuàng)意和朝氣，適合酒會、宴會、舞會！黑色西裝：莊重大方、沉著冷靜 搭配：白襯衫+紅黑領帶 中灰色西裝：格調高雅、端莊。搭配：暗灰襯衫+銀灰色圓點領帶 咖啡色西裝：大方、風度翩翩 搭配：黃褐色襯衫+咖啡色的小方格領帶 深藍色西裝：格外精神 襯衫+藍色小方格領帶 與公文包的搭配 公文包的質地以真皮為宜。黑色或棕色為正統(tǒng)的選擇,一般包和皮鞋的顏色應一致。除商標外,商務男士用的公文包外表不要帶有任何圖案。：三一律原則。（即要求鞋子、皮帶、公文包三者的顏色要一致，而且首選黑色。）(三)套裙禮儀? 在商務場合,:成套型套裙和隨意型套裙.（西裝套裙最適合商務上班族女士，顯得莊重、大方。）商務女士著裝要求：整潔、大方，符合職業(yè)特征套裙的色彩：以冷色、單色為主(如炭黑/棕/深藍/紫紅/土黃等稍冷的色彩)；穿套裙可搭配不同色的襯衫、絲巾、胸針等稍加點綴；以體現(xiàn)著裝者的典雅、端莊。套裙一般以無任何圖案或以小圓點/細條紋/格子圖案為主。: 長短適度 注意場合 協(xié)調妝飾? 長短適度:一般套裙的上衣最短可齊腰,上衣的袖長要恰好蓋住手腕。而裙子最長到小腿中部(套裙中的超短裙,裙長一般以不短于膝蓋以上15厘米為限.)15? 注意場合:女性在商務場合中（尤其在涉外商務活動中）,一般以穿套裙為好,除此外,沒必要非穿套裙不可（如出席宴會、舞會時，可選擇禮服或連衣裙或時裝）注意：正式商務場合不宜穿超短裙、牛仔裙、皮裙、吊帶裙。? 協(xié)調妝飾:穿著打扮應講究著裝、: 一般應化妝,但不能化濃妝；佩飾不宜多,(應同質同色)，每種不多于兩件。佩戴首飾時須兼顧自己職業(yè)女性的身份。在工作場合要講究“首飾三不戴”：有礙于工作的首飾不戴；太炫耀財力的首飾不戴；過分張揚突出個人性別魅力的首飾不戴。? 套裙款式：主要集中在上衣衣領、衣扣及裙子的式樣上.? 衣領:翻領/V字領/U字領/圓領/一字領/束帶領等 ? 衣扣:單排扣/雙排扣(明扣或暗扣式)/無扣式? 裙子式樣:西裝裙/一步裙/百褶裙/A字裙/旗袍裙/開叉裙等 女性在正式場合穿 套裙時,上衣的衣扣應全部系上(裝飾作用的除外)套裙與襯衫和鞋襪的搭配與套裙配套的襯衫,最好選擇無圖案的單色襯衫，除白色外,其他色彩只要與所穿的套裙色彩相協(xié)調,: 襯衫的下擺須掖入裙腰內。襯衫的紐扣要系好； 襯衫在公共場合不宜直接外穿。女士鞋襪禮儀? 與套裙配套的鞋子,應為皮鞋, 以黑色的牛皮鞋最好(與套裙色彩一致的皮鞋也可以)? 鞋子應是高跟或半高根的船式皮鞋（皮靴和皮涼鞋等不合適,但正裝涼鞋可以）與包的搭配l 商務女性出席重要商務場合時，一般要求包與皮鞋的顏色一致。l 在其他場合，女性穿套裝時，包與皮鞋沒必要同色，但包的顏色須與所穿的服裝色彩相協(xié)調。遠看頭，近看腳，不遠不近看中腰。包與鞋顏色一致? 無論是男士還是女士，出席重要商務場合，、發(fā)型要得體發(fā)型應文雅得體，梳理整齊。? 發(fā)型的具體要求①女士不梳披肩發(fā)，頭發(fā)不宜過長，一般在商務場合不宜長于肩部。長于肩部要做技術性處理，不能隨意披散開來。一般不要將頭發(fā)染成黑色以外的顏色。? ②男士發(fā)型要整潔，長度要適中，前不及眉，旁不遮耳，后不及衣領；不留大鬢角；一般不允許留絡緦胡子和小胡子。女士化妝要清新自然不準當眾修飾自己。務社交場合，化妝是一種禮貌，是對自己和別人的尊重。要求化淡妝，保持清新自然?；瘖y應避人,不能在公眾場合化妝。男士腰帶上不掛任何物品男士和女士的著裝，有句行話:“女人看頭，男人看腰”。商務場合尤其在涉外交往中, 著裝者腰帶上不應掛任何東西(手機、鑰匙、打火機之類).十四、商務禮儀的含義（一）禮儀的含義 禮儀指人們在社會交往中，共同遵守的行為準則和規(guī)范。是禮貌、禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱。禮貌：指人們在相互交往中表示敬重和友好的行為準則。禮節(jié)：指人們在社會交往中表示尊重、友好等意愿的慣用形式。如握手禮、介紹禮等。儀式：指舉行各種典禮的形式。如剪彩儀式、奠基儀式、開幕儀式等。（二）商務禮儀的含義l 商務禮儀是人們在商務活動中，用以維護企業(yè)形 象或個人形象，對交往對象表示尊重和友好的行為準則和規(guī)范。l 它是人們在商務活動中應遵循的禮節(jié)，是禮儀在商務領域中的具體運用和體現(xiàn)，實際上就是在商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的一種普遍要求。l 包括商務禮節(jié)和商務儀式兩方面的內容。商務禮節(jié)——人們在商務交往活動中，為表示對交往 對象的尊重而采取的規(guī)范形式。如迎送禮、接待禮等。商務儀式——按程序進行的商務活動形式。如商業(yè)慶典儀式、開幕儀式等。商務禮儀的作用在商務活動中，遵循一定的禮儀，不僅有利于營造良好的交易氛圍，促成相互的合作與交易的成功，而且能體現(xiàn)個人與組織的良好素質，有助于樹立與鞏固企業(yè)的良好形象。了解運用好商務活動中的規(guī)范禮儀，正日益成為企業(yè)競爭取勝的一個重要法寶。促進溝通作用 塑造良好的形象商務禮儀具有較強的溝通作用l 商務溝通是一種雙向交往活動，交往的成功與否，首先要看是否能夠溝通。溝通的原則要求人們在與人交往中，既要了解交往對象，更要被交往對象所了解，才能實現(xiàn)有效的溝通。而商務交往中，交往對象的文化背景、思想、情感、觀點和態(tài)度都不同，這就會使交往雙方的溝通有時變得困難，若雙方不能溝通，不僅交往的目的不能實現(xiàn)，有時還會產生誤會，給企業(yè)帶來負面影響。通過商務禮儀的學習，可以消除差異，使雙方互相了解，達到情感溝通，使商務活動能順利進行。塑造良好的形象：個人形象和企業(yè)形象l 個人形象對商務人員十分重要，它體現(xiàn)著每個人的精神風貌與工作態(tài)度。商務人員必須懂得商務交往中應遵守的禮儀規(guī)范，注重個人的禮儀修養(yǎng)，才能樹立良好的個人形象。l 注重商務禮儀，有助于塑造和維護企業(yè)的形象。企業(yè)中的商務人員，在與他人接觸時，其得體的言行舉止，都在產生著塑造企業(yè)形象的作用。商務人員是企業(yè)的代表，其良好的個人形象，也代表著企業(yè)的形象，會給企業(yè)帶來有形和無形的財富。（一個企業(yè)具有良好的企業(yè)形象，有利于提高企業(yè)的知名度，贏得客戶的信賴。）十六、日常生活中常用禮貌用語：● 初次見面——久仰● 分別重逢——久違● 征求意見——指教● 求人原諒——包涵● 求人幫忙——勞駕● 求人方便——借光● 麻煩別人——打擾● 向人祝賀——恭喜● 求人解答——請問● 請人指點——賜教● 托人辦事——拜托● 贊人見解——高見● 看望