【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 立即拉上警戒線，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，采取恰當(dāng)方式疏散圍觀群眾，清散閑雜人員，盡可能不讓外界拍攝到相關(guān)圖片，避免相關(guān)媒體利用圖片進(jìn)行炒作。另外必須盡快確認(rèn)死者身份，從周圍走訪，查找相關(guān)線索證據(jù)。同時(shí)調(diào)看監(jiān)控錄像，查出死者生前活動(dòng)路線。及時(shí)、妥善處理遺體及時(shí)、妥善處置遺體是直接影響后續(xù)處置工作的重要環(huán)節(jié)。一般而言，遺體主要是由醫(yī)院或者殯儀館等社會(huì)機(jī)構(gòu)予以處置。但是值得注意的是該項(xiàng)工作務(wù)必要及時(shí)。查看檔案，通知家屬及時(shí)查看死者檔案，及時(shí)了解死者家屬的當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣，以合適的內(nèi)容通知家屬，避免家屬在來(lái)校路上出現(xiàn)額外的身心傷害事件。及時(shí)捕捉信息，分析死因死因往往成為家屬首要關(guān)心的問(wèn)題，因此做出簡(jiǎn)單死因分析是有必要的。學(xué)工部、相關(guān)學(xué)院應(yīng)立即展開(kāi)工作，調(diào)查死者生前遺書(shū)、博客、聊天記錄、身體狀況、學(xué)習(xí)情況、感情經(jīng)歷、成長(zhǎng)背景等情況，對(duì)死亡原因的盡最大可能予以梳理。學(xué)院（后勤協(xié)助）負(fù)責(zé)家屬后勤保障和安撫工作，公安人員解釋現(xiàn)場(chǎng)勘察結(jié)論做好來(lái)訪家屬后勤保障是有必要的，但是一般來(lái)講我們主要負(fù)責(zé)直系親屬后勤保障，必要時(shí)還要配備醫(yī)生和相關(guān)的陪護(hù)人員。提供良好的后勤保障，有利于學(xué)校與家屬及時(shí)進(jìn)行溝通，盡快盡早的進(jìn)行善后處置。成立洽談工作小組家屬與校方應(yīng)各自成立一個(gè)洽談小組。遇非正常死亡事件后，家屬情緒激動(dòng)在所難免，并且有些家屬會(huì)找來(lái)很多旁系親屬或朋友一起前來(lái)學(xué)校鬧訪，而且家屬內(nèi)部對(duì)學(xué)校的一些要求也會(huì)有不盡相同，因此我們要促成家屬成立洽談小組，以助于學(xué)校能與家屬進(jìn)行有效的洽談。校方因由保衛(wèi)、學(xué)工、相關(guān)學(xué)院老師等不超過(guò)4人組成洽談小組。保衛(wèi)處一般不能成為主談，保衛(wèi)處負(fù)責(zé)場(chǎng)面控制，防止發(fā)生過(guò)激行為，必要時(shí)請(qǐng)公安民警予以告誡或訓(xùn)誡。在學(xué)校無(wú)責(zé)的情況下，我們談判底線是賠償不成立，補(bǔ)助成立。談判過(guò)程必然是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，因此要做好充分的準(zhǔn)備，談判結(jié)果必須得到直系親屬的認(rèn)可。補(bǔ)償金額對(duì)于死者的補(bǔ)償金額，在校方無(wú)責(zé)的情況下主要由以下幾個(gè)方面構(gòu)成：（1）退還學(xué)費(fèi)和住宿費(fèi)；（2）喪葬費(fèi)（上海市標(biāo)準(zhǔn)）；（3）學(xué)生保險(xiǎn)費(fèi)（若無(wú)保險(xiǎn)費(fèi)，學(xué)校出部分費(fèi)用予以補(bǔ)助）（4）師生員工捐贈(zèng)。善后處理務(wù)必要簽備忘錄，簽字后起到民事協(xié)議的制約作用，防止反悔。三、我校及時(shí)、妥善處置非正常死亡原因分析近年來(lái)，我校發(fā)生過(guò)幾起學(xué)生非正常死亡事件，但處置比較及時(shí)，一般都能在一周內(nèi)予以妥善處置。分析原因主要有以下幾點(diǎn)：校領(lǐng)導(dǎo)高度重視。校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)突發(fā)事件高度重視，從預(yù)案制定、演練，到事件發(fā)生處置，都有校領(lǐng)導(dǎo)的全程親臨指揮。在事件發(fā)生時(shí)，校領(lǐng)導(dǎo)能親自坐鎮(zhèn)指揮，并能最大限度調(diào)動(dòng)了校內(nèi)資源，并成立專案工作小組健全的應(yīng)急處置預(yù)案。針對(duì)可能發(fā)生的各類突發(fā)事件，我校編制了社會(huì)安全類、火災(zāi)爆炸恐怖襲擊類、游行示威群體性大規(guī)模聚集類、自然災(zāi)害類、公共衛(wèi)生類、突發(fā)環(huán)境污染類、考試安全類、網(wǎng)絡(luò)信息安全類、泄密事件處理類、信訪類、新聞報(bào)道類、社會(huì)安全類等各類突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。適時(shí)組織了師生進(jìn)行演練，進(jìn)行修改完善，提高預(yù)案的可行性和有效性。制訂這些預(yù)案，也明確了各職能部處及學(xué)院職責(zé)，也便于對(duì)事件倒查問(wèn)責(zé)。相關(guān)職能部處配合默契。我校成立以1名校領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)，宣傳部、學(xué)工部、保衛(wèi)處、后勤以及相關(guān)學(xué)院為成員單位的處置工作小組。校領(lǐng)導(dǎo)坐鎮(zhèn)指揮，宣傳部應(yīng)對(duì)媒體；后勤保障處做好工作人員后勤保障、配合相關(guān)學(xué)院做好來(lái)訪家屬后勤工作；保衛(wèi)處、警務(wù)人員負(fù)責(zé)安全穩(wěn)定工作，阻止過(guò)激行為發(fā)生；學(xué)院負(fù)責(zé)介紹死者生前在校情況。充分利用社會(huì)資源。首先，加強(qiáng)與媒體輿論溝通。突發(fā)事件發(fā)生后，在官方微博上及時(shí)發(fā)布事件情況，“跑”在謠言前面，爭(zhēng)取主動(dòng)權(quán)，密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情?？只胖褂谛畔⒐_(kāi)，謠言止于信息暢通。其次，充分利用警務(wù)人員公信力和威懾力。第三，充分利用家屬單位的關(guān)系或者地方政府的關(guān)系對(duì)家屬施以影響。第四，在合情合理合法的情況下，盡最大努力尊重死者家屬當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣。謝謝！不當(dāng)之處，請(qǐng)予以指正！2012年2月28日第四篇：基層信訪人員談如何處置信訪突發(fā)事件基層信訪人員談如何處置信訪突發(fā)事件預(yù)防和解決群體性突發(fā)事件，關(guān)鍵在暢通群眾的訴訟渠道我是一名從事信訪工作的基層工作人員，因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系和個(gè)人經(jīng)歷，有機(jī)會(huì)接觸社會(huì)各個(gè)層面的人，對(duì)社會(huì)底層老百姓的工作環(huán)境和生活條件有比較深的了解，對(duì)權(quán)益受到侵害的老百姓維權(quán)不容易的現(xiàn)狀有直接的感受。現(xiàn)通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，談?wù)勛约旱南敕ǎＭ麑?duì)解決老百姓訴訟渠道不夠暢通問(wèn)題能起到一定的改善。如下:一、加強(qiáng)村級(jí)工作人員的選拔和培訓(xùn)；近年來(lái)，廣東經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市實(shí)行的村、鎮(zhèn)和市三級(jí)爭(zhēng)議調(diào)解機(jī)制，將大部分爭(zhēng)議小和數(shù)額少的爭(zhēng)議化解在基層，大大地緩解了鎮(zhèn)和市信訪及維穩(wěn)部門(mén)的工作量和工作壓力。日常工作中，由于村、鎮(zhèn)級(jí)工作人員直接面對(duì)群眾不僅面廣，而且量大，因此他們的自身和業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作態(tài)度和工作能力以及服務(wù)意識(shí)，對(duì)于能否提升新莞人對(duì)東莞這個(gè)城市的幸福感、歸屬感和成就感，尤為重要。因此，筆者建議加強(qiáng)村治安員和服務(wù)工作人員的招聘、選拔、培訓(xùn)和考核，建立良性的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。目前部分村治安員和村聘工作人員工資待遇低、業(yè)務(wù)能力低、服務(wù)意識(shí)低的現(xiàn)狀比較明顯，也是容易引發(fā)矛盾和沖突的一個(gè)隱性因素。建議立體式多層次選拔外來(lái)務(wù)工人員充實(shí)到政府各級(jí)部門(mén)及村級(jí)工作人員中，不僅要從工人中選拔公務(wù)員，也從外來(lái)務(wù)工人員中選拔行政末端的爭(zhēng)議調(diào)解工作人員。讓新、老莞人攜起手來(lái)，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，即有利于化解糾紛和正義，又能夠更好地促進(jìn)來(lái)自五湖四海的務(wù)工、經(jīng)商人員與本地人的融合。政府應(yīng)該考慮的是工資待遇發(fā)放的方式和標(biāo)準(zhǔn)，以及管理和提升的問(wèn)題。二、依法管理、有效發(fā)揮律師行業(yè)的社會(huì)化影響和作用；當(dāng)前因損害群眾利益和群眾訴訟渠道不暢通而引發(fā)的群體性突發(fā)事件時(shí)有發(fā)生，律師是維護(hù)社會(huì)問(wèn)題和法律公正公平的一只重要的理性社會(huì)力量，在政府需要樹(shù)立和增強(qiáng)公信力的新形勢(shì)下，有效管理和引導(dǎo)律師參與到爭(zhēng)議的調(diào)節(jié)和咨詢中來(lái)，可以做政府有力做而做不了的事情。這個(gè)工作，深圳的部分社區(qū)做的比較好。三、建立重大及突發(fā)性群體事件聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制；當(dāng)前，廣東省正穩(wěn)步推進(jìn)“擴(kuò)權(quán)強(qiáng)鎮(zhèn)”的機(jī)構(gòu)改革的試點(diǎn)工作，鎮(zhèn)小權(quán)大了，調(diào)動(dòng)各部門(mén)的資源的能力加強(qiáng)了，辦事方便了。結(jié)合當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型期的大環(huán)境，建立常態(tài)化的聯(lián)席會(huì)議工作制度和聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制的時(shí)機(jī)和條件已經(jīng)成熟，也迫在眉睫。筆者認(rèn)為，這是在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會(huì)穩(wěn)步轉(zhuǎn)型期和法制建設(shè)逐步完善期，解決涉及群眾利益問(wèn)題依法較務(wù)實(shí)較合理的途徑，也是當(dāng)前解決群眾訴訟渠道不夠暢通問(wèn)題非常有效的一個(gè)方法。即在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的縣或具有縣級(jí)行政架構(gòu)的鎮(zhèn)一級(jí)行政單位建立人力資源、社會(huì)保障、工商、公安、安監(jiān)、法庭、城建及稅務(wù)等部門(mén)的聯(lián)動(dòng)執(zhí)法工作機(jī)制和成立由一名副鎮(zhèn)長(zhǎng)任組長(zhǎng)，各分局局長(zhǎng)或副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，鎮(zhèn)政府派一名協(xié)調(diào)員，各分局派一名工作人員任組員的聯(lián)席會(huì)議機(jī)構(gòu)，實(shí)行每周召開(kāi)一次例會(huì)，會(huì)議首先督查上周分流到各分局工作的完成情況；其次各分局上報(bào)需其他部門(mén)協(xié)作的新案件新?tīng)?zhēng)議，由