【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ！要領(lǐng)：態(tài)度溫和，親切，真誠(chéng)。要有針對(duì)性地對(duì)待。因人而異，靈活運(yùn)用。一切要圍繞“怎樣與顧客迅速的拉近距離”。避免：出現(xiàn)公式化的問候。二、交換信息了解顧客尋求您好！先生/小姐，是哪一位佩戴首飾呢？（確定銷售對(duì)象）您好！先生/小姐，我叫xx是這里的珠寶顧問，很高興為您服務(wù)（遞名片）您喜歡什么款式的?。渴墙?jīng)典的，還是時(shí)尚的??？您對(duì)款式有什么要求嗎您是自己戴呢還是送人（如果送人，了解送的對(duì)象的形態(tài)）您是不是想看一下項(xiàng)鏈啊？這邊都是項(xiàng)鏈！您隨便看！有需要時(shí)，您叫我一聲！要領(lǐng)：細(xì)心，專注聆聽，語(yǔ)氣誠(chéng)懇，積極回應(yīng)。并且要主動(dòng)詢問。避免：說話太快，口氣生硬，連續(xù)發(fā)問。三、介紹產(chǎn)品這款的戒指是我們公司設(shè)計(jì)師精心設(shè)計(jì)的……他的特點(diǎn)是………他的優(yōu)點(diǎn)是……您戴上后會(huì)……您看的這款是我們公司最新推出的……，他的特點(diǎn)是……他的優(yōu)點(diǎn)是……您戴上后會(huì)……這種款式是目前市面上最流行的……，他的特點(diǎn)是……他的優(yōu)點(diǎn)是……您戴上后會(huì)……這款是我們公司優(yōu)惠酬賓的款式……，現(xiàn)在購(gòu)買絕對(duì)是非常實(shí)惠的……。要領(lǐng)：耐心介紹，展示貨品。隨時(shí)留意客人反映，介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、和給顧客帶來的好處。避免：沉默、一個(gè)人說個(gè)不停。四、邀請(qǐng)?jiān)嚧魑規(guī)湍愦魃峡纯葱Ч脝?？這一款很適合您的臉型，您不妨試戴一下看看！這一款很適合您的氣質(zhì)，給您試戴一下看看好嗎？您戴上這款真是太合適了，完全就是給您設(shè)計(jì)啊，您認(rèn)為呢？這是鏡子，您看一下自己戴起來的效果？首飾擺在柜臺(tái)里和戴在身上是兩種完全不同的效果，我建議你試一下沒關(guān)系您好，請(qǐng)您低頭，我?guī)湍嚧骺匆幌抡w佩戴的感覺 要領(lǐng)：態(tài)度熱誠(chéng)、詢問語(yǔ)氣，試戴動(dòng)作輕柔。避免：表現(xiàn)出不耐煩，過于熱情，態(tài)度要誠(chéng)懇，不要過于奉承。五、處理異議您感覺這款戒指價(jià)格有點(diǎn)高是嗎？是啊，您看的這件款式它的鉆石級(jí)別比較高，所以相應(yīng)的價(jià)位就會(huì)高一些。請(qǐng)問您是注重鉆石級(jí)別，還是注重款式。您看這幾款比剛才的那款價(jià)位稍微低一些，款式也很好。要領(lǐng):積極的復(fù)述和回應(yīng)客人，微笑又耐心?？隙ㄎ覀兊呢浧肥秦浾鎯r(jià)實(shí)。避免:爭(zhēng)辯，表示不滿，強(qiáng)買強(qiáng)賣，口氣生硬，鄙視顧客。六、禮貌收銀就是這一款式的吧，我?guī)湍_票好嗎？我?guī)湍阋幌逻@款首飾的折后價(jià)格，您看一下！請(qǐng)問您是付現(xiàn)金，還是刷卡啊？這是收您的XX錢，您請(qǐng)稍等！讓您久等了，收您xx元，找您XX元。您請(qǐng)過目！要領(lǐng):說話清楚，展示單據(jù)，當(dāng)面點(diǎn)清款項(xiàng)。避免:說話含糊不清，命令式的口氣。七、VIP登記以及售后服務(wù)請(qǐng)您幫我簽個(gè)字，我們這邊會(huì)幫您辦理VIP。（顧客的姓名、電話、出生年月日）。您現(xiàn)在購(gòu)買我們某某珠寶到時(shí)候您如果不喜歡想換個(gè)款式都可以拿過來?yè)Q款的（根據(jù)當(dāng)前店面情況收取折舊費(fèi)/黃金換黃金與鑲嵌換鑲嵌，情況不同），在我們?nèi)珖?guó)任意一家門店都是免費(fèi)幫您保養(yǎng)和清洗的。您也可以帶您的朋友過來消費(fèi)，既能優(yōu)惠，又可以給你積分，積分多了我們也會(huì)有禮品贈(zèng)送的。要領(lǐng):要著重講會(huì)給顧客帶來的好處，熱情誠(chéng)懇地向顧客介紹。避免:敷衍了事，不耐煩，口氣生硬。八、送客您的首飾我?guī)湍旁谑罪椇欣锪?，您看一下！這是您的貨品，發(fā)票在盒子里，請(qǐng)拿好。（雙手遞給顧客）請(qǐng)問要不要給你用禮品盒包裝起來？這是我們的售后服務(wù)小冊(cè)子，您回去可以仔細(xì)得看看，里面介紹了關(guān)于家居佩戴的注意事項(xiàng)和我們的售后服務(wù)承諾。請(qǐng)慢走！歡迎再次光臨XXX！還有其他需要嗎？ 要領(lǐng):有耐性，微笑目送遠(yuǎn)走。避免:喜形于色，同事之間對(duì)顧客品頭論足，指手畫腳。第四篇：珠寶銷售專業(yè)話術(shù)珠寶銷售專業(yè)話術(shù)一、開場(chǎng)白，打招呼！您好！歡迎光臨某某珠寶！上午好?。ㄏ挛绾茫g迎光臨！您好！請(qǐng)隨便看看！您好先生（小姐）！有什么我可以幫你的嗎？小姐！您的衣服好漂亮?。∧?！您的發(fā)型做得好漂亮啊，在哪里做的??？我可以仔細(xì)看看嗎？您好！您帶的這件首飾好特別啊!您好！您先看一下，我給您到杯水！您好！您想看一下哪類首飾??？您好！您想給自己選，還是送人??？1您好！您的包款式好漂亮??！是在哪里買的?。?您好！您的小孩好可愛?。?先生：需要我?guī)兔幔總渥ⅲ阂I(lǐng)――態(tài)度溫和，親切，真誠(chéng)。要有針對(duì)性地對(duì)待。因人而異，靈活運(yùn)用。一切要圍繞“怎樣與顧客迅速的拉近距離”。避免――出現(xiàn)公式化的問候。二、了解顧客需要您是不是想看一下項(xiàng)鏈??？這邊都是項(xiàng)鏈！您是送人啊，我來幫您挑選一下，可以嗎？您想看一下什么價(jià)位的？我?guī)湍榻B一下！您喜歡什么款式的??？是經(jīng)典的，還是時(shí)尚的啊？您隨便看！有需要時(shí)，您叫我一聲！備注：要領(lǐng)――細(xì)心，專注聆聽，語(yǔ)氣誠(chéng)懇，積極回應(yīng)。并且要主動(dòng)詢問。避免――說話太快，口氣生硬，連珠發(fā)問。三、介紹產(chǎn)品這款的戒指是我們公司設(shè)計(jì)師精心設(shè)計(jì)的??他的特點(diǎn)是???他的優(yōu)點(diǎn)～～是??您戴上后會(huì)??您看的這款是我們公司最新推出的??，他的特點(diǎn)是??他的優(yōu)點(diǎn)是??您戴上后會(huì)?！這種款式是目前市面上最流行的??，他的特點(diǎn)是??他的優(yōu)點(diǎn)是??您戴上后會(huì)??！這款是我們公司優(yōu)惠酬賓的款式??，現(xiàn)在購(gòu)買絕對(duì)是非常實(shí)惠的??。備注：要領(lǐng)――耐心介紹，展示貨品。隨時(shí)留意客人反映，介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、和給顧客帶來的好處。避免――沉默、一個(gè)人說個(gè)不停。四、邀請(qǐng)?jiān)嚧魑規(guī)湍愦魃峡纯葱Ч脝幔啃〗阄襾韼湍鷰н€是您自己戴??？這是鏡子，您看一下自己戴起來的效果？這邊有一款很適合您的臉型，您不妨試戴一下看看！這一款很適合您的氣質(zhì)，給您試戴一下看看好嗎？您感覺怎么樣??？您戴上這款真是太合適了，完全