【文章內容簡介】 公司人才觀：金地明天因為有我公司用人標準：德為先、事業(yè)心強、忠誠勤奮、真才實干；公司引導員工：要憧憬未來，有崇高的目標，有責任意識，有團隊精神，要有榮譽感，要有感恩的心，要虛心學習能不墨守成規(guī)而經(jīng)常出新，要追求一種認同感、歸宿感和成就感。公司核心價值觀：不斷為客戶、員工、股東、社會創(chuàng)造新價值；為客戶：以優(yōu)質服務體現(xiàn)客戶的購買價值；更重要的是，要利用特色服務項目和先進信息技術幫助客戶創(chuàng)造、提升產(chǎn)品的有形價值與無形價值。為員工：創(chuàng)造堅實的員工職業(yè)發(fā)展平臺和廣闊的發(fā)展空間，營造和諧的工作氛圍和簡單的人際關系，讓員工快樂的工作。我們要擁有最杰出的房地產(chǎn)人才隊伍。為股東：讓股東的資本持續(xù)增值，實現(xiàn)股東的長遠利益。為社會：立志成為更為卓越的企業(yè)公民，承擔更多的企業(yè)公民責任，以此為中國房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟的發(fā)展提速。第四篇：眼鏡行業(yè)企業(yè)文化如何做好一名合格的眼鏡店長？店長概述店長是眼鏡零售店的中層管理人員，店長不僅是零售店的指揮者和銷售目標的實現(xiàn)者，還是公司零售店的負責人，店長也是公司整體形象的一個縮影。眼鏡零售店長應該具備有良好的經(jīng)營管理能力、掌握專業(yè)知識、商品知識和銷售技能，也應具備培訓和激勵員工的能力，以及溝通協(xié)調能力、團隊建設能力等。在我國，目前店長分為助理店長（初級零售業(yè)職業(yè)經(jīng)理人）、店長（中級零售業(yè)職業(yè)經(jīng)理人）、高級店長（高級零售業(yè)職業(yè)經(jīng)理人）三個等級。店長崗位職責作為一名店長，首要要認清自己的職責，才能更好的使用自己的權力，以便于完成日常的銷售工作。負責公司總部各項指令規(guī)定的宣布與執(zhí)行：1傳達、執(zhí)行總部的各項指令和規(guī)定2負責解釋各項規(guī)定、營運管理手冊的條文完成公司制定的零售店全年銷售額；（店長可根據(jù)往年的銷售情況來進行銷售計劃分 解，以便于完成全年銷售額）嚴格審核店內的財務預算和店內財務支出，嚴格控制店內成本損耗；保持店內商品的合理化陳列；（根據(jù)眼鏡零售業(yè)的淡旺季、季節(jié)、店慶、法定假日等作出相應的陳列）掌握店內商品銷售動態(tài)，向總部建議引進新產(chǎn)品和淘汰滯銷產(chǎn)品；合理規(guī)劃人事管理，不斷提高員工工作效率；（采用績效考核）維持員工跟顧客之間的良好關系；（要讓員工成為顧客的真正知心朋友）負責全店員工的培訓；（專業(yè)知識、商品知識、銷售技巧、商業(yè)心理、客戶服務與投訴處理等）收集眼鏡行業(yè)動態(tài)信息；（如競爭者的相關活動信息，商品、服務、技術等等）加強“四防”工作，防火、防水、防盜、防工傷等，做好安全保衛(wèi)工作及店內的環(huán)境衛(wèi)生工作。店長的日常事務工作作為一名全職店長，凡事更注重事前準備工作，對于日常銷售的每一個細節(jié)，都要留心注意。因為細節(jié)決定成敗。日常事務工作常分為三大部分：即，一檢查，二監(jiān)督，三總結。一、營業(yè)前準備（檢查）；二、正式營業(yè)（監(jiān)督）；三、營業(yè)結束后工作（總結）。營業(yè)前的準備：（檢查）檢查當班員工是否遲到；檢查當班員工及自己的儀表；檢查店內衛(wèi)生；檢查商品（柜臺內、倉庫庫存）；檢查驗光配鏡設備、計算機、備用零錢、照明燈、水、電等；檢查驗光區(qū)、加工區(qū)、營業(yè)區(qū)、隱形眼鏡區(qū)、收銀區(qū)、休息區(qū)等；召開晨會，并進行明確分工，任務到人，責任到人，跟蹤到人；進入各自崗位，準備工作。正式營業(yè)：（監(jiān)督）監(jiān)督當班員工的日常銷售工作；監(jiān)督營業(yè)期間，柜臺或貨架上有無商品空缺；監(jiān)督當班員工是否認真執(zhí)行總部下達的各項促銷活動，并進行跟蹤；監(jiān)督當班員工是否做好顧客服務和接待工作；監(jiān)督營業(yè)期間當班員工的儀表、環(huán)境衛(wèi)生、背景音樂、照明情況；監(jiān)督當班員工輪流就餐；監(jiān)督當班員工是否竄崗；監(jiān)督當班員工處理顧管投訴問題；監(jiān)督員工交接班工作；監(jiān)督商品銷售情況，做好貨源供貨工作及合理化庫存工作；1監(jiān)督見習生、實習生和試用期員工的工作表現(xiàn)，并給予指導；1監(jiān)督其它事務性工作。營業(yè)結束后工作：（總結）監(jiān)督收銀員統(tǒng)計當天銷售額，并上交財務部；監(jiān)督當班員工統(tǒng)計當天商品銷售清單，并進行匯總，由店長轉交總部，以便于供給充足的貨源；打印好當天商品銷售票據(jù)，做好當天的銷售記錄工作；根據(jù)需要，安排員工按月或周進行商品盤點；提前五份鐘或推遲五分鐘，安排員工打掃衛(wèi)生工作，具體情況視情況而定；全體員工準時打卡下班；關閉所有電源，開啟防盜報警器，關好門窗；下班。店長由誰來擔當建議：具有以下條件方可考慮。一、眼視光知識與驗光配鏡技能二、眼鏡行業(yè)信息知識三、市場營銷知識四、管理知識五、作為店長，必須要熟悉日常事務工作六、其它能力與知識店長，是日常零售工作的直接負責人，管理人。這就要求店長必須具有完備的能力與知識，如管理能力、財會知識、行政知識、工商國稅知識（工商行政管理局）、醫(yī)療器械知識（藥品食品監(jiān)督管理局）、眼鏡產(chǎn)品生產(chǎn)許可證知識（質量技術監(jiān)督局）等考核店長考核店長的兩個最重要指標：是否完成總部下達的銷售額（內部）顧客對商品和服務的滿意度是否達到總部要求（外部）中小鏡企怎樣打造強勢品牌? 如何打造強勢眼鏡品牌，又如何經(jīng)營強勢眼鏡品牌？有大量文章已對此做過分析，但大多數(shù)文章只從局部入手而非以更高的戰(zhàn)略眼光來看問題。中小型眼鏡企業(yè)要成為強勢品牌，須腳踏實地度過兩種“日子”。一：磨劍的日子眼鏡品牌勢能靜動力修煉眼鏡品牌信仰――品牌因夢想而偉大君子不立志無以成高遠，對眼鏡品牌來說同樣。一個偉大的眼鏡品牌夢才能成為動力的源泉。對于有野心的眼鏡企業(yè)家而言，他們最大的夢想就是創(chuàng)建一個超級眼鏡品牌，讓眼鏡企業(yè)的無形資產(chǎn)達到天文數(shù)字般的多少多少億。當懷有這種夢想時，這些人便有了足夠的動力。央視招標的廣告片有云：相信品牌的力量。如天地寬，如雷霆般的品牌勢能就此誕生。接下來的就是自己該如何做的問題了。眼鏡品牌定向――精確制導，有的放矢如何確定眼鏡品牌今后的進化方向，如何將眼鏡品牌的夢想化為一個清晰的目標來發(fā)展。這就須給眼鏡品牌一個科學的定向。定向，即：確定眼鏡品牌的發(fā)展方向，主要包括眼鏡企業(yè)品牌的發(fā)展方向以及眼鏡產(chǎn)品品牌的發(fā)展方向，而且這決定了眼鏡品牌的定位問題。也可謂說眼鏡品牌得先有方向，然后定位就是這個方向上的一個固定點。如果眼鏡企業(yè)連一個眼鏡品牌的方向都沒有把握準，或者說沒有一個明確的方向，眼鏡品牌就會在發(fā)展過程中“迷離錯亂”，甚至出現(xiàn)定位的“朝令夕改”，也就是說，眼鏡企業(yè)很難找到正確的品牌定位。眼鏡品牌定位――讓品牌“一桿進洞” 在眼鏡品牌定向之后，還要明白眼鏡品牌能給受眾帶來什么，能使受眾感覺到什么。這就是最基本的眼鏡品牌定位問題了。比如世界最知名的寶潔公司，其成功之處就在于其每個產(chǎn)品都有一個明確的定位，在長此不倦的引導下，受眾就對產(chǎn)品形成深刻的固有印象，海飛絲能有效去頭屑，這是一個最成功的定位案例。而于2005年火遍大江南北的王老吉涼茶，更以其預防上火的定位而獲得神話般的增長。正確的品牌定位，能迅速讓受眾獲知眼鏡品牌的特性，能讓眼鏡品牌一桿進洞。無論在哪個商業(yè)時代，定位――都成就卓越品牌的鉆石法則。眼鏡品牌三力――“三環(huán)歸一”打造強“勢能品牌”任何一個眼鏡品牌都想要取得快速發(fā)展，但不少眼鏡企業(yè)都感覺方向盲目而無處發(fā)力，胡敲亂撞不僅增加成本，更關鍵的是錯過了不少競爭時機。其實，眼鏡品牌只要瞄準三個目標，向三個目標同時發(fā)力，就能順勢打造強“勢能品牌”。要做到的這三個目標是：形象力、傳播力、營銷力。眼鏡品牌形象力，就是指眼鏡品牌和產(chǎn)品對公眾的綜合吸引力，從企業(yè)形象、產(chǎn)品形象，廣告形象，終端形象皆可體現(xiàn)出來。在如今眼鏡產(chǎn)品同質化時代，眼鏡品牌如能從其形象上凸顯出與眾不同，就能在競爭激烈的市場中顯現(xiàn)出來，眼鏡品牌形象力已成為現(xiàn)代眼鏡企業(yè)競爭的核心部分。眼鏡品牌傳播力，指眼鏡品牌在不自主傳播時，也能由第三方的傳播而達到眼鏡品牌傳播之目的。這就需使眼鏡品牌在各個環(huán)節(jié)中都足夠傳播點。如眼鏡品牌名稱、品牌形象、品牌的營銷事件，產(chǎn)品的功能等各方面，如大家耳熟能詳?shù)耐薰⒛X白金等名稱，老幼婦嬬皆能朗朗上口；而海爾與海爾兄弟，美的與白熊，只要受眾看到其形象就能聯(lián)想到其品牌；另外眼鏡品牌的事件營銷也非常重要，如三棵樹涂料借助神六上天事件，使其在全中國都有了極高的關注度。眼鏡營銷力，指眼鏡品牌在帶動眼鏡產(chǎn)品銷售、市場推廣的勢力。這其實是在眼鏡品牌形象力和傳播力的共同作用下而產(chǎn)生的結果。高效的眼鏡品牌營銷力可以從消費者的反饋、經(jīng)銷商的支持度、產(chǎn)品銷量等方面看出來。眼鏡品牌營銷力需采取整合營銷的手段，制定眼鏡品牌發(fā)展目標及發(fā)展路徑，采取正確的市場發(fā)展路線而得來。強化“三力”，實現(xiàn)三環(huán)聚焦，就能大大提升眼鏡品牌的知名度、美譽度與信賴度，提升眼鏡產(chǎn)品銷量，從而助力眼鏡品牌由小到大，順利擴張。二、亮劍的日子――眼鏡品牌動態(tài)能動力修煉第一劍：聚焦目標，集中打擊。在做好眼鏡品牌的基礎工作后，就需開始布署具體的“做戰(zhàn)計劃”。一般中小眼鏡品牌不適宜全面鋪開做戰(zhàn)，而是要把資金放在自己的首要目標戰(zhàn)場上。聚集力量，聚焦目標，集中打擊，從而保證陣地戰(zhàn)的勝利。在這一陣地取得勝利后，就可樹立起眼鏡品牌成功的標版，從而為眼鏡品牌今后的市場出擊奠定成功經(jīng)驗。第二劍：借力打力，鑄造事件珍珠鏈。在眼鏡品牌攻堅戰(zhàn)中，一味的猛攻猛打是市場之大忌，這不但成本高且易引起競爭對手的聯(lián)合對抗。中小眼鏡品牌剛開始理應采取太極拳理，借力打力。在競爭對手的攻擊中避其鋒茫，而從另外角度采取獨到戰(zhàn)略，克敵致勝。以小成本獲得大傳播的公關事件是最為必要的，是中小眼鏡企業(yè)快速突破重圍，打造眼鏡品牌的大好機會。第三劍：高端品牌背書，借船出海。在中小眼鏡企業(yè)的品牌打響頭一炮后，就可以借眼鏡品牌的這種沖擊力來順勢突機，推出同類眼鏡產(chǎn)品或進行更為深入、高端宣傳，而憑借品牌背書，實現(xiàn)借船出海之功效。品牌背書在許多大企業(yè)中運用早已非常嫻熟，背書品牌可以是企業(yè)領導人，如通用的杰克?韋爾奇、海爾的張瑞敏、聯(lián)想的柳傳志、soho公司的潘石屹等；也可以是企業(yè)本身，如五糧液母品牌與瀏陽河、京酒、金六福等產(chǎn)品品牌，潘婷、汰漬、舒膚佳與寶潔公司等。這不僅對眼鏡企業(yè)的市場開發(fā)有明顯提升，還大大降低眼鏡企業(yè)的營銷成本。三、潤劍的日子――修煉內功，提升眼鏡品牌內核力眼鏡企業(yè)“清規(guī)戒律”的規(guī)范力修煉。眼鏡企業(yè)擁有一定基礎之后，此時的企業(yè)管理就要提上日程了。西方著名管理學家德魯克說“管理是一個企業(yè)自我生命發(fā)展的機制。”管理是為了發(fā)展，只有好的管理，才能帶來好的發(fā)展。沒有好的管理，眼鏡企業(yè)就會處于一種疲軟狀態(tài)，無法產(chǎn)生強大的競爭力。我們可以發(fā)現(xiàn)，對現(xiàn)在大多數(shù)眼鏡企業(yè)來說，在眼鏡品牌有了一定基礎之后，眼鏡企業(yè)迅速發(fā)展，但管理上卻相對落后。許多管理者開始追逐新的管理思想和管理方法，但在眾多管理理論的教養(yǎng)之下，許多眼鏡企業(yè)仍未真正搞好管理，主要原因還在于這些管理者只追求先進的理念與想追求快速的變革，而沒有一步一步按“清規(guī)戒律”來進行管理上的完善，不腳踏實地，是不可能修煉成真正的的規(guī)范力的。而眼鏡企業(yè)要發(fā)展，在管理上千萬不要追逐什么最新管理思潮，最重要的是要打好地基，夯實基礎，就是要做好基礎管理，從眼鏡企業(yè)的各個流程進行標準化、數(shù)字化和規(guī)范化的管理。高效能員工的習慣力修煉。對眼鏡企業(yè)而言，員工擁有各項好習慣可以大大提升企業(yè)的運作效率。如準時，員工要根據(jù)每件任務的情況和緊急程度制定出完成該任務的時間期限。而管理者自身也要嚴格按照制定出的時間期限來行事，自己的工作一定準時完成，給員工樹立準時榜樣的同時也給員工制造一定的緊迫感。此外，管理者與員工的溝通及對給員工合適的時間管理培訓，是使員工形成習慣的關鍵所在。另外，使員工養(yǎng)成守信、不推諉，不背后說壞話的習慣，對眼鏡企業(yè)的高效運作非常有幫助。卓越管理者的領導力修煉。領導力大師沃倫?本尼斯曾說過：絕大多數(shù)組織都被管理過度卻領導不足。在中國大多數(shù)中小型眼鏡企業(yè)中表現(xiàn)最鮮明。許多眼鏡企業(yè)都認為各方面的條框制度是保證企業(yè)正軌化、快速化發(fā)展的基礎，但實際上有失偏頗。一個眼鏡企業(yè)的領導力較之于制度其實是更為有效的。正確方向＋堅定意志，當領導掌握了清晰的發(fā)展思路，擁有了堅定的行動力，就能有效提升員工的積極性與企業(yè)的旺盛發(fā)展勢頭。從而使企業(yè)保持快而穩(wěn)定的發(fā)展勢頭。其實要打造強勢品牌，并非是極少數(shù)眼鏡企業(yè)的“專利”，只要能認認真度過“磨劍，亮劍，潤劍”這三種日子，從品牌定位到品牌形象打造，到品牌營銷力的提升，再到企業(yè)文化的感染和企業(yè)管理的引領，終將使眼鏡企業(yè)獲得成功，使眼鏡品牌取得強勢地位。而眼鏡企業(yè)如能勇于承擔社會責任，則必將獲得社會的回饋，如何留住優(yōu)秀員工，是每一個企業(yè)人力資源管理所面對的挑戰(zhàn)。問題在于，員工為什么離開企業(yè)？為什么跳槽？這其中的原因很復雜，最一般的解釋是員工的需要和期望沒有得到滿足，他們希望在新的企業(yè)里實現(xiàn)他們的期望和價值。而員工的需要和期望又是什么呢？近幾十年來許多心理學家和社會學家們對此進行了大量研究，從埃爾頓。梅奧領導的霍桑研究到亞伯拉罕。馬斯洛提出的需要層次模型，從道格拉斯。麥格雷格的X理論和Y理論假設到維克多。弗魯姆的期望理論，假設、模型、實驗、理論，異彩紛呈，汗牛充棟。而企業(yè)的人力資源管理實踐呢？依據(jù)上述研究的各種假設和理論，設計出各種各樣的激勵和報酬方法。從長期實行的職務工資、技能工資、收益分享、股權激勵，到近年來逐漸流行的職位寬帶化、工資寬帶化、平衡計分卡、股票期權，等等，種類繁多，令人眼花繚亂?？v觀上述所有的研究，幾乎都是沿著一個方向，即解釋人的需要和期望是什么，這幾乎成了一種范式。縱觀所有企業(yè)的人力資源管理，也幾乎都是沿著一個方向，即設法滿足員工的需要和期望，這幾乎也成了一種定式。管理范式具有類似于科學范式的作用，它使得研究者和實踐者都集中到范式所限定的問題上，使得知識和經(jīng)驗實現(xiàn)了高度的積累和穩(wěn)步的精確化。但范式的形成也有它的缺陷，正如托馬斯?！犊茖W革命的結構》一書中所指出的：“一個范式甚至可以使科學界離開那些對社會很重要、可以化為難題形式的問題，因為它們不能用范式所提供的概念工具和實驗來表述?！笨朔@種缺陷的方法之一就是對看似反常的、矛盾