【文章內(nèi)容簡介】 ，某公司員工守則第一頁是企業(yè)文化，企業(yè)文化的第七條是“公司成員之間應(yīng)互信、互諒、相互尊重”，這是對公司成員人際關(guān)系的標(biāo)準(zhǔn)的闡明。而在隨后的規(guī)章制度中，條款苛刻，違反勞動法條例，大量使用諸如“不得”、“禁止”、“扣款”得詞語。不僅如此，在面試時就要求新員工接受規(guī)章制度，否則不予錄用。 制度對員工的不信任和不尊重，與企業(yè)倡導(dǎo)的已經(jīng)背道而馳。員工行為中要小心翼翼的遵守這樣那樣的制度規(guī)定，怎么可能很好地理解企業(yè)文化的內(nèi)涵和價值觀念呢？ 第 27頁 北大縱橫 浙江眾安企業(yè)文化審計 眾安的制度沒有很好的貫徹企業(yè)文化，表現(xiàn)出不統(tǒng)一，不連貫。從調(diào)查問卷中可以看到， 2/3的員工都認(rèn)為現(xiàn)行的管理制度“不健全”。這樣必然造成員工對行為難以有效判斷 對公司管理制度健全與否的評價%%%%%非常健全健全不健全非常不健全棄權(quán) 基層員工對企業(yè)文化的認(rèn)同度決定了他的主觀能動性的發(fā)揮。員工的態(tài)度與行為是企業(yè)文化的集中體現(xiàn)，也是直接反映企業(yè)文化效果的標(biāo)準(zhǔn)。 與員工關(guān)系最密切的薪酬制度和考核制度不明確，傳遞了不好的文化因子，影響工作積極性 第 28頁 北大縱橫 浙江眾安企業(yè)文化審計 眾安的制度也沒有對文化進(jìn)行強(qiáng)有力的支撐。從調(diào)查問卷中可以看到，對企業(yè)制度執(zhí)行力的判斷中，只有 %的員工認(rèn)為“能執(zhí)行”， 40%認(rèn)為“好像能”，整體傾向于“不能執(zhí)行” 對公司管理制度執(zhí)行與力度的評價 % % % % % 能 好像能 不能 不知道 棄權(quán) 企業(yè)文化不能有效地灌輸給每個員工，文化對制度的補益沒有了，制度無法有效執(zhí)行，對文化的支持保障也沒有了，必然出現(xiàn)了制度文化兩張皮的現(xiàn)象。企業(yè)文化失去了的導(dǎo)向性和約束力。 第 29頁 北大縱橫 浙江眾安企業(yè)文化審計 行為層對企業(yè)文化的表現(xiàn)有三個方面：一是企業(yè)員工的群體行為，二是企業(yè)模范人物的行為，三是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的行為。眾安在這三方面形成了“三缺一” 企業(yè)高層行為出現(xiàn)的差異較大。 企業(yè)沒有模范人物，沒有統(tǒng)一的行為標(biāo)桿，只有一部分人對董事長非常敬佩。 企業(yè)員工的行為會向不同方向延展，沒有統(tǒng)一的坐標(biāo)。 企業(yè)對基層員工的行為，沒有從制度以外加強(qiáng)引導(dǎo)。企業(yè)沒有標(biāo)兵人物做大家的行為榜樣。員工認(rèn)為制度執(zhí)行不力有一部分是高層自己的原因。 員工在沒有充分被企業(yè)文化輻射時，最主要的觀念判斷標(biāo)準(zhǔn)來自對行為的觀察總結(jié)，而目前 這種情況必然導(dǎo)致員工對行為標(biāo)準(zhǔn)無法把握。大家都在揣摩領(lǐng)導(dǎo)意圖。 第 30頁 北大縱橫 浙江眾安企業(yè)文化審計 今晚老板就回來了，我得加班，不然他一定認(rèn)為我不努力。 對于員工群體行為，頻繁的人員流動與“忠心”相矛盾；掌握最高權(quán)力者不在公司時加班者寥寥無幾；強(qiáng)調(diào)“好學(xué)”但問卷表明 %的員工從未參加過培訓(xùn)；34%一年一兩次； %兩年以上一次，還有 %棄權(quán) 基層員工雖然模模糊糊知曉企業(yè)倡導(dǎo)的核心內(nèi)容。但在實施的過程中，這些模糊意識不足以產(chǎn)生影響他們行為的作用。隨著時間推移和新人的增加，這些模糊意識就逐漸被過濾了。甚至，會衍變成一些不健康的思想觀念。 第 31頁 北大縱橫 浙江眾安企業(yè)文化審計 企業(yè)高層行為對員工的影響力在減弱。談及對現(xiàn)任高層的信任和尊重， 1/3的員工認(rèn)為沒有變化，而選擇“逐步增強(qiáng)、下降、棄權(quán)”的比例均為 %。而企業(yè)制度之所以執(zhí)行不力，有 %的員工認(rèn)為是領(lǐng)導(dǎo)不遵守 您對公司現(xiàn)任高層的信任和尊重 % 沒信任過 % 一直很信任 % % % 逐步下降 逐步增強(qiáng) 棄權(quán) % 沒什么變化 在參加調(diào)查問卷的 13名中層管理者中，有 7人認(rèn)為向高層做建議不太有意義。 第 32頁 北大縱橫 浙江眾安企業(yè)文化審計 物質(zhì)層包含產(chǎn)品與客觀環(huán)境兩大部分。眾安的樓盤在蕭山房地產(chǎn)市場位于較高檔次。但是企業(yè)工作環(huán)境與之并不相符。內(nèi)部標(biāo)語宣傳突出個人奮斗，外部宣傳所采用的文字語言和圖形語言均不統(tǒng)一 蕭山的樓盤開發(fā)檔次雖不能與外面相比，但是眾安的幾個項目都得到了很高的榮譽；可是眾安的辦公環(huán)境，尤其是最代表企業(yè)在行業(yè)中地位與形象的入口，相比開發(fā)的樓盤實在不盡人意。這的確需要一個逐步改善的過程。 企業(yè)內(nèi)部有很多類似座右銘的“警言警語”。但是沒有表現(xiàn)出需要大家團(tuán)結(jié)一致共同奮斗的理念。幾乎都在強(qiáng)調(diào)個人需要把事做好?？墒牵⒉皇莻€人做好就可以使企業(yè)前進(jìn)?，F(xiàn)代企業(yè)最強(qiáng)調(diào)的應(yīng)該是溝通與配合。 眾安開發(fā)的樓盤，其宣傳口號不突出、不統(tǒng)一。眾安、國泰、山水苑的宣傳與外在廣告很難讓一個非本地人聯(lián)想到是一家公司開發(fā)的。沒有文化表現(xiàn)做基礎(chǔ)，就沒有統(tǒng)一的對外形象，就不能產(chǎn)生連體品牌宣傳的效果，就不能讓客戶產(chǎn)生強(qiáng)烈的共鳴。 第 33頁 北大縱橫 浙江眾安企業(yè)文化審計 企業(yè)文化的四個表現(xiàn)層不統(tǒng)一，極大地阻礙了眾安管理的發(fā)展。因為所有的行為靠兩種標(biāo)準(zhǔn)約束：一是制度，一是文化 企業(yè)制度的推行落實離不開員工們對制度的認(rèn)識與理解。員工們的認(rèn)識與理解只有基于同一種價值觀念、道德觀念、處世觀念，才能使行為達(dá)到統(tǒng)一。 三個層面的偏離是企業(yè)文化輻射不足的表現(xiàn)，也是企業(yè)經(jīng)歷快速發(fā)展后的一種必然的現(xiàn)象。企業(yè)經(jīng)歷了原始積累的艱辛，經(jīng)歷了高速發(fā)展的緊張，現(xiàn)在應(yīng)該冷靜下來，認(rèn)真刻苦地鍛煉內(nèi)功，為將來的挑戰(zhàn)做準(zhǔn)備。 對企業(yè)文化不明，對發(fā)展認(rèn)識不清，對行為把握不準(zhǔn)，對同事信任不足。這樣的人際環(huán)境，怎么能凝聚所有的人心，迸發(fā)強(qiáng)大的拼搏力呢。 第 34頁 北大縱橫 浙江眾安企業(yè)文化審計 企業(yè)文化關(guān)鍵問題： 三個怪現(xiàn)象 四對大矛盾 導(dǎo) 讀 眾安文化 問題追溯 如何建設(shè) 眾安文化 眾安文化 現(xiàn)狀解析 企業(yè)文化 企業(yè)文化四度： 共識度、團(tuán)結(jié)度 坦誠度、滿意度 企業(yè)文化四層： 精神層、制度層 行為層、物質(zhì)層 第 35頁 北大縱橫 浙江眾安企業(yè)文化審計 企業(yè)現(xiàn)存的三個怪現(xiàn)象：合作觀念差、相互信任度低、誠信口碑不好。這三個怪現(xiàn)象困擾了很多員工，使他們產(chǎn)生懷疑和迷茫。因此消除三個怪現(xiàn)象是企業(yè)重鑄凝聚力的前提 合作觀念差 相互信任度低 誠信口碑不好 在調(diào)查問卷中已經(jīng)表現(xiàn)出坦誠度低。而根本原因就在于彼此之間沒有信任基礎(chǔ)。因此必須把自己保護(hù)起來隱藏起來。既不能讓別人了解自己的真實想法，對別人說的話也難以置信。 從訪談和調(diào)查問卷中可以發(fā)現(xiàn)公司對內(nèi)對外都反映缺乏合作觀念。不能站在對方角度替他人著想，無論是對內(nèi)還是對外都有一種唯我至上的心理，這與合作觀念極為不符。 企業(yè)內(nèi)大部分員工認(rèn)為企業(yè)現(xiàn)在的對外付款方式和習(xí)慣嚴(yán)重影響了企業(yè)的信譽和業(yè)務(wù)開展。通過對眾安合作單位的訪談，每一個合作方對眾安的付款信譽都眾口一詞，怨聲載道。 第 36頁 北大縱橫 浙江眾安企業(yè)文化審計 在調(diào)查問卷中，我們發(fā)現(xiàn)中層對企業(yè)內(nèi)部存在的問題中，較為集中的選擇有兩個，其中之一就是董事長與總經(jīng)理權(quán)責(zé)分工不明。對于企業(yè)權(quán)力集中造成效率低下也是非常不滿。 一個企業(yè)離不開有效的制度，更離不開相互監(jiān)督，但是這種監(jiān)督必須建立在信任的基礎(chǔ)上，否則就不可能形成溝通的渠道，更不能發(fā)揮員工的主觀能動性了。 對員工的管理必須嚴(yán)格，正所謂法不容情。但是，我們必須注意任何制度都不是為了處罰制定的。所以，只要能改正就應(yīng)該從輕量罰，不能一味地加壓力，摳制度，陷入死板僵硬。 物質(zhì)上的給予僅僅是一個人工作的一個目的。更為重要的是，還需要有精神上的尊重，也就是說必須讓他從精神上感到歸屬感，而不是一個可有可無的替補品。 企業(yè)現(xiàn)存的四對主要矛盾：集權(quán)與授權(quán)、監(jiān)督與信任、嚴(yán)格與寬容、物質(zhì)與精神。這四對矛盾解決的徹底程度直接影響眾安今后的發(fā)展 集 權(quán) 監(jiān) 督 嚴(yán) 格 物 質(zhì) 授 權(quán) 信 任 寬 容 精 神 第 37頁 北大縱橫 浙江眾安企業(yè)文化審計 意識形態(tài)混亂，行為表現(xiàn)錯位，三個怪現(xiàn)象和四對大矛盾雖然是企業(yè)管理現(xiàn)存的最大羈絆，但卻不是不可改變和克服的困難。只要追本溯源，對癥下藥，就可以消除羈絆。 要有科學(xué)的發(fā)展觀念，因為這是戰(zhàn)勝氣餒的關(guān)鍵。 要有堅韌的進(jìn)取精神，因為這是戰(zhàn)勝失敗的關(guān)鍵。 要有不可動搖的信心，因為這是戰(zhàn)勝自己的關(guān)鍵。 要有團(tuán)結(jié)奮斗的能量，因為這是戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)的關(guān)鍵。 意識形態(tài)的四個維度表明企業(yè)文化對員工心理的影響力微弱。 四個表現(xiàn)層的錯位證實了員工對文化的吸收不足，消化不良。 第 38頁 北大縱橫 浙江眾安企業(yè)文化審計 眾安文化源頭 眾安文化軌跡 眾安文化基因 混亂現(xiàn)狀的 根本原因 導(dǎo) 讀 眾安文化 現(xiàn)狀解析 如何建設(shè) 眾安文化 眾安文化 問題追溯 企業(yè)文化 第 39頁 北大縱橫 浙江眾安企業(yè)文化審計 企業(yè)文化形成主要源于三個方面：第一傳統(tǒng)文化，第二地域文化，第三行業(yè)特色。眾安文化的產(chǎn)生與發(fā)展受到了傳統(tǒng)文化、地域文化、行業(yè)特色的影響 自古浙江錢塘就是文人墨客倍出之地，受到了極其濃郁的傳統(tǒng)文化熏陶。所以錢塘人的思想中對儒家的忠、孝、禮非常看重。 悠久的工商傳統(tǒng)使浙江人既富有勤奮刻苦不畏艱辛的精神，又具備靈活精明的頭腦和濃厚的商品觀念，追求獨立自主和利潤最大化。