年度培訓計劃(編輯修改稿)
2024-11-15 13:23 本頁面
【文章內容簡介】 合素質，實現(xiàn)客服工作的規(guī)范化，擬于本月組織客服人員業(yè)務集訓，具體安排如下：一、集訓目的通過培訓，進一步端正服務態(tài)度，增強工作的責任心和服務水準，能熟練地運用規(guī)范性用語解答并能處理各種矛盾和突發(fā)事件；熟悉公司相關規(guī)章，自覺地加以貫徹。二、集訓地點及時間集訓地點：。集訓時間：。三、集訓內容集訓以公司《員工手冊》為基本教材，著重學習“市場客服部人員職責”、“客服人員管理規(guī)定制度”、“公司紀律”、“獎勵與懲罰”、《員工手冊》附錄中與客服工作相關內容和功能機數(shù)據(jù)處理等。四、集訓步驟采取集體授課、討論、消化與考試相結合的方法進行。具體步驟如下： 首先經(jīng)理、副經(jīng)理及個別業(yè)務骨干人員先學一步，而后分批組織集訓；其次集體學習、消化與筆試，模擬、操作相結合的方法進行，考核驗收。五、集訓要求（一）學習態(tài)度要端正。參訓人員要利用有限時間集中精力，認真學習掌握，著重理解、熟記上下功夫。通過學習真正掌握學習內容；（二）認真迎考，力爭考出好成績。課后要認真學習，背記應知應會的內容。并結合客服工作實際，組織模擬考試。凡筆試、模擬考試不過要求著，組織重考。（三）互幫互學，共同提高。經(jīng)驗多的員工應搞好傳、幫、學。經(jīng)驗不足的員工要虛心向經(jīng)驗多、能力強、工作熟練的員工學習，不斷提高能力水平。第四篇：培訓計劃培訓計劃培訓時間安排：第一天~第二天：團結協(xié)作、自身、營銷普遍知識素養(yǎng)養(yǎng)成第三天~第六天：產(chǎn)品介紹、話術、專業(yè)知識、微信現(xiàn)有封號注意事項、操作軟件、流程培訓、設備評測。第七天~第九天：準備進組及進組實踐、總結分析。第十天：評測，進組情況考核完成業(yè)績畢業(yè)。培訓期間如違反規(guī)章制度口頭說明。第一天培訓內容：（導師及新人）一、自我介紹、規(guī)章制度的認知程度輪流制站到固定位置做自我介紹（規(guī)則如何讓大家快速的記住你的名字，自行組織語音）暖場交流（出發(fā)點：基本情況了解）規(guī)章制度（是否了解后，投影共同查看，民意調查無問題簽字確認）二、精神建
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