年度培訓(xùn)計(jì)劃(編輯修改稿)
2024-11-15 13:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 合素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)客服工作的規(guī)范化，擬于本月組織客服人員業(yè)務(wù)集訓(xùn)，具體安排如下：一、集訓(xùn)目的通過培訓(xùn)，進(jìn)一步端正服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)工作的責(zé)任心和服務(wù)水準(zhǔn)，能熟練地運(yùn)用規(guī)范性用語解答并能處理各種矛盾和突發(fā)事件；熟悉公司相關(guān)規(guī)章，自覺地加以貫徹。二、集訓(xùn)地點(diǎn)及時(shí)間集訓(xùn)地點(diǎn)：。集訓(xùn)時(shí)間：。三、集訓(xùn)內(nèi)容集訓(xùn)以公司《員工手冊(cè)》為基本教材，著重學(xué)習(xí)“市場(chǎng)客服部人員職責(zé)”、“客服人員管理規(guī)定制度”、“公司紀(jì)律”、“獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰”、《員工手冊(cè)》附錄中與客服工作相關(guān)內(nèi)容和功能機(jī)數(shù)據(jù)處理等。四、集訓(xùn)步驟采取集體授課、討論、消化與考試相結(jié)合的方法進(jìn)行。具體步驟如下： 首先經(jīng)理、副經(jīng)理及個(gè)別業(yè)務(wù)骨干人員先學(xué)一步，而后分批組織集訓(xùn)；其次集體學(xué)習(xí)、消化與筆試，模擬、操作相結(jié)合的方法進(jìn)行，考核驗(yàn)收。五、集訓(xùn)要求（一）學(xué)習(xí)態(tài)度要端正。參訓(xùn)人員要利用有限時(shí)間集中精力，認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握，著重理解、熟記上下功夫。通過學(xué)習(xí)真正掌握學(xué)習(xí)內(nèi)容；（二）認(rèn)真迎考，力爭(zhēng)考出好成績(jī)。課后要認(rèn)真學(xué)習(xí)，背記應(yīng)知應(yīng)會(huì)的內(nèi)容。并結(jié)合客服工作實(shí)際，組織模擬考試。凡筆試、模擬考試不過要求著，組織重考。（三）互幫互學(xué)，共同提高。經(jīng)驗(yàn)多的員工應(yīng)搞好傳、幫、學(xué)。經(jīng)驗(yàn)不足的員工要虛心向經(jīng)驗(yàn)多、能力強(qiáng)、工作熟練的員工學(xué)習(xí)，不斷提高能力水平。第四篇：培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)時(shí)間安排：第一天~第二天：團(tuán)結(jié)協(xié)作、自身、營(yíng)銷普遍知識(shí)素養(yǎng)養(yǎng)成第三天~第六天：產(chǎn)品介紹、話術(shù)、專業(yè)知識(shí)、微信現(xiàn)有封號(hào)注意事項(xiàng)、操作軟件、流程培訓(xùn)、設(shè)備評(píng)測(cè)。第七天~第九天：準(zhǔn)備進(jìn)組及進(jìn)組實(shí)踐、總結(jié)分析。第十天：評(píng)測(cè)，進(jìn)組情況考核完成業(yè)績(jī)畢業(yè)。培訓(xùn)期間如違反規(guī)章制度口頭說明。第一天培訓(xùn)內(nèi)容：（導(dǎo)師及新人）一、自我介紹、規(guī)章制度的認(rèn)知程度輪流制站到固定位置做自我介紹（規(guī)則如何讓大家快速的記住你的名字，自行組織語音）暖場(chǎng)交流（出發(fā)點(diǎn)：基本情況了解）規(guī)章制度（是否了解后，投影共同查看，民意調(diào)查無問題簽字確認(rèn)）二、精神建
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