年度培訓(xùn)計劃(編輯修改稿)
2025-09-01 06:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 、個案分析 顧客類型的分析 接觸時機的把握 初步接觸的話術(shù)及肢體語言運用技巧 如何消除顧客的戒備心理附：課程簡介九型人格簡介一、課程簡介 九型人格學(xué)（Enneagram）是一個近年來倍受美國史丹福等國際著名大學(xué)MBA學(xué)員推崇并成為現(xiàn)今最熱門的課程之一，是在八十年代初期，開始進(jìn)入美國工商企業(yè)界、著名學(xué)府的MBA、500強企業(yè)的團(tuán)隊建設(shè)、中小業(yè)主的決策管理、職業(yè)經(jīng)理人的事業(yè)發(fā)展、人際關(guān)系及個人成長等，近十幾年來已成為風(fēng)靡全球?qū)W術(shù)界及工商界。全球500強企業(yè)的管理階層均在研習(xí)九型性格，對每個人的成長和發(fā)展均有至關(guān)重要的作用，并以此培訓(xùn)員工，建立團(tuán)隊，提高執(zhí)行力。 九型性格學(xué)是一個有2000多年歷史的古老學(xué)問，它按照人們慣性的思維模式，情緒反應(yīng)和行為習(xí)慣等性格特質(zhì)，將人分為九種。稱為九型性格（亦有稱為九型人格）。l 它是一個深入了解自己和他人的工具；也是一個易學(xué)易懂的企業(yè)管理工具。l 它與當(dāng)今各種性格分類法的最大區(qū)別在于，九型性格揭示了人們內(nèi)在最深層的價值觀和注意力焦點，它不受表面的外在行為的變化所影響。二、學(xué)習(xí)目的 決策的需要：每種性格都有其不同的注意力焦點和盲區(qū)，一旦性格類型被確定，即可知道每種人在決策時會關(guān)注什么，而慣性會忽略什么。這一點對做出正確決策，非常重要。 選人的需要：選拔人才一是看能力（是否能勝任），二是看性格（是否能相融）。 用人的需要：有些崗位，對有些性格則更合適，例如：財務(wù)崗位，可能更適合一型的人，他們講求原則，不許出錯。幫理不幫親。但如果讓他們?nèi)ネ卣故袌?，服?wù)客戶，他們的原則性會令他們?nèi)鄙凫`活和變通，往往會錯失機會。因此，每種性格都有其顯著的優(yōu)勢與局限，如果使用得當(dāng)，則企業(yè)可以最小的人力成本，獲取最大的價值收獲。 留人的需要：優(yōu)秀人才或高層領(lǐng)導(dǎo)的去留很大程度上是價值的取向，盡管不同時期人們的價值取向會有所不同，但九型性格揭示的是人們內(nèi)在最深層的價值取向，這一點是無可動搖和無法改變的。但通常你無法知道人們內(nèi)心最深層的追求和渴望。一旦性格類型被確定，則可立即知曉這一點，對企業(yè)留人，對建立梯隊式的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊非常重要。 成長發(fā)展的需要：一個人若想比現(xiàn)在做的好一點，可能在行為或能力上做些努力和改變是可以做到的，但如若要取得突破性的進(jìn)展，例如：突破自己的事業(yè)高原，突破自己的成長障礙等等，這些將最終受困于個性的局限行為。只有當(dāng)深入了解到這一點，才能夠意識地做到突破，得到更高的發(fā)展和突破性的成長。三、課程收益 1.幫助企業(yè)達(dá)成既定目標(biāo)，增加企業(yè)利潤。 2.減少人事管理成本，提高中高層管理者的忠誠度； 3.有效改善人際溝通能力； 4. 增強談判溝通技巧，成交大客戶； 5. 提升領(lǐng)導(dǎo)力決策風(fēng)格，增加可能性，降低決策失誤風(fēng)險；1
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