山東大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育高等數(shù)學(xué)模擬題3試題及答案xiexiebang推薦(編輯修改稿)
2024-11-15 13:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 要冷靜，要耐心說服。3．服務(wù)創(chuàng)新有哪些基本類型？答：服務(wù)創(chuàng)新的類型，按創(chuàng)新程度的高低分，有全新型服務(wù)創(chuàng)新、替代型服務(wù)創(chuàng)新、延伸型服務(wù)創(chuàng)新、拓展型服務(wù)創(chuàng)新、改進(jìn)型服務(wù)創(chuàng)新和包裝型服務(wù)創(chuàng)新等。三、論述分析 1．結(jié)合實(shí)際論述服務(wù)機(jī)構(gòu)在供不應(yīng)求時(shí)如何調(diào)節(jié)服務(wù)供給。答：供不應(yīng)求時(shí)的供給調(diào)節(jié)策略，只要是提高最優(yōu)服務(wù)供給能力，使之接近服務(wù)需求。由于服務(wù)供給能力決定于服務(wù)資源及運(yùn)作管理，因此，服務(wù)供給的調(diào)節(jié)實(shí)際上就是服務(wù)資源的有效安排及管理，具體的可以有以下策略。（1）服務(wù)時(shí)間的調(diào)節(jié)。一是增加或延長服務(wù)時(shí)間，以滿足服務(wù)需求。（2）服務(wù)地點(diǎn)的調(diào)節(jié)。服務(wù)地點(diǎn)是一個(gè)空間問題，而空間與時(shí)間是可以相互替換的，服務(wù)地點(diǎn)的調(diào)節(jié)可以看做服務(wù)時(shí)間調(diào)節(jié)的一種替代。（3）增加員工。若服務(wù)人員不是限制供給能力的瓶頸，服務(wù)機(jī)構(gòu)可以用增加員工的辦法克服瓶頸因素，提高供給能力。（4）采用自動化服務(wù)人員服務(wù)工具、服務(wù)設(shè)施。服務(wù)機(jī)構(gòu)，可采用自動化服務(wù)工具、服務(wù)設(shè)施替代服務(wù)人員和增加供給能力。（5）增加服務(wù)工具和服務(wù)設(shè)施。在服務(wù)工具和設(shè)施是導(dǎo)致生產(chǎn)瓶頸的服務(wù)機(jī)構(gòu)，增加服務(wù)工具和設(shè)施是提高服務(wù)供給能力的關(guān)鍵。（6）提高服務(wù)效率。提高服務(wù)效率等于增加服務(wù)供給能力。2．結(jié)合實(shí)際論述服務(wù)承諾的重要性。答：服務(wù)承諾作為服務(wù)的核心內(nèi)容，對影響顧客的感知和期望，對引導(dǎo)服務(wù)人員的服務(wù)行為和貫徹執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都有重要意義。具體的說：（1）服務(wù)承諾是影響服務(wù)期望的一個(gè)關(guān)鍵因素；（2）服務(wù)承諾有利于降低顧客的認(rèn)知風(fēng)險(xiǎn)；（3）服務(wù)承諾有利于樹立顧客導(dǎo)向的服務(wù)理念；（4）服務(wù)承諾有利于顧客監(jiān)督；（5）服務(wù)承諾有利于內(nèi)部營銷。第三篇：山東大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院藥劑3試題及答案藥劑學(xué)模擬題3一．名詞解釋是指經(jīng)皮給藥而引起全身治療作用的控釋制劑 靶向給藥系統(tǒng)靶(targetoriented drug delivery system,簡稱TODDS)又稱靶向制劑是借助載體、配體或抗體將藥物通過局部給藥、胃腸道或全身血液循環(huán)而選擇性地濃集于靶組織、靶器官、靶細(xì)胞或細(xì)胞內(nèi)結(jié)構(gòu)的制劑。納米粒是以天然或合成高分子材料為載體的固態(tài)載藥膠體微粒，一般粒徑在10～1000nm。二、簡答題1．增加藥物溶解度的方法有哪些？答 3．2．什么叫熱原？熱原的檢查法有那些答 熱原是微生物產(chǎn)生的內(nèi)毒素，是由磷脂、脂多糖和蛋白質(zhì)組成的復(fù)合物，其中脂多糖是內(nèi)毒素的主要成分。它能引起一些動物與人的體溫異常升高。（一）家兔升溫法：為經(jīng)典檢查方法。（二）鱟試劑法：為內(nèi)毒素的體外檢查法。較家兔法靈敏，但對革蘭氏陰性菌以外的內(nèi)毒素不夠靈敏，尚不能完全取代家兔法3．防止藥物氧化可采取哪些措施？答(一)煮沸除氧（二）通入惰性氣體（三）加入抗氧劑（四）加入金屬離子螯合劑（五）調(diào)節(jié)pH（六）避光4．舉例說明復(fù)凝聚法制備微囊的原理是什么？答：系使用兩種帶相反電荷的高分子材料作為復(fù)合囊材，在一定條件下交聯(lián)且與囊心物凝聚成囊的方法。例如，以明膠和阿拉伯膠為囊材，囊心物與明膠和阿拉伯膠的溶液形成混懸液或乳狀液，將溶液的pH值調(diào)至低于明膠的等電點(diǎn)使之帶正電荷，而阿拉伯膠仍帶負(fù)電荷，由于電荷互相吸引交聯(lián)形成正、負(fù)離子的絡(luò)合物，因溶解度降低而包裹囊心物凝聚成囊。三、填空題(經(jīng)直腸上靜脈經(jīng)門靜脈而進(jìn)入肝臟在肝臟代謝后轉(zhuǎn)運(yùn)至全身)(通過直腸中靜脈和直腸下靜脈及肛靜脈而進(jìn)入下腔靜脈)(藥物和附加劑)(拋射劑)(耐壓容器)(閥門系統(tǒng))組成 (氟氯烷烴類)(碳?xì)浠衔镱?(壓縮氣體).4．膜控型經(jīng)皮給藥制劑由(背襯膜)(藥物儲庫膜)(控釋膜)(膠粘層)(保護(hù)膜)組成,靶向給藥系統(tǒng)可分為(被動靶向制劑)(主動靶向制劑)(物理化學(xué)靶向制劑)。四．計(jì)算題1．，若選用55%的聚山梨酯60（）與45%另一待測表面活性劑混合取得最佳乳化效果，試計(jì)算該表面活性劑的HLB值？解 =(+HLB)/1 HLB=()/= 答 ．%；硼酸1%；若配制500ml，試計(jì)算需補(bǔ)加氯化鈉多少克方可調(diào)成等滲溶液？注：℃；℃；℃。五、分析下列物質(zhì)在藥劑學(xué)中的主要作用（只寫一個(gè)主要作用）1．咖啡因在苯甲酸鈉的存在下溶解度由1:50增加到1:,苯甲酸鈉的作用為：助溶劑2．吐溫80：表面活性劑：片劑的稀釋劑第四篇：網(wǎng)絡(luò)工程《計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程》山東大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育考試模擬題及答案網(wǎng)絡(luò)工程《計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程》山東大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育考試模擬題及答案一、填空題 EIGRP _______。 route print ______________。，BDR叫做____備份指定路由器________。 ip route * 該命令的意思是__清除路由表_______。二、選擇題222：（A）A、（D）個(gè)可用主機(jī)地址 A、16 B、14 C、32 D、30 （B）A、跳數(shù) B、帶寬 C、延遲 D、負(fù)載 （D）A、非骨干區(qū)域之間必須是連通的B、必須存在一個(gè)骨干區(qū)域(區(qū)域號為100)C、骨干區(qū)域自身不一定是連通的普通區(qū)域D、非骨干區(qū)域與骨干區(qū)域必須直接相連或邏輯上相連 （A）A、域內(nèi)路由 B、域間路由 C、外部路由 D、特殊路由 IA又叫做（B）A、域內(nèi)路由 B、域間路由 C、外部路由 D、特殊路由 （C）A、域內(nèi)路由 B、域間路由 C、外部路由 D、任何一個(gè)路由 nosummary區(qū)域又叫做（B）A、末節(jié)區(qū)域 B、完全末節(jié)區(qū)域 C、常規(guī)區(qū)域 D、骨干區(qū)域 （C）A、域內(nèi)路由 B、域間路由 C、外部路由 D、任何一個(gè)路由 （Ａ）A、跳數(shù) B、帶寬 C、延遲 D、負(fù)載 ，命令 show ip eigrp topology是（Ｃ）A、查看路由表 B、查看鄰居表 C、查看拓?fù)浔?D、查看數(shù)據(jù)包 ，命令configrouter） variance 10作用（Ｄ）A、宣告網(wǎng)段 B、更改接口帶寬值 C、更改接口時(shí)延 D、實(shí)現(xiàn)非等價(jià)的負(fù)載均衡 ，命令configif） bandwidth 1000作用（Ｂ）A、
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