大堂經(jīng)理服務營銷技巧課程介紹(編輯修改稿)
2024-11-15 13:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 銀行品牌哲學第十三部分、網(wǎng)絡銀行營銷、網(wǎng)絡銀行概述網(wǎng)絡銀行發(fā)展模式網(wǎng)絡銀行營銷策略網(wǎng)絡銀行營銷的關(guān)鍵網(wǎng)絡銀行營銷的發(fā)展趨勢【案例1第十四部分、銀行營銷技巧培訓面面觀建關(guān)系的技巧（建關(guān)系的核心在于“建”從無到有）做關(guān)系的技巧（做關(guān)系的核心在于“做”提升加深）拉關(guān)系的技巧（拉關(guān)系的核心在于“來”拉來拉滿）銀行營銷技巧培訓總結(jié)第三篇：銀行大堂經(jīng)理培訓課程介紹銀行大堂經(jīng)理培訓課程介紹主講老師：孫軍正博士一、課程背景銀行大堂經(jīng)理是指在銀行營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)以流動的形式，主動引導、分流客戶，并為客戶提供金融服務、咨詢指引和營銷宣傳的銀行人員。銀行大堂經(jīng)理的重要作用主要表現(xiàn)在建立和維護客戶關(guān)系上，如接待引導客戶、解答客戶咨詢、了解客戶特殊需求、注意目標客戶、留意客戶交易習慣、滿足重點客戶特殊需求、處理客戶不滿以及為客戶辦理離柜業(yè)務等。理解客戶、接待客戶、幫助客戶、保留客戶，培育客戶服務環(huán)境，對于任何組織來說都是一個重大的舉措。在本課程中，你將認識到樹立以客戶為中心的意識，培育一個注重客戶服務的環(huán)境會如何影響組織的利潤率、增長速度和市場信譽。你還將了解到，一個以客戶為中心的零售銀行大堂環(huán)境，不斷提升的服務技能如何幫助你樹立信心、創(chuàng)造機會并奠定成功的基礎。你將體會到制定大堂經(jīng)理服務標準并貫徹這些標準的重要性，以及如何組建并領導一支優(yōu)秀的大堂經(jīng)理服務團隊去不斷提升客戶服務水平。近年來，銀行業(yè)對優(yōu)質(zhì)客戶的爭奪更加白熱化，在目前各家銀行金融產(chǎn)品、服務功能同質(zhì)化特征較明顯的情況下，誰能夠為客戶提供更多個性化、差異性的服務，誰就在競爭中贏得了主動，誰就能爭得更多的優(yōu)質(zhì)客戶資源，取得更好的經(jīng)營效益。在日常工作中，大堂經(jīng)理要有強烈的客戶服務意識，站在客戶的角度為客戶服務，要以客戶的標準為標準，并要有超越客戶的期望的標準，要充分考慮到客戶的需求，急用戶之所急，想客戶之所想，讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復，只有這樣才能贏得更多的客戶。同時，大堂經(jīng)理特別還要注重細節(jié)，學會使用溝通的技巧，任何一個微小的失誤都可能決定成敗，在日趨激烈的競爭中客戶隨時可以離開我們，而選擇其他人。服務是制勝的關(guān)鍵，客戶服務是產(chǎn)品的重要組成部分。服務和產(chǎn)品本身都是競爭力的重要組成。在市場競爭日趨激烈的今天，銀行產(chǎn)品在價格和性能上的差異表現(xiàn)得越來越不明顯，要想突出產(chǎn)品的個性化，打響自己的品牌，獲得客戶的青睞。本課程是中國講師協(xié)會認證并推薦課程。二、課程受益學習在大堂經(jīng)理專業(yè)領域的服務基本觀念 建立正確的客戶服務心態(tài)和服務意識 了解大堂經(jīng)理服務領域的基本知識和技能 建立專業(yè)服務人士的價值觀和職業(yè)態(tài)度 學習專業(yè)服務過程中基本禮儀規(guī)范通過模擬訓練，掌握工作中必備的服務知識和技巧 培養(yǎng)良好的工作習慣提升并發(fā)展專業(yè)素質(zhì)，做好職業(yè)發(fā)展規(guī)劃三、培訓形式：老師講授、現(xiàn)場訓練、典型案例分析、學員互動研討、激勵、游戲、引導、分享、疑難問題解答四、學習對象：零售銀行分行營業(yè)廳服務禮儀專業(yè)訓練 零售銀行專職大堂經(jīng)理服務禮儀培訓 個人理財部門辦公人員、職員、行政、文秘培訓 零售銀行營銷經(jīng)理、理財主管、和客戶經(jīng)理 零售銀行理財中心負責人、理財經(jīng)理等 零售銀行客戶服務、技術(shù)支持部門五、課時：2天（每天6小時）六、核心模塊模塊1：大堂經(jīng)理角色定位和工作職責 模塊2： 大堂經(jīng)理崗位設計選拔 模塊3： 大堂經(jīng)理客戶營銷技能提升 模塊4：大堂經(jīng)理服務意識和技能提升 模塊5：塑造大堂經(jīng)理完美職業(yè)形象 模塊6：如何正確對待客戶投拆與抱怨 總結(jié)答疑與行動計劃以上課程安排僅供參考，具體情況以現(xiàn)場授課為準！第四篇：大堂經(jīng)理溝通技巧工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼間，我在廣州銀行實習也有一個月的時間。在這段時間里，我從與客戶的交流鍛煉中逐步地提升了自己的交流溝通能力。正如斯姐所說，大堂的工作中，固然個人對業(yè)務的熟悉程度重要，但更重要的是與客戶的溝通技巧。在此，我也提出幾點與客戶溝通的技巧： 第一：把客戶分群。這段時間以來，我習慣的將進來服務的客戶劃分為幾個群體。A類是公公婆婆型，一般這類客戶辦理的業(yè)務都比較簡單，跟他們交流時
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