【文章內(nèi)容簡介】 ?，F(xiàn)場銷售人員職責一、銷售人員必須自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，服從現(xiàn)場主管的統(tǒng)一管理，不得有任何違背公司形象的行為；二、銷售人員根據(jù)客戶的真實意愿和公司規(guī)定與客戶洽談，不得利用工作之便進行“炒樓”或涉嫌“炒樓”行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除開除外并罰沒當月工資和所有未發(fā)的銷售提成；三、不得虛報銷售業(yè)績，一旦發(fā)現(xiàn)有銷售人員越軌行為，罰沒該銷售人員當月所有銷售提傭；四、銷售人員應加強業(yè)務知識的學習，掌握充足的房地產(chǎn)相關知識及充分了解公司售后服務程序，加強銷售技巧的提高；五、銷售人員在工作過程中不得欺瞞客戶，并不得擅自對客戶有所承諾，如有特殊情況須及時向銷售主管匯報以求處理；六、對于較為刁難的客戶，銷售人員不得有意與其爭執(zhí)或表露不滿情緒，可由銷售主管協(xié)同處理；七、銷售人員不管是對有意成交或無意成交客戶，均應做好客戶意見反饋登記，并積極跟進，盡量做到賣樓不成，服務在；八、銷售人員在與客戶洽談時，應主動向客戶說明成交后的相關辦事程序和應提交資料文件；九、銷售人員在與客戶簽訂《認購書》時，不得涂改，做到填寫資料準確無誤，并認真向客戶解釋《認購書》相關條款及填寫內(nèi)容；十、銷售人員的工作行為代表著公司形象，在工作期間應保持嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，不得在售樓部內(nèi)大聲吵鬧與喧嘩；十一、銷售人員應服從銷售主管的工作安排，主動配合其做好銷售管理工作，積極完成分配的銷售任務。十二、銷售人員應接受售樓部管理組現(xiàn)場管理人員的監(jiān)督。第三章銷售人員行為規(guī)范一、儀容、儀表要求所有銷售人員在售樓現(xiàn)場必須穿著統(tǒng)一制服，黑色皮鞋，佩戴工作卡在規(guī)定的位置。女員工不可佩戴過多及夸張的飾物，上班時間必須化淡妝，穿肉色的絲襪，穿傳統(tǒng)黑色有跟皮鞋，不可穿漆皮、反皮或涼鞋等，皮鞋應保持光亮適度。所有銷售人員的襯衫及西裝紐扣要全扣，不可將袖口疊起，衣服應熨平整，褲子應熨出褲線，衣領袖口要干凈。銷售人員必須保持儀容整潔，避免身體有異味、頭屑等現(xiàn)象，不可用刺激氣味強的香水及染較明顯夸張顏色的頭發(fā)，要干凈得體。不得吃有異味的食物，保持口氣清新。二、行為規(guī)范對待客人態(tài)度要自然大方、熱情、穩(wěn)重、有禮、不以膚色種族、信仰、服飾取人。在與客人談話時應注意站立姿勢端正，講究禮貌，用心聆聽，不搶話，爭辯。講話聲音適度，有分寸，語氣溫和、文雅，不大聲喧嘩，聽到客人的意見或批評時不應辯解，應冷靜對待，及時上報銷售主管。對待客人的詢問，做到有問必答，不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客。不得在工作場所化妝、照鏡，做不雅觀的動作。工作時間不得喧嘩、吵鬧及追逐，不能當著客人談及與工作無關的事情，不能在公眾區(qū)域搭肩、挽手。銷售人員應時刻保持良好的精神狀態(tài)，注意坐姿端正，不可東斜西歪，無精打采。電話應先問好，隨后報出樓盤名稱（如：您好!陽光花園），接聽電話一定要注意禮貌，如遇到不懂解答的問題，應找熟悉的同事解答。禁止用售樓處電話打電話。如有需要，經(jīng)銷售主管同意，方可使用。售樓部內(nèi)行走應注意姿勢自然大方，在門口處注意慢行，在通道、門口談話時，盡量靠邊，不妨礙他人通行，嚴禁在門口處成群結隊，阻塞通道。上班時間不能用售樓部電話談私事，如因特殊情況需請示主管，經(jīng)同意后時間不得超過3分鐘。禁止撥打信息臺，違者需自付電話費外，并罰款50元。1嚴禁在工作臺前翻閱報紙，雜志，工作臺上只能擺放樓書，銷售資料、電話、筆筒、計算機等工作物品，其他物品如杯、報紙、雜物只可放在抽屜里，用完的物品應放回原處，離開座位應將椅子擺放好，保持工作場所整潔。1上班時間須在售樓處外或樓梯間打或接私人電話，時間不得超過3分鐘。禁止在售樓現(xiàn)場發(fā)短信。1上班時間不得在售樓現(xiàn)場吃零食。1銷售人員自配水杯，上班時間不得在當客戶面飲水。1客戶按順序輪流接待，輪到接待客戶的銷售人員須站在吧臺邊，客戶進門時所有人員起立，接待人員須主動上前問候，客戶離開時送至門口，客戶離開后將銷售現(xiàn)場清理一下。該銷售人員離開吧臺后，由下一個銷售人員站在吧臺邊。1除查看與學習、工作有關的資料除外，工作時間禁止在售樓現(xiàn)場上網(wǎng)、玩游戲。三、工作制度要求銷售人員不可直接向發(fā)展商咨詢問題，須由上級主管反映及解決。如果遇到特別重要問題或困難，及時向主管請示解決，切記不可向客戶傳達不正確的樓盤信息。如遇到客戶有特別要求，不要隨便做出承諾，例如：改變房屋結構、推遲交款，要求特別折扣及物業(yè)管理方面等超出銷售人員范圍的問題，一定要向上級主管申請。如因銷售人員的原因造成的影響，由銷售人員負責。發(fā)生爭論事件，不得在現(xiàn)場爭論，不能協(xié)商的可向銷售主管報告，由銷售主管協(xié)商解決，進行處理。認真執(zhí)行公司安排的市場調(diào)查工作，仔細填寫樓盤情況調(diào)查表或踩盤報告。每周定期由銷售主管向公司遞交銷售人員每周工作報告、成交報告、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、樓盤每周銷售總結（主管）、展銷會總結、罰單及罰金、踩盤報告等。如因銷售人員在認購書上計算錯誤而導致公司蒙受經(jīng)濟損失，銷售人員及復核認購書的主管有責任賠償。銷售人員在上班時間隨身帶手機，以便通知及了解行蹤（銷售人員要求每天早上8：00—晚上22：00是處于開機狀態(tài)，銷售主管應開機到晚上24：00）。不得隨意向外泄露發(fā)展商和公司同事的聯(lián)絡電話。任何時間都要以客人為重，不得怠慢。午膳時間應分批安排并做好登記，平日一般在30分鐘內(nèi)，展銷會或客流多時盡量控制在15分鐘內(nèi)完成，用膳后及時整理好儀容及補妝才可上崗。1樓盤設記事薄，主要記載最新的樓盤信息、通知、信息通知的更改、員工通訊錄、客戶重要信息的記錄等。接到信息的銷售人員必須記錄詳細，寫明通知的人、事情、時間、并做好記錄簽名，以便詢問。1每天上班一小時內(nèi)必須閱讀記事薄上最新的內(nèi)容，閱后簽名確認，如有異議，立即咨詢。1銷售人員必須服從主管的工作安排，主管分配的工作或報告必須按時完成。1銷售人員對主管所安排的工作有任何異議，對同事有任何意見，都不可當著客人的面爭論，若被客人投訴者視為嚴重失職，被投訴者除要寫檢討報告外，公司試其情節(jié)輕重做出處罰處理。1帶客看樓前須知會主管或其它同事，以便隨時清楚行蹤。1銷售人員如有工作上的爭論或利益分配等問題，應以銷售人員各自友好協(xié)商為先，如未達成共識則由銷售主管解決，如有異議，應請示上一級主管。1銷售人員不得與本售樓部員工談戀愛，若發(fā)現(xiàn)以一方自動離職為原則。第四章 獎罰條例獎勵條例一、員工每月無遲到、早退、曠工、請假等缺勤情況，可獲敬業(yè)獎100元作獎勵。二、每月設銷售人員最高營業(yè)額獎200元。三、年終設最佳銷售員獎，對思想品德好、工作表現(xiàn)積極，業(yè)績有突出貢獻的員工給予精神和物質(zhì)獎勵。四、凡是得到開發(fā)商表揚的員工公司將視情節(jié)給予50100元的獎勵，并加10分。五、凡是得到媒體公開贊揚的員工公司將給予200元的獎勵，并加15分。處罰條例處分類型：口頭警告、黃單警告、書面警告一、口頭警告 執(zhí)行人：銷售主管方式：第一次口頭警告（主管需作好登記），第二次主管處備案并處扣5分 適用條款：在公司或售樓部不按公司要求坐、立、行，如上班時間雙手插入衣服口袋站立者；未在規(guī)定時間內(nèi)穿好工作服；不按公司要求著裝及不修邊幅者。不按規(guī)定擺、拿、放銷售資料；工作時間內(nèi)長時間打私人電話或電話閑談（超過5分鐘）；責任心不強，工作出小差錯，對銷售有所影響；對客戶不夠禮貌，接待不熱情；不使用問候語言，不主動問候；當接待客人完畢時，未把桌、凳即時復位。用筆桿指客人和為客人指示方向及玩弄筆桿；1不按接待流程及公司規(guī)定接待客人，情節(jié)較輕者；1工作時間內(nèi)吵鬧，開玩笑、玩耍、拉拉扯扯、鉤肩搭背、閱讀與工作無關的資料、書籍、報刊。1工作場所內(nèi)隨地吐痰、吸煙、亂丟果皮、雜物者；1工作現(xiàn)場吃零食者；1上班時精神狀態(tài)不佳者，工作不積極者；1上班時間說粗口，或聚集閑聊與工作無關的事；二、黃牌警告執(zhí)行人：現(xiàn)場主管或以上干部方式：發(fā)現(xiàn)一次扣10分，并備案，售樓部通報。工作時間內(nèi)吃早餐、零食及未批準中午外出用餐者；工作中出現(xiàn)差錯導致不良后果者；于樣板房內(nèi)閑坐或使用房內(nèi)擺設者；不服從上級安排，討價還價者；未經(jīng)準許，擅自補休、調(diào)休者；違反操作規(guī)程造成不良影響者；消極怠工，不聽勸告者；不能按上級要求，按時完成工作任務者；工作馬虎，不認真負責，屢教不改者；工作期間，同事之間發(fā)生爭吵者；1每月累計三次口頭警告者。三、紅牌警告執(zhí)行人：銷售部主管以上級干部并報公司確認方式：以書面方式售樓部通報備案，并扣20分，情節(jié)嚴重者解除勞動合同并依據(jù)本制度有關規(guī)定嚴格執(zhí)行。搬弄是非，挑撥離間，搞不團結；利用職權給親友以特殊優(yōu)惠；在樣板房及售樓部睡覺者；被客戶或發(fā)展商投訴者；不服從管教，頂撞領