【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 續(xù)且銀行放款后的次月發(fā)放。注：以上提成均在簽完《商品房買賣合同》后。⑥增設(shè)經(jīng)理助理位置一職【在置業(yè)顧問內(nèi)部擇優(yōu)選取】。a，調(diào)動(dòng)置業(yè)顧問積極性。b，在公司內(nèi)部培養(yǎng)銷售與管理人才，也為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展儲(chǔ)備后續(xù)力量。第二部分：獎(jiǎng)懲管理 A,獎(jiǎng)勵(lì)部分：（1），銷售部設(shè)立月度冠軍獎(jiǎng)，冠、亞，季軍獎(jiǎng)，月度優(yōu)秀員工獎(jiǎng)： 月度冠軍獎(jiǎng)：1，200元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，由銷售經(jīng)理發(fā)放。2，次月多一天帶薪休假，此假期不隔月保留，次月不休則無效。冠、亞、季軍獎(jiǎng)：1，3000元、1500元、1000元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，由董事長(zhǎng)親自發(fā)放。2，公司出資旅游。月度優(yōu)秀員工獎(jiǎng)：1，200元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，由銷售經(jīng)理發(fā)放。2，由所有置業(yè)顧問投票決定，票多者得。3，評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：工作態(tài)度積極，樂于助人，且未違反公司相關(guān)規(guī)定（2）,其他獎(jiǎng)勵(lì)：1，設(shè)立董事長(zhǎng)接待日，每三個(gè)月一次，具體時(shí)間定于第三個(gè)月10號(hào)發(fā)放工資的下午。此時(shí)間主要用于季度總結(jié)、頒發(fā)季度獎(jiǎng)及置業(yè)顧問談心。開完會(huì)后聚餐，從而增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和員工士氣。2，冠亞季軍，公司出資外出旅游或到資深專業(yè)銷售培訓(xùn)學(xué)校參加培訓(xùn)。3，員工生日補(bǔ)助200元或公司出資為其慶生。4，高級(jí)置業(yè)顧問以上（包含高級(jí)）晉升：由董事長(zhǎng)撰寫致詞信（致詞信見附件），簽名后親自發(fā)至于置業(yè)顧問手中，并安排其與公司管理層共進(jìn)晚餐。中級(jí)以下（包含中級(jí)）置業(yè)顧問晉升：由銷售經(jīng)理撰寫致詞信，并安排聚餐，以示鼓勵(lì)。5，其他獎(jiǎng)勵(lì)參考公司原有規(guī)定。B,懲罰部分：（一）、置業(yè)顧問降級(jí)處理： 1，高級(jí)降中級(jí)：升級(jí)后累計(jì)三個(gè)月業(yè)績(jī)下滑于前三名、工作態(tài)度不積極、違反公司相關(guān)規(guī)定。2，高級(jí)降初級(jí)：升級(jí)后連續(xù)三個(gè)月業(yè)績(jī)下滑于前三名、工作態(tài)度不積極、違反公司相關(guān)規(guī)定。3，中級(jí)降初級(jí)：升級(jí)后連續(xù)三個(gè)月業(yè)績(jī)處于最后兩名、工作態(tài)度較差、違反公司相關(guān)規(guī)定。4，初級(jí)降見習(xí)：升級(jí)后連續(xù)兩月無業(yè)績(jī)、工作態(tài)度較差、且違反公司相關(guān)規(guī)定。第三月仍無業(yè)績(jī)，公司考慮辭退。（二），其他獎(jiǎng)懲：參考公司人事管理制度。營(yíng)銷策劃部：補(bǔ)滔第四篇：售樓部管理制度售樓部置業(yè)顧問日常儀容儀表形象制度一、儀表工作時(shí)間必須穿著工裝并佩戴工牌，不可著休閑裝及休閑鞋，下班后可以更換工裝。女置業(yè)顧問淡妝為宜，禁止化濃妝及使用強(qiáng)烈氣味的香水；男置業(yè)顧問禁止留胡須、蓄長(zhǎng)發(fā)。注意個(gè)人衛(wèi)生，勤洗頭保持無頭屑、無異味；不可染發(fā)（黑色除外），女置業(yè)顧問頭發(fā)過肩要梳理整齊并扎起。注意飲食衛(wèi)生，勞逸結(jié)合，保持精神飽滿，容光煥發(fā)。注意保持口氣清新，不可食用有異味的食物或飲酒。二、前臺(tái)接待按當(dāng)天接待順序的置業(yè)顧問在前臺(tái)就座；首位接待銷售員，在客戶進(jìn)門時(shí)，必須快步走出前臺(tái)（具體距離要求控制在3米內(nèi)）并向客戶問好。首位置業(yè)顧問接待完客戶后，由順位置業(yè)顧問補(bǔ)上。如有特殊原因順位接待置業(yè)顧問不能就位，則順延（首位接待的置業(yè)顧問須在前臺(tái)容易出行位就座）。前臺(tái)置業(yè)顧問禁止除工作以外的閑聊或電話聊天。不得在前臺(tái)化妝、吃零食、玩手機(jī)、爬在桌子上休息等有損公司形象和項(xiàng)目形象的舉動(dòng)。前臺(tái)置業(yè)顧問須坐姿端正，不準(zhǔn)亂扭；禁止看報(bào)紙、小說等與工作無關(guān)的讀物。前臺(tái)臺(tái)面不能放置任何私人物品及與接待工作無關(guān)的資料。三、接聽電話接聽電話必須親切且吐字清晰易懂，語速適中。電話響起三聲內(nèi)必須接聽電話，即將接待客戶的置業(yè)顧問不得接聽電話。由前臺(tái)末位置業(yè)顧問接聽電話和詳細(xì)電話記錄。客戶來電咨詢，在與客戶交談中盡量問到幾個(gè)基本問題，即客戶姓名、電話、購(gòu)房總價(jià)、信息來源，電話記錄必須署名。撥打電話時(shí)不可使用免提。接、打私人電話不得超過三分鐘。客戶來電咨詢時(shí)間控制在三分鐘內(nèi)，邀約客戶來訪售樓現(xiàn)場(chǎng)。如客戶所找置業(yè)顧問不在或正在忙時(shí)，應(yīng)很客氣地詢問對(duì)方有什么事，可否代為轉(zhuǎn)告，或者記錄下來轉(zhuǎn)告被找置業(yè)顧問。叫人接聽電話時(shí)，不可遠(yuǎn)距離大聲喊叫。放話筒時(shí)動(dòng)作要輕緩。不得對(duì)著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑。不得在接聽客戶電話時(shí)與其他人搭話。銷售部制度管理一、客戶電話咨詢應(yīng)在電話鈴響第三聲前，提起話筒接聽，并使用統(tǒng)一用語（國(guó)語）“您好，項(xiàng)目案名”或“您好，這里是“XXXX售樓部，請(qǐng)講”。接聽客戶電話必須做好電話記錄，由接聽置業(yè)顧問統(tǒng)一記錄再備案追蹤。二、客戶登門咨詢客戶登門咨詢由置業(yè)顧問按既定的序列依次接待上門客戶。商住房與住宅的接待順序自成一體，互不混同?？蛻糁付ㄖ脴I(yè)顧問不占序列。由于公務(wù)使置業(yè)顧問錯(cuò)過序列，可由經(jīng)理／主管安排再補(bǔ)；接聽電話不占序列。客戶進(jìn)門后，置業(yè)顧問必須面帶微笑、主動(dòng)迎候，有條不紊的接待：請(qǐng)入座—倒水、分發(fā)資料—詳細(xì)介紹公司樓盤—因人而異進(jìn)行解說—傾聽客戶意見—談判—追蹤—簽定合同—催收房款—辦理按揭—協(xié)助接房—售后服務(wù)（客戶、物業(yè)）客戶離開售樓中心時(shí)，接待人員須親自將客人送到大門外，并致謝意，做到有禮有節(jié)。對(duì)客戶及同業(yè)踩盤人員，均應(yīng)一視同仁，不得區(qū)別對(duì)待。若客戶是第二次登門，并主動(dòng)說明上次接待人員姓名，此時(shí)非指明的原接待人員不得轉(zhuǎn)身就走，須有禮貌地安排客戶入座，倒水，并告之被指明的置業(yè)顧問接待（如被指明的置業(yè)顧問不在，則由經(jīng)理/主管負(fù)責(zé)安排人員接待）。若客戶雖是第二次登門，但并未主動(dòng)指明接待人員，按新客戶對(duì)待。（原因是你并沒有在第一次接待中給客戶留下深刻印象，工作未做到家）。當(dāng)老客戶提出到工地看現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，在條件允許的情況下不得以任何理由拒絕，置業(yè)顧問要一同前往并要注意保護(hù)客戶的安全；如因正當(dāng)原因暫時(shí)不能分身，應(yīng)向客戶作好解釋工作，或由經(jīng)理／主管進(jìn)行協(xié)調(diào)?？蛻綦x開后，應(yīng)立即清理洽談桌上所余的資料并重新歸類，清潔剩余物（如紙杯、煙灰等）并填寫客戶情況統(tǒng)計(jì)表，準(zhǔn)備重新接待下一位客戶。1每位置業(yè)顧問對(duì)所掌握的客戶從接待到成交乃至售后服務(wù)等工作都應(yīng)做到全程負(fù)責(zé)。1休假期間的置業(yè)顧問可處理前期遺留工作，也可協(xié)助其他置業(yè)顧問的工作，但不允許在售樓中心獨(dú)立參與新客戶的接待。1在銷售過程中若遇問題不清楚，須請(qǐng)示經(jīng)理／主管或咨詢有關(guān)部門，當(dāng)日不能解決的須以書面報(bào)告交至經(jīng)理／主管／文秘處，以匯總解決。1嚴(yán)禁當(dāng)著客戶的面互相爭(zhēng)吵、互相揭短。三、工作紀(jì)律工作區(qū)域禁止高聲喧嘩、追逐打鬧、吃東西、打牌及睡覺。工作時(shí)間禁止因私脫崗，如有特殊原因，則向案場(chǎng)主管或案場(chǎng)經(jīng)理請(qǐng)假。接待人員將客戶送走后，必須立即將接待桌上的資料、水杯、煙蒂及其它雜物收拾干凈，并將椅子擺放整齊。如接待人員帶客戶看房，前臺(tái)末位接待人員應(yīng)代為收拾整理接待桌。上下班時(shí)間以公司的規(guī)定為準(zhǔn)，不得遲到、早退與曠工。除前臺(tái)接待人員外，其余未接待客戶的置業(yè)顧問應(yīng)在前臺(tái)人員可看到的區(qū)域內(nèi)就座。前臺(tái)首位接待人員接待完客戶后必須及時(shí)做接待記錄。每天將接待客戶情況，以書面的形式交給銷售主管，銷售主管作為判斷客戶歸屬的重要依據(jù)。注：客戶標(biāo)記：新客戶為“C”，老客戶為“B”,意向客戶為“A”不在現(xiàn)場(chǎng)為“”。做好售后服務(wù)工作，督促成交客戶及時(shí)回款。協(xié)助公司督促客戶及時(shí)辦理銀行按揭貸款手續(xù)。認(rèn)真負(fù)責(zé)，按時(shí)完成公司交給的各項(xiàng)工作、任務(wù)。不得無正當(dāng)理由拒絕或終止工作，不得相互推委推脫責(zé)任。四、衛(wèi)生制度售樓部要長(zhǎng)期保持清潔衛(wèi)生，達(dá)到“五凈”“三齊”“兩無”的標(biāo)準(zhǔn)： “五凈”即：地面凈、門窗凈、辦公家具凈、銷售道具凈、墻壁凈； “三齊”即：室內(nèi)總體布局整齊、物品擺放整齊、工作資料存放整齊； “兩無”即：無污跡斑點(diǎn)、無雜亂物品。置業(yè)顧問每天早上按時(shí)上班，進(jìn)行衛(wèi)生清潔工作，包括： ①前臺(tái)及接待桌椅 ②窗臺(tái)及門 ③模型及廣告看板 ④為花卉澆水、噴水 ⑤清除垃圾 ⑥衛(wèi)生間以上所有衛(wèi)生由每日確認(rèn)的三名值班人員負(fù)責(zé)打掃，必須在上班后30分鐘內(nèi)打掃完畢，對(duì)違反清潔衛(wèi)生管理制度者，視情節(jié)給于處罰。五、值班制度置業(yè)顧問每日輪流確認(rèn)兩名值班人員，負(fù)責(zé)對(duì)案場(chǎng)衛(wèi)生進(jìn)行整理及保持。值班人員必須保證上班時(shí)間提前半個(gè)小時(shí)的衛(wèi)生安排時(shí)間，正常下班后半個(gè)小時(shí)的值班時(shí)間，在值班時(shí)間內(nèi)須遵守正常工作時(shí)間的一切規(guī)章制度。值班時(shí)間客戶來訪較多，則時(shí)間順延。上下班時(shí)間為：上午9：00—12：00；下午1：00—18：00。當(dāng)天值班人員負(fù)責(zé)中午和下午值班，中午值班時(shí)間為12：00—1：00