【文章內(nèi)容簡介】 日常觀察、面談、員工調(diào)查等。第10條 考評成績作為員工晉升、加薪、獎懲的依據(jù)，所有員工均應(yīng)認(rèn)真對待。第11條 考評人員應(yīng)注意保密制度，考評結(jié)果未經(jīng)項(xiàng)目總監(jiān)評定，決不允許泄露。第12條 售樓部考評作為公司人事考評的重要組成部分。考評結(jié)束后，各級主管應(yīng)將考核評估表交于售樓部行政專員，售樓部行政專員應(yīng)于考評結(jié)束后7個工作日內(nèi)將考核評估表交于公司人事部門。第四章 附 則第13條 本制度未盡事宜，由項(xiàng)目總監(jiān)根據(jù)實(shí)際情況予以補(bǔ)充。第14條 本制度自年月日起施行。附表1 普通員工績效考核評估表姓 名性 別工 號部 門職 位上級主管入職時間考核時間項(xiàng)目要素說明分值自評主管工作能力25分工作能力25分工作技能（1） 準(zhǔn)確而全面地掌控所有工作需要的知識和技能（2）能掌握比較專業(yè)的工作知識和技能（3）對大部分工作熟悉，唯獨(dú)欠缺比較專業(yè)的知識（4）只懂基本工作及略懂其余的工作5處理問題能力（1）能完善的處理和解決工作中的問題（2）能較好的處理和解決工作中的問題（3）能處理和解決工作中的問題，但偶有不當(dāng)（4）遇到問題常不知所措，處理不當(dāng)4計劃能力（1）能科學(xué)合理地制定工作計劃，工作進(jìn)展有條不紊（2）工作計劃制定較合理，工作進(jìn)度基本有條不紊（3）工作計劃制定不太合理，工作進(jìn)度偶有零亂（4）沒有制定工作計劃，工作進(jìn)展較零亂4判斷能力判斷能力（1）能利用既有知識、經(jīng)驗(yàn)迅速而準(zhǔn)確地判斷事務(wù)（2）能利用既有知識、經(jīng)驗(yàn)較準(zhǔn)確地判斷事務(wù)（3）基本上能利用既有知識、經(jīng)驗(yàn)來判斷事務(wù)，但偶有失誤（4）正確判斷事務(wù)的能力較差，常有判斷失誤3理解能力（1）能準(zhǔn)確理解和領(lǐng)會上級領(lǐng)導(dǎo)的指示和意圖（2）能較準(zhǔn)確理解和領(lǐng)會上級領(lǐng)導(dǎo)的指示和意圖（3）能基本理解和領(lǐng)會上級領(lǐng)導(dǎo)的指示和意圖（4）常不能理解和領(lǐng)會上級領(lǐng)導(dǎo)的指示和意圖3創(chuàng)造能力（1）對其職責(zé)或職責(zé)以外的問題均有獨(dú)特的解決方法（2）會注意去尋找完成任務(wù)更好的方法（3）偶爾就已有的方法或程序提出新的適用方法（4）絕少提出新概念或建議3溝通技藝（1）善于主動與客戶溝通交流，能及時了解客戶所需及要求（2）能主動與客戶交流，了解客戶所需及要求（3）與客戶溝通交流尚有欠缺，有待加強(qiáng)（4）絕少與客戶進(jìn)行溝通交流 4工作表現(xiàn)25分工作表現(xiàn)25分規(guī)章制度（1）執(zhí)行規(guī)章制度一絲不茍（2）能按要求遵守公司的有關(guān)規(guī)章制度，沒有違反（3）一般能遵守公司的有關(guān)規(guī)章制度（4）偶爾有違反公司的有關(guān)規(guī)章制度4責(zé)任感（1）對本職工作能認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成，責(zé)任感非常強(qiáng)（2）對本職工作較認(rèn)真完成，責(zé)任感較強(qiáng)（3）能完成本職工作，但偶爾有失（4）經(jīng)常對本職工作不負(fù)責(zé)任，責(zé)任感較差4培訓(xùn)考核（1）工作技能有很大提高（2）工作技能有較大提高（3）工作技能有提高（4）工作技能無提高4積極主動（1）非常積極主動接受并完成工作任務(wù)（2）比較積極主動接受并完成工作任務(wù)（3）接受并完成工作任務(wù)但積極主動性一般（4）接受并完成工作任務(wù)但積極性主動性差3服從性（1）能絕對服從上級領(lǐng)導(dǎo)的指示和安排（2）能服從上級領(lǐng)導(dǎo)的指示和安排（3）通常能服從上級領(lǐng)導(dǎo)的指示和安排（4）對上級領(lǐng)導(dǎo)的指示和安排服從性較差3團(tuán)隊(duì)合作（1）與員工能合作并能激發(fā)其他員工完成任務(wù)（2）了解自己的任務(wù)，樂于與同事和合作，以達(dá)成目標(biāo)（3）清楚自己的任務(wù)和角色，一般能合作良好（4）對自己的角色和任務(wù)缺乏了解，不會主動與他人合作3企業(yè)文化活動（1）能積極踴躍參加企業(yè)文化活動，并予以支持（2）能響應(yīng)參加企業(yè)文化活動（3）經(jīng)常不參加公司組織的企業(yè)文化活動2合理化建議（1）經(jīng)常向公司提出合理化建議，并有被采納（2）向公司提出過合理化建議（3）從未提過合理化建議2品德15分維護(hù)公司利益（1）能經(jīng)常維護(hù)公司形象、聲譽(yù)及利益，能舉報違規(guī)行為（2）能維護(hù)公司形象、聲譽(yù)及利益（3）一般能維護(hù)公司形象、聲譽(yù)及利益（4）言行舉止對公司聲譽(yù)及形象有一定損害4保密（1）保密意識很強(qiáng)，公司資料、信息保管很妥當(dāng)（2）保密意識較強(qiáng)，公司資料、信息保管很妥當(dāng)（3）保密意識一般，公司資料、信息保管欠妥當(dāng)（4）保密意識差，公司資料、信息被外泄4誠實(shí)（1）在工作中從沒有隱瞞行為，從不弄虛作假（2）在工作中沒有隱瞞行為，不弄虛作假（3）在工作中偶爾有隱瞞，弄虛作假行為4敬業(yè)樂業(yè)（1）熱愛本職工作，對工作感到十分自傲（2）比較熱愛本職工作，對工作感到比較自傲（3）對本職工作的熱愛程度一般，沒有自豪感（4）對公司及本職工作沒有歸屬感3工作成績35分完成工作任務(wù)量（1）能超額完成工作計劃定額及臨時指派的工作任務(wù)（2）能如期圓滿地完成工作崗位所要求的工作定額（3）能基本完成工作崗位所要求的工作定額（4）離完成工作崗位所要求的工作定額尚有不少差距15工作質(zhì)量（1）完成工作正確性高，交付的工作足可信任，極少需要重做，也極少需要督導(dǎo)（2）工作正確、符合要求，很少有錯誤，交代事項(xiàng)執(zhí)行良好，需要督導(dǎo)之處很少（3）工作正確符合最低要求，工作質(zhì)量達(dá)到平均水平，需要一定的督導(dǎo)（4）工作不經(jīng)心，易犯錯誤，工作質(zhì)量勉強(qiáng)可以接受10工作效率（1）交付任務(wù)能提前完成，速度快而準(zhǔn)確（2）交付任務(wù)能如期完成，速度很快（3）交付任務(wù)須催促方能完成（4）任務(wù)逾期完成，工作速度很慢（5）任務(wù)再三催促也不能完成10總分主管評述附表2 管理人員績效考核評估表姓 名性 別工號部 門職 位指數(shù)上司入職時間考核時間項(xiàng)目 要素說明分值自評主管工作能力35分工作表現(xiàn)20分計劃性（1）能按上級指示制定和提出切實(shí)可行的計劃（2）計劃有順序、有條理（3）能主動有計劃的完成本職工作3責(zé)任感（1）忠于職責(zé)，認(rèn)真負(fù)責(zé)搞好每一項(xiàng)管理工作（2）辦事不推諉，能主動承擔(dān)責(zé)任3組織能力（1）能采取有效的方法組織、激勵下屬完成工作任務(wù)（2）能與部門員工保持良好關(guān)系，使部門具有較強(qiáng)的凝聚力3處理問題能力（1）處理問題考慮全面，方式靈活多變（2）處理問題果斷恰當(dāng)3知識面（1）具備所擔(dān)當(dāng)職務(wù)的一般知識及其他全面的知識（2）具備執(zhí)行職務(wù)工作所必須的專業(yè)知識3公關(guān)能力（1）能與外單位或有關(guān)部門建立起友好的合作關(guān)系（2）有廣泛的社會關(guān)系和較強(qiáng)的社交能力3協(xié)調(diào)溝通能力（1）善于處理人際矛盾與沖突，與上下級保持和諧關(guān)系（2）能與其他部門通力合作，及時提供幫助和支持3判斷能力（1）能根據(jù)工作目標(biāo)，提出多種解決方案（2）及時而有效地作出決定（3）所做決定的準(zhǔn)確度高3理解能力（1）能認(rèn)識本身職責(zé)范圍，能準(zhǔn)確把握上級批示及意圖（2）正確地掌握問題的所在和事物的相互關(guān)系，并能作出相應(yīng)的結(jié)論或?qū)Σ?表達(dá)能力（1）具有一般報告、方案及公文的寫作能力（2）能就有關(guān)的觀點(diǎn)、意見及思想對上下級進(jìn)行清楚地解釋說明3團(tuán)隊(duì) 合作（1）具有整體意識，考慮問題不限于本部門局部利益（2）能協(xié)調(diào)本部門促進(jìn)企業(yè)共同發(fā)展進(jìn)步（3）將本部門員工團(tuán)結(jié)一致完成組織目標(biāo)，并共同進(jìn)步3原則性（1）處事公正客觀，敢于批評指正不良現(xiàn)象（2）嚴(yán)格按有關(guān)制度程序辦事（3）能對下屬工作及時監(jiān)督和檢查3積極性（1）非常主動的完成工作任務(wù)（2）能主動開展新的工作領(lǐng)域3服從性能服從上級領(lǐng)導(dǎo)的指示和安排3規(guī)章制度（1）帶頭履行公司各項(xiàng)規(guī)章制度（2）能監(jiān)督下屬執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度3支持企業(yè)文化（1）積極參加企業(yè)文化活動（2）支持公司舉辦各項(xiàng)文娛活動和公司企業(yè)文化的建設(shè)2處事公平公正（1）公平對待下屬（2）公正客觀處理各項(xiàng)事務(wù)和問題3品德20分維護(hù)公司利益（1）能維護(hù)公司形象及聲譽(yù)（2）能督促他人自覺維護(hù)公司形象及利益3奉獻(xiàn)精神（1）能以公為重，不計較個人得失（2）兢兢業(yè)業(yè)，先人后己3誠實(shí)（1）處事待人真誠，從不陽奉陰違，玩弄虛假（2）說話真實(shí)守信，實(shí)事求是3事業(yè)心（1）具有強(qiáng)烈的工作成就欲望（2）認(rèn)真負(fù)責(zé)地對待所從事的工作3個人修養(yǎng)（1）具有良好的職業(yè)精神和道德（2）言談舉止大方得體，尊上、敬平、愛下3廉潔從不假公濟(jì)私和謀取不正當(dāng)利益3工作績效30分工作目標(biāo)完成量20工作效率與質(zhì)量10重要事例說明請列舉對考核者某項(xiàng)得分的重要事項(xiàng)說明總分第一章 總 則第1條 為提高銷售人員的工作積極性，提升銷售服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)銷售目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，特制定本制度。第2條 本制度不包括工資待遇和銷售提成。有關(guān)工資待遇及福利根據(jù)公司的相關(guān)制度執(zhí)行，有關(guān)銷售提成根據(jù)銷售提成制度執(zhí)行。第3條 本制度適用于售樓部所有工作人員。第二章 獎金分配第4條 售樓部獎金以樓盤銷售總額為計算基礎(chǔ)，按銷售總額的5‰計提。銷售總額以實(shí)際回款金額計算。第5條 售樓部獎金由部門活動基金、團(tuán)隊(duì)業(yè)績獎金、企劃服務(wù)獎金、內(nèi)勤服務(wù)獎金以及優(yōu)秀個人獎金五部分組成。具體如下：(l) 提取售樓部獎金總額的10%作為部門活動基金，用于部門集體活動支出。(2) 提取售樓部獎金總額的10%作為團(tuán)隊(duì)業(yè)績獎金，用于獎勵業(yè)績突出的銷售團(tuán)隊(duì)。(3) 提取售樓部獎金總額的40%作為企劃服務(wù)獎金，用于獎勵售樓部各企劃服務(wù)崗位工作人員。(4) 提取售樓部獎金總額的20%作為內(nèi)勤服務(wù)獎金，用于獎勵售樓部各客戶服務(wù)崗位工作人員。 (5) 提取售樓部獎金總額的20%作為優(yōu)秀個人獎金，用于獎勵表現(xiàn)優(yōu)秀、業(yè)務(wù)技能突出者以及為部門工作做出突出貢獻(xiàn)者。 第6條 項(xiàng)目總監(jiān)有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況，調(diào)整對售樓部各部分獎金的分配比例。 第7條 部門活動基金的使用和管理應(yīng)按《項(xiàng)目部活動基金使用管理制度》執(zhí)行。第8條 獲得團(tuán)隊(duì)業(yè)績獎金的銷售團(tuán)隊(duì)，該團(tuán)隊(duì)的銷售主管分享30%，其余由銷售主管根據(jù)個人工作表現(xiàn)及銷售業(yè)績分配給團(tuán)隊(duì)成員。 第9條 企劃服務(wù)獎金由策劃經(jīng)理分享30%，其余由策劃經(jīng)理根據(jù)個人工作表現(xiàn)分配給團(tuán)隊(duì)成員。 第10條 內(nèi)勤服務(wù)獎金由客戶服務(wù)主管分享30%，其余由客戶服務(wù)主管根據(jù)個人工作表現(xiàn)分配給團(tuán)隊(duì)成員。 第11條 優(yōu)秀個人獎金包括售樓部統(tǒng)一組織的競賽活動獎金以及根據(jù)個人綜合考核評定的優(yōu)秀個人獎金。第三章 獎金管理 第12條 每個季度末，財務(wù)部根據(jù)季度回款總額對應(yīng)的銷售額，按相應(yīng)獎金比例核算、發(fā)放售樓部獎金。原則上在15個工作日內(nèi)，完成項(xiàng)目獎金的核算及發(fā)放工作。 第13條 每年年終，財務(wù)部根據(jù)年度回款總額對應(yīng)的銷售總額，核算該年度本項(xiàng)目的獎金比例，如該比例大于已發(fā)放獎金的比例，則補(bǔ)發(fā)相應(yīng)獎金。 第14條 項(xiàng)目總監(jiān)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排、監(jiān)督管理售樓部獎金的分配方案。 第15條 部門經(jīng)理、主管在分配獎金時，應(yīng)本著客觀、公正、公平的原則，根據(jù)本部門員工的工作表現(xiàn)予以分配。第四章 附 則第16條 本制度未盡事宜，由項(xiàng)目總監(jiān)根據(jù)實(shí)際情況予以處理。第17條 本制度自年月日起施行。第6章 售樓部工作規(guī)范制度第1條 員工應(yīng)以“熱情、專業(yè)、誠實(shí)、負(fù)責(zé)”的工作態(tài)度完成本職工作，積極維護(hù)項(xiàng)目品牌形象和公司聲譽(yù)，并接受上級的指揮與監(jiān)督，如有意見應(yīng)于事后述明核辦。 第2條 遵守員工日常行為規(guī)范，不得在案場進(jìn)食或吸煙，不得在案場公共區(qū)域內(nèi)化妝、修剪指甲等，不得伏案睡覺，不得將私人物品擺放在公共區(qū)域，不得在案場亂丟垃圾或隨地吐痰。第3條 遵守考勤制度，準(zhǔn)時上班，不得隨意遲到、早退、曠工，外出須經(jīng)批準(zhǔn)。第4條 尊重客戶，對所有來訪客戶一視同仁，熱情接待，嚴(yán)禁以貌取人