前臺接待的招聘要求及標準(編輯修改稿)
2024-11-15 12:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 怎么處理？（測試其考慮問題的周全性），但是卻在你能力范圍以外的，你會怎么處理？（測試其對工作的盡心程度及責任心），你會怎么做？第四篇：前臺接待要求及標準前臺接待工作流程及禮儀規(guī)范根據(jù)前臺接待的相關(guān)工作內(nèi)容與要求，現(xiàn)制訂前臺接待工作流程細則和禮儀規(guī)范： 前臺接待的工作流程：一、客戶的接待與服務(wù)，包括領(lǐng)客戶就座、提供茶水，咨詢客戶來訪意圖。1)接待來訪者時，先詢問有無明確造訪者及有無預約。客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎詞。A、問候標準語如下：“先生/小姐，您好！”B、對已知道客戶或來訪者姓名的，標準問候語如下：“X先生/小姐，您好！”● 有預約者，先讓客人稍等/安排就座，再通知被訪者，得到接待通知后，引領(lǐng)客人到達接待處，提供茶水服務(wù)?！?無預約而有明確造訪者時，先讓客人稍等/安排就座，再通知被訪者，決定是否接待。若接待，引領(lǐng)客人到達接待處，提供茶水服務(wù)；若被訪者在忙，告知客人不便接待，希望另約時間?！?遇到無明確造訪者，通知人事行政部經(jīng)理接待處理。● 當客人離開后應(yīng)馬上整理接待區(qū)域的環(huán)境，包括杯子收至茶水間、保持桌子干凈椅子擺放整齊、關(guān)燈和空調(diào)等。2)如遇到會議時間，先請客人就座等待，提供茶水服務(wù)，盡可能少打擾會議。3)前臺臺面、周邊保持清潔、整齊，注意抽屜整潔。4)每天上下班前，前臺人員要注意查看茶水供應(yīng)（
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