前臺(tái)接待的招聘要求及標(biāo)準(zhǔn)(編輯修改稿)
2024-11-15 12:48 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 怎么處理？（測(cè)試其考慮問(wèn)題的周全性），但是卻在你能力范圍以外的，你會(huì)怎么處理？（測(cè)試其對(duì)工作的盡心程度及責(zé)任心），你會(huì)怎么做？第四篇：前臺(tái)接待要求及標(biāo)準(zhǔn)前臺(tái)接待工作流程及禮儀規(guī)范根據(jù)前臺(tái)接待的相關(guān)工作內(nèi)容與要求，現(xiàn)制訂前臺(tái)接待工作流程細(xì)則和禮儀規(guī)范： 前臺(tái)接待的工作流程：一、客戶(hù)的接待與服務(wù)，包括領(lǐng)客戶(hù)就座、提供茶水，咨詢(xún)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)意圖。1)接待來(lái)訪(fǎng)者時(shí)，先詢(xún)問(wèn)有無(wú)明確造訪(fǎng)者及有無(wú)預(yù)約?？蛻?hù)或來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)門(mén)，前臺(tái)馬上起身接待，并致以問(wèn)候或歡迎詞。A、問(wèn)候標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)如下：“先生/小姐，您好！”B、對(duì)已知道客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)者姓名的，標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)如下：“X先生/小姐，您好！”● 有預(yù)約者，先讓客人稍等/安排就座，再通知被訪(fǎng)者，得到接待通知后，引領(lǐng)客人到達(dá)接待處，提供茶水服務(wù)?！?無(wú)預(yù)約而有明確造訪(fǎng)者時(shí)，先讓客人稍等/安排就座，再通知被訪(fǎng)者，決定是否接待。若接待，引領(lǐng)客人到達(dá)接待處，提供茶水服務(wù)；若被訪(fǎng)者在忙，告知客人不便接待，希望另約時(shí)間?！?遇到無(wú)明確造訪(fǎng)者，通知人事行政部經(jīng)理接待處理。● 當(dāng)客人離開(kāi)后應(yīng)馬上整理接待區(qū)域的環(huán)境，包括杯子收至茶水間、保持桌子干凈椅子擺放整齊、關(guān)燈和空調(diào)等。2)如遇到會(huì)議時(shí)間，先請(qǐng)客人就座等待，提供茶水服務(wù)，盡可能少打擾會(huì)議。3)前臺(tái)臺(tái)面、周邊保持清潔、整齊，注意抽屜整潔。4)每天上下班前，前臺(tái)人員要注意查看茶水供應(yīng)（
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