【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 語(yǔ)、污言穢語(yǔ)。接待說(shuō)普通話的客人（包括顧客）應(yīng)改用普通話。第一個(gè)接聽(tīng)外線電話，應(yīng)首先說(shuō)：“您好，家電城，”第一個(gè)接聽(tīng)內(nèi)線電話，應(yīng)說(shuō)：“您好，部?！惫ぷ飨嗉s，敬語(yǔ)在先，事后道謝；打斷別人工作應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，打擾一下”，征得對(duì)方同意后再插入，事畢道謝。接待客人應(yīng)自覺(jué)敬語(yǔ)招呼，接待結(jié)束應(yīng)敬語(yǔ)相送。四、內(nèi)外部關(guān)系處理規(guī)范尊重上級(jí)，執(zhí)行上級(jí)的工作指令。與上級(jí)有不同意見(jiàn)可以陳述，但不爭(zhēng)辯；不能完成或不能及時(shí)完成工作任務(wù)，應(yīng)向上級(jí)及時(shí)匯報(bào)，不得隱瞞拖延；對(duì)上級(jí)違反操作規(guī)程的指令，可以不執(zhí)行但應(yīng)向上級(jí)或有關(guān)部門(mén)作出說(shuō)明。同事間應(yīng)謙恭相讓，互敬互尊，出現(xiàn)矛盾及時(shí)主動(dòng)和解。工作中產(chǎn)生矛盾而影響工作時(shí)應(yīng)及時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示、匯報(bào)、請(qǐng)求協(xié)調(diào)。愛(ài)護(hù)下級(jí)，不辱罵、不訓(xùn)斥、不報(bào)復(fù)部下；對(duì)下級(jí)的錯(cuò)誤和缺點(diǎn)應(yīng)及時(shí)指出并進(jìn)行幫助，對(duì)下級(jí)違反公司規(guī)章制度的行為及時(shí)糾正并作考核獎(jiǎng)懲。發(fā)現(xiàn)有直接危害公司財(cái)產(chǎn)、安全等嚴(yán)重不良行為，應(yīng)立即予以制止，并及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；發(fā)現(xiàn)上司和同事有其它不良行為應(yīng)實(shí)事求是向上級(jí)反映，不得私下擴(kuò)散。對(duì)待服務(wù)對(duì)象禮貌和藹，認(rèn)真聽(tīng)取服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)和建議，努力為服務(wù)對(duì)象解決困難。如無(wú)法解決應(yīng)作出解釋；發(fā)表自己意見(jiàn)和解釋問(wèn)題應(yīng)心平氣和，有理講理，無(wú)理不爭(zhēng)理。工作場(chǎng)所不接受他人敬煙。禁煙區(qū)內(nèi)禮貌、及時(shí)制止任何人吸煙。對(duì)客人的不文明言行應(yīng)禮貌制止，做到有禮有節(jié)。外出工作應(yīng)文明禮貌，遵守社會(huì)公德和對(duì)方的規(guī)章制度。五、道德規(guī)范節(jié)約用電、用水、辦公物品及各種材料。文明使用和自覺(jué)維護(hù)各類公物，不私自占有公物，不私自出借公物。不侮辱、誣告、誣蔑、造謠、中傷他人，不挑撥離間，不在背后非議他人，不說(shuō)不利于團(tuán)結(jié)的話，不揭他人的生理缺陷和個(gè)人隱私。不罵人，不打架，不無(wú)理取鬧，不搞流氓行為。不挪用、貪污、盜竊公共財(cái)物（包括物品、商品貨款、票據(jù)等），不私自占有和偷拿他人財(cái)物。不得委托和要求業(yè)務(wù)部門(mén)、柜組和營(yíng)業(yè)員等代銷私人商品。不索要業(yè)務(wù)關(guān)系戶的物品、錢(qián)財(cái)及宴請(qǐng)。接受超過(guò)規(guī)定價(jià)值的饋贈(zèng)應(yīng)及時(shí)上交。不欺騙、議論、奚落、刁難、侮辱、打罵顧客和業(yè)務(wù)關(guān)系單位人員。不泄露公司商業(yè)機(jī)密。不參加有損公司利益的商務(wù)活動(dòng)，上班時(shí)間不準(zhǔn)炒股。不以權(quán)謀私、假公濟(jì)私，利用職權(quán)搞個(gè)人創(chuàng)收或撈取利益。六、考核、獎(jiǎng)懲：行政管理部負(fù)責(zé)對(duì)全體管理人員執(zhí)行本規(guī)范的情況進(jìn)行檢查考核，各職能部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)管理人員執(zhí)行本規(guī)范的情況進(jìn)行檢查考核。對(duì)違反本規(guī)范的管理人員及其所在部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)照《員工獎(jiǎng)懲條例》進(jìn)行處罰。勞動(dòng)人事管理制度（一九九九年第二屆職工代表大會(huì)審議通過(guò)）為規(guī)范公司與職工雙方簽訂和履行勞動(dòng)合同的行為，維護(hù)雙方的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》和《江蘇省實(shí)施勞動(dòng)合同制度辦法》的規(guī)定，結(jié)合本公司實(shí)際，特制定本制度。一、勞動(dòng)合同管理凡公司的在職職工，統(tǒng)一實(shí)行勞動(dòng)合同制，都應(yīng)當(dāng)按本制度的規(guī)定簽訂勞動(dòng)合同，并由公司對(duì)各類人員按照勞動(dòng)合同實(shí)行統(tǒng)一管理。訂立勞動(dòng)合同必須遵守國(guó)家的政策和法規(guī)，堅(jiān)持平等自愿、協(xié)商一致的原則，雙方以書(shū)面形式簽訂勞動(dòng)合同，勞動(dòng)合同書(shū)經(jīng)雙方簽章和市勞動(dòng)仲裁機(jī)構(gòu)鑒證后，即具有法律效力，雙方必須嚴(yán)格履行。勞動(dòng)合同的內(nèi)容有以下條款：①勞動(dòng)合同期限、試用期限；②雙方的權(quán)利和義務(wù)；③勞動(dòng)報(bào)酬和保險(xiǎn)福利待遇；④勞動(dòng)紀(jì)律；⑤勞動(dòng)合同的變更、終止、解除和續(xù)訂；⑥違反勞動(dòng)合同的責(zé)任；⑦勞動(dòng)爭(zhēng)議的調(diào)解、仲裁；⑧雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)。勞動(dòng)合同的簽訂①董事會(huì)成員與董事會(huì)簽訂勞動(dòng)合同，公司的其他領(lǐng)導(dǎo)干部和職工與公司的法定代表人或由法定代表人委托的代理人代表公司簽訂勞動(dòng)合同。②職工在與公司簽訂勞動(dòng)合同后離崗?fù)Ｖ构ぷ鞯模喝绮⌒?、?nèi)退、停薪留職、外借等情況的職工，應(yīng)簽訂相應(yīng)的勞動(dòng)合同或?qū)ｍ?xiàng)協(xié)議書(shū)，明確雙方的責(zé)任、義務(wù)和權(quán)利。勞動(dòng)合同的期限勞動(dòng)合同的期限分為有固定期限、無(wú)固定期限兩種：（1）有固定期限的勞動(dòng)合同可分為1年期、2年期、3年期、5年期……。通過(guò)招收、調(diào)動(dòng)、分配等渠道新進(jìn)公司的職工，均簽訂一年期的勞動(dòng)合同，并實(shí)行3~6個(gè)月的試用期（復(fù)、退、轉(zhuǎn)業(yè)軍人和組織調(diào)動(dòng)除外）。（2）無(wú)固定期限的勞動(dòng)合同只約定起始的時(shí)間和終止的條件，不明確終止期。雙方在履行勞動(dòng)合同中，不出現(xiàn)約定的終止條件，勞動(dòng)合同期直至職工退休年齡而終止。距正常退休年齡10年以內(nèi)并在本公司工作滿一年以上的職工，經(jīng)本人申請(qǐng)，可簽訂無(wú)固定期限的勞動(dòng)合同。勞動(dòng)合同的變更、終止、解除和續(xù)訂①公司與職工簽訂勞動(dòng)合同后，雙方不得擅自更改勞動(dòng)合同書(shū)的內(nèi)容，如遇特殊情況確需更改的，經(jīng)雙方協(xié)商同意，可以變更合同的有關(guān)內(nèi)容，并簽訂勞動(dòng)合同更改協(xié)議，送市勞動(dòng)仲裁部門(mén)鑒證后生效。②有固定期限的勞動(dòng)合同期滿或者無(wú)固定期限的勞動(dòng)合同中約定的終止條件出現(xiàn)，勞動(dòng)合同即行終止，但職工在醫(yī)療期內(nèi)及女職工孕期、產(chǎn)期和哺乳期間不應(yīng)終止，待上述假期滿后執(zhí)行終止。③有固定期限的勞動(dòng)合同期滿后，經(jīng)雙方協(xié)商