【文章內(nèi)容簡介】 介紹；d）、如女士和男士在一起時，先介紹女士。G）、謙讓語；a）、“謝謝，您過獎了！” b）、“您太客氣了！”c）、打斷別人的話是很不禮貌的，如要打斷別人的話時應(yīng)先說“對不起，請允許我插一句?！?5．3．11．3 衣著儀容基本禮儀：A）、廠服第二?？郏ê┮韵碌募~扣須扣上并扣好。B）、工作證、廠牌、上崗證、識別卡需佩掛在規(guī)定位置。C）、不可穿臟、破、有危害身體健康的衣服。D）、上班時間必須穿公司的工作服或廠服，不可穿高跟鞋、拖鞋（規(guī)定的工作區(qū)域除外）、打赤搏或奇裝異服。E）、正常工作的出勤時間一定要穿公司規(guī)定的工作服或廠服。F）、男性的頭發(fā)、胡須不可留得過長，現(xiàn)場工作女性的長發(fā)要扎起。5．3．11．4 打或接電話的基本禮儀：A）、接電話：a）、電話鈴聲響三聲以內(nèi)應(yīng)接電話，電話鈴響不能超過三聲（不含）以上。b）、接外線電話的第一句話應(yīng)為“您好！公司”或“您好！我是某某”或“您好！我就是，請問您是哪一位？”；c）、如受話人是旁邊的同事時應(yīng)說：“請稍等，我馬上去叫他”；受話人不在時說：“對不起！他走開了，請問您有什么話我可以轉(zhuǎn)告他嗎？”或“對不起！她不在，請問我可以幫您什么嗎？”，如果要找的人同意轉(zhuǎn)告，則用筆記錄其需轉(zhuǎn)告的事情和電話內(nèi)容，事后轉(zhuǎn)交給對方要找的人；d）、當(dāng)別人叫你接電話時，您接過話筒應(yīng)該說：“您好！我是X X（自己的姓名）”。e）、如對方打錯電話時應(yīng)說：“對不起！您打錯電話了”。f）、接聽電話的聲音要微笑、溫和親切、平易近人、和藹可親，不要顯得不耐煩；g）、待對方掛電話后，才能將電話輕輕放下。h）、內(nèi)線電話的接法：同樣，必須在鈴聲響三聲內(nèi)接起電話，并說：“您好，XXX（分機號碼或部門名稱），其它說法同以上一樣。B）、打電話：a）、打電話的第一句應(yīng)為“您好！我是公司的某某，請麻煩您幫我找一下先生/小姐，好嗎？”，也可稱呼職位，但不可直呼其名；b）、如打錯電話時說“對不起，我打錯了！”，不要一聲不吭掛上電話； c）、打完電話后用“拜托！”、“謝謝！”、“拜托你了！”、“再見！”等寒暄語結(jié)束，然后再輕輕地掛上電話。5．3．12 消防設(shè)備的控制和管理及環(huán)境要求：5．3．12．1 消防栓應(yīng)經(jīng)常擦洗，且其前1米處不可堆有障礙物，須用紅色油漆或紅色膠帶予以標識。5．3．12．2 滅火器須定期點檢，氣壓不足時，應(yīng)立即更新或重新充氣。5．3．12．3 如有消防水池須定期檢查，保持水位足夠（以水量充足為原則），出水閥門應(yīng)能隨時打開。5．3．12．4 嚴禁使用汽車或其他低燃火點的石油分餾物洗滌機器、設(shè)備及其零件； 5．3．12．5 任何時刻不得在嚴禁煙火區(qū)域內(nèi)吸煙或攜帶火種；5．3．12．6 搬取或攜帶汽油、煤油及各種易燃易爆物品限用安全油罐或其他有加蓋的金屬容器； 5．3．12．7 一切消防設(shè)備，不得用于非消防目的之工作上；5．3．12．8 機器、設(shè)備、材料和物品的堆放，不得妨礙消防設(shè)備的取用；5．3．12．9 電氣設(shè)備著火時，若非確信電源已切斷及附近無其他電器設(shè)備，不得使用水來進行撲滅和搶救，應(yīng)用滅火器或砂來進行撲滅和搶救；5．3．12．10 在不通風(fēng)之處使用四氯化碳進行救火時，易發(fā)生中毒意外，使用人于數(shù)分鐘內(nèi)應(yīng)迅速奔往通風(fēng)處所；火災(zāi)撲滅后，須先加以通風(fēng)，方可容許其他人員進入。5．3．13 對物的安全因素的控制和管理要求：5．3．13．1 對有機溶濟、劇烈物品、有毒物品、易燃易爆物品的控制和管理：A）、保管地點是否標明了保管物品的內(nèi)容及責(zé)任者，是否按類別進行整理、隔離和保管； B）、容器是否有加防護蓋，以防止其蒸發(fā)，是否有溢流、泄漏等不良現(xiàn)象；C）、油廢棉紗頭是否保存在帶加防護蓋的不燃容器內(nèi)；D）、貯存?zhèn)}庫是否定期進行點檢，是否備有消火栓或滅火器； E）、使用場所的通氣、換氣或局部排氣裝置是否運轉(zhuǎn)正常。F）、操作強酸、強堿、純堿等有毒物質(zhì)的工作人員，須接受嚴格的工作教導(dǎo)培訓(xùn)，并使用適當(dāng)?shù)谋Ｗo和防護設(shè)備；G）、有毒溶液的氣體仍然有毒，操作人員應(yīng)按公司規(guī)定設(shè)法避免呼吸此類氣體；H）、取用酸、堿等化學(xué)物品的工作人員必須按公司規(guī)定使用防護用品（如：戴橡皮手套、安全眼鏡，使用面罩、橡皮裙或膠鞋等）；I）、有機溶濟、劇烈物品、有毒物品等應(yīng)貯藏在陰冷、通風(fēng)之處，且容器內(nèi)不可混入易燃性物質(zhì)； J）、輕拿輕放，避免震動；K）、充裝溶液不宜裝滿，應(yīng)留有起伸縮余地； L）、若遇有泄漏，應(yīng)及時對其進行處理；M）、使用盛裝過的有機溶濟、劇烈物品、有毒物品等空桶時，應(yīng)使用相關(guān)清洗劑將其清洗干凈后再使用。5．3．13．2 對油類物品的安全控制和管理： A）、油廢棉紗頭是否存放在帶有加防護蓋的不燃容器內(nèi)； B）、如果有油類灑落在地面上，是否立即擦掉或?qū)ζ溥M行處理； C）、油類貯存的周圍是否有煙火現(xiàn)象發(fā)生；D）、不能在油類貯存的周圍進行帶火作業(yè)（如：焊接等）。5．3．13．3 對機器、電氣設(shè)備的安全操作和管理：A）、非指定的工作人員不得開動馬達及其他電動機械、設(shè)備，如遇有故障或不正常的情況，應(yīng)立即通知有關(guān)部門進行處理；B）、保險絲熔斷時，應(yīng)通知設(shè)備管理人員進行修換，但遇緊急且在220伏特以下（包括220伏特）時由主管指定的人員進行修換（此項人員須熟悉電氣相關(guān)知識及其操作者）；C）、所有電動機器及電動手工具其外殼必須接地，且對其接地線路應(yīng)定期進行檢查，以確保其接觸良好；D）、不要擅自修理電氣線路及設(shè)備，見有故障如：過熱、火花、或馬達冒煙時，應(yīng)立即切斷電源，并將其報告主管后通知有關(guān)人員進行修理；E）、臨時電源使用前必須加以檢視，有無絕緣不良、破皮等。避免將其繞于手臂或攜帶于身體任何部位進行作業(yè)；F）、所有固定電源應(yīng)將其視作電的活線，不可把身體與搬運物與其 進行接觸。不可太相信電線外面有包皮可以保險而不會觸電。發(fā)現(xiàn)由電線桿上落下的線，應(yīng)立即通知電氣管理人員進行處理，且忌不可用手去拿和接觸；G）、再度發(fā)生保險絲熔斷或控制器跳開必有原因，應(yīng)立即先報告部門主管，然后通知電氣管理人員處理； H）、電氣機器加油量應(yīng)求適量，過多過少都易造成異?，F(xiàn)象發(fā)生；J）、若站于潮濕的場所或金屬物上，且忌不可用潮濕的手去接觸電氣設(shè)備及其帶電部分； K）、應(yīng)禁止外來人員不得進入變電室及設(shè)有圍柵的變壓器室；L）、凡有電線通過的工作場所之地面，如有人來往時必須加安全防護蓋進行掩蓋； M）、不得用銅線等金屬絲代替保險線。N）、機器、設(shè)備的安全罩、聯(lián)鎖、區(qū)域傳感等措施有不完善的地方時，應(yīng)報告部門主管，然后通知電氣管理人員處理；O）、設(shè)備的安全裝置措施是否完善，尤其是干燥機的溫度是否過高，機械手、自動運轉(zhuǎn)設(shè)備的防災(zāi)措施是否完善。5．3．13．4 對修理機器、設(shè)備及工程設(shè)施的安全控制和管理：A）、非自身操作的機器、設(shè)備或未經(jīng)主管授權(quán)操作的機器、設(shè)備一律不得擅自進行操作；B）、不對轉(zhuǎn)動中的機器、設(shè)備作較大的修理作業(yè)。若須在轉(zhuǎn)動的機器、設(shè)備之近旁處所進行作業(yè)，則操作人員與機器、設(shè)備間須設(shè)有適當(dāng)?shù)母綦x防護設(shè)施；C）、除經(jīng)常操作上必須的調(diào)整外，一切調(diào)整或加油等工作，均應(yīng)等機器、設(shè)備完全停下之后進行；D）、不用手去摸觸機器、設(shè)備的轉(zhuǎn)動部分； E）、禁止使用不適當(dāng)?shù)拇嫫?，如：以汽油桶充作支架或工作臺，以扳手當(dāng)榔頭，以木箱當(dāng)階梯等，以避免發(fā)生安全事故；F）、工作人員不許搭乘于吊車或起動車輛懸吊或搬移物品的電梯中； G）、鐵鏈不可用打結(jié)或加螺絲的辦法以縮短或接長；H）、各種起重吊車及啟重機械的操作人員，應(yīng)注意他人的安全，使用適當(dāng)?shù)男盘柣蛞粜?，以引起他人的注意，并設(shè)法保持鋼索在卷筒上排列整齊；I）、非事先征得經(jīng)營主管同意，任何人均不得在酸堿、有毒及易燃氣體、易爆物品、高壓之設(shè)備上從事任何修理或調(diào)整等作業(yè)。5．3．14 對人的安全因素之教育和預(yù)防： 5．3．14．1 對主管的安全責(zé)任要求：A）、主管人員應(yīng)負防止意外事故的責(zé)任； B）、主管應(yīng)以身作則遵守安全衛(wèi)生須知；C）、主管應(yīng)教導(dǎo)及監(jiān)督部屬和員工遵守安全衛(wèi)生須知；D）、發(fā)生意外事故時，主管應(yīng)立即聯(lián)絡(luò)廠務(wù)人員及公司高層管理者共同謀求改善； E）、各主管對屬下應(yīng)施以正確的安全工作方法教導(dǎo)和培訓(xùn)： F）、應(yīng)使屬下確能熟練而安全地完成指定任務(wù)；G）、對于新進人員或由其他部門調(diào)用之人員，應(yīng)注意其精神體力是否適合其工作； H）、對新進人員應(yīng)詳細解釋與其有關(guān)的安全工作法和注意事項。5．3．14．2 對員工/干部個人安全行為責(zé)任的要求： A）、切實遵守公司所規(guī)定的安全衛(wèi)生須知；B）、依照規(guī)定的標準/方法進行工作，或按上級指示的方法進行工作，不得擅自改變工作方法； C）、非個人所負責(zé)操作的機械、設(shè)備，不得擅自操作他人的機器、設(shè)備；D）、任何時刻不得無故逗留或徘徊于他人的工作區(qū)域；E）、放置工作上所需的物料于貨架上、高塔上或其他高處時，應(yīng)確保不絆跤他人或跌落以避免擊傷他人； F）、若須從高處拋下物體，應(yīng)禁止地面上有人通行和在此作業(yè)；G）、移動一個機器、設(shè)備或貨架時，須先將放置其上之未固定物體取下；H）、不得于廠內(nèi)/工作場所到處奔跑、嬉戲、或搞惡作劇或有其他妨礙秩序的行為； I）、不可使用壓縮空氣設(shè)備中產(chǎn)生的空氣用來清除身上的灰塵或?qū)嚎s空氣管指向他人； J）、行走時不可為謀取捷徑而穿越生產(chǎn)操作區(qū)域或與安全有關(guān)的工作場所； K）、不在工作區(qū)域中的高架吊車下或懸空重物下走動或進行作業(yè)；L）、若發(fā)現(xiàn)漏油、漏氣之處不健全及已損壞的梯子、平臺、欄桿及其他不安全的環(huán)境時，應(yīng)隨時報告部門主管或廠務(wù)人員；M）、不要使用不健全的工具或機械、設(shè)備； N）、推門出入時，不得用力猛推，以及撞及對面而來之人；O）、安全通道、安全門出入口前后必須保持暢通，不得以任何理由進行物品堆置而妨礙通行； P）、應(yīng)盡量避免從正在施工中的搭架或其他高架下走過、通行； Q）、上下階梯或行走于容易滑跌之處須特別小心，以免摔倒； R）、搬運物體的傷害最多，在搬運物品時應(yīng)特別小心；S）、搬運貨物專用的電梯或吊車，應(yīng)禁止任何人員以任何理由進行搭乘；T）、每一員工都須自認防止意外事故為其應(yīng)盡的一份責(zé)任，并互相勸勉他人并要求其遵守安全須知； U）、熟記工作場所的出入口、安全門位置。緊急情況發(fā)生時，必須遵守秩序，聽從指揮。5．3．14．3 對工作/作業(yè)服裝的安全管理： A）、在指定的工作場所佩帶使用安全帽；B）、在工作時身上不得帶有銳利或尖銳的物品。C）、在操作或搬運發(fā)熱的油類或其他物體以及進行救火時，必須穿著足以遮蔽全身的衣服及戴適當(dāng)?shù)陌踩ぷ髅?，不得將袖子、褲管卷起；若須穿著其他特殊的服裝進行作業(yè)時，須由公司統(tǒng)一購置和使用； D）、操作或修理一部轉(zhuǎn)動機器或在近旁工作者，不應(yīng)打領(lǐng)帶、懸垂袖口或穿過寬的工作衣服，使用砂輪或其他無覆蓋的高速度轉(zhuǎn)動機器、設(shè)備時，勿帶手套進行作業(yè)；E）、不穿后跟高于三寸的鞋子；不穿過于寬大或有懸垂裝飾的衣裙或奇裝異服。5．3．14．4 對安全保護用品（安全帽、眼鏡、口罩、耳塞）的管理： A）、正確佩戴工作場所規(guī)定的安全帽、眼鏡、耳塞、口罩等； B）、按公司規(guī)定及時更換工作場所所使用的過濾用品； C）、隨時備有安全保護備用品；D）、對安全保護用品是否指定固定的保管地點，并對其進行正確的保管。5．3．15 對工作環(huán)境因素的安全控制： 5．3．15．1 對公司安全維護及其標志的管理：A）、為搬運、修理設(shè)備等工作的便利須暫時拆除地板、地面的蓋孔或欄桿時，應(yīng)設(shè)法加以適當(dāng)?shù)碾S時圍護，待工作完畢后立即復(fù)原；B）、一切設(shè)備及圍護欄桿，不得用作支架或捆棒用作起重繩索；C）、在人行道、通道或可能有人通過的工作場所之上方進行工作，或不論其工作是在樓梯上，平臺上或管架上一律應(yīng)設(shè)“有人在上面工作”之警告牌于下方或作業(yè)場所內(nèi)；D）、存放或使用強酸、強堿、汽油及其他危險物品之場所及設(shè)備均應(yīng)設(shè)立危險標志。5．3．16 對工作管理上的因素控制：5．3．16．1 對工作現(xiàn)場的安全傷患救護之管理：A）、火中救人，營救者須先將自己衣褲浸濕，并以濕巾纏裹頭部，如營救者衣服著火，可倒地滾熄，切勿慌張奔跑；如傷者衣服著火而不能打滾時，應(yīng)立即取被毯之類覆蓋其身上使火熄滅。B）、救護中毒者，如須進入有毒氣體充塞的場所，應(yīng)佩戴防毒面罩并使用安全繩索，一端繞住營救者后臂，另一端由室外救護人員拉住。C）、救護觸電傷者時，如電氣開關(guān)近身，應(yīng)立即切斷其電源，否則使用長而干的木/