【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 介紹；d）、如女士和男士在一起時(shí)，先介紹女士。G）、謙讓語(yǔ)；a）、“謝謝，您過(guò)獎(jiǎng)了！” b）、“您太客氣了！”c）、打斷別人的話是很不禮貌的，如要打斷別人的話時(shí)應(yīng)先說(shuō)“對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)试S我插一句?！?5．3．11．3 衣著儀容基本禮儀：A）、廠服第二粒扣（含）以下的紐扣須扣上并扣好。B）、工作證、廠牌、上崗證、識(shí)別卡需佩掛在規(guī)定位置。C）、不可穿臟、破、有危害身體健康的衣服。D）、上班時(shí)間必須穿公司的工作服或廠服，不可穿高跟鞋、拖鞋（規(guī)定的工作區(qū)域除外）、打赤搏或奇裝異服。E）、正常工作的出勤時(shí)間一定要穿公司規(guī)定的工作服或廠服。F）、男性的頭發(fā)、胡須不可留得過(guò)長(zhǎng)，現(xiàn)場(chǎng)工作女性的長(zhǎng)發(fā)要扎起。5．3．11．4 打或接電話的基本禮儀：A）、接電話：a）、電話鈴聲響三聲以內(nèi)應(yīng)接電話，電話鈴響不能超過(guò)三聲（不含）以上。b）、接外線電話的第一句話應(yīng)為“您好！公司”或“您好！我是某某”或“您好！我就是，請(qǐng)問(wèn)您是哪一位？”；c）、如受話人是旁邊的同事時(shí)應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)稍等，我馬上去叫他”；受話人不在時(shí)說(shuō)：“對(duì)不起！他走開(kāi)了，請(qǐng)問(wèn)您有什么話我可以轉(zhuǎn)告他嗎？”或“對(duì)不起！她不在，請(qǐng)問(wèn)我可以幫您什么嗎？”，如果要找的人同意轉(zhuǎn)告，則用筆記錄其需轉(zhuǎn)告的事情和電話內(nèi)容，事后轉(zhuǎn)交給對(duì)方要找的人；d）、當(dāng)別人叫你接電話時(shí)，您接過(guò)話筒應(yīng)該說(shuō)：“您好！我是X X（自己的姓名）”。e）、如對(duì)方打錯(cuò)電話時(shí)應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起！您打錯(cuò)電話了”。f）、接聽(tīng)電話的聲音要微笑、溫和親切、平易近人、和藹可親，不要顯得不耐煩；g）、待對(duì)方掛電話后，才能將電話輕輕放下。h）、內(nèi)線電話的接法：同樣，必須在鈴聲響三聲內(nèi)接起電話，并說(shuō)：“您好，XXX（分機(jī)號(hào)碼或部門名稱），其它說(shuō)法同以上一樣。B）、打電話：a）、打電話的第一句應(yīng)為“您好！我是公司的某某，請(qǐng)麻煩您幫我找一下先生/小姐，好嗎？”，也可稱呼職位，但不可直呼其名；b）、如打錯(cuò)電話時(shí)說(shuō)“對(duì)不起，我打錯(cuò)了！”，不要一聲不吭掛上電話； c）、打完電話后用“拜托！”、“謝謝！”、“拜托你了！”、“再見(jiàn)！”等寒暄語(yǔ)結(jié)束，然后再輕輕地掛上電話。5．3．12 消防設(shè)備的控制和管理及環(huán)境要求：5．3．12．1 消防栓應(yīng)經(jīng)常擦洗，且其前1米處不可堆有障礙物，須用紅色油漆或紅色膠帶予以標(biāo)識(shí)。5．3．12．2 滅火器須定期點(diǎn)檢，氣壓不足時(shí)，應(yīng)立即更新或重新充氣。5．3．12．3 如有消防水池須定期檢查，保持水位足夠（以水量充足為原則），出水閥門應(yīng)能隨時(shí)打開(kāi)。5．3．12．4 嚴(yán)禁使用汽車或其他低燃火點(diǎn)的石油分餾物洗滌機(jī)器、設(shè)備及其零件； 5．3．12．5 任何時(shí)刻不得在嚴(yán)禁煙火區(qū)域內(nèi)吸煙或攜帶火種；5．3．12．6 搬取或攜帶汽油、煤油及各種易燃易爆物品限用安全油罐或其他有加蓋的金屬容器； 5．3．12．7 一切消防設(shè)備，不得用于非消防目的之工作上；5．3．12．8 機(jī)器、設(shè)備、材料和物品的堆放，不得妨礙消防設(shè)備的取用；5．3．12．9 電氣設(shè)備著火時(shí)，若非確信電源已切斷及附近無(wú)其他電器設(shè)備，不得使用水來(lái)進(jìn)行撲滅和搶救，應(yīng)用滅火器或砂來(lái)進(jìn)行撲滅和搶救；5．3．12．10 在不通風(fēng)之處使用四氯化碳進(jìn)行救火時(shí)，易發(fā)生中毒意外，使用人于數(shù)分鐘內(nèi)應(yīng)迅速奔往通風(fēng)處所；火災(zāi)撲滅后，須先加以通風(fēng)，方可容許其他人員進(jìn)入。5．3．13 對(duì)物的安全因素的控制和管理要求：5．3．13．1 對(duì)有機(jī)溶濟(jì)、劇烈物品、有毒物品、易燃易爆物品的控制和管理：A）、保管地點(diǎn)是否標(biāo)明了保管物品的內(nèi)容及責(zé)任者，是否按類別進(jìn)行整理、隔離和保管； B）、容器是否有加防護(hù)蓋，以防止其蒸發(fā)，是否有溢流、泄漏等不良現(xiàn)象；C）、油廢棉紗頭是否保存在帶加防護(hù)蓋的不燃容器內(nèi)；D）、貯存?zhèn)}庫(kù)是否定期進(jìn)行點(diǎn)檢，是否備有消火栓或滅火器； E）、使用場(chǎng)所的通氣、換氣或局部排氣裝置是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常。F）、操作強(qiáng)酸、強(qiáng)堿、純堿等有毒物質(zhì)的工作人員，須接受嚴(yán)格的工作教導(dǎo)培訓(xùn)，并使用適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)和防護(hù)設(shè)備；G）、有毒溶液的氣體仍然有毒，操作人員應(yīng)按公司規(guī)定設(shè)法避免呼吸此類氣體；H）、取用酸、堿等化學(xué)物品的工作人員必須按公司規(guī)定使用防護(hù)用品（如：戴橡皮手套、安全眼鏡，使用面罩、橡皮裙或膠鞋等）；I）、有機(jī)溶濟(jì)、劇烈物品、有毒物品等應(yīng)貯藏在陰冷、通風(fēng)之處，且容器內(nèi)不可混入易燃性物質(zhì)； J）、輕拿輕放，避免震動(dòng)；K）、充裝溶液不宜裝滿，應(yīng)留有起伸縮余地； L）、若遇有泄漏，應(yīng)及時(shí)對(duì)其進(jìn)行處理；M）、使用盛裝過(guò)的有機(jī)溶濟(jì)、劇烈物品、有毒物品等空桶時(shí)，應(yīng)使用相關(guān)清洗劑將其清洗干凈后再使用。5．3．13．2 對(duì)油類物品的安全控制和管理： A）、油廢棉紗頭是否存放在帶有加防護(hù)蓋的不燃容器內(nèi)； B）、如果有油類灑落在地面上，是否立即擦掉或?qū)ζ溥M(jìn)行處理； C）、油類貯存的周圍是否有煙火現(xiàn)象發(fā)生；D）、不能在油類貯存的周圍進(jìn)行帶火作業(yè)（如：焊接等）。5．3．13．3 對(duì)機(jī)器、電氣設(shè)備的安全操作和管理：A）、非指定的工作人員不得開(kāi)動(dòng)馬達(dá)及其他電動(dòng)機(jī)械、設(shè)備，如遇有故障或不正常的情況，應(yīng)立即通知有關(guān)部門進(jìn)行處理；B）、保險(xiǎn)絲熔斷時(shí)，應(yīng)通知設(shè)備管理人員進(jìn)行修換，但遇緊急且在220伏特以下（包括220伏特）時(shí)由主管指定的人員進(jìn)行修換（此項(xiàng)人員須熟悉電氣相關(guān)知識(shí)及其操作者）；C）、所有電動(dòng)機(jī)器及電動(dòng)手工具其外殼必須接地，且對(duì)其接地線路應(yīng)定期進(jìn)行檢查，以確保其接觸良好；D）、不要擅自修理電氣線路及設(shè)備，見(jiàn)有故障如：過(guò)熱、火花、或馬達(dá)冒煙時(shí)，應(yīng)立即切斷電源，并將其報(bào)告主管后通知有關(guān)人員進(jìn)行修理；E）、臨時(shí)電源使用前必須加以檢視，有無(wú)絕緣不良、破皮等。避免將其繞于手臂或攜帶于身體任何部位進(jìn)行作業(yè)；F）、所有固定電源應(yīng)將其視作電的活線，不可把身體與搬運(yùn)物與其 進(jìn)行接觸。不可太相信電線外面有包皮可以保險(xiǎn)而不會(huì)觸電。發(fā)現(xiàn)由電線桿上落下的線，應(yīng)立即通知電氣管理人員進(jìn)行處理，且忌不可用手去拿和接觸；G）、再度發(fā)生保險(xiǎn)絲熔斷或控制器跳開(kāi)必有原因，應(yīng)立即先報(bào)告部門主管，然后通知電氣管理人員處理； H）、電氣機(jī)器加油量應(yīng)求適量，過(guò)多過(guò)少都易造成異?，F(xiàn)象發(fā)生；J）、若站于潮濕的場(chǎng)所或金屬物上，且忌不可用潮濕的手去接觸電氣設(shè)備及其帶電部分； K）、應(yīng)禁止外來(lái)人員不得進(jìn)入變電室及設(shè)有圍柵的變壓器室；L）、凡有電線通過(guò)的工作場(chǎng)所之地面，如有人來(lái)往時(shí)必須加安全防護(hù)蓋進(jìn)行掩蓋； M）、不得用銅線等金屬絲代替保險(xiǎn)線。N）、機(jī)器、設(shè)備的安全罩、聯(lián)鎖、區(qū)域傳感等措施有不完善的地方時(shí)，應(yīng)報(bào)告部門主管，然后通知電氣管理人員處理；O）、設(shè)備的安全裝置措施是否完善，尤其是干燥機(jī)的溫度是否過(guò)高，機(jī)械手、自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)設(shè)備的防災(zāi)措施是否完善。5．3．13．4 對(duì)修理機(jī)器、設(shè)備及工程設(shè)施的安全控制和管理：A）、非自身操作的機(jī)器、設(shè)備或未經(jīng)主管授權(quán)操作的機(jī)器、設(shè)備一律不得擅自進(jìn)行操作；B）、不對(duì)轉(zhuǎn)動(dòng)中的機(jī)器、設(shè)備作較大的修理作業(yè)。若須在轉(zhuǎn)動(dòng)的機(jī)器、設(shè)備之近旁處所進(jìn)行作業(yè)，則操作人員與機(jī)器、設(shè)備間須設(shè)有適當(dāng)?shù)母綦x防護(hù)設(shè)施；C）、除經(jīng)常操作上必須的調(diào)整外，一切調(diào)整或加油等工作，均應(yīng)等機(jī)器、設(shè)備完全停下之后進(jìn)行；D）、不用手去摸觸機(jī)器、設(shè)備的轉(zhuǎn)動(dòng)部分； E）、禁止使用不適當(dāng)?shù)拇嫫?，如：以汽油桶充作支架或工作臺(tái)，以扳手當(dāng)榔頭，以木箱當(dāng)階梯等，以避免發(fā)生安全事故；F）、工作人員不許搭乘于吊車或起動(dòng)車輛懸吊或搬移物品的電梯中； G）、鐵鏈不可用打結(jié)或加螺絲的辦法以縮短或接長(zhǎng)；H）、各種起重吊車及啟重機(jī)械的操作人員，應(yīng)注意他人的安全，使用適當(dāng)?shù)男盘?hào)或音信，以引起他人的注意，并設(shè)法保持鋼索在卷筒上排列整齊；I）、非事先征得經(jīng)營(yíng)主管同意，任何人均不得在酸堿、有毒及易燃?xì)怏w、易爆物品、高壓之設(shè)備上從事任何修理或調(diào)整等作業(yè)。5．3．14 對(duì)人的安全因素之教育和預(yù)防： 5．3．14．1 對(duì)主管的安全責(zé)任要求：A）、主管人員應(yīng)負(fù)防止意外事故的責(zé)任； B）、主管應(yīng)以身作則遵守安全衛(wèi)生須知；C）、主管應(yīng)教導(dǎo)及監(jiān)督部屬和員工遵守安全衛(wèi)生須知；D）、發(fā)生意外事故時(shí)，主管應(yīng)立即聯(lián)絡(luò)廠務(wù)人員及公司高層管理者共同謀求改善； E）、各主管對(duì)屬下應(yīng)施以正確的安全工作方法教導(dǎo)和培訓(xùn)： F）、應(yīng)使屬下確能熟練而安全地完成指定任務(wù)；G）、對(duì)于新進(jìn)人員或由其他部門調(diào)用之人員，應(yīng)注意其精神體力是否適合其工作； H）、對(duì)新進(jìn)人員應(yīng)詳細(xì)解釋與其有關(guān)的安全工作法和注意事項(xiàng)。5．3．14．2 對(duì)員工/干部個(gè)人安全行為責(zé)任的要求： A）、切實(shí)遵守公司所規(guī)定的安全衛(wèi)生須知；B）、依照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)/方法進(jìn)行工作，或按上級(jí)指示的方法進(jìn)行工作，不得擅自改變工作方法； C）、非個(gè)人所負(fù)責(zé)操作的機(jī)械、設(shè)備，不得擅自操作他人的機(jī)器、設(shè)備；D）、任何時(shí)刻不得無(wú)故逗留或徘徊于他人的工作區(qū)域；E）、放置工作上所需的物料于貨架上、高塔上或其他高處時(shí)，應(yīng)確保不絆跤他人或跌落以避免擊傷他人； F）、若須從高處拋下物體，應(yīng)禁止地面上有人通行和在此作業(yè)；G）、移動(dòng)一個(gè)機(jī)器、設(shè)備或貨架時(shí)，須先將放置其上之未固定物體取下；H）、不得于廠內(nèi)/工作場(chǎng)所到處奔跑、嬉戲、或搞惡作劇或有其他妨礙秩序的行為； I）、不可使用壓縮空氣設(shè)備中產(chǎn)生的空氣用來(lái)清除身上的灰塵或?qū)嚎s空氣管指向他人； J）、行走時(shí)不可為謀取捷徑而穿越生產(chǎn)操作區(qū)域或與安全有關(guān)的工作場(chǎng)所； K）、不在工作區(qū)域中的高架吊車下或懸空重物下走動(dòng)或進(jìn)行作業(yè)；L）、若發(fā)現(xiàn)漏油、漏氣之處不健全及已損壞的梯子、平臺(tái)、欄桿及其他不安全的環(huán)境時(shí)，應(yīng)隨時(shí)報(bào)告部門主管或廠務(wù)人員；M）、不要使用不健全的工具或機(jī)械、設(shè)備； N）、推門出入時(shí)，不得用力猛推，以及撞及對(duì)面而來(lái)之人；O）、安全通道、安全門出入口前后必須保持暢通，不得以任何理由進(jìn)行物品堆置而妨礙通行； P）、應(yīng)盡量避免從正在施工中的搭架或其他高架下走過(guò)、通行； Q）、上下階梯或行走于容易滑跌之處須特別小心，以免摔倒； R）、搬運(yùn)物體的傷害最多，在搬運(yùn)物品時(shí)應(yīng)特別小心；S）、搬運(yùn)貨物專用的電梯或吊車，應(yīng)禁止任何人員以任何理由進(jìn)行搭乘；T）、每一員工都須自認(rèn)防止意外事故為其應(yīng)盡的一份責(zé)任，并互相勸勉他人并要求其遵守安全須知； U）、熟記工作場(chǎng)所的出入口、安全門位置。緊急情況發(fā)生時(shí)，必須遵守秩序，聽(tīng)從指揮。5．3．14．3 對(duì)工作/作業(yè)服裝的安全管理： A）、在指定的工作場(chǎng)所佩帶使用安全帽；B）、在工作時(shí)身上不得帶有銳利或尖銳的物品。C）、在操作或搬運(yùn)發(fā)熱的油類或其他物體以及進(jìn)行救火時(shí)，必須穿著足以遮蔽全身的衣服及戴適當(dāng)?shù)陌踩ぷ髅?，不得將袖子、褲管卷起；若須穿著其他特殊的服裝進(jìn)行作業(yè)時(shí)，須由公司統(tǒng)一購(gòu)置和使用； D）、操作或修理一部轉(zhuǎn)動(dòng)機(jī)器或在近旁工作者，不應(yīng)打領(lǐng)帶、懸垂袖口或穿過(guò)寬的工作衣服，使用砂輪或其他無(wú)覆蓋的高速度轉(zhuǎn)動(dòng)機(jī)器、設(shè)備時(shí)，勿帶手套進(jìn)行作業(yè)；E）、不穿后跟高于三寸的鞋子；不穿過(guò)于寬大或有懸垂裝飾的衣裙或奇裝異服。5．3．14．4 對(duì)安全保護(hù)用品（安全帽、眼鏡、口罩、耳塞）的管理： A）、正確佩戴工作場(chǎng)所規(guī)定的安全帽、眼鏡、耳塞、口罩等； B）、按公司規(guī)定及時(shí)更換工作場(chǎng)所所使用的過(guò)濾用品； C）、隨時(shí)備有安全保護(hù)備用品；D）、對(duì)安全保護(hù)用品是否指定固定的保管地點(diǎn)，并對(duì)其進(jìn)行正確的保管。5．3．15 對(duì)工作環(huán)境因素的安全控制： 5．3．15．1 對(duì)公司安全維護(hù)及其標(biāo)志的管理：A）、為搬運(yùn)、修理設(shè)備等工作的便利須暫時(shí)拆除地板、地面的蓋孔或欄桿時(shí)，應(yīng)設(shè)法加以適當(dāng)?shù)碾S時(shí)圍護(hù)，待工作完畢后立即復(fù)原；B）、一切設(shè)備及圍護(hù)欄桿，不得用作支架或捆棒用作起重繩索；C）、在人行道、通道或可能有人通過(guò)的工作場(chǎng)所之上方進(jìn)行工作，或不論其工作是在樓梯上，平臺(tái)上或管架上一律應(yīng)設(shè)“有人在上面工作”之警告牌于下方或作業(yè)場(chǎng)所內(nèi)；D）、存放或使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿、汽油及其他危險(xiǎn)物品之場(chǎng)所及設(shè)備均應(yīng)設(shè)立危險(xiǎn)標(biāo)志。5．3．16 對(duì)工作管理上的因素控制：5．3．16．1 對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)的安全傷患救護(hù)之管理：A）、火中救人，營(yíng)救者須先將自己衣褲浸濕，并以濕巾纏裹頭部，如營(yíng)救者衣服著火，可倒地滾熄，切勿慌張奔跑；如傷者衣服著火而不能打滾時(shí)，應(yīng)立即取被毯之類覆蓋其身上使火熄滅。B）、救護(hù)中毒者，如須進(jìn)入有毒氣體充塞的場(chǎng)所，應(yīng)佩戴防毒面罩并使用安全繩索，一端繞住營(yíng)救者后臂，另一端由室外救護(hù)人員拉住。C）、救護(hù)觸電傷者時(shí)，如電氣開(kāi)關(guān)近身，應(yīng)立即切斷其電源，否則使用長(zhǎng)而干的木/