【文章內容簡介】 要交納重復檢驗費用。（）暫停時間少于十五天者，暫停期間基本電費照收。（）用戶暫換必須在原受電點內整臺暫換受電變壓器。（）在用電地址、用電容量、用電類別不變條件下，允許辦理過戶手續(xù)。（）減容分為暫時性減容和永久性減容。（）改壓因用戶原因需要在原址原容量不變的情況下改變供電電壓等級的用電變更。（）暫拆是指用戶因修繕房屋等原因需要暫時停止用電并拆表。（）改類是指客戶在同一受電裝置內，電力用途發(fā)生變化而引起用電 電價類別的增加、改變或減少時，向供電企業(yè)提出變更申請。（）并戶是指同一供電點，同一用電地址的相鄰兩個及以上客戶并戶 的變更業(yè)務。（）暫停是指客戶在正式用電后，由于生產經營情況發(fā)生變化，需要臨時變更用電設備或用電設備檢修或季節(jié)性用電等原因，為了節(jié)省和減少電費支出，需要短時間內停止使用一部分或全部用電設備容量的 一種變更用電業(yè)務。（）1裝表臨時用電是指基建工地、農田水利、市政建設等非永久性 用電的臨時電源新裝。（）1無表臨時用電新裝是指基建工地、農田水利、市政建設等非永久性用電的臨時電源新裝中的無表新裝業(yè)務。（）1無表臨時用電延期是指基建工地、農田水利、市政建設等非永久性用電的臨時電源新裝中的無表臨時用電延期業(yè)務。（）1無表臨時用電終止是指基建工地、農田水利、市政建設等非永久性用電的無表臨時電源的終止供電業(yè)務。（）1用電大項目前期咨詢是指對通過政府招商引資、批文或客戶來 函、來訪等渠道收集的較大客戶用電需求信息進行管理，并為客戶提供報裝前期的專業(yè)咨詢服務。（）四、簡答題（每題10分）SG186系統(tǒng)工程中業(yè)擴報裝新裝增容及變更用電業(yè)務類有哪些業(yè)務項構成？在受理高壓新裝竣工報驗時需核查竣工報驗材料的完整性，具體核驗的材料有哪些？非居民客戶低壓新裝申請必備資料有哪些？高壓新裝業(yè)務項中實施送電前應具備的條件有哪些？低壓居民新裝完整的客戶檔案資料包括哪些？用戶受電工程設計文件和有關資料應送交供電企業(yè)審核，高壓供電的用戶應具體提供哪些資料？五、畫圖題（每題10分）畫出高壓新裝業(yè)務流程框圖。畫出小區(qū)新裝業(yè)務流程框圖。畫出暫停變更用電業(yè)務流程框圖。畫出暫停恢復變更用電業(yè)務流程框圖。畫出低壓非居民新裝業(yè)務流程框圖。畫出低壓居民新裝業(yè)務流程框圖。第四篇：業(yè)擴報裝年終工作總結篇一：業(yè)擴報裝工作管理規(guī)定 國家電網公司業(yè)擴報裝工作管理規(guī)定（試行）第一章 總則第一條 為實現建設“一強三優(yōu)”現代公司的發(fā)展目標，全面實踐“四個服務”的宗旨，貫徹落實“三個十條”，規(guī)范業(yè)擴報裝工作，提高客戶服務水平，制定本規(guī)定。第二條 本規(guī)定所稱的業(yè)擴報裝工作包括從受理客戶用電申請到向其正式供電為止的全過程。第三條 業(yè)擴報裝工作堅持“一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的原則。通過集約化、精細化管理和技術進步，以營銷技術支持系統(tǒng)對業(yè)擴報裝實行全過程閉環(huán)管理，實現業(yè)擴報裝工作程序標準化、業(yè)務流程規(guī)范化，簡化用電手續(xù)，縮短業(yè)擴報裝周期，提高服務質量和服務效率。第四條 從事業(yè)擴報裝工作人員必須遵守《供電服務規(guī)范》和《國家電網公司員工服務“十個不準”》等規(guī)定。第五條 本規(guī)定適用于國家電網公司各區(qū)域電網公司、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）電力公司。第二章 管理原則第六條 按照“一口對外”的原則，建立有效的業(yè)擴報裝工作管理體系和協調機制。營銷部門負責業(yè)擴報裝的一口對外，并組織協調生產、調度、計劃等部門完成業(yè)擴報裝流程的相應工作。業(yè)擴報裝工作推行客戶經理制、綠色通道制等有效制度。第七條 按照“便捷高效”的原則，以客戶為中心，優(yōu)化業(yè)擴報裝流程，整合信息資源和服務資源，做到對內不推諉，對外不搪塞，實現業(yè)擴報裝流程暢通、信息共享、過程可控、提高時效。第八條 按照“三不指定”的原則，對客戶受電工程的設計、設備訂貨、工程施工，不得指定設計單位、施工單位和設備材料供應單位。第九條 按照“辦事公開”的原則，在營業(yè)場所、客戶服務網站或通過宣傳資料，公布業(yè)擴報裝的辦理程序、服務標準、收費標準和收費依據，能夠方便查詢業(yè)擴報裝工作進程，主動接受客戶及社會監(jiān)督。第三章 職能分工第十條 業(yè)擴報裝工作主要包括：業(yè)務受理、現場勘查、確定供電方案及答復、業(yè)務收費、受（送）電工程設計的審核、受（送）電工程的中間檢查及竣工檢驗、簽訂供用電合同、裝表、接電、資料歸檔等。第十一條 各省（自治區(qū)、直轄市）公司營銷部是業(yè)擴報裝業(yè)務的歸口管理部門，負責制定業(yè)擴報裝工作標準和管理制度，組織協調生產、調度、計劃等部門對110kv及以上電壓等級供電方案審批，對地市供電公司業(yè)擴報裝工作實行服務監(jiān)督、質量控制與管理考核。第十二條 地市供電公司營銷部負責對業(yè)擴報裝工作的組織協調及管理實施，并組織審核高壓供電客戶的《供用電合同》。第十三條 客戶服務中心負責承擔業(yè)擴報裝的具體業(yè)務工作。統(tǒng)一受理客戶報裝接電申請，牽頭組織有關專業(yè)人員進行現場勘查、確定供電方案，組織受電工程設計的審核、客戶用電工程的中間檢查、竣工驗收，簽訂供用電合同，裝表接電等工作，并及時向客戶反饋業(yè)擴處理進程。第十四條 客戶服務中心要主動做好與配電業(yè)務的有效銜接,履行客戶服務的“一口對外”職責，及時傳遞電力故障報修、業(yè)擴報裝信息,協調業(yè)擴接電與供電設施計劃檢修停電的合理安排,在規(guī)定的時限內完成相應的業(yè)擴流程和報修服務等工作,最大限度地減少停電次數，縮小停電范圍。建立業(yè)擴報裝與配電運行的信息共享制度?？蛻舴罩行南蛳嚓P部門提供客戶業(yè)擴報裝情況，包括客戶用電地址、裝接容量、預計最高負荷及平均負荷、電壓等級以及現接入的供電線路等信息；配電部門向客戶中心提供配網運行情況，包括各電源點的供電線路、供電能力及可開放負荷、供電設施檢修等信息。第四章 業(yè)務受理及現場勘查第十五條 客戶服務中心應向客戶提供營業(yè)廳、95598客戶服務電話和客戶服務網站、傳真等多種業(yè)擴報裝受理方式。受理的業(yè)務事項直接進入營銷技術支持系統(tǒng)的處理流程，產生電子工作票傳遞到下一環(huán)節(jié)，形成閉環(huán)管理。第十六條 客戶服務中心負責牽頭組織相關部門到客戶用電現場進行供電條件勘查，并與客戶協商供電方式、計量方式、受電點等確定供電方案所需的內容。第十七條 現場勘查的主要內容包括：審核客戶的用電需求、確定客戶用電容量、用電性質及負荷特性，初步確定供電電源（單電源或多電源）、上一電壓等級的電源位置、供電電壓、供電線路、計量方案等。第五章 供電方案確定及答復第十八條 供電方案的確定要符合國家有關政策、地方經濟和社會發(fā)展規(guī)劃及電網發(fā)展規(guī)劃，滿足供用電安全、經濟、合理和便于管理的要求，并根據客戶的用電需求和供電條件，按照相關技術標準和運行規(guī)程對供電方案進行優(yōu)化。第十九條 供電方案由客戶接入系統(tǒng)方案及客戶受電系統(tǒng)方案組成?？蛻艚尤胂到y(tǒng)方案包括：供電電壓等級、供電容量、供電電源位置、供電電源數（單電源或多電源）、供電回路數、路徑、出線方式，供電線路敷設等?？蛻羰茈娤到y(tǒng)方案包括：進線方式、受電裝置容量、主接線、運行方式、繼電保護方式、調度通信、保安措施、電能計量裝置及接線方式、安裝位置、產權及維護責任分界點、主要電氣設備技術參數等。第二十條 供電方案應在下述時限內書面答復客戶，若不能如期確定供電方案時，應主動向客戶說明原因。自受理之日起，居民客戶不超過3個工作日；低壓電力客戶不超過7個工作日；高壓單電源客戶不超過15個工作日；高壓雙電源客戶不超過30個工作日。第二十一條 供電方案在有效期限內遇到情況變化，應主動與客戶溝通協商、合理調整，重新確定后書面答復客戶。第六章 受電工程設計審核、檢查及竣工檢驗第二十二條 受電工程設計的審核應依照國家標準、行業(yè)標準進行，并以書面形式向客戶反饋意見。要積極推行典型設計，倡導采用節(jié)能環(huán)保的先進技術和產品，禁止使用國家明令淘汰的產品。受電工程設計的審核時間，低壓電力客戶不超過10個工作日，高壓電力客戶不超過30個工作日。第二十三條 客戶服務中心根據審核同意的客戶受電工程設計文件及有關施工標準，組織對客戶受電工程中的隱蔽工程進行中間檢查，并出具書面整改意見，督導其整改。根據客戶的受電裝置竣工報告，組織對受篇二：客戶服務中心2015年年終總結報告 客戶服務中心年終總結報告市場營銷部：近一年來，客戶服務中心緊緊圍繞公司年初提出的奮斗目標，認真貫徹落實公司營銷工作會議精神，不斷強化依法經營、誠信服務意識，建立優(yōu)質服務常態(tài)運行機制，全面提升優(yōu)質服務水平，不斷鞏固和開拓電力市場，以企業(yè)發(fā)展為中心、以提升經濟效益為目的、完成公司下達的各項工作任務。回顧即將過去的一年，我們主要做了以下工作。一、報裝接電工作完成情況按照公司對報裝工作“盡早供電就是增供促銷”的要求，加強報裝傳工作票督辦力度，縮短報裝時間，定期聯系和實時跟蹤重點用電企業(yè)工程安裝的進度。按照電監(jiān)會的文件要求我們按照報裝接電工作時限完成了315kva以上用戶共*戶，分別有：***農貿市場**kva配變一臺。元至**月份累計受理10kv正式用電客戶申請 **戶共**kva，已驗收供電的**戶，容量為**kva，增加10kv線路長度***km。完成10kv臨時用電驗收供電用戶**戶，容量**kva，增加10kv臨時線路長度***km。**戶，容量**kw，增加線路**km。臨時用電**戶，容量**kw，增加線路長度**km。**戶，容量**kw,增加線路**km。全年共受理停送電審批**戶；完成大用戶減容手續(xù)**戶。對供電所業(yè)擴管理工作我們做出了認真的檢查，檢查是否規(guī)范、合理，對營業(yè)區(qū)內高低壓客戶是否建立用電營業(yè)檔案。檢查了個所臨時用電用戶是否統(tǒng)一管理，資料檔案是否完善，是否簽訂了臨時供用電合同，電費收取是否合理，臨時用電安全措施是否到位。檢查《供用電合同》簽定和執(zhí)行情況，合同填寫內容是否完善，各類供用電合同簽定率能否達到100%，到期合同是否續(xù)簽。檢查了各供電所“96789”反饋報修服務情況記錄（包括投訴、舉報受理情況）客戶投訴、信訪、舉報是否及時處理。1對各供電所的業(yè)擴報裝接電管理工作是否按集團公司規(guī)定程序審批辦理、建檔，是否按照供電服務承諾開展工作，是否按程序和規(guī)定日期辦理，達到規(guī)范。1檢查了電價及有償服務收費標準是否按規(guī)定收取，有無多收差錯情況記錄。1執(zhí)行各類電價是否準確、抄、核、收是否符合有關規(guī)定，帳、卡、票、表是否一致。1檢查了大工業(yè)生產用戶基本電費、利率調整電費及變線損加計是否按規(guī)定收取，執(zhí)行情況是否到位。在對下屬八個供電所各項工作檢查中，各類執(zhí)行情況基本到位，但也存在著不足，做的不夠完善，個別供電所依然存在著工作認識不足抱著應付差事的態(tài)度，需要加強改進，進一步強化思想、提高認識，增強各供電所對此項工作的重視程度，以更加認真負責的態(tài)度把各項工作做強、做實。二、完成高、低壓供用電合同簽訂情況為維護正常的供用電秩序，依法保護供電、用電雙方的合法權益，規(guī)范供電企業(yè)的管理。全公司范圍內有10kv自籌專變用戶共**戶，已簽訂供用電合同**份，簽訂率為100 %。其中大工業(yè)生產應簽 **戶，已簽訂了**戶，簽訂率為100%；居民生活照明**戶，已簽訂了**戶，簽訂率為100%；一般工商業(yè)用電應簽**戶，已簽訂了**戶，簽訂率為100%；農