【文章內(nèi)容簡介】 講話，更像是一位家庭的長者在對自己的孩子表達著最誠摯的祝愿。她說：五星路支行營業(yè)處的每一步成長，她都看到了，這個網(wǎng)點歷經(jīng)的風(fēng)雨和輝煌她都非常了解。聽到這番話時，站在柜臺后面的我，雖然只能看到的背影，但仿佛也看到了她眼中透出慈愛的光芒。最激動人心的時刻到來了，由全國金融工委的領(lǐng)導(dǎo)為五星路支行營業(yè)處授牌。當(dāng)張建萍主任接過那面沉甸甸的牌匾和榮譽證書時，我分明看到主任的手是顫抖的。這一刻，我的內(nèi)心也激動萬分。我看到，在營業(yè)處的每個角落都流淌著一位位女職工們無私奉獻的故事。我看到身患癌癥，卻仍在平凡崗位上綻放出璀璨光彩的身影；我看到數(shù)年一日，日日加班加點毫無怨言的身影；我看到帶病工作，不求回報堅強的身影；我看到節(jié)日假日，只要工作需要隨叫隨到從不推辭的身影；我看到數(shù)九寒天，奔波在商圈市場開展?fàn)I銷的身影。這就是這些朝夕相處，熟悉的姐妹們的故事。這就是營業(yè)處這些鏗鏘玫瑰們的故事。在每天日常的繁忙中，這些故事不被輕易提起，因為這每個故事中都飽含著付出的艱辛，每一點成績都來自于姐妹們無私的奉獻。可是今天，這些故事就寫在每一個人的眼睛里，讓每一個人的眼中不禁涌上閃亮的淚光。真的希望，那些離開營業(yè)處的同事們今天也能同在這里，接受這份屬于我們大家的榮譽。授牌儀式結(jié)束后，兵團分行營業(yè)部林新萍書記攜員工代表同全國金融工委及農(nóng)總行領(lǐng)導(dǎo)們在營業(yè)處二樓會議室召開了以關(guān)愛女職工為主題的座談及授書活動。座談在輕松愉快的氣氛中展開。員工代表們和領(lǐng)導(dǎo)們面對面，探討了女職工在金融工作做出的成績，女職工在工作中如何平衡事業(yè)和家庭的關(guān)系，女職工的職業(yè)修養(yǎng)和規(guī)劃等話題。在座談最后的授書環(huán)節(jié)，在坐的每位員工代表還代五星路支行所有的女職工們接受了遠到而來的禮物。這些禮物里有全國金融界女職工文集，有講解家庭健康的叢書，有傳授日常生活小智慧的讀本，有小說，有傳記，書籍的內(nèi)容十分豐富。支行將這些書籍放在活動室，讓每一位員工都能前來借閱，在工作之余不斷充實自己。今天是五星路支行營業(yè)處的鏗鏘玫瑰們綻放光彩的日子。我能夠成為她們中的一員，感到無比驕傲！看著營業(yè)處墻上掛著的一面面獎牌和一幀幀照片，我知道創(chuàng)造這些榮譽的是過去這些年里在營業(yè)處工作過，奉獻過，在這里哭過笑過，或離開或留下的普通的員工們。這些榮譽屬于他們每一個人，今天的輝煌屬于他們每一個人。而我，我們每一位加入這個集體中來的年輕人，都將更加努力，將這些榮譽傳承下去，并用自己的雙手為營業(yè)處創(chuàng)造出更加璀璨的未來。五星路支行營業(yè)處何倩第四篇：女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗先進事跡材料女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗先進事跡材料市電信分公司解放路營業(yè)班現(xiàn)有員工34人，其中女職工33人，平均年齡26歲，大中專以上文化程度的30人。該班組堅持將“女職工建功立業(yè)工程”融入班組的日常工作，以提高員工素質(zhì)為目的，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)及崗位練兵為重點，為企業(yè)創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。該班組先后獲得了市“文明示范窗口”、省級“芙蓉標(biāo)兵崗”、“青年文明號”、“十大杰出青年文明號”、“巾幗文明示范崗”、“青年文明號十年成就獎”、“全國青年文明號”等多項殊榮。一、強化創(chuàng)建意識，夯實創(chuàng)建基礎(chǔ)該班按照實施“女職工建功立業(yè)工程”活動的要求，結(jié)合實際情況，明確提出了創(chuàng)建的總體目標(biāo)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)和崗位練兵作為創(chuàng)建活動的兩項工作重點。制定了班組長、營業(yè)員、業(yè)務(wù)引導(dǎo)員等各崗位的職責(zé)，簽訂了業(yè)績合同，對員工采取“計件工資制”，各項規(guī)章制度日趨完善，實現(xiàn)了管理有章法、服務(wù)有規(guī)范、考核有標(biāo)準,為創(chuàng)建活動營造了一個和諧公平的管理平臺。二、創(chuàng)高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)、樹電信品牌形象狠抓服務(wù)規(guī)范該班組定期組織員工進行服務(wù)禮儀、規(guī)范的評比，實施營業(yè)員日考評制度，每日由專人對當(dāng)班營業(yè)員進行現(xiàn)場考評記錄，作為績效考評的依據(jù)。員工在工作中嚴格執(zhí)行“首問負責(zé)制”、站立服務(wù)及五聲操作法。創(chuàng)新服務(wù)環(huán)境。解放路營業(yè)廳內(nèi)除設(shè)置了咨詢臺、觸摸屏查詢、便民箱等多項基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施外，廳內(nèi)還提供了多項特色服務(wù)，以滿足電信客戶的多樣化需求。如實行“一臺清”服務(wù)；“業(yè)務(wù)受理免填單”，設(shè)置vip用戶專用窗口，離網(wǎng)用戶挽留室等。豐富服務(wù)內(nèi)容。提倡員工積極開展“微笑服務(wù)”，實施“客戶關(guān)懷”工程，將服務(wù)標(biāo)準化提升至服務(wù)親情化。同時堅持開展“青年文明號服務(wù)卡”的“便民服務(wù)”，實現(xiàn)了員工從“要我服務(wù)好”到“我要服務(wù)好”的角色轉(zhuǎn)變。近兩年來，班內(nèi)先后開展了“微笑服務(wù)明星”、“無差錯服務(wù)明星”、“最佳服務(wù)員”等多項評選活動，促使班內(nèi)員工爭優(yōu)創(chuàng)先，涌現(xiàn)出了屈孝忠、謝情等眾多拾金不昧、樂于助人的優(yōu)秀營業(yè)員，帶動了班組整體服務(wù)水平的提高?，F(xiàn)有2人被評為四星級，2人被評為三星級，7人被評為二星級，8人被評為一星級服務(wù)員。三、崗位練兵、內(nèi)強素質(zhì)班組每年都制定了員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃，定期組織員工進行職業(yè)道德、電信業(yè)務(wù)、服務(wù)工作等各種知識的培訓(xùn)。采取每日晨會、每周班會，集中培訓(xùn)、以會代訓(xùn)等多種學(xué)習(xí)方式，通過領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)、員工集中學(xué)，宣傳專欄公開學(xué)、專家講座專項學(xué)、網(wǎng)上大學(xué)自修學(xué)等多種途徑，實現(xiàn)女工素質(zhì)能力的全面提高。班組內(nèi)采取以能者為師、優(yōu)者授課的方式，兩年本文來源：文秘114來共舉辦各種電信業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)達90余場次，參與培訓(xùn)的女職工共達700多人次。為鞏固和檢驗學(xué)習(xí)成果，班組每月進行一次業(yè)務(wù)考試，將考試成績作為個人績效考核依據(jù)之一；同時積極組織員工參加分公司舉辦的技術(shù)比武活動，并在2003年和2004年市分公司舉辦的技術(shù)比武活動中連續(xù)兩年摘取了個人和團體桂冠。該班大部分女工參加了自考、電大、職大的學(xué)習(xí)，現(xiàn)有3人己經(jīng)取得本科學(xué)歷，本科在讀5人，專科在讀4人。班內(nèi)大多數(shù)女員工已經(jīng)成為了技術(shù)全面、業(yè)務(wù)精通的多面手。四、追求最佳效益、創(chuàng)造一流業(yè)績。通過創(chuàng)建活動的開展，該班組取得了較好的經(jīng)濟效益。近兩年多來，該班共辦理電話裝、移、拆機業(yè)務(wù)78000多臺，辦理數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)26000多筆，來電顯示40000多戶，小靈通69800戶，收繳電話費達7800多萬元，完成業(yè)務(wù)量在部門所有班組中穩(wěn)居第一。在去年公司組織的“快樂杯”業(yè)務(wù)競賽中，超額完成了競賽任務(wù)，有1人榮獲“業(yè)務(wù)競賽