【正文】 多年來，該線職工自費籌資結(jié)對資助城建學(xué)校特困生，向市福利院捐贈鰻鈣和食品、飲料，并積極參與捐贈安康地區(qū)、茅山兒童助學(xué)捐助和蘇北災(zāi)區(qū)以及汶川地震災(zāi)區(qū)等捐助活動，受到社會各界的好評。她們提出：“要創(chuàng)造一切機會為乘客服務(wù)、要提供一切方便讓乘客滿意，要把愛心輻射到整個社會”。為了普遍提高職工隊伍的技術(shù)素質(zhì)，更好地為全市人民服務(wù)，該線員工自發(fā)開展了車組交流學(xué)習(xí)和“一幫一”結(jié)對活動，一些老駕駛員和技術(shù)骨干主動放棄休息時間組織新駕駛員探討、座談，傳授駕駛經(jīng)驗和車輛常見故障的排除以及分電器調(diào)試等技術(shù)問題，極大地提高了全線職工的駕駛技術(shù)和應(yīng)變能力，各項指標(biāo)完成情況位于公司前列，有3個車組被公司命名為文明標(biāo)兵車組、有2個車組命名為文明新風(fēng)車組，有5個車組中跨入了創(chuàng)文明車組行列。該線全體職工始終堅持全心全意為乘客服務(wù)的宗旨，牢固樹立“綠色巴士，服務(wù)到家”的服務(wù)理念，以創(chuàng)建活動和各類優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽以及“星級”評選活動為載體，大力倡導(dǎo)奉獻精神，嚴(yán)格規(guī)范職業(yè)行為。該線根據(jù)我市創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型城市”、“學(xué)習(xí)型企業(yè)”，不斷提高城市和企業(yè)品位等要求，抓住班前班后空余時間組織職工學(xué)習(xí)有關(guān)文件精神和法律法規(guī)知識，鼓勵職工積極進取、自學(xué)成才，立足本職，“精一會二學(xué)三”，積極營造奮發(fā)向上的學(xué)習(xí)氛圍，全線職工“學(xué)政治、學(xué)文化、學(xué)技術(shù)”蔚然成風(fēng)。多年來，該線以整潔的車容、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)連續(xù)多年被評為公司先進線路和局先進集體，并在省公交系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽中榮獲省“優(yōu)勝線路”稱號，2001年被命名為建設(shè)局“巾幗示范崗”、2002年被命名為市“巾幗文明示范崗”和“市青年文明號”，2004年被命名為省“巾幗示范崗”和“青年文明號”線路，2007年獲得省“五一巾幗標(biāo)兵崗”榮譽稱號。通過這些活動，涌現(xiàn)出了一批先進人物，有3位同志遞交了入黨申請書，崗長熊繼萍同志因表現(xiàn)出色，不僅被公司評為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，還被評為市級優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，先進事跡在公司工會網(wǎng)站上面刊登，樹立了良好的社會信譽和先進形象。她們經(jīng)常利用業(yè)余時間開展“比、學(xué)、趕、幫”業(yè)務(wù)競賽活動，內(nèi)容涵蓋中文打字、普通話、客戶服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)知識、電信資費、微機操作等內(nèi)容，班組在本部門多次組織的業(yè)務(wù)知識及操作技術(shù)比武競賽活動中名列前茅，員工們業(yè)務(wù)技能明顯提升。第三，精心摸索工作規(guī)律。該班一是對員工服務(wù)工作提出了新要求。五年來，這個班共接待用戶200多萬人次，為用戶辦理查詢38萬人次，無一用戶有理申告，受到用戶表揚上千次，收到表揚信200多封，用戶滿意率達98%以上。通過這個活動使員工挖掘自己的優(yōu)點，激發(fā)完成任務(wù)的意愿，肯定自己所創(chuàng)造的成果，更有自信和動力去完成各項工作。并結(jié)合“芙蓉標(biāo)兵崗”的標(biāo)準(zhǔn)，建立了學(xué)習(xí)園地，將目標(biāo)考核方案、個人素質(zhì)達標(biāo)、業(yè)務(wù)競賽活動情況制成牌匾懸掛，以此促進思想觀念的深化。她們把提高服務(wù)水平作為班里的頭等工作，提出服務(wù)是電信企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，把用戶的需求作為各項工作的出發(fā)點，把對用戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為各項工作的歸宿。一、轉(zhuǎn)變思想，樹立服務(wù)觀念做好服務(wù)工作就是讓用戶滿意。近年來，該班組始終圍繞“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，立足營業(yè)窗口、愛崗敬業(yè)、忠于職守，誠信對待每一位客戶，千方百計為客戶排擾解難，真誠為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受到省、市領(lǐng)導(dǎo)及社會各界的好評。班內(nèi)多名女職工因表現(xiàn)優(yōu)秀，多次受到表彰，如班長易莉曾榮獲百萬電話大行動“二等功”，“三八巾幗建功能手”等稱號，倪春被評為“芙蓉百崗明星”，趙璐獲得市公司“業(yè)務(wù)發(fā)展能手”稱號。通過創(chuàng)建活動的開展，該班組取得了較好的經(jīng)濟效益。為鞏固和檢驗學(xué)習(xí)成果，班組每月進行一次業(yè)務(wù)考試，將考試成績作為個人績效考核依據(jù)之一；同時積極組織員工參加分公司舉辦的技術(shù)比武活動，并在2003年和2004年市分公司舉辦的技術(shù)比武活動中連續(xù)兩年摘取了個人和團體桂冠?，F(xiàn)有2人被評為四星級，2人被評為三星級，7人被評為二星級，8人被評為一星級服務(wù)員。豐富服務(wù)內(nèi)容。員工在工作中嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”、站立服務(wù)及五聲操作法。該班組先后獲得了市“文明示范窗口”、省級“芙蓉標(biāo)兵崗”、“青年文明號”、“十大杰出青年文明號”、“巾幗文明示范崗”、“青年文明號十年成就獎”、“全國青年文明號”等多項殊榮。這些榮譽屬于他們每一個人，今天的輝煌屬于他們每一個人。這些禮物里有全國金融界女職工文集，有講解家庭健康的叢書，有傳授日常生活小智慧的讀本，有小說，有傳記，書籍的內(nèi)容十分豐富。授牌儀式結(jié)束后，兵團分行營業(yè)部林新萍書記攜員工代表同全國金融工委及農(nóng)總行領(lǐng)導(dǎo)們在營業(yè)處二樓會議室召開了以關(guān)愛女職工為主題的座談及授書活動。這就是營業(yè)處這些鏗鏘玫瑰們的故事。這一刻，我的內(nèi)心也激動萬分。她說：五星路支行營業(yè)處的每一步成長，她都看到了，這個網(wǎng)點歷經(jīng)的風(fēng)雨和輝煌她都非常了解。這讓我們感到：今天我們是真正的主角。今天，我們要在這里迎接一行遠到而來尊貴的客人。門廊兩側(cè)，填寫臺旁，休息區(qū)四周，一盆盆綠色植物在舒展它們的枝葉。員工的思想工作看似是其個人的事，其實不然，這與能否實現(xiàn)理想銷售息息相關(guān)。重視思想建設(shè) 經(jīng)營管理并行 打造鋼鐵團隊服裝的團隊精神是讓人稱道的，這個大隊伍的凝聚力和向心力異常突出，在響應(yīng)各項號召的時候，她們是一呼百應(yīng)的。所推出的每一項營銷活動都取得了理想的效果。在品牌的引進工作上，服裝人付出了其他人難以想象的艱辛，承載著巨大的壓力。對于一個個有家庭，孩子又小的女性而言，服裝人付出的太多了。由業(yè)種經(jīng)理到普通員工，學(xué)管理、學(xué)營銷、學(xué)服飾搭配及售貨技巧??全員都被一種濃濃的學(xué)習(xí)氛圍包圍著。從上到下信奉一個宗旨即：別人能做到的，我們通過努力一定也能做得到，而且還要精彩地完成。服裝在大樓的作用舉足輕重，她的每一個變化都代表了**百貨大樓的發(fā)展進步，服裝業(yè)種已成為**百貨大樓的一個縮影。通過幾百名女職工的辛勤耕耘，以一種堅不可摧的合力，在平凡的崗位上奏響了超凡的樂章，演繹著服務(wù)行業(yè)女性代表的精彩傳奇故事。第二篇：“女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”獲得單位先進事跡(百貨大樓服裝業(yè)種)有這樣一個集體，每當(dāng)提起她，總會有一種感人的情愫在心中蔓延，總會有一種催人奮進的力量在身體里升騰